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LG TV 화면이 이상할 때, 고장인지 셋톱박스 문제인지 확인하는 방법

  • 2026.05.06
  • 조회 304517

TV 화면에 줄이 가거나 색상이 이상하게 나올 때, TV 기기 고장인지 셋톱박스 또는 인터넷 문제인지 영상 테스트(화면 자가진단) 기능을 통해 쉽게 확인할 수 있습니다.
테스트 이미지가 정상이라면 통신사 고객센터로 문의해 주세요.
전원이 켜지지 않거나 화면이 나오지 않는 경우 영상 테스트를 할 수 없으니 LG전자의 상담 또는 점검을 권장 드립니다.

TV 화면 이상 증상, 발생 원인이 무엇인가요?

  • TV 기기 자체의 문제가 발생한 경우
  • 셋톱박스 오류, HDMI 케이블 접촉 불량, 인터넷 통신 장애에 문제가 발생한 경우

정확한 원인을 파악하고 불필요한 출장 서비스를 방지하기 위해 영상 테스트를 먼저 진행하는 것을 권장합니다.

TV 영상 테스트(화면 자가진단) 방법

OLED TV 영상 테스트(화면 자가진단) 방법

연도별 OLED TV영상 테스트(화면 자가진단) 방법
  • 2024년 이후 OLED TV[webOS 23 이후 OLED TV]: 리모컨의 [설정] 버튼 → TV 메뉴중 [전체 설정] → [고객 지원] → [화면 자가진단]
  • 2021년 이후 OLED TV[webOS 6.0 이후 OLED TV]: 리모컨의 [설정] 버튼 → TV메뉴중 [전체 설정] → [일반] → [올레드 케어] → [디바이스 셀프 케어] → [영상 자가 진단]
  • 2020년 OLED TV[webOS 5.0 OLED TV]: 리모컨의 [설정] 버튼 → TV메뉴중 [전체 설정] → [고객 지원] → [추가 설정] → [영상 테스트]
  • 2029년 이전 OLED TV[webOS 4.5 이전 OLED TV]: 리모컨의 [설정] 버튼 → TV메뉴중 [전체 설정] → [영상] → [영상 테스트]

연도별, 제품별 webOS 버전은 실제 구매연도와 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 제품 사용설명서 또는 스펙을 확인해 주세요.

  1. 1.TV 리모컨의 [설정(톱니바퀴)] 버튼을 누릅니다.
  2. 2.화면에 나타난 메뉴에서 [전체 설정]을 선택합니다.
  3. 3.[고객 지원] 메뉴로 이동합니다.
  4. 4.[화면 자가진단]을 선택합니다.
  5. 5.화면에 나타나는 테스트 이미지의 색상과 화질이 정상적인지 확인합니다.
webOS26 TV에서 화면 자가진단을 선택하는 화면

TV 영상 테스트(화면 자가진단) 방법

연도별 TV영상 테스트(화면 자가진단) 방법
  • 2021년 이후 TV[webOS 6.0 이후 TV]: 리모컨의 [설정] 버튼 → TV메뉴중 [전체 설정] → [고객 지원] → [화면 자가진단]
  • 2020년 TV[webOS 5.0 TV]: 리모컨의 [설정] 버튼 → TV메뉴중 [전체 설정] → [고객 지원] → [추가 설정] → [영상 테스트]
  • 2019년 이전 TV[webOS 4.5 이전 TV]: 리모컨의 [설정] 버튼 → TV메뉴중 [전체 설정] → [영상] → [영상 테스트]

연도별, 제품별 webOS 버전은 실제 구매연도와 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 제품 사용설명서 또는 스펙을 확인해 주세요.

  1. 1. 리모컨의 [설정(톱니바퀴)] 버튼을 누릅니다.
  2. 2. 화면에 나타난 메뉴에서 [전체 설정]을 선택합니다.
  3. 3.[고객 지원] 메뉴로 이동합니다.
  4. 4. [화면 자가진단]을 선택합니다.
  5. 5.화면에 나타나는 테스트 이미지의 색상과 화질이 정상적인지 확인합니다.

테스트 결과에 따른 조치 방법

  • 테스트 이미지가 정상으로 보일 때: TV 기기는 정상입니다. 셋톱박스나 인터넷 신호 문제일 확률이 높으므로, 이용 중인 통신사(인터넷 가입업체) 고객센터로 점검을 요청해 주세요.
    테스트용화면이 잘 보이십니까’에서 ‘예’를 누르면 나오는 화면
  • 테스트 이미지에도 이상이 보일 때: TV 기기 점검이 필요합니다. 화면에 나오는 TV정보를 확인하고 LG전자의 상담 또는 점검을 권장 드립니다.
    테스트용화면이 잘 보이십니까’에서 ‘아니요’를 누르면 나오는 화면

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 리모컨의 설정 버튼을 눌러도 화면에 메뉴가 아예 안 나옵니다.
A. 설정 메뉴조차 화면에 표시되지 않는다면 영상 테스트를 진행할 수 없는 상태이며, TV의 문제가 있을 수 있습니다.
LG전자의 상담 또는 점검을 권장 드립니다.
Q. 리모컨에 설정버튼이 없어요. 어떻게 진행할까요?
A. 특정 리모컨에는 설정 버튼이 없을 수 있습니다.
이 경우 리모컨의 [홈] 버튼을 누른 후, TV 화면 상단이나 하단에 나타나는 [설정(톱니바퀴 아이콘)]을 선택하여 동일하게 진단 메뉴로 진입할 수 있습니다.

이 콘텐츠는 공용으로 제작되어 구입한 제품과 다른 이미지나 내용이 포함되어 있을 수 있습니다.

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