경영진에게 제안 - 개인정보 수집 이용 동의
LG전자 주식회사(이하 '회사'라 합니다)는 고객지원 서비스 이용을 위해 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.
1. 개인정보의 수집 항목
이름, 휴대전화번호, 이메일 주소, 고객지원 요청 사항, 첨부 파일, 접수번호
2. 개인정보 이용목적
“회사” 는 수집한 개인정보를 아래와 같은 서비스 제공 목적을 위해 활용합니다.
가. 회원 관리
회사는 본인확인, 미성년자의 확인, 만 14세 미만 아동 개인정보 수집시 법정대리인 동의 여부 확인, 이용자 식별, 불량 회원의 부정 이용 및 비인가 사용 방지, 고객 구매 이력 관리, 분쟁 처리를 위한 기록 보존, 불만 민원 처리, 고지사항 전달, 혜택 제공 및 안내 등을 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다
나. 서비스 제공
회사는 이용자에 대하여 온/오프라인 서비스를 제공하기 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다. 그러한 서비스로는 예를 들어 다음이 있으며, 이용자 정보를 활용한 맞춤형 서비스·정보의 제공이 포함될 수 있습니다.
· 엘지이닷컴 등 온라인 서비스 제공: 서비스에 포함되는 여러 기능의 제공
· LG전자 멤버십 서비스 제공: 멤버십을 통한 포인트 적립 및 사용
· 고객 상담 서비스 제공: 온라인/오프라인 상담·고객문의 처리
· 기타 서비스: 기타 이용자에 대한 편의·서비스 제공
다. 제품 및 서비스 개발
회사는 제품, 서비스 및 콘텐츠를 개선·개발하기 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다.
라. 고객 의견 수렴 및 만족도 조사
※ 회사는 익명 처리된 고객들의 개인정보를 집계한 후, 통계자료를 만들어 이용성향 분석을 위해 사용할 수 있습니다.
3. 개인정보의 보유 및 이용기간
“회사”는 아래와 같이 필요한 기간 동안 동의 받은 “이용자”의 개인정보를 이용 보관함을 원칙으로 합니다. 또한 해당 보유 기간이 도래하면 해당 정보를 지체 없이 파기 합니다.
* 개인정보 외 A/S 및 상담 내용, 스마트 가전 기기 정보, 로그 정보 중 일부 등은 통계 및 서비스 개선 목적으로 개인을 식별할 수 없는 형태로 보관 될 수 있습니다.
- 콜센터 및 홈페이지A/S 접수 / 상담 시 수집된 개인정보 : 10년
- A/S 이용, 제품 교환/환불, 홈페이지 소모품 구매 시 수집된 개인정보 : 10년
- 홈페이지 이메일 문의, 고객의 소리 이용 시 수집된 개인정보 : 3년
다만 상법, 국세기본법, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련 법령의 규정에 의하여 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 일정기간 보유합니다. 이 경우 회사는 보관하는 개인정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존 기간 및 보존 항목은 아래와 같습니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 납세 증거에 관한 기록: 5년(국세 기본법)
- 전표 또는 이와 유사한 서류에 포함된 개인정보: 5년(상법)
- 통신사실확인자료 제공 시 “이용자” 확인에 필요한 성명, 전화번호 등: 12개월(통신비밀보호법)
- “회사”와 고객 간에 민원, 소송 등 분쟁이 발생한 경우에 그 보유기간 내에 분쟁이 해결되지 않을 경우: 그 분쟁이 해결될 때까지
4. 동의 거부권 및 미동의에 대한 불이익 안내
고객님께서는 정보주체로서 개인정보 동의 거부권이 있으시며, 미동의 시 A/S 서비스 신청 및 이용에 제약이 있을 수 있습니다.
5. 이용 제한 대상
14세 미만은 서비스 신청 및 소모품 구매 등을 이용하실 수 없습니다.
위와 같이 개인정보를 수집∙이용하는데 동의하십니까?
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