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도시 전경이 내다보이는 통유리창을 배경으로 한 사무실 내부입니다. 휠체어를 이용하는 사람을 포함하여 다양한 인종과 성별의 사람들이 데이터 그래프가 띄워진 모니터 앞에 모여 대화를 나누고 있습니다.

사람에서 시작되는 혁신

인권 존중과 다양성을 바탕으로 모두가 자신의 능력을 펼칠 수 있는 환경을 만듭니다.
LG전자는 사람 중심의 기술 혁신으로 장벽 없는 경험을 제공하며, 모두의 일상에 미소를 더합니다.

* AI로 생성된 이미지입니다.

다양성을 포용하는 건강한 조직문화를 열어갑니다.

LG전자는 개개인의 다양한 경험과 배경을 존중하는 조직문화가 임직원의 유연한 사고를 장려하고 통찰력을 키우며, 각자의 재능을 더욱 잘 발휘하게 한다고 믿습니다. 모든 임직원의 다양한 취향과 선택을 지지하며 이를 근거로 차별하지 않습니다. LG전자에서는 모두가 서로의 다름을 인정하고 존중해야 하며, 각자 본연의 모습으로 일할 수 있어야 합니다. 우리가 추구하는 다양성과 포용의 문화에서 모든 구성원은 다채로운 관점으로 새로운 해결책을 제시함으로써 창의적이고 혁신적인 성과를 이끌어 낼 수 있습니다.

고객

고객서비스 비전

LG전자는 제품 및 서비스 전반에 걸쳐 고객 관련 비전과 추진 방향을 제시하고 있으며, 고객 중심 전략을 전사적으로 내재화하여 고객 경험의가치를 제고하고 다양한 니즈에 적극 대응하고자 합니다.

Smart Life Solution Company

고객의 삶이 있는 모든 공간에서,
고객의 경험을 연결하고 확장

  • 집 아이콘 사업영역
    • 홈 솔루션
    • 커머셜 솔루션
    • 모빌리티 솔루션
    • 가상공간 솔루션
  • 가상현실 파노라마 아이콘 혁신방식
    • 기존 사업 잠재력 극대화
    • 사업 구조 혁신
  • 사람들 아이콘 고객경험
    • Connectivity
    • Caring
    • Customization
    • Servitization
    • Sustainability
  • 톱니바퀴 아이콘​ 미래 변곡점
    • Servitization
    • Digitalization
    • Electrification

고객 경험 여정

LG전자는 제품 중심에서 경험 중심으로 변화하는 고객 니즈에 대응하기 위해 고객경험여정(CEJ)을 9단계로 세분화하고, 각 접점에서 차별화된 경험을 제공하고 있습니다. 오프라인 매장은 단순 판매 공간을 넘어 고객 교육, 문화 활동, 커뮤니티 기능까지 수행하는 복합 공간으로 진화하고 있으며, 팝업스토어를 통해 브랜드 감성을 직접 체험할 수 있도록 하고 있습니다. 구매 이후에는 ThinQ 앱을 통해 배송 현황과 제품 정보 제공으로 기대감을 유지시키고, UP가전1)과 WebOS 등 개인 맞춤형 기능을 통해 사용 단계에서도 고객의 라이프스타일 변화에 유연하게 대응하고 있습니다.

1) UP가전: 이미 구매한 제품에 소프트웨어 업그레이드를 통해 새로운 기능을 사용할 수 있도록 하는 것

  • 돋보기 아이콘 탐색
    • 인지
    • 탐색
    • 결정
  • 쇼핑카트 아이콘 구매
    • 구매
    • 배송
    • 사용 준비
  • 손 아이콘​ 사용
    • 사용
    • 관리
    • 교체

고객 서비스

  • 말레이시아, 태국, 대만에 구독 전담 조직을 신설하여 고객 접점을 일원화함으로써 상담부터 배송/설치 및 유지관리까지 전 과정을 통합적으로 지원하는 구독 서비스 체계를 운영

    국가별 시장 환경을 고려하여 인도, 사우디아라비아, 싱가폴, 홍콩 등 신규 국가를 대상으로 구독 서비스 인프라를 확대할 계획(2025~)

  • 제품과 증상을 확인하여 전문 상담이 필요한 증상과 단순 상담이 가능한 증상 구분하여 적절한 콘텐츠 또는 출장 서비스를 제공하는 AI 보이스봇 운영

고객만족도 조사 (한국)

한국 고객만족도 조사 결과를 연도별로 비교한 그래프입니다. 고객만족도는 2022년 87.7%에서 2023년 92.5%로 크게 상승했으며, 2024년에는 92.1%로 높은 수준을 유지하고 있습니다.

* LG전자 수리 서비스를 받은 고객 대상

구성원

일과 삶의 균형을 위한 인사제도

LG전자는 그룹의 경영철학인 LG Way를 바탕으로, 고객을 위한 가치창조와 인간존중의 경영을 실천하고 있습니다. 성과주의에 기반한 체계적 인사 관리 제도를 통해 구성원이 스스로 도전적 목표를 설정하고 지속적인 성과를 창출할 수 있도록 지원하며, 공정한 평가와 보상을 제공하고 역량 개발 프로그램을 지속적으로 강화하고 있습니다. 또한, 주니어보드 등 다양한 소통 채널을 통해 노사 간 상호 신뢰와 존중의 문화를 조성하고, 건강하고 지속 가능한 조직문화를 만들어가고 있습니다.

  • 성장 아이콘

    공정하고 투명한 평가 및 보상체계

    성과와 보상의 연계 기반을 마련하고 이를 운영해 나가고 있습니다.

    • 수시 성과 관리
    • 다면평가시스템
    • 평가등급 심의회
    • 이의제기 제도
  • 전구 아이콘

    인재 육성 및 혁신적 진급제도

    수평적이고 창의적인 조직문화를 위해 역할, 능력, 성과 중심의 3단계 직급 체계를 운영하고 있습니다.

    • 진급 발탁제도
    • 육성제도
    • 직무학점제도
    • 모성보호 대상자 진급 불이익 보호제도
  • 복지 아이콘

    일과 삶의 균형을 위한 선진적 복지제도

    구성원의 자율성과 결정권을 존중하며, 일과 삶의 균형을 지원하기 위해 다양한 제도를 운영하고 있습니다.

    • 유연근무제
    • 원격근무 시스템
    • 하계휴가 및 권장휴가제도
  • 가족 아이콘

    가족 친화적인 근무환경 조성

    일과 가정의 조화를 지원하기 위해 법정 기준 이상의 가족친화 제도를 운영하고 있습니다.

    • 육아휴직 및 출산휴가 확대
    • 육아기 근로시간 단축
    • 사내 보육시설
    • 생애주기별 모성보호 제도 운영
  • 다양성과 포용성 아이콘

    구성원 다양성 및 포용성

    구성원들의 다양성은 존중하며, 차별과 괴롭힘이 없는 포용적인 조직문화를 구축하기 위해 지속적으로 노력합니다.

    • 차별 및 괴롭힘 방지제도 수립
    • 국내 여자대학교 대상 별도 채용 설명회 개최
    • 장애인 채용전형 확대

조직문화 개선

조직문화

  • LG전자가 추구해야 할 미래 비전과 성장방향에 대한 구성원 의견을 바탕으로 LG전자의 미션, 비전, 핵심가치 수립
  • 차별화된 고객경험을 제공하기 위한 핵심가치: 고객, 도전, 최고, 존중, 정도
과녁 아이콘

미션 Mission

Innovation for a Better Life

우리가 존재하는 이유

우리는 고객 한 분 한 분을 위한 더 나은 삶을 위한 혁신을 선사할 것을 약속합니다.

눈 아이콘

비전 Vision

Smart Life Solution Company

우리가 의지를 가지고 만들어가고자 하는 궁극적인 모습

우리 스스로가 강한 믿음을 가지고 실행하면 달성하게 될 모습으로, LG전자는 Smart Life Solution Company로 거듭나는 청사진을 가지고 있습니다.

저울 아이콘

핵심가치 Core Value

  • 사람들 아이콘​ 고객
  • 깃발 아이콘​ 도전
  • 트로피 아이콘​ 최고
  • 악수 아이콘​ 존중
  • 지구 아이콘​ 정도

우리가 믿고 따르는 원칙이자 기준

비전과 미션을 달성하는데 꼭 필요한 원칙으로서, 우리 모두가 각자의 자리에서 업무를 수행할 때 판단의 기준으로 삼을 가치입니다.

전구 아이콘

경영혁신

REINVENT LG 전자​

REINVENT LG전자

‘REINVENT LG전자’를 중심으로 경영혁신과 조직문화를 연계해 추진하는 변화 체계를 나타낸 다이어그램입니다. 시스템과 인프라, 제도와 정책, 밸류체인, 사업전략 등 경영혁신 요소와 공유가치, 구성원 경험, 일하는 방식, 리더십 등 조직문화 요소를 통합적으로 연결해 지속적인 조직 변화를 추진하고 있습니다.

시스템과 인프라

  • NERP IC360

제도와 정책

  • 고객관점 평가(R-NPS)
  • 사내벤처(Studio341) 및 신사업 지원
  • SW Reskilling Program

Value chain

  • REINVENT Brand
  • REINVENT OBS
  • REINVENT CX
  • REINVENT DX

사업전략

  • LG전자 미래비전 발표

공유 가치

  • 구성원 의견을 바탕으로 REINVENT 가이드, 캐릭터를 시각화해 공감 가능한 조직의 공통 언어로 정립

구성원 긍정경험 개선

  • 자사 생애주기 Caring 프로그램(구성원 자녀 초등 / 수능선물, 지역별 가족프로그램 운영)
  • 구성원 참여 경험을 기획/관리하는 사내 커뮤니케이션 활동

일하는 방식

  • 나의 고객 / 고객가치 정의
  • 경영진 주도의 업무문화 개선
  • 기술변화에 대응한 인식 · 체험 · 확산 중심의 실천문화 조성

리더십

  • 조직 체질 변화를 위한 People 리더십 강화
  • REINVENT Pulse Survey로 변화 수준을 점검하고 개선

경영혁신

조직문화

REINVENT LG전자

공감과 신뢰: 소통과 교류 강화

사업/리더십/문화 등 다양한 주제에 대하여 회사의 변화방향과 전략, CEO의 생각을 구성원과 공유하며 구성원의 의견 및 제안을 수렴해 경영에 적극 반영하는 프로그램

분기별 주요 경영 성과와 실적을 전사/본부/지역단위로 나눠 상세하게 공유하고, 경영 환경 변화에 대한 분석과 구성원 질문 및 제안에 CFO가 직접 답변하는 프로그램

전사 소통 프로그램과 맞춰 본부별로 세분화된 주제에 대해 구성원과 의견 교환, 본부 내 소식 공유, 고충 수렴 등을 진행하는 본부/부문장 주관의 소통 프로그램

  • HS: HS타운홀미팅
  • 한영본: 樂콘서트
  • MS: 본부장 신휴미락 Live Talk
  • CTO: All Hands Meeting
  • VS: VS 타운홀미팅
  • 생산기술원: 두드림(DoDream) 토크 콘서트
  • ES: ESsential Talk
  • 고객가치혁신부문: CS One Talk

인재육성

악수 아이콘

1:1 Caring Program 운영

  • Function 리더, 전문가 트랙별로 표준 경력 개발맵을 설정하고, 경력개발제도(CDP: Career Development Program) 계획 수립
  • 구성원들은 매년 2월 목표 설정 시기에 경력 개발을 위한 요청 사항을 작성하고, 리더와 합의를 통해 경력 개발 목표를 구체화
  • 반기별로 리더와 함께 진행 상황을 점검하여 계획한 목표를 달성할 수 있도록 지속적으로 지원하여 인사 관리 리스크를 관리
말풍선 아이콘

1on1(원온원) 소통 프로그램(국내)

  • 실제 현장에서는 팀장과 조직장이 연중 수시로 1on1(원온원) 미팅 실시
  • 단순한 업무 보고를 넘어 구성원 주도하에 논의 주제를 설정하고 자유롭게 소통하는 형식으로 진행​
  • 평소에는 다루기 어려운 고민이나 조직 운영에 대한 근본적인 질문까지 공유하며, 해결 방향을 함께 모색
성장 아이콘

인재육성 프로그램 체계 운영

  • 팀장부터 경영진까지 다양한 구성원을 대상으로 육성 프로그램 운영
  • 임직원의 직책과 직무에 따라 교육 영역을 세분화하여 선배 사원의 경험과 지혜를 전수하는 코칭 및 멘토링, 동료들과 함께 지식을 공유하고 성장하는 자율적인 학습 커뮤니티 및 네트워크 활동 등 다채로운 학습 방법을 도입
  • 서비스 품질 리스크 대응을 위한 글로벌 기술 올림픽 개최
서류가방 아이콘

직무 역량 강화를 위한 직무학점제도 운영

  • 구성원이 경력 개발 계획에 따라 일관성 있게 직무 역량을 개발할 수 있도록 직무학점제도 운영
  • 구성원은 전사 표준 교육 체계 내 다양한 직무 과정을 이수하고, 이를 학점으로 인정받아 승진, 직책 보임, 기타 인사 발령 등에 반영
학사모 아이콘

전사 Reskilling/Upskilling 프로그램 확대

  • 사업적 성과 창출과 고용 안정성 제고는 물론, 구성원들이 AI와 친환경 기술 등 미래 핵심 기술 분야에서 경쟁력을 확보하고 지속적으로 성장할 수 있도록 지원
  • 핵심 인재를 내부에서 효과적으로 육성함으로써 사업의 연속성과 미래 경쟁력을 동시에 강화하는 긍정적인 선순환을 구축
책 아이콘

임직원 문화/교양 강좌 운영

  • 사회 각계각층의 전문가, 리더 및 저명인사를 정기적으로 초청하여 다양한 주제에 대한 인사이트와 경험을 공유하는 강연 프로그램 운영
  • '지식 콘서트', '컬처 Talk', '컬처위크', 'CULTURE DAY' 등의 프로그램 운영

사회공헌

사회공헌 비전

LG전자는 ‘Better Life for All’을 사회공헌 비전으로 설정하고, 실질적인 사회적 변화를 이끌어내기 위한 사회공헌 활동을 지속적으로 추진하고 있습니다.

LG전자의 사회공헌 비전과 실행 체계를 정리한 프레임워크입니다. ‘Better Life for All’을 ESG 비전으로 설정하고, 사업·ESG 전략 연계 활동과 이해관계자 참여 확대를 중심으로 제품과 기술 활용, 모두를 위한 제품과 서비스, 고객·임직원 참여, 지역사회 상생을 통해 사회적 가치를 창출하고 있습니다.

ESG 비전

Better Life for ALL
모두의 더 나은 삶을 지향합니다.

전략방향

  • 사업/ESG 전략 연계 활동
    사업과 연계된 스토리 있는 사회공헌 활동 전개
    • 모니터 아이콘
      1. 제품, 기술, 인프라 활용
    • 사람들 아이콘
      2. 모두를 위한 제품과 서비스
  • 이해관계자 참여
    이해관계자 참여형 프로그램 확대 / 지역사회와 함께하는 활동
    • 악수 아이콘
      3. 고객/임직원 참여형 활동
    • 새싹 아이콘
      4. 지역사회를 위한 균형 성장

주요 프로그램​

  • 1) 직업훈련학교(2014~)
  • 2) LG소셜캠퍼스(2010~)
  • 3) 환경의 날(2010~)
  • 4) 뉴욕/런던 전광판(2008~)
  • 1) 장애인 IT 경진대회(2014~)
  • 2) 제품 연계 봉사(수시)
    • 장애인 등 접근성 연계 강화
  • 1) 임직원 봉사단(2010~)
  • 2) ESG 대학생 아카데미(2014~)
  • 3) 임원기금(2010~)
  • 4) 기부메뉴(2011~)
  • 1) 1사1촌(2020~)
  • 2) 1사1병영(2015~)
  • 3) 재난/재해 무상수리 서비스

커뮤니케이션

손가락 하트와 Life's Good 아이콘

슬로건을 활용한 일관되고 보다 적극적인 커뮤니케이션

사회공헌 활동

LG전자는 지역사회 문제 해결, 개발도상국 소외계층 인재 양성, 임직원의 자발적 나눔 활동 참여 확대를 통하여 국제사회와 함께 글로벌 지속가능성에 긍정적 영향 확대를 위한 노력을 지속하겠습니다.

직업훈련학교 졸업식 장면​

직업훈련학교

LG전자는 청년 자립기반 마련을 지원하고자 에티오피아, 인도 등 11개국에서 직업훈련학교를 운영하고 있습니다. 전기, 전자, ICT 등 기술 교육 및 교육 기자재 및 인프라 제공, 교사 역량 강화, 장학금 지원 등 청년 교육 기반을 지원하고 있으며, 취업과 자립으로 이어지는 선순환 구조를 만들어 지역사회의 지속가능한 발전에 기여하고자 합니다.

미국 뉴욕 타임스퀘어 전광판에서 '불곰'을 주제로 한 ‘LG와 함께하는 위기 동물 보호 캠페인’ 영상

LG희망스크린

LG전자는 뉴욕 타임스퀘어와 런던 피카딜리 광장의 ‘LG희망스크린’을 통해 UNEP의 환경 캠페인, FAO의 기아 종식 캠페인 등 공익 영상을 무상 송출하며, 멸종 위기종 보호 캠페인 등을 통해 생물다양성 보전과 기후 변화 경각심을 높이고 있습니다. 이를 통해 환경, 문화 등 사회 이슈에 대한 공감대 확산을 기대하고 있습니다.

글로벌 장애 청소년 IT챌린지 행사 무대에서 관계자들과 참가자가 함께 기념촬영하는 모습.

글로벌 장애 청소년 IT챌린지

글로벌 장애 청소년 IT챌린지는 2011년부터 장애, 종교, 문화, 국가의 장벽을 넘어 전 세계 장애 청소년들의 디지털 접근성과 사회진출을 지원하는 유일한 장애 청소년 IT 대회입니다. 현재까지 40개국, 4,500여 명의 장애 청소년이 참여했으며, 2025년에는 APEC 정상회의 부대행사로 16개국에서 선발된 92명의 장애 청소년이 참가했습니다.

Life’s Good 깃발 옆에서 사람들이 폴리네이터 가든을 둘러보고 체험하는 모습.

수분매개자 정원

LG전자는 2024년 4월 24일 지구의 날을 기념하여 미국 뉴저지주 버겐 카운티 사업장에 수분매개자 정원을 개장하고, 미국 국립야생동물연맹(NWF)의 야생 서식지 인증(Certified Wildlife Habitat)을 획득했습니다. 해당 정원은 기후 변화로 개체 수가 감소한 벌과 나비 등 수분 매개 곤충이 안정적으로 서식할 수 있도록 하여 생물 다양성을 보존하고 지속가능한 생태계를 구축하는데 기여합니다.

LG 앰배서더들이 ‘LG Ambassador Challenge’ 현수막을 들고 함께 손을 흔들며 기념촬영하는 모습.

LG 글로벌 앰배서더 챌린지

LG전자는 2017년 방글라데시에서 시작한 지역사회 문제 해결 공모전 프로그램을 통해 세계 각국 주민들의 기획안을 바탕으로 사회공헌 활동을 진행하고 있습니다. ‘LG 앰배서더’로 선정된 참가자들이 지역사회 문제 해결을 주도하며, 현재까지 9개국에서 97개의 프로젝트를 수행해 지역사회 발전에 기여하고 있습니다.

LG전자 글로벌 봉사의 날에 빨간 티셔츠를 입은 임직원들이 전자기기를 정리하며 봉사활동을 하는 모습.

LG전자 임직원 자원봉사자의 날(글로벌)

LG전자는 2010년부터 매년 6월 5일을 ‘LG전자 자원봉사자의 날’로 지정해 환경 보호 활동을 전개하고 있습니다. 54개국 89개 지역에서 폐가전 수거 및 재활용 프로그램을 운영하며, 2030년까지 폐가전 800만 톤 회수와 재활용 플라스틱 60만 톤 사용을 목표로 순환경제 구축에 힘쓰고 있습니다.

Smart Green Movement

LG전자 스페인 법인은 다양한 파트너사들과 협력하여 현지 환경 문제 해결에 기여하고 지속가능한 미래를 만들기 위한 ‘Smart Green Movement’를 적극적으로 추진하고 있습니다. 이 활동은 지역사회의 건강한 생태계 복원과 생물 다양성 보전을 위해 육상 생태계 복원(Trees), 생물 다양성 증진(Bees), 해양 생태계 보호(Seas)라는 세 가지 핵심 영역에 대해 전개됩니다.

Smart Green Trees (산림 재생)

LG전자는 2017년부터 스페인 및 포르투갈의 여러 지역(과달라하라, 마드리드, 바르셀로나, 말라가, 포르투갈 마이아 등)에서 산림재생을 위한 활동을 수행하고 있습니다. 스페인 내 산림 파괴 및 사막화 문제에 대응하여 육상 생태계를 복원하는 것을 목표로 하며, 장기적으로 스페인 인구수(약 4,700만 명)에 해당하는 연간 4,700만 그루의 나무 심기를 목표로 설정했습니다. 목표 달성을 위해 흙, 퇴비, 씨앗을 혼합한 ‘씨앗 폭탄’ 심기 또는 직접적인 식수 활동과 산림 재생 캠페인을 진행하고 있습니다.

산림 복원 활동 ‘Smart Green Trees’ 소개 화면으로, 숲에서 참가자들이 나무를 심는 모습.

Smart Green Bees (꿀벌 개체 수 복원)

LG전자는 생물 다양성 증진을 위해 식물 수분(pollination) 활동에 필수적인 꿀벌, 특히 스페인 고유종인 ‘이베리아 꿀벌’의 개체 수 증식을 목표로 하는 프로젝트를 2023년부터 추진하고 있습니다. 최종적으로는 약 4,700만 마리의 꿀벌을 증식시키는 것을 목표로 하며, 활동 시작 1년 만에 약 350만 마리의 꿀벌을 증식시키는 성과를 달성했습니다.

스페인 토종 벌 개체수 복원을 위해 방호복을 입은 참가자들이 벌통을 점검하고 벌을 관리하는 모습.

Smart Green Seas (해양 생태계 복원)

LG전자는 육상뿐만 아니라 해양 환경 문제에도 적극 대응하고자 해양 생태계 복원과 해양 동식물의 서식지 보호를 목표로, 이산화탄소를 효과적으로 흡수하는 해양 식생 포시도니아1) 복원 프로젝트를 진행하고 있습니다.

1) 스페인 발레아레스제도에 있는 ‘포시도니아 오세아니카’라는 해초 군락지는 세계에서 가장 강력한 ‘기후변화 해결사’로 고대로부터 유래한 이 해양식물은 같은 면적의 아마존 숲보다 15배나 많은 이산화탄소 포집 능력을 지니고 있음

해양 생태계 복원을 위해 잠수 장비를 착용한 다이버가 바닷속에서 포시도니아 해초를 심고 있는 모습.

임원 사회공헌 기금 운영

LG전자 임원의 87% 이상이 매월 급여의 0.5%를 기부하며 사회공헌에 앞장서고 있습니다. 2004년부터 이어진 이 자발적 기금은 2019년 해외 임원들까지 합류하며 더 큰 나눔의 가치를 전하고 있습니다.

사회공헌 기금 조성

(단위: 백만 원)

임원 사회공헌 기금의 연도별 조성 현황을 정리한 표입니다. 임원 사회공헌 기금은 2022년 380억 원에서 2023년과 2024년 각각 390억 원으로 유지되었으며, 임직원 사회공헌 기금은 같은 기간 231억 원, 225억 원, 200억 원으로 집계되었습니다.
구분 2022년 2023년 2024년
임원 사회공헌 기금 380 390 390
임직원 사회공헌 기금1) 231 225 200

1) 동의한 임직원에 한하여 1995년부터 1,000원 미만의 우수리를 기본급에서 공제하여 적립 후 사회공헌 기금 활용

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연한 녹색 배경 앞에 바위와 식물, 조형물이 입체적으로 배치된 이미지입니다. 화면 중앙의 거친 질감을 가진 큰 회색 바위를 중심으로 초록색 잎사귀들이 뻗어 있으며, 바위 상단에는 투명한 원형 유리판과 작은 타원형 조형물이 놓여 있습니다.

지속가능경영

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휠체어를 사용하는 사람이 세탁실에서 전면 도어형 세탁기에 빨래를 넣고 있으며, 옆에는 건조기가 함께 배치되어 있다.

사람

모두를 위한 디자인

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산업용 설비와 밝은 조명이 갖춰진 넓은 제조 공장 내부입니다. 화면 우측에는 하얀색 안전모와 작업복, 형광 조끼를 착용한 두 명의 작업자가 태블릿 PC 화면을 함께 들여다보고 있습니다.

사람

존중받는 일자리

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