.jpg)
TV 화면에 '네트워크 오류', '방송 수신 오류', '신호 미약' 등의 문구가 나타나며 방송이 나오지 않는다면, 이는 TV 고장이 아닌 연결된 셋톱박스(통신사)의 문제일 확률이 높습니다.
화면에 뜬 오류 메시지를 확인하신 후, 셋톱박스를 초기화한 뒤 해결이 되지 않을 때 가입하신 통신사나 케이블 방송사 고객센터로 문의하시면 가장 빠르게 해결할 수 있습니다.
TV 화면에 셋톱박스 오류 문구가 뜨는 이유
- LG TV는 셋톱박스에서 보내주는 방송 신호를 화면에 보여주는 역할을 합니다.
- 셋톱박스 기기 자체에 이상이 생기거나 통신사 네트워크에 문제가 발생하면 다양한 오류 문구가 TV 화면에 나타나게 됩니다.
- 네트워크 및 인증 오류: 통신사 인터넷 연결이 끊기거나 셋톱박스 인증이 풀린 경우
- 방송 수신 오류 / 신호 미약: 외부 안테나나 케이블 선의 접촉 불량, 통신사 서버 문제
- 기타 셋톱박스 문제: 미가입 채널 안내, 안전 모드 진입, 수신카드(스마트카드) 오류 등
기기 초기화 및 통신사 문의하기
셋톱박스 및 와이파이(Wi-Fi) 공유기 초기화하기
- 일시적인 통신 오류는 기기의 전원을 완전히 차단했다가 다시 연결하는 것만으로도 대부분 해결됩니다.
- 1.TV와 셋톱박스의 전원을 리모컨으로 꺼주세요.
- 2.셋톱박스와 와이파이(Wi-Fi) 공유기 뒷면에 연결된 전원 선(어댑터)을 완전히 뽑아주세요.
- 3.기기 내부의 잔류 전원이 차단되도록 약 5초 정도 대기합니다.
- 4.와이파이 공유기의 전원 선을 먼저 연결하고, 전면의 램프(불빛)가 정상적으로 깜빡일 때까지 기다려주세요.
- 5.공유기가 켜지면 셋톱박스의 전원 선을 연결하고 부팅이 완료될 때까지 기다립니다.
- 6.TV 전원을 켜고 방송이 정상적으로 나오는지 확인합니다.
증상이 동일하다면 가입한 통신사 고객센터로 문의하기
- 초기화를 진행한 후에도 특정 채널이 안 나오거나, VOD 서비스 오류, 통신사 로고와 함께 오류 코드가 계속 뜬다면 이용 중인 셋톱박스 업체(통신사)로 접수해 주시기 바랍니다.
- LG U+ (엘지 유플러스): 국번 없이 101
- SKT Btv (에스케이 브로드밴드): 국번 없이 106
- KT olleh tv (케이티 올레티비): 국번 없이 100
- KT sky life (스카이라이프): 1588-3002
- LG헬로비전: 1855-1000 / 딜라이브: 1644-1100
- HCN (현대HCN): 1877-8000 / CMB: 1544-3434 / 아름방송: 1544-1100
위 연락처는 통신사 사정에 따라 변동될 수 있습니다. 셋톱박스 및 인터넷 관련 문제는 LG전자에서 직접 수리나 원격 제어가 불가능하므로 반드시 해당 통신사로 문의해 주세요.
통신사 연락처는 보통의 경우 셋톱박스에 부착되어 있습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
- Q. 이게 TV 고장인지 셋톱박스 고장인지 어떻게 확실히 아나요?
-
A. TV 리모컨(셋톱박스 리모컨 아님)의 [설정] 또는 [볼륨] 버튼을 눌러보세요.
TV 자체의 설정 메뉴 화면이 정상적으로 나타난다면 통신사에 셋톱박스 점검을 요청해 주세요.
- Q. 공유기와 셋톱박스 전원 선을 뺐다 꽂았는데 전원 불빛이 아예 안 들어와요.공유기와 셋톱박스 전원 선을 뺐다 꽂았는데 전원 불빛이 아예 안 들어와요.
-
A. 멀티탭의 전원이 켜져 있는지 확인해 주시고, 벽면 콘센트에 직접 꽂아보세요.
그래도 불빛이 들어오지 않는다면 어댑터나 기기 자체의 고장일 수 있으므로 통신사 고객센터에 기기 점검 문의하셔야 합니다.
이 콘텐츠는 공용으로 제작되어 구입한 제품과 다른 이미지나 내용이 포함되어 있을 수 있습니다.
