제품이 ThinQ 앱에 추가되지 않을 때 ThinQ ON이 앱에 연결돼 있는지, 전원과 Wi-Fi 상태를 확인해 주세요.
스마트폰의 블루투스와 인터넷 연결 상태를 확인해 주세요.
스마트폰 OS가 Android 8.1 이상 또는 iOS 16.4 이상인지 확인해 주세요.
제품 상태 표시 LED가 초록색으로 깜빡이는지 확인하고, 필요 시 초기화 후 페어링 모드로 전환해 주세요.
이미 연결된 제품이라면, 앱에서 삭제 후 초기화하고 다시 추가해 주세요.

이렇게 해보세요.

ThinQ ON이 ThinQ 앱에 연결돼 있나요?

공기질 센서를 추가하려면 ThinQ ON이 ThinQ 앱에 먼저 연결되어 있어야 합니다.

ThinQ ON이 오프라인 상태인가요?

1. 1. ThinQ ON 전원이 제대로 연결돼 있는지, 어댑터와 케이블에 이상이 없는지 확인해 주세요.
2. 2. Wi-Fi 네트워크 이름이나 비밀번호를 변경하셨다면, ThinQ 앱에서 ThinQ ON의 네트워크 설정을 다시 해 주세요.
   

   ※ 허브의 네트워크를 재설정하면 허브에 연결된 IoT 제품의 연결이 해제될 수 있습니다.

3. 3. Wi-Fi 신호가 약한 경우, ThinQ ON을 공유기 가까운 곳으로 이동해 주세요.
4. 4. ThinQ ON과 제품 사이에 금속 물질이나 벽 같은 장애물이 있다면 치워 주세요.
5. 5. 위 방법으로 해결되지 않으면 ThinQ 앱에서 ThinQ ON 제품 카드를 삭제한 후 다시 추가해 주세요.

스마트폰의 블루투스가 켜져 있나요?

제품을 추가할 때는 반드시 스마트폰의 블루투스가 켜져 있어야 합니다.

스마트폰이 인터넷에 연결되어 있나요?

제품 추가 시 스마트폰은 Wi-Fi 또는 모바일 데이터를 통해 인터넷에 연결돼 있어야 합니다.

※ ThinQ ON이 아닌 다른 허브를 사용하는 경우, 스마트폰과 허브가 동일한 2.4GHz Wi-Fi 네트워크에 연결돼 있어야 합니다.

스마트폰 OS 버전이 Android 8.1 이상 또는 iOS 16.4 이상인가요?

• LG 도어 센서는 매터(Matter) 통신 규격을 사용하는 제품입니다.
• 매터를 지원하는 Android 8.1 또는 iOS 16.4 이상의 스마트폰에서만 제품을 연결할 수 있습니다.

제품이 페어링 모드 상태인가요?

• 제품 상태 표시 LED가 초록색으로 깜빡이는지 확인해 주세요.
• 제품을 연결하지 않은 상태에서 전원을 연결하면 3분 동안 자동으로 페어링 모드로 진입하며, LED가 초록색으로 깜빡입니다.
• 3분 이내에 앱에 추가하지 않으면 조명의 켜짐/ 꺼짐 상태를 표시합니다.
• 다시 페어링 모드로 전환하려면 제품의 [전원 재시작] 버튼을 한 번 눌러 주세요.
• LED가 초록색으로 깜빡이지 않으면, 초기화 버튼을 5초 이상 길게 눌러 제품을 초기화한 후 다시 시도해 주세요.

제품이 이미 ThinQ 앱에 추가되어 있지 않나요?

이미 연결된 제품이라면, 앱에서 제품 카드를 삭제하고, 제품을 초기화한 후 다시 추가해 주세요.

Thread Border Router를 지원하는 허브는 다음과 같은 인증 로고가 표시되어 있습니다. 이러한 인증 로고가 있는지 확인해 보세요.

이 콘텐츠는 공용으로 제작되어 구입한 제품과 다른 이미지나 내용이 포함되어 있을 수 있습니다.