인터넷 익스플로러(IE)는 6월 15일 지원이 종료되어 LGE.COM 홈페이지는 엣지(Edge)와 크롬(Chrome) 브라우저에 최적화되어 있습니다.
원활한 사용을 위해 최적화된 브라우저를 설치하시면 홈페이지를 정상적으로 이용하실 수 있습니다.
인권 존중과 다양성을 바탕으로 모두가 자신의 능력을 펼칠 수 있는 환경을 만듭니다.
LG전자는 사람 중심의 기술 혁신으로 장벽 없는 경험을 제공하며, 모두의 일상에 미소를 더합니다.
* AI로 생성된 이미지입니다.
LG전자는 개개인의 다양한 경험과 배경을 존중하는 조직문화가 임직원의 유연한 사고를 장려하고 통찰력을 키우며, 각자의 재능을 더욱 잘 발휘하게 한다고 믿습니다. 모든 임직원의 다양한 취향과 선택을 지지하며 이를 근거로 차별하지 않습니다. LG전자에서는 모두가 서로의 다름을 인정하고 존중해야 하며, 각자 본연의 모습으로 일할 수 있어야 합니다. 우리가 추구하는 다양성과 포용의 문화에서 모든 구성원은 다채로운 관점으로 새로운 해결책을 제시함으로써 창의적이고 혁신적인 성과를 이끌어 낼 수 있습니다.
LG전자는 제품 및 서비스 전반에 걸쳐 고객 관련 비전과 추진 방향을 제시하고 있으며, 고객 중심 전략을 전사적으로 내재화하여 고객 경험의가치를 제고하고 다양한 니즈에 적극 대응하고자 합니다.
고객의 삶이 있는 모든 공간에서,
고객의 경험을 연결하고 확장
LG전자는 제품 중심에서 경험 중심으로 변화하는 고객 니즈에 대응하기 위해 고객경험여정(CEJ)을 9단계로 세분화하고, 각 접점에서 차별화된 경험을 제공하고 있습니다. 오프라인 매장은 단순 판매 공간을 넘어 고객 교육, 문화 활동, 커뮤니티 기능까지 수행하는 복합 공간으로 진화하고 있으며, 팝업스토어를 통해 브랜드 감성을 직접 체험할 수 있도록 하고 있습니다. 구매 이후에는 ThinQ 앱을 통해 배송 현황과 제품 정보 제공으로 기대감을 유지시키고, UP가전1)과 WebOS 등 개인 맞춤형 기능을 통해 사용 단계에서도 고객의 라이프스타일 변화에 유연하게 대응하고 있습니다.
1) UP가전: 이미 구매한 제품에 소프트웨어 업그레이드를 통해 새로운 기능을 사용할 수 있도록 하는 것
말레이시아, 태국, 대만에 구독 전담 조직을 신설하여 고객 접점을 일원화함으로써 상담부터 배송/설치 및 유지관리까지 전 과정을 통합적으로 지원하는 구독 서비스 체계를 운영
국가별 시장 환경을 고려하여 인도, 사우디아라비아, 싱가폴, 홍콩 등 신규 국가를 대상으로 구독 서비스 인프라를 확대할 계획(2025~)
제품과 증상을 확인하여 전문 상담이 필요한 증상과 단순 상담이 가능한 증상 구분하여 적절한 콘텐츠 또는 출장 서비스를 제공하는 AI 보이스봇 운영
한국 고객만족도 조사 결과를 연도별로 비교한 그래프입니다. 고객만족도는 2022년 87.7%에서 2023년 92.5%로 크게 상승했으며, 2024년에는 92.1%로 높은 수준을 유지하고 있습니다.
* LG전자 수리 서비스를 받은 고객 대상
LG전자는 그룹의 경영철학인 LG Way를 바탕으로, 고객을 위한 가치창조와 인간존중의 경영을 실천하고 있습니다. 성과주의에 기반한 체계적 인사 관리 제도를 통해 구성원이 스스로 도전적 목표를 설정하고 지속적인 성과를 창출할 수 있도록 지원하며, 공정한 평가와 보상을 제공하고 역량 개발 프로그램을 지속적으로 강화하고 있습니다. 또한, 주니어보드 등 다양한 소통 채널을 통해 노사 간 상호 신뢰와 존중의 문화를 조성하고, 건강하고 지속 가능한 조직문화를 만들어가고 있습니다.
성과와 보상의 연계 기반을 마련하고 이를 운영해 나가고 있습니다.
수평적이고 창의적인 조직문화를 위해 역할, 능력, 성과 중심의 3단계 직급 체계를 운영하고 있습니다.
구성원의 자율성과 결정권을 존중하며, 일과 삶의 균형을 지원하기 위해 다양한 제도를 운영하고 있습니다.
일과 가정의 조화를 지원하기 위해 법정 기준 이상의 가족친화 제도를 운영하고 있습니다.
구성원들의 다양성은 존중하며, 차별과 괴롭힘이 없는 포용적인 조직문화를 구축하기 위해 지속적으로 노력합니다.
Innovation for a Better Life
우리가 존재하는 이유
우리는 고객 한 분 한 분을 위한 더 나은 삶을 위한 혁신을 선사할 것을 약속합니다.
Smart Life Solution Company
우리가 의지를 가지고 만들어가고자 하는 궁극적인 모습
우리 스스로가 강한 믿음을 가지고 실행하면 달성하게 될 모습으로, LG전자는 Smart Life Solution Company로 거듭나는 청사진을 가지고 있습니다.
우리가 믿고 따르는 원칙이자 기준
비전과 미션을 달성하는데 꼭 필요한 원칙으로서, 우리 모두가 각자의 자리에서 업무를 수행할 때 판단의 기준으로 삼을 가치입니다.
REINVENT LG 전자
‘REINVENT LG전자’를 중심으로 경영혁신과 조직문화를 연계해 추진하는 변화 체계를 나타낸 다이어그램입니다. 시스템과 인프라, 제도와 정책, 밸류체인, 사업전략 등 경영혁신 요소와 공유가치, 구성원 경험, 일하는 방식, 리더십 등 조직문화 요소를 통합적으로 연결해 지속적인 조직 변화를 추진하고 있습니다.
경영혁신
조직문화
REINVENT LG전자
사업/리더십/문화 등 다양한 주제에 대하여 회사의 변화방향과 전략, CEO의 생각을 구성원과 공유하며 구성원의 의견 및 제안을 수렴해 경영에 적극 반영하는 프로그램
분기별 주요 경영 성과와 실적을 전사/본부/지역단위로 나눠 상세하게 공유하고, 경영 환경 변화에 대한 분석과 구성원 질문 및 제안에 CFO가 직접 답변하는 프로그램
전사 소통 프로그램과 맞춰 본부별로 세분화된 주제에 대해 구성원과 의견 교환, 본부 내 소식 공유, 고충 수렴 등을 진행하는 본부/부문장 주관의 소통 프로그램
LG전자는 ‘Better Life for All’을 사회공헌 비전으로 설정하고, 실질적인 사회적 변화를 이끌어내기 위한 사회공헌 활동을 지속적으로 추진하고 있습니다.
LG전자의 사회공헌 비전과 실행 체계를 정리한 프레임워크입니다. ‘Better Life for All’을 ESG 비전으로 설정하고, 사업·ESG 전략 연계 활동과 이해관계자 참여 확대를 중심으로 제품과 기술 활용, 모두를 위한 제품과 서비스, 고객·임직원 참여, 지역사회 상생을 통해 사회적 가치를 창출하고 있습니다.
Better Life for ALL
모두의 더 나은 삶을 지향합니다.
슬로건을 활용한 일관되고 보다 적극적인 커뮤니케이션
LG전자는 지역사회 문제 해결, 개발도상국 소외계층 인재 양성, 임직원의 자발적 나눔 활동 참여 확대를 통하여 국제사회와 함께 글로벌 지속가능성에 긍정적 영향 확대를 위한 노력을 지속하겠습니다.
LG전자는 청년 자립기반 마련을 지원하고자 에티오피아, 인도 등 11개국에서 직업훈련학교를 운영하고 있습니다. 전기, 전자, ICT 등 기술 교육 및 교육 기자재 및 인프라 제공, 교사 역량 강화, 장학금 지원 등 청년 교육 기반을 지원하고 있으며, 취업과 자립으로 이어지는 선순환 구조를 만들어 지역사회의 지속가능한 발전에 기여하고자 합니다.
LG전자는 뉴욕 타임스퀘어와 런던 피카딜리 광장의 ‘LG희망스크린’을 통해 UNEP의 환경 캠페인, FAO의 기아 종식 캠페인 등 공익 영상을 무상 송출하며, 멸종 위기종 보호 캠페인 등을 통해 생물다양성 보전과 기후 변화 경각심을 높이고 있습니다. 이를 통해 환경, 문화 등 사회 이슈에 대한 공감대 확산을 기대하고 있습니다.
글로벌 장애 청소년 IT챌린지는 2011년부터 장애, 종교, 문화, 국가의 장벽을 넘어 전 세계 장애 청소년들의 디지털 접근성과 사회진출을 지원하는 유일한 장애 청소년 IT 대회입니다. 현재까지 40개국, 4,500여 명의 장애 청소년이 참여했으며, 2025년에는 APEC 정상회의 부대행사로 16개국에서 선발된 92명의 장애 청소년이 참가했습니다.
LG전자는 2024년 4월 24일 지구의 날을 기념하여 미국 뉴저지주 버겐 카운티 사업장에 수분매개자 정원을 개장하고, 미국 국립야생동물연맹(NWF)의 야생 서식지 인증(Certified Wildlife Habitat)을 획득했습니다. 해당 정원은 기후 변화로 개체 수가 감소한 벌과 나비 등 수분 매개 곤충이 안정적으로 서식할 수 있도록 하여 생물 다양성을 보존하고 지속가능한 생태계를 구축하는데 기여합니다.
LG전자는 2017년 방글라데시에서 시작한 지역사회 문제 해결 공모전 프로그램을 통해 세계 각국 주민들의 기획안을 바탕으로 사회공헌 활동을 진행하고 있습니다. ‘LG 앰배서더’로 선정된 참가자들이 지역사회 문제 해결을 주도하며, 현재까지 9개국에서 97개의 프로젝트를 수행해 지역사회 발전에 기여하고 있습니다.
LG전자는 2010년부터 매년 6월 5일을 ‘LG전자 자원봉사자의 날’로 지정해 환경 보호 활동을 전개하고 있습니다. 54개국 89개 지역에서 폐가전 수거 및 재활용 프로그램을 운영하며, 2030년까지 폐가전 800만 톤 회수와 재활용 플라스틱 60만 톤 사용을 목표로 순환경제 구축에 힘쓰고 있습니다.
LG전자 스페인 법인은 다양한 파트너사들과 협력하여 현지 환경 문제 해결에 기여하고 지속가능한 미래를 만들기 위한 ‘Smart Green Movement’를 적극적으로 추진하고 있습니다. 이 활동은 지역사회의 건강한 생태계 복원과 생물 다양성 보전을 위해 육상 생태계 복원(Trees), 생물 다양성 증진(Bees), 해양 생태계 보호(Seas)라는 세 가지 핵심 영역에 대해 전개됩니다.
LG전자는 2017년부터 스페인 및 포르투갈의 여러 지역(과달라하라, 마드리드, 바르셀로나, 말라가, 포르투갈 마이아 등)에서 산림재생을 위한 활동을 수행하고 있습니다. 스페인 내 산림 파괴 및 사막화 문제에 대응하여 육상 생태계를 복원하는 것을 목표로 하며, 장기적으로 스페인 인구수(약 4,700만 명)에 해당하는 연간 4,700만 그루의 나무 심기를 목표로 설정했습니다. 목표 달성을 위해 흙, 퇴비, 씨앗을 혼합한 ‘씨앗 폭탄’ 심기 또는 직접적인 식수 활동과 산림 재생 캠페인을 진행하고 있습니다.
LG전자는 생물 다양성 증진을 위해 식물 수분(pollination) 활동에 필수적인 꿀벌, 특히 스페인 고유종인 ‘이베리아 꿀벌’의 개체 수 증식을 목표로 하는 프로젝트를 2023년부터 추진하고 있습니다. 최종적으로는 약 4,700만 마리의 꿀벌을 증식시키는 것을 목표로 하며, 활동 시작 1년 만에 약 350만 마리의 꿀벌을 증식시키는 성과를 달성했습니다.
LG전자는 육상뿐만 아니라 해양 환경 문제에도 적극 대응하고자 해양 생태계 복원과 해양 동식물의 서식지 보호를 목표로, 이산화탄소를 효과적으로 흡수하는 해양 식생 포시도니아1) 복원 프로젝트를 진행하고 있습니다.
1) 스페인 발레아레스제도에 있는 ‘포시도니아 오세아니카’라는 해초 군락지는 세계에서 가장 강력한 ‘기후변화 해결사’로 고대로부터 유래한 이 해양식물은 같은 면적의 아마존 숲보다 15배나 많은 이산화탄소 포집 능력을 지니고 있음
LG전자 임원의 87% 이상이 매월 급여의 0.5%를 기부하며 사회공헌에 앞장서고 있습니다. 2004년부터 이어진 이 자발적 기금은 2019년 해외 임원들까지 합류하며 더 큰 나눔의 가치를 전하고 있습니다.
(단위: 백만 원)
| 구분 | 2022년 | 2023년 | 2024년 |
|---|---|---|---|
| 임원 사회공헌 기금 | 380 | 390 | 390 |
| 임직원 사회공헌 기금1) | 231 | 225 | 200 |
1) 동의한 임직원에 한하여 1995년부터 1,000원 미만의 우수리를 기본급에서 공제하여 적립 후 사회공헌 기금 활용