인터넷 익스플로러(IE)는 6월 15일 지원이 종료되어 LGE.COM 홈페이지는 엣지(Edge)와 크롬(Chrome) 브라우저에 최적화되어 있습니다.
원활한 사용을 위해 최적화된 브라우저를 설치하시면 홈페이지를 정상적으로 이용하실 수 있습니다.
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로봇청소기 관리제가 반복해서 새어 나온다면, 교환 및 환불이 가능한가요?
로봇청소기 전용 관리제가 지속적으로 누액되어 주행 불안정이나 기기 오염이 발생한다면,
먼저 제품 상태를 점검하신 후, 해결되지 않을 시 공식 서비스 절차를 통해 보상을 요청하실 수 있습니다.
■ 서비스 접수 전 자가 점검 사항
관리제 누액은 기계적 결함 외에 결합 상태에 따라서도 발생할 수 있습니다.
• 물통(관리제 통) 밀폐 확인 : 뚜껑의 고무 패킹에 이물질이 끼어 있거나 틈이 생기면 누액의 원인이 됩니다. '딱' 소리가 나도록 끝까지 밀착시켜 주세요.
• 패드 결합 상태 : 물걸레 패드가 들뜨거나 부착판에 먼지가 많으면 액체가 바닥으로 바로 샐 수 있습니다. 패드를 고르게 밀착시켜 부착해 주세요.
• 잔수 관리 : 청소 종료 후 물통을 비우지 않고 장시간 방치하면 누액 가능성이 높아집니다. 사용 후에는 남은 관리제와 물을 비워 건조해 주시는 것이 좋습니다.
■ 증상 반복 시 교환 및 환불 기준
LG전자는 소비자 분쟁 해결 기준을 준수하며, 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자에 대해 다음과 같은 보상안을 제공합니다.
• 구입 후 10일 이내 : 성능·기능상 하자로 중요한 수리가 필요할 때 → 제품 교환 또는 환불
• 구입 후 1개월 이내 : 성능·기능상 하자로 중요한 수리가 필요할 때 → 제품 교환 또는 무상 수리
• 품질보증기간(1년) 이내 :
- 동일 하자에 대해 3회차 수리가 필요한 경우 → 제품 교환 또는 환불
- 서로 다른 부위의 고장으로 총 5회 수리를 받은 경우 → 제품 교환 또는 환불
- 수리 불가능 시 → 제품 교환 또는 환불
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