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[안내] 2016년 개인정보 이용내역 통지 안내

  • 2016.11.08
  • 조회 185,975

LG전자 서비스 홈페이지 개인정보 이용내역 통지

「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제30조의2 및 동법 시행령 제17조에 의거, 법적 의무준수를 위해 LG전자 서비스 홈페이지 이용 고객님의 개인정보 이용내역을 아래와 같이 안내 드립니다.

 

1. 수집한 개인정보의 항목

 

① 소모품 샵 구매 시 수집 항목

 

A. 주문 정보 : (필수항목) 성명, 휴대전화번호, 주소 / (선택항목) 이메일, 연락가능 전화번호
B. 배송지 정보 : (필수항목) 성명, 주소, 휴대전화번호 / (선택항목) 연락가능 전화번호
C. 결재 정보 : 결제를 진행하기 위해 필요한 결제 관련 정보 (신용카드, 결제계좌 정보, 휴대전화번호 등)

 

② 서비스 접수/예약 시 수집 항목

 

A. 필수 항목 : 이름, 휴대 전화번호, 주소
※ 주소의 경우 엔지니어 출장 예약, 설치/철거 예약, 이메일 문의, 고객의 소리 등에서는 필수 항목임
B. 선택 항목 : 이메일 주소, 연락가능 전화번호
※ 이메일 주소의 경우 이메일 문의, 고객의 소리 등에서는 필수 항목임.

 

③ 소식지 신청시 수집 항목 : 이메일 주소

 

④ 자동 수집 : 사이트 이용 기록(접속 로그)

※ 수집한 개인정보의 보유 및 이용기간

회사는 개인정보 수집 시 이용자에게 고지하고 동의 받은 보유 기간이 도래하면 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 다만 상법, 국세기본법, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련 법령의 규정에 의하여 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 일정기간 보유합니다.
이 경우 회사는 보관하는 개인정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존 기간 및 보존 항목은 아래와 같습니다.

-

계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5 년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)

-

대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)

-

소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 : 3년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)

-

납세 증거에 관한 기록 : 5년 (국세 기본법)

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보존 항목 : 이름, 이메일, 연락처(휴대전화번호/연락가능 전화번호), 주소 등

 

2. 개인정보의 수집 및 이용목적

 

회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.

 

가.

서비스 제공을 위한 정보 활용 : A/S, 및 서비스 예약 (전문가 전화상담예약, 원격서비스 예약, 출장서비스, 서비스센터 방문예약, 이전설치 서비스, 이메일 문의), 온라인 상담 (전문가 전화상담, 원격서비스, 이전설치 서비스 상담, 고객의 소리, 이메일 문의 답변 등), 고객의 소리 (칭찬합니다. 개선해주세요), 만족도 조사(서비스 및 자재 판매 관련), 이전 서비스 이력 관리, 서비스 이용에 따른 본인 확인, 콘텐트 제공, 개인 식별, 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 혜택 제공 및 안내, 분쟁 조정을 위한 기록 보존, 불만 민원 처리, 고지사항 전달의 목적으로 사용

나.

서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 요금 정산 : 콘텐츠 제공, 물품 배송 또는 청구서 발송, 구매 및 결제, A/S서비스 접수 및 결제 시 활용

다.

마케팅 및 광고에 활용: 신규 서비스 개발, 인구 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 접속 빈도 파악, 서비스 이용에 대한 통계, 이벤트 경품 배송, 고객 지향적 이벤트와 광고성 정보 전달

 

3. 개인정보 취급 위탁

 

회사는 개인정보 취급업무 중 서비스 제공에 필요한 필수적 업무를 아래와 같이 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있으며, 해당 업체는 서비스 이행을 위한 목적으로만 사용됩니다.

 

-

시스템관리, 고객정보 관리 : LG CNS㈜

-

홈페이지 시스템 운영관리 : LG CNS㈜

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A/S 접수 문의 응대, 각종 상담 및 물품구매/배송관련 문의 응대, 서비스 만족도 및 해피콜 : ㈜ 하이텔레서비스

 

회사는 서비스 이행을 위해 개인정보 취급업무를 외부 전문 업체에 위탁하여 운영하고 있습니다. 위탁 계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정해 관련 법규를 준수하고 이를 감독하고 있습니다.

 

업무 위탁과 관련한 자세한 사항은 LG전자 홈페이지(www.lge.co.kr) 하단의 개인정보처리방침을 참고하시기 바랍니다.

 

LG전자는 고객님의 소중한 개인정보를 관련 법규에 따라 안전하게 보호하고 있습니다.

 

* 궁금하신 사항은 svc.security@lge.com 으로 문의 주시기 바랍니다.