LG 사운드 스위트 제품(H7, M7, M5, W7)이 Wi-Fi에 연결되지 않거나 끊기는 현상은 대부분 스마트폰이 6GHz에 연결되어 있거나, 공유기의 특정 설정(밴드 스티어링, DFS 채널 등)이 활성화되어 있기 때문입니다.
공유기 설정을 2.4GHz/5GHz로 분리하고 일반 채널을 사용하도록 변경하면 문제를 해결할 수 있습니다.

네트워크 연결 실패 및 네트워크 불안정한 이유

1. 6GHz(Wi-Fi 6E) 대역 미지원: 현재 사운드 스위트는 2.4GHz 및 5GHz만 지원합니다. 스마트폰이 6GHz에 연결된 상태로 등록을 시도하면 오류가 발생합니다.
2. 공유기 자동 통합 기능(밴드 스티어링 등): 2.4G/5G/6G를 하나의 이름(SSID)으로 묶어주는 기능이 켜져 있으면, 기기가 대역을 자동 이동하면서 연결이 끊기거나 일부 기기만 연결됩니다.
3. 공유기 변경 후 미설정: 새로운 공유기로 교체한 후, 앱에서 제품의 네트워크를 재설정하지 않은 경우 오프라인으로 표시됩니다.
4. DFS 채널 사용: 공유기의 5GHz가 DFS 채널(52~144)을 사용 중이면, 단일 제품 등록은 가능하나 DAFC 또는 스테레오 그룹 설정이 차단됩니다.

네트워크 문제 해결방법

앱에서 "2.4GHz 또는 5GHz Wi-Fi로 연결" 안내가 뜰 때

1. 1.스마트폰의 Wi-Fi 설정에서 현재 연결된 6GHz 대신 2.4GHz 또는 5GHz 네트워크로 변경하여 연결합니다. (5GHz 권장)
2. 2.제품 등록을 다시 진행합니다.

신호는 강한데 연결이 불안정하거나 연결이 안 될 때 (공유기 설정)

• 통합 기능 끄기: 밴드 스티어링/ 스마트 커넥트/ SSID 통합 기능/ MLO 기능을 모두 OFF 합니다.
• 네트워크 이름(SSID) 분리: 2.4GHz, 5GHz, 6GHz의 이름을 각각 다르게 설정합니다. (예: Home_2.4, Home_5G, Home_6G)
• 숨겨진 네트워크 해제: Hidden SSID 설정이 켜져 있다면 해제합니다.
• 제품 초기화 및 재 연결: 설정 변경 후 제품을 초기화(매뉴얼 참고)하고 앱을 통해 다시 연결합니다. (모든 기기를 동일한 5GHz SSID에 연결 권장)

※ 공유기 설정 페이지에 접속하여 아래 항목을 변경한 후 공유기를 껐다 켜주세요.

공유기 변경 후 제품이 오프라인으로 뜰 때

1. 1.제품 전원을 켜고 LED 표시가 정상인지 확인한 뒤, 기존 공유기의 전원은 끕니다.
2. 2.스마트폰을 새로운 공유기의 2.4GHz 또는 5GHz Wi-Fi에 연결합니다.
3. 3.앱을 실행하여 오프라인으로 표시된 제품 카드를 누릅니다.
4. 4.[설정] → [네트워크 변경]을 선택하고, 앱 안내에 따라 새 공유기의 이름(SSID)과 비밀번호를 입력하여 연결합니다.

DAFC 또는 스테레오 그룹 설정이 안 될 때 (DFS 경고 팝업)

• 공유기 설정에 접속하여 5GHz 채널을 DFS 채널(52~144)이 아닌 일반 채널(36/40/44/48/149/153/157/161)로 변경합니다.
• 공유기를 껐다 켜면 제품이 자동으로 재 연결됩니다. 이후 앱에서 그룹 설정을 다시 시도해 주세요.

이 콘텐츠는 공용으로 제작되어 구입한 제품과 다른 이미지나 내용이 포함되어 있을 수 있습니다.