LG전자가 오픈AI의 챗GPT에 LGE닷컴 전용 앱을 출시했습니다. ‘앱스 인 챗GPT’는 사용자가 챗GPT 대화창 안에서 다양한 외부 서비스를 직접 호출·이용할 수 있는 오픈AI의 서비스입니다. 하나의 대화 흐름 안에서 검색, 예약, 쇼핑, 콘텐츠 제작 등 실제 행동으로 이어질 수 있도록 지원하는 것이 특징이며, 지난해 10월 처음 공개 후 우리나라에서는 올해 초부터 서비스되고 있습니다.

이번에 출시된 LG전자의 전용 앱을 이용하면 챗GPT 대화창 내에서 LG 제품 구매 정보나 구독 혜택 등을 곧바로 확인할 수 있으며, 제품 상세 페이지나 프로모션 페이지 등도 바로 연결됩니다. 제품 탐색 및 구매 지원뿐 아니라, 전자제품 관련 일상적인 대화 시에도 LG전자 공식 온라인몰 정보를 바탕으로 신뢰할 수 있는 답변을 보다 빠르게 받을 수 있습니다.

LG전자 전용 앱은 챗GPT 메뉴 탭 ‘앱스(Apps)’에서 ‘LGE.COM’을 검색해 찾을 수 있습니다. 해당 앱에서 ‘채팅 시작’을 누르면 첫 대화창이 열리며, 최초 호출 후에는 별도의 앱 검색 과정 없이 챗GPT 대화창 옆 ‘더보기(+)’ 버튼으로 바로 호출할 수 있습니다.

이일세 LG전자 한국영업AX담당은 “지난해 9월 국내 전자업계 최초로 선보인 AI 기반 챗봇 서비스에 이어, 이달 챗GPT 전용 앱 연결까지 완료됨에 따라 고객 접근성과 편의성이 한층 높아질 것으로 기대된다”며 “앞으로도 다수 고객들이 일상적으로 사용하는 주요 플랫폼 및 채널 연동을 지속 확대함으로써 LG 가전을 구매하고 이용하는 전체 고객 여정(CEJ)을 끊김 없이 지원, 차별화된 고객 경험을 선사하고자 한다”고 말했습니다.

한편, LG전자는 지난해 9월 공식 온라인몰과 카카오톡 메신저에서 AI 기반 챗봇 서비스를 시작했습니다. 고객들이 제품 탐색부터 장바구니 넣기, 제품 관리 문의, 애프터서비스 신청 등을 더욱 손쉽게 할 수 있도록 지원하는 서비스로, 글뿐 아니라 이미지와 영상까지 활용한 답변을 제공해 더욱 쉽고 직관적인 소통이 가능합니다.