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개인정보 수집 및 이용 동의
LG전자 주식회사(이하 '회사'라 합니다)는 고객지원 서비스 이용을 위해 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.
1. 개인정보의 수집 항목
- 이름, 휴대전화번호, 전달사항, 접수번호
- 상담 예약 후 상담사 상담 시 : 상담내용
- 상담과정 출장 서비스 접수 시 : 주소
- 상담과정 서비스 접수 후 제품 서비스 시 : 제품 식별 및 등록 정보(모델명, 모델번호, 제조번호, 제품 F/W 및 S/W정보, IMEI, IMSI), 서비스 이용/구매/AS 이력, 제품 정보/상태/사용이력 및 동작 정보(에너지 정보, 원격 동작 이력, 스마트 진단 정보, 애플리케이션 정보, 스마트폰 통화 횟수/시간 등), 제품 진단 정보(오류 정보)
2. 개인정보 이용목적
회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.
가. 회원 관리
회사는 본인확인, 미성년자의 확인, 만 14세 미만 아동 개인정보 수집시 법정대리인 동의 여부 확인, 이용자 식별, 불량 회원의 부정 이용 및 비인가 사용 방지, 고객 구매 이력 관리, 분쟁 처리를 위한 기록 보존, 불만 민원 처리, 고지사항 전달, 혜택 제공 및 안내 등을 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다.
나. 서비스 제공
회사는 이용자에 대하여 온/오프라인 서비스를 제공하기 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다. 그러한 서비스로는 예를 들어 다음이 있으며, 이용자 정보를 활용한 맞춤형 서비스·정보의 제공이 포함될 수 있습니다.
· 엘지이닷컴 등 온라인 서비스 제공: 서비스에 포함되는 여러 기능의 제공
· LG전자 멤버십 서비스 제공: 멤버십을 통한 포인트 적립 및 사용
· 보증·수리 등 서비스 제공: 구매이력·보증기간 확인, 수리 및 데이터 백업 수행 등 고객이 요청하는 A/S 서비스의 예약 및 제공, 서비스 이력 관리
· 고객 상담 서비스 제공: 온라인/오프라인 상담·고객문의 처리 및 예약 관리/안내
· 기타 서비스: 각종 제품 구매자 혜택 서비스, 기타 이용자에 대한 편의·서비스 제공
다. 제품 및 서비스 개발
회사는 제품, 서비스 및 콘텐츠를 개선·개발하기 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다.
라. 콘텐츠 제공 및 상품 판매, 대여 및 회수 등
회사는 이용자에 대하여 제품·콘텐츠를 판매·대여하기 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다. 즉, 상품 제공, 청구서 발송, 구매 및 결제, 요금 수납/이체/추심, 환불, 상품 주문시의 배송, 제품 설치 및 회수, 세금계산서 발행, 결제정보 처리, 계약이행의 연락 및 안내 등의 고지, 판매인의 판매실적을 위한 보상지급 등을 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다.
마. 고객 의견 수렴 및 만족도 조사
※ 회사는 익명 처리된 고객들의 개인정보를 집계한 후, 통계자료를 만들어 이용성향 분석을 위해 사용할 수 있습니다.
3. 개인정보의 보유 및 이용기간
“회사”는 아래와 같이 필요한 기간 동안 동의 받은 “이용자”의 개인정보를 이용 보관함을 원칙으로 합니다. 또한 해당 보유 기간이 도래하면 해당 정보를 지체 없이 파기 합니다.
* 개인정보 외 A/S 및 상담 내용, 스마트 가전 기기 정보, 로그 정보 중 일부 등은 통계 및 서비스 개선 목적으로 개인을 식별할 수 없는 형태로 보관 될 수 있습니다.
- 콜센터 및 홈페이지A/S 접수 / 상담 시 수집된 개인정보 : 10년
- A/S 이용, 제품 교환/환불, 홈페이지 소모품 구매 시 수집된 개인정보: 10년
- 홈페이지 이메일 문의, 고객의 소리 이용 시 수집된 개인정보 : 3년
다만 상법, 국세기본법, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련 법령의 규정에 의하여 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 일정기간 보유합니다. 이 경우 회사는 보관하는 개인정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존 기간 및 보존 항목은 아래와 같습니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 납세 증거에 관한 기록: 5년(국세 기본법)
- 전표 또는 이와 유사한 서류에 포함된 개인정보: 5년(상법)
- 통신사실확인자료 제공 시 “이용자” 확인에 필요한 성명, 전화번호 등: 12개월(통신비밀보호법)
- “회사”와 고객 간에 민원, 소송 등 분쟁이 발생한 경우에 그 보유기간 내에 분쟁이 해결되지 않을 경우: 그 분쟁이 해결될 때까지
4. 동의 거부권 및 미동의에 대한 불이익 안내
고객님께서는 정보주체로서 개인정보 동의 거부권이 있으시며, 미동의 시 A/S 서비스 신청 및 이용에 제약이 있을 수 있습니다.
5. 이용 제한 대상
14세 미만은 서비스 신청 및 소모품 구매 등을 이용하실 수 없습니다.
위와 같이 개인정보를 수집∙이용하는데 동의하십니까?
