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제품수리/세척, 오일록 서비스매니저, 동광주 서비스센터
9월 8일 월요일 아침 근무 중에 부모님을 돌봐주시는 요양보호사로부터 연락이 왔어요. 냉장고가 고장났다고. 주말에 부모님 뵙고 일요일 대전에 올라왔는데 전날 멀쩡했던 냉장고가 고장났다는데 난감하더라구요. 제가 있었으면 인터넷 보고 자가진단 등을 해봤을텐데, 부모님은 못하실테고. 급한대로 고객센터에 수리요청 글을 올렸습니다. 그런데... 수리일자가 일주일 후에나 가능하다고 합니다.
여름이라 냉장고/에어컨 수리 문의가 많을거라고 생각은 했어도 이렇게까지 기다려야 하는 줄은 몰랐습니다.
담당하시는 분은 동광주서비스센터의 오일록 서비스매니저라는 문자를 받았습니다.
다음날 동광주서비스센터에 전화를 걸어 서비스매니저님을 찾았으나 센터에서는 조치가 어렵다는 연락을 받았습니다. 일정 등은 대표 고객센터에서 담당하기 때문에 대표 고객센터에 연락해야 한답니다. 오후까지 기다리다 도저히 안되겠다 싶어서 퇴근 전 동광주서비스센터에 다시 연락했습니다. 서비스매니저님께 연락부탁한다고요.
그 다음 날 아침 매니저님께서 전화를 주셨습니다. 상황 설명을 하니 바로 부모님댁에 가신다고 합니다.
환기구 쪽에 먼지가 가득 쌓여있고, 컴프레서가 엄청 뜨거웠다고 현장 사진을 보내주셨습니다.
바닥 및 기계실 내부 깔끔하게 청소해주시고, 고장난 컴프레서도 교체해 주셨습니다.
원격으로 드린 질문에 성실하게 답변해 주시고, 빨리 수리해서 매니저님도 기분 좋다고 하셨습니다.
일정이 많이 어려웠을텐데, 무리한 요청이었을 수도 있는데,
빠르고 깔끔한 조처에 진심으로 감사드립니다.