LG전자가 ‘국가브랜드경쟁력지수(NBCI·National Brand Competitiveness Index)’ 조사에서 2년 연속 ‘가전구독’ 업종 1위를 차지했습니다.

NBCI는 한국생산성본부에서 업종별 국가 대표 브랜드 3~5개를 선정·조사해 발표하는 브랜드 평가지표로, 대상 브랜드 이용자뿐 아니라 미이용자까지 3만명 이상 소비자 조사를 바탕으로 브랜드 인지도·이미지·관계 등을 종합 평가한 점수와 순위가 매년 공개되고 있습니다.

올해 NBCI 가전구독 업종 평균 점수는 71점으로, LG전자 구독은 총점 74점을 받아 2년 연속 1위를 기록했습니다(2위 브랜드 총점 68점). NBCI 조사 대상 업종은 현재 총 61개로, 업종 선정 기준은 시장 규모 3000억원 이상입니다. ‘가전구독’은 지난해 조사 대상 업종으로 신규 편입됐습니다.

한국생산성본부는 LG전자 구독이 “단순히 제품을 빌려 쓰는 방식을 넘어, 상담부터 배송·설치·정기케어·사후관리에 이르는 고객경험 전 과정을 아우르는 서비스로 브랜드 경쟁력을 끌어올렸다”고 평가했습니다. 특히 올해는 초프리미엄 가전 브랜드 ‘SKS’와 ‘LG 시그니처(SIGNATURE)’ 프리미엄 구독 서비스를 새롭게 선보이며 구독 모델을 지속 확장해 나가는 것에 주목했습니다.

SKS·시그니처 구독은 사전 공간 컨설팅부터 배송·설치, 사용 중 케어, 사후 관리까지 전 단계에 걸쳐 LG전자의 4000여 명 전문 케어 인력 중 경력 및 숙련도 상위 1% 인력이 전담하는 프리미엄 구독 서비스입니다. 정기 방문 케어 서비스도 일반 케어 매니저가 아닌, 제품별 전문 엔지니어가 담당해 케어 서비스와 제품 성능 점검을 동시 진행, 고객이 가전 사용 중 발생할 수 있는 문제까지 선제적으로 관리해줍니다.

SKS 및 시그니처 구독에는 제품별 특성에 맞는 프리미엄 케어 서비스도 추가 적용됐습니다. 예를 들어 냉장고와 인덕션은 구독 3년차 이후 냉장고 도어 패널과 인덕션 상판을 교체해줍니다. 광파오븐과 스팀오븐은 각각 구독 3년차·6년차에, 워시콤보는 구독 4년차에 분해 세척 서비스를 제공, 고객이 평소 직접 닦기 힘든 곳까지 꼼꼼하고 깨끗하게 세척해줍니다. 이처럼 프리미엄 제품의 가치를 높일 수 있는 차별화된 케어 서비스를 제시함에 따라 최근 압구정 재건축단지 3·5구역 펜트하우스 적용이 결정되기도 했습니다.

이성진 LG전자 한국구독영업담당(전무)은 “소유에서 경험 중심으로 이동하는 소비 트렌드에 발맞춰 기존의 단순 제품 판매에서 토탈 서비스 제공으로 고객 접근 방식을 전환함으로써 새로운 시장을 창출, 선도 사업자로서의 입지를 점할 수 있었다”며 “앞으로도 고객 삶의 변화를 면밀히 관찰하며 새로운 서비스와 비즈니스 모델을 꾸준히 선보일 수 있도록 노력할 것”이라고 말했습니다.