고객 Q&A 한눈에 보기
- LG 노트북 편 -

답변

2026년형 LG 그램 Pro에는 LG가 새롭게 적용한 고강도 메탈 소재 ‘에어로미늄’이 사용되었어요.
'에어로미늄'은 마그네슘과 알루미늄을 결합한 소재로, 메탈 특유의 고급스러움은 살리면서도 무게를 최소화하고 표면 강도는 높였어요.
또한 에어로미늄 실버, 에어로미늄 화이트 두 컬러가 아틀리에 브러싱 패턴으로 금속 장인이 손으로 표현한 듯한 자연스러운 질감을 담았고,
빛의 각도에 따라 달라지는 은은한 컬러감으로 차분하고 정제된 메탈의 감성을 느낄 수 있어요.
LG 시그니처 가전에 사용되는 수준의 고급 마감으로, 과하지 않으면서도 세련된 디자인을 완성했어요.
LG만의 경량화 설계 공법으로 강도는 높이면서도 무게는 가볍게 유지해, 가벼움과 견고함을 모두 갖춘 초경량 메탈 노트북이에요.

답변

2026년형 LG 그램 Pro는 인텔과 AMD, 두 가지 최신 CPU 라인업으로 출시되었어요.
사용 목적과 작업 스타일에 따라 나에게 맞는 성능을 선택할 수 있답니다.
그래픽 성능이 중요한 분이라면 인텔 코어 울트라 시리즈3 (12/10Xe) 모델을 추천드려요.
이전 세대보다 GPU 성능이 약 50% 향상돼 고해상도 영상 편집이나 3D 디자인, 최신 게임 같은 그래픽 중심 작업에 최적화되어 있어요.
반면 AMD 라이젠 AI CPU 모델은 전력 효율이 높고 CPU 성능이 약 10% 향상되어 AI 기능을 자주 활용하거나 장시간 외부에서 사용하는 분께 잘 맞아요.
한 번 충전으로 최대 27시간까지 사용할 수 있어, 학생이나 출장·업무 용도로 사용하는 분들께 특히 추천드려요.
그래픽 퍼포먼스 중심이라면 인텔, 전력 효율을 중시한다면 AMD — 이렇게 목적에 따라 선택해 보세요.

답변

애로우레이크는 고성능에 집중한 CPU 이며, 25년 신규 출시되었습니다.
CPU 의 핵심인 P코어(퍼포먼스 코어)가 최대 6개 탑재되어 멀티 코어 성능이 강화되었으며, 그래픽 작업/문서 작업 등 고사양 프로그램 및 멀티태스킹 작업에 맞춘 CPU 입니다.

루나레이크는 NPU 성능이 강화된 CPU 이며, 24년 출시 되었습니다.
전성비를 중점으로 개선 되었으며, P코어 최대 4개 탑재 되어 간단한 PC 작업에 적합한 CPU 입니다.

답변

LG 그램 노트북은 원하는 사용 환경과 용도에 맞게 gram Pro, gram, gram Book 중에서 골라 쓸 수 있어요.
LG 그램 Pro는 16·17형의 대화면에 메가 듀얼 쿨링팬이 적용되어, 슬림한 디자인은 유지하면서도 성능과 쿨링을 강화한 모델이에요.
LG 그램은 14·15형 중심의 컴팩트한 화면 크기에 단일 팬 설계를 적용해, 가볍게 들고 다니기 좋은 휴대성을 중심 노트북이고,
LG 그램 북은 기존 울트라PC가 새 이름으로 재정비된 라인업으로, 일상에서 합리적인 가격으로 사용할 수 있는 데일리 노트북이에요.

답변

RAM은 CPU의 데이터를 보관하고 있다가 필요한 순간 전달하는 역할을 해서, 일을 더 빠르게 처리할 수 있도록 합니다.
RAM 사양이 높으면 더 빠르게 일을 처리할 수 있어요.
SSD는 저장 용량으로, 용량이 클 수록 더 많은 정보를 PC에 보관할 수 있어요.

PC 사양이 어떤 것인지, 내 작업에 맞는 최적의 사양은 무엇인지 계속 고민만 하고 계신가요?
재택근무를 위한 문서 작업용, 고사양 게임을 즐기기 위한 게임용, OTT 매니아를 위한 영화 감상용,
그리고 영상 편집과 같은 그래픽 작업용 등 각기 다른 용도에 맞는 사양을 추천해 드릴게요.

답변

내장 그래픽은 별도 외장 그래픽카드 없이 PC 메인보드/CPU 내 GPU가 포함되어 있는 모델입니다.
외장 그래픽카드가 장착되지 않아 수준 높은 그래픽 작업을 요하는 작업은 어려움이 있지만, 외장 그래픽 모델보다 가격이 낮습니다.
외장 그래픽 모델은 PC 내 독립된 그래픽 카드가 별도로 탑재되어 있어, 게이밍/3D 작업 등 고성능 작업에 용이합니다.

답변

LG 그램은 메모리의 안정성과 속도 향상을 위해 메인보드와 일체화된 온보드 방식 메모리를 적용하고 있어, 교체 가능한 메모리 슬롯이 없어요.
다만 2024년부터 고객의 요청을 반영하여 일부 온라인 채널에서 메모리 추가가 가능한 노트북 모델(16/17Z90SU, 16/17ZD90SU)을 출시 후 판매하고 있습니다.
저장장치의 경우 모든 노트북 모델이 한 개의 확장 슬롯을 추가 지원 하고 있어 추가 저장장치를 원하실 경우 SSD 별도 구매 후 서비스센터에 방문하시면 SSD 추가 장착을 장착을 도와드려요.

서비스센터 장착 공임비는 장착하려는 SSD 종류에 따라 다를 수 있으므로, 자세한 비용이 궁금하시다면
LG전자 고객 상담실(☎1544-7777)로 문의하시거나, 아래 링크를 통해 상담 요청을 하시면 담당자가 자세히 안내해 드립니다.
* 외장 그래픽카드의 경우, 추가 장착 업그레이드가 불가한 점 참고 부탁드립니다.

답변

OLED 디스플레이는 각각의 픽셀이 자체적으로 빛을 발산하여 높은 명암비를 제공하므로 더 밝고 화사하며 암부 표현이 매우 우수합니다.
그래서 디자인, 영상 작업 등 정확한 색 표현이 필요한 작업을 하시는 분들께 추천드려요.
LCD 디스플레이는 백라이트를 사용하여 화면을 출력하는 방식으로, 안정적이고 고른 명암비가 특징이며 그래서 눈이 편안해요.
장시간 문서 작업 등 PC를 사용하시는 분들께 추천드려요.

답변

LG 그램의 모든 모델은 Windows OS가 탑재된 모델과 OS가 미탑재된 프리도스 모델로 나뉘지만, LGE.COM에서 판매하는 모든 LG 그램은 Windows가 포함되어 있어요.
Windows 11 Home의 경우 다른 버전의 윈도우로 선택 후 구입은 불가하답니다.
오피스 프로그램의 경우(MS 오피스, 한컴 오피스 등) 기본 제공되지 않지만, 시기에 따라 LGE.COM에서 구매 혜택을 받아보실 수 있는 행사가 진행됩니다.

또한, Windows 10에 대한 지원이 2025년 10월 14일에 종료됩니다.
지원이 종료되면 표준 보안 및 기능 업데이트를 더 이상 받을 수 없으니 가장 안전한 최신 Windows가 탑재된 새로운 PC로 업그레이드하시는 것을 추천드려요.

답변

디자인, 영상 편집, 프로그램 개발 같은 업무부터 OTT 시청, 게임 등 다양한 취미 생활까지.
내 라이프 스타일에 딱 맞는 나만의 LG 그램을 원하시나요?
예를 들어, 모션 그래픽 디자이너라면 한계 없는 창작물을 만들기 위해 최신 CPU와 강력한 외장 그래픽이 필요할 거예요.
크리에이터라면 어디서든 편집하고 업로드할 수 있도록 가벼운 무게와 선명한 해상도, 빠른 속도가 중요하겠죠.
사용 목적과 필요한 기능에 따라 최적의 선택을 도와드릴게요.

답변

26년 LG 그램 신제품은 LG의 온디바이스 AI인 gram AI(EXAONE 3.5 기반)와 Microsoft의 AI 솔루션 Copilot+ PC 기능을 모두 사용할 수 있는 멀티 AI PC입니다. 그램 챗 온디바이스는 네트워크 연결 없이도 내 PC 속 정보를 바탕으로 원하는 답을 찾아주는, 나만의 지식을 다루는 AI입니다.
화면을 2초마다 캡처해 원하는 구간으로 다시 돌아갈 수 있는 타임 트래블, 이미지나 파일 속 내용까지 검색하고 이해하는 AI 검색,
긴 문서도 간단히 요약해주는 AI 요약 기능을 통해 작업 효율을 높여줍니다.
여기에 더해, 내 PC 데이터를 활용해 문맥을 이해하고 답변하는 마이 아카이브(My Archive), gram chat에서 gram Link를 연동해
파일 전송이나 통화를 할 수 있는 기능도 지원해요.
LG 그램 챗 온디바이스는 1) FN 키+SPACE 키를 눌러 접속 2) 바탕화면 하단 작업표시줄에서 '그램 챗 온디바이스' 아이콘 클릭 후 접속
3) My gram 프로그램 내 '그램 챗 온 디바이스' 아이콘을 클릭 후 실행할 수 있어요.

또한 Microsoft의 Copilot+ PC 기능을 통해 이미지를 완성하는 Cocreator, 외국어 영상 자막을 실시간으로 번역하는 라이브 캡션,
화상회의 품질을 향상시키는 Studio Effects 등 다양한 AI 기능을 사용할 수 있어요.
이 밖에도 My gram 앱에서는 gram AI, LG gram Link, My ThinQ 등 다양한 AI 연동 소프트웨어를 한 곳에서 관리하고,
스마트폰과 TV, 모니터까지 연결해 더 확장된 AI PC 경험을 제공해요.

* LG 그램 Pro 360 AI 2026에는 미지원하는 기능입니다.

답변

LGE.COM에서는 각 모델에 맞는 소모품을 판매하고 있어요. 소모품 페이지에서 사용 가능한 모델 리스트를 통해 가지고 계신 노트북과 호환되는지를 확인하실 수 있습니다.
현재 호환되는 키스킨을 판매하지 않는 모델 시리즈는 하기와 같습니다.
16Z90TP / 17Z90TP / 16Z90S / 17Z90S

답변

USB-C 영상 출력을 위해서는 DP Alt Mode를 지원하는 케이블·포트가 필요해요.
DP Alt Mode 지원 케이블(정품/권장 케이블을 사용해 주세요)로 교체 후 재연결하고, 다른 PC로 교차 테스트를 해보시면 정확하게 테스트할 수 있어요.
썬더볼트 전용 케이블·포트 조합에서는 영상 출력이 되지 않을 수 있습니다.
혹시 동일한 증상이 반복되면 고객센터(1544-7777)로 연락해서 점검을 신청해 주세요.

답변

노트북 제품은 본체와 전원 어댑터, 전원선이 기본 구성으로 포함되어 출고됩니다. 별도의 어댑터 구매 없이 바로 사용하실 수 있어요.
혹시 추가 어댑터가 필요한 경우에는 동일 규격의 정품 어댑터를 LGE.COM 또는 서비스센터에서 별도 구매하실 수 있습니다.

답변

제품에 따라 오버클럭 설정 시 최대 주사율을 지원하는 제품이 있어요. 아래 설명처럼 시도해 보세요.
1. 조그 버튼을 눌러 설정 → 게임 조정 → Overclock을 켜짐으로 변경
2. NVIDIA 제어판 → 디스플레이 → 해상도 변경 → 사용자 지정(Customize) → 새 주사율 입력

노트북의 경우 GPU 제한 등으로 인해 Overclock이 동작하지 않을 수 있는 점을 유의해 주세요.

답변

노트북도 가전 구독 서비스로 만나보실 수 있습니다.
LG 그램, LG 그램 Pro, 울트라 PC까지 포함되어 있어 다양한 선택이 가능합니다.
가전 구독 시 선택하신 케어 서비스에 따라 수리비, 배터리 교체, 키보드 교체 등 다양한 혜택을 제공해 드려요.
(*가입 서비스에 따라 상이)

답변

내일 배송이 가능한 상품을 구매하시면, 빠르게 받아보실 수 있습니다.
만약 제품 설치에 어려움을 느끼시거나 전문가의 설치 서비스를 원하신다면, 전문 기사 설치 옵션을 선택하시면 됩니다.
주문하신 제품의 배송 방법과 일정을 확인하시고, 필요에 따라 적절한 옵션을 선택하세요.

1) 전문 기사 설치 : 전문 설치 기사가 직접 방문하여 제품 설치 및 사용 방법을 안내해드리는 One-Stop 배송 서비스로, 오후 3시 이전 결제 시 내일 배송이 가능합니다.
제품 배송 전에 등록하신 번호로 알림톡이 발송되며, 배송 당일에는 설치 기사가 연락드립니다.
2) 택배 배송 : 택배사를 통해 별도의 설치 서비스 없이 제품만 배송해 드리며, 오후 11시 이전 결제 시 내일 도착이 가능합니다.

*배송 방법은 주문/결제 화면에서 선택할 수 있습니다.
*제주도/도서산간 지역은 배송 일정이 변경될 수 있으며, 일부 지역은 실제 배송이 되지 않아 주문 취소가 될 수 있습니다.
*일요일/공휴일/물류 휴무일에는 배송이 되지 않습니다.

답변

기본 구성품 외 케이블, 파우치, 가방, 키스킨 등의 액세서리나 소모품이 필요하다면 [케어용품/소모품] 메뉴에서 구매할 수 있어요.
아래 링크를 클릭하여 다양한 노트북 소모품을 만나보세요.

답변

LG 노트북은 대다수의 모델이 기본 저장장치 외에 M.2 SSD용 확장 슬롯 1개를 추가로 제공하고 있어 용량 업그레이드가 가능합니다.

다만, 모델별로 지원 규격과 최대 용량이 다르므로 보유하신 노트북의 정확한 모델명을 먼저 확인해 주셔야 합니다.

■ LG 26년 노트북 SSD 추가 장착 가능 여부

• •

  LG 그램 (14Z90U, 15Z90U, 14Z95U, 15Z95U) : 메인 슬롯과 확장 슬롯 모두 최대 1TB(PCIe Gen4 NVMe 규격)까지 지원하여, 기존 용량 외에 1TB를 추가로 장착할 수 있습니다.

• •

  LG 그램 Pro (16Z90U-K) : 메인 슬롯은 초고속 1TB(PCIe Gen5 NVMe)를 사용하며, 확장 슬롯은 최대 1TB(PCIe Gen4 NVMe)까지 추가 장착을 지원합니다.

• •

  LG 그램 Pro (16Z95U) 및 그램 Pro 360 (16T95TP) : 메인과 확장 슬롯 모두 최대 1TB(PCIe Gen4 NVMe)를 지원하여, 확장 슬롯에 1TB를 추가 장착할 수 있습니다.

• •

  LG 그램북 (15U50U) : 메인과 확장 슬롯 모두 최대 1TB(PCIe NVMe)까지 지원합니다. 단, 구형 SATA 규격의 SSD는 지원하지 않으므로 주의가 필요합니다.

* 모델명 16Z90U-K에서 '16'은 화면 크기를 의미합니다.

■ SSD 업그레이드 주의사항

• •

  전문가를 통한 장착 권장: 제품 파손 방지를 위해 개인 PC 분해보다는 LG전자 공식 서비스센터 및 인증 전문점을 통한 업그레이드를 권장합니다.

• •

  서비스 비용 안내: 서비스센터를 통해 부품을 장착할 경우 별도의 공임비가 발생할 수 있습니다. 서비스센터를 이용하지 않고 개인 분해 시 발생하는 불량(파손 포함)수리 비용은
  개인이 부담해야 합니다.

답변

LG전자 노트북 중 화면 터치 기능이 지원되는 모델은 디스플레이가 360도 회전하는 '2in1 폼팩터' 라인업인 LG 그램 Pro 360 시리즈가 유일합니다.

■ 터치스크린 지원 모델

터치스크린 기능과 전용 스타일러스 펜을 사용하시려면 모델명 앞자리가 'Z'가 아닌 'T'로 시작하는 다음 라인업을 선택하셔야 합니다.

• •

  대표 모델명 유형: 16T95TP- (2026년형), 16T90TP- 시리즈

• •

  특징 :

• -

  디스플레이가 360도 뒤로 확 접히는 구조로 노트북과 태블릿 모드 전환이 가능합니다.

• -

  손가락 터치스크린 조작은 물론, 전용 '그램 Pro 360 스타일러스 펜'을 통한 세밀한 드로잉과 필기를 지원합니다.

• -

  인텔® 코어™ Ultra 프로세서를 탑재한 고성능 AI 라인업입니다.

답변

LG 노트북은 메모리 안정성과 속도 향상을 위해 메인보드 일체형 온보드(On-board) 방식을 채택하고 있어,
대다수 모델의 메모리 교체 및 확장 슬롯을 지원하지 않습니다.

다만, 메모리 슬롯을 탑재하고 있는 일부 모델에 한해 메모리 추가 확장이 가능합니다.

■ 메모리 추가 가능 대표 모델

• •

  LG 울트라 PC (15U55T): 메모리 1개를 기본으로 탑재하고 있으며, 여분 슬롯 1개에 최대 32GB를 추가할 수 있습니다.

• •

  LG 그램북 AI (15U50U): 메모리 1개를 기본으로 탑재하고 있으며, 여분 슬롯 1개에 최대 16GB를 추가할 수 있습니다.

■ 메모리 추가 시 유의사항

• •

  호환 문제 및 파손을 예방하기 위해 RAM 업그레이드는 LG전자 공식 서비스센터 이용을 권장하며 부품비, 공임비가 발생합니다.

• •

  작업 프로그램별 환경설정 및 콘텐츠 용량에 따라 구동 수준은 상이할 수 있습니다.

• •

  서비스센터를 이용하지 않고 개인 분해 시 발생하는 불량(파손 포함)수리 비용은 개인이 부담해야 합니다.

• •

  LG전자에서 보증하지 않는 메모리를 임의로 장착할 경우 기기에 결함이 발생할 수 있습니다.

답변

노트북에서 업데이트 알림과 블루스크린이 반복된다면 크게 윈도우 업데이트 오류, 프로그램 충돌, 하드웨어 이상이 원인일 수 있습니다.

아래의 원인별 조치 방법을 확인해 보세요.

■ 윈도우 업데이트 및 시스템 파일 손상 복구

• •

  안전 모드 진입: [복구] 화면 → [고급 복구 옵션 확인] → [문제 해결] → [고급 옵션] → [시작 설정] → [다시 시작] 선택 후, 재부팅되면 숫자 키 5(네트워킹 사용 안전 모드)를 누릅니다.

• •

  조치 방법:

• ①

  시스템 복원: 안전 모드 진입 후 검색창에 rstrui 입력 및 실행 → 정상 작동하던 날짜를 선택해 복원을 진행합니다.

• ②

  시스템 파일 복구: 증상이 지속되면 검색창에 cmd를 입력하고 '명령 프롬프트'를 '관리자 권한으로 실행'합니다. 창이 열리면 Dism /online /cleanup-image /restorehealth를 입력하고 엔터를 누릅니다. (완료까지 다소 시간이 소요될 수 있습니다.) 완료되면 sfc /scannow를 입력하여 손상 파일을 복구합니다.

■ 시작 프로그램 및 설치 프로그램 충돌 점검

• •

  조치 방법:

• ①

  안전 모드 검색창에 msconfig 입력 후 [시스템 구성]을 실행합니다.

• ②

  [서비스] 탭에서 [모든 Microsoft 서비스 숨기기]를 체크한 뒤 → [모두 사용 안 함]을 클릭합니다.

• ③

  [시작프로그램] 탭 → [작업 관리자 열기] 선택 후 모든 항목을 우클릭하여 [사용 안 함]으로 변경합니다.

• ④

  노트북을 다시 시작해 증상이 해결되면, 필요한 프로그램만 하나씩 다시 '사용'으로 변경하며 원인이 되는 프로그램을 찾습니다.

■ 윈도우 업데이트 및 드라이버 문제 확인

• •

  조치 방법:

• ①

  블루스크린이 업데이트 직후 발생했다면, 윈도우 진입 불가 시 [고급 옵션] → [업데이트 제거]에서 최근 설치된 업데이트를 삭제합니다.

• ②

  정상 부팅으로 전환 시, 선택적 드라이버 업데이트는 제외하고 필수 보안 업데이트 위주로만 진행합니다.

■ 자가 조치 시 주의사항

• •

  안전 모드 진입이 불가하거나 시스템 파일 복구 후에도 블루스크린이 지속된다면 SSD, RAM 등 하드웨어 불량일 가능성이 높습니다.

• •

  내부 부품 접촉 불량 해결을 위해 노트북 하판을 직접 분해하는 것은 제품 파손 위험이 있으므로 권장하지 않습니다.

위 방법을 시도해도 증상이 해결되지 않는다면, 전문 엔지니어의 점검이 필요합니다.

답변

2026년형 LG 그램 AI 라인업은 사용 목적과 그래픽 사양에 따라 구분됩니다.

■ LG 그램 Pro AI (외장 그래픽)

• •

  핵심 사양: NVIDIA GeForce RTX™ 외장 그래픽 + 메가 듀얼 쿨링팬

• •

  추천 용도: 4K 고해상도 영상 편집, 3D 그래픽 작업, 고사양 게이밍을 즐기는 사용자

■ LG 그램 Pro AI Copilot+ PC (내장 그래픽)

• •

  핵심 사양: 차세대 프리미엄 AI 칩셋 (인텔 팬서레이크 / AMD 고르곤포인트)

• •

  추천 용도: 압도적인 초경량 무게를 유지하면서 고사양 멀티태스킹과 그래픽 작업을 원하는 사용자

■ LG 그램 Pro 360 AI

• •

  핵심 사양: 360° 회전 디스플레이 + 터치 스크린 + 스타일러스 펜 기본 제공

• •

  추천 용도: 자유로운 드로잉, 캘리그라피, 미팅 및 필기 작업이 많은 사용자

■ LG 그램 AI Copilot+ PC (일반형)

• •

  핵심 사양: 초경량 표준 설계 + 스마트 AI 기능 최적화

• •

  추천 용도: 카페, 강의실, 사무실 등 이동이 잦고 문서 작업 및 웹서핑이 중심인 사용자

■ LG 그램북 AI (실용형)

• •

  핵심 사양: 인텔 및 AMD 검증된 칩셋 + 물리적 웹캠 셔터 탑재

• •

  추천 용도: 합리적인 가격으로 그램의 아이덴티티를 누릴 수 있는 실속형 비즈니스 노트북을 원하는 사용자

답변

노트북의 배터리가 남아있음에도 전원이 꺼지거나 화면이 멈추는 증상은 시스템 일시 오류나 배터리 노후화, 또는 특정 설정 때문일 수 있습니다.
서비스센터를 방문하시기 전, 아래의 자가 점검 방법을 먼저 확인해 보세요.

■ 점검이 필요한 경우

• •

  완충 후에도 배터리 사용 시간이 구매 초기보다 현저히 줄어든 경우

• •

  배터리 잔량이 남아있음에도(예: 20~30%) 갑자기 전원이 꺼지는 경우

• •

  어댑터를 연결해도 충전이 진행되지 않는 경우

• •

  윈도우나 시스템에서 배터리 교체 알림이 뜨는 경우

■ 배터리 수명 상태 확인하기

LG 노트북의 배터리 수명 상태는 My gram, LG Smart Assistant, LG Control Center 앱을 실행하여 [전원관리 설정] 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

• •

  내 노트북에 맞는 앱 찾기

• -

  2025년 이후 제품: My gram

• -

  2022년 이후 제품: LG Smart Assistant

• -

  2022년 이전 제품: LG Control Center

■ 설정된 배터리 충전 제한 확인

충전이 특정 수치(예: 80%)에서 멈춘다면 배터리 수명 연장 기능이 켜져 있을 가능성이 높습니다

• •

  해결 방법 : 'LG Control Center' 앱을 실행하여 [전원관리 설정] ➔ [배터리 수명 연장/모드] 항목을 찾아 [OFF]로 변경하시면 100%까지 정상 충전됩니다.

■ 멈춤 현상 발생 시 시스템 리셋

사용 중 화면이 멈추는 증상은 윈도우 오류나 일시적인 하드웨어 충돌일 수 있습니다.

• •

  해결방법 : 전원 어댑터를 분리한 상태에서 전원 버튼을 10초 이상 길게 눌러 강제 종료 후 다시 켜보세요

어댑터를 연결해도 전혀 충전이 진행되지 않거나 위의 자가 점검 후에도 증상이 반복된다면 전문 엔지니어의 점검이 필요합니다.

답변

LG전자 공식 홈페이지(LGE.COM) 서비스 기준에 따른 노트북의 무상 보증기간, 수리 범위 및 오프라인 이용 안내는 다음과 같습니다.

■ 무상 보증기간 및 연장 조건

• •

  기본 보증: 구입일(또는 배송일) 기준 1년이며, 부품 보증기간도 이와 동일합니다.

• -

  영수증 등이 없어 구매일 확인이 불가한 경우, 제조일로부터 3개월이 경과한 날부터 산정합니다.

• •

  기간 연장 예외 조건 :

• -

  가전 구독 서비스: LGE.COM 노트북 구독 시 구독 기간(최대 4년) 동안 자체 결함 무상 A/S 제공

■ 무상 수리 범위 및 유상 전환 기준

보증기간 이내라도 정상적인 사용 상태에서 발생한 제품 자체의 결함일 때만 무상 수리가 적용됩니다.

• •

  무상 수리 가능: 하드웨어 부품 불량 및 자체 결함, 또는 수리 후 1년 이내에 동일 부품에서 고장이 재발한 경우

• •

  유상 수리 전환 (무상 제외):

• -

  소비자 과실: 취급 부주의(충격, 낙하, 침수, 파손, 임의 분해, 전압 이상 등)로 인한 고장

• -

  기타 요인: 소모성 부품(배터리 등) 수명 다함, 바이러스 감염, 천재지변으로 인한 고장

■ 국제 보증 서비스 (IWS)

IWS 적용 국가 및 대상 모델에 한하여, 최초 구입국 외 지정 해외 지역에서도 구입일 기준 1년간 무상 서비스를 제공합니다. *단, 해외 현지 교환 및 환불은 불가합니다.

답변

노트북에서 메모리 관련 오류나 경고가 자주 발생한다면 크게 메모리(RAM) 용량 부족, 소프트웨어 설정 오류, 하드웨어 불량이 원인일 수 있습니다.

아래의 원인별 조치 방법을 확인해 보세요.

■ 메모리 사용량 과다 및 프로그램 과부하 해결

메모리 사용률 확인: 작업 표시줄 우클릭 → [작업 관리자] 실행 → [성능] 탭에서 현재 메모리 사용률을 확인합니다.

• •

  조치 방법:

• ①

  사용률이 80~90% 이상이라면 동시에 켜진 브라우저 탭, 게임, 편집 프로그램 등을 종료합니다.

• ②

  [작업 관리자] → [시작 앱(프로그램)] 탭에서 부팅 시 자동 실행되는 불필요한 항목을 '사용 안 함'으로 변경합니다.

• ③

  실행 중인 게임이나 프로그램의 그래픽/해상도 옵션을 낮춰 메모리 점유율을 줄입니다.

■ 윈도우 및 LG 전용 관리 앱 설정 점검

• ①

  Windows 업데이트: [설정] → [Windows 업데이트]에서 시스템을 최신 상태로 업데이트합니다.

• ②

  LG 관리 앱 성능 모드 조정: 제품 연식에 맞는 앱을 실행하여 과도한 성능 모드 대신 '균형' 또는 '표준'으로 설정을 변경합니다.

• •

  2025년 이후 모델: My gram

• •

  2022년 이후 모델: LG Smart Assistant

• •

  2022년 이전 모델: LG Control Center

• ③

  배터리 수명 상태 확인: 전원 공급이 불안정하면 메모리 오류가 발생할 수 있으므로, 위 관리 앱의 [전원 관리] 또는 [배터리 수명 상태] 메뉴에서 배터리 노후화 여부를 함께 점검합니다.

■ 하드웨어(RAM) 이상 여부 진단

• •

  Windows 메모리 진단: 작업 표시줄 검색창에 'Windows 메모리 진단'을 검색 및 실행한 후, 재부팅하여 메모리 자체의 결함 여부를 테스트합니다.

• •

  접촉 불량 의심 증상: 노트북을 켤 때 비프음(삑- 삑- 하는 소리)이 반복해서 나거나 화면이 켜지지 않는다면 메모리 접촉 불량일 가능성이 높습니다.

■ 자가 조치 시 주의사항

• •

  메모리 접촉 불량을 해결하기 위해 노트북 하판을 직접 분해하는 것은 제품 파손의 위험이 있으므로 권장하지 않습니다.

• •

  메모리 진단에서 오류가 발견되거나 자가 조치 후에도 블루스크린, 경고 문구가 지속된다면 서비스센터 점검이 필요합니다.

위 방법을 시도해도 증상이 해결되지 않는다면, 전문 엔지니어의 정확한 진단과 점검을 받아보세요.

답변

LG gram 중고보상 프로그램이란 LGE.COM에서 대상 제품을 구매하고 기존 노트북을 반납하면,
일반 중고 시세에 최대 5만원 추가보상금액을 더해 지급하는 프로그램입니다.

■ 자격 및 신청 조건

• •

  대상 기종: 전원이 켜지는 노트북 모델 (LG, 삼성, Apple, Lenovo, HP, Asus, Dell 전 기종)

• •

  신청 및 반납 기한: 구매일 포함 30일 이내 신청, 신규 제품 배송 완료 후 30일 이내 반납

• •

  신청 가능 수량: 대상 모델 구매 건수 및 노트북 반납 건수에 따라 지급 가능

• •

  구매자와 추가보상 신청자, 예금주의 명의(성명/연락처)가 모두 동일해야 추가보상이 가능하며 상이할 경우 일반 중고 보상으로 전환됩니다.

■ 신청 절차

• ①

  보상판매 신청: 온라인에서 노트북 정보 입력 후 판매를 신청합니다.

• ②

  중고 노트북 준비: 안전 포장박스 수령 후 꼼꼼히 포장해 주세요.

• ③

  우체국 무료 수거: 비대면 무료 수거 및 검수 후 매입가를 안내해 드립니다.

• ④

  입금받기: 판매 동의 완료 후 입력하신 계좌로 입금됩니다.

답변

노트북의 썬더볼트와 USB-C 포트로 연결 가능한 대표적인 기기는 아래와 같습니다.
제품별 탑재된 포트 스펙에 따라 연결 가능한 기기가 다를 수 있으니 확인 후 사용해 주세요.

■ USB-C 포트 연결 가능 기기

• •

  일반 USB-C 포트는 범용적인 데이터 전송과 기기 충전에 초점이 맞추어져 있으며, 일상적인 주변기기와 높은 호환성을 제공합니다.

• •

  스마트 기기 및 충전 디바이스: 스마트폰, 태블릿 PC 등의 데이터 동기화 및 USB-PD(Power Delivery) 규격을 통한 고속 충전을 수행합니다.

• •

  범용 외장 스토리지: 일반적인 문서, 미디어 백업용 USB 메모리 및 외장 SSD를 연결합니다.

• •

  디스플레이 출력 장치 (DP Alt Mode 지원 시): 포트 자체에서 디스플레이 출력을 지원하는 경우, USB-C to HDMI/DP 케이블을 통해 일반 모니터와 연결 가능합니다.

• •

  사무용 주변기기: USB-C 규격의 키보드, 마우스, 웹캠, 유선 헤드셋 등 표준 입력 장치를 연결합니다.

■ 썬더볼트 연결 가능 기기

• •

  썬더볼트(Thunderbolt 3 및 4)는 대용량 데이터 전송 및 고성능 연산이 필요한 전문가용 장비 연결에 최적화되어 있습니다.

• •

  외장 그래픽 장치 (eGPU): 노트북의 그래픽 처리 능력을 데스크톱 수준으로 확장하기 위한 외장형 GPU 인클로저를 연결합니다.

• •

  고해상도 다중 디스플레이: 단일 포트로 4K 모니터 2대 또는 8K 모니터 1대에 고주사율 화면을 출력할 수 있습니다.

• •

  고성능 외장 스토리지 (NVMe SSD): 초당 2~3GB 이상의 속도로 데이터를 전송하는 전문가 영상 편집용 초고속 외장 하드를 연결합니다.

• •

  유니버설 도킹 스테이션: 단 하나의 케이블로 전원 공급(PD), 멀티 디스플레이 출력, 유선 랜(Ethernet), 다수의 USB 포트를 동시에 확장합니다.

답변

LG 노트북 충전을 위해 충전기 또는 보조배터리를 사용할 경우 65W 이상의 출력 용량 제품을 사용해야 하며
외장그래픽 모델은 100W 이상의 출력 용량 제품 사용을 권장합니다.
제품 안정성과 배터리 수명 보호를 위해서는 LG 정품 어댑터를 사용해 주세요.

■ 저출력 제품(45W 이하) 사용 시 주의사항

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  정격 사양에 미달하는 저출력 충전기를 연결할 경우 충전 효율이 저하됩니다.

• •

  시스템 구동 중에는 노트북의 소비 전력이 전력 공급량을 초과하므로, 충전기가 연결된 상태에서도 배터리 잔량이 감소하는 현상이 발생할 수 있습니다.

답변

표준 HID 규격을 준수하는 대부분의 유선 마우스는 별도의 드라이버 설치 없이 LG 노트북에 연결하여 사용할 수 있습니다.

■ 기본 호환성 및 작동 환경

• •

  포트에 꽂으면 별도 설정 없이 바로 인식되어 웹 서핑, 문서 작업 등에 즉시 투입 가능합니다.

• •

  제품 페이지 혹은 패키지에 ‘Windows 10/11 지원’ 또는 ‘USB HID 호환’ 표기가 있다면 안정적으로 호환됩니다.

• •

  고성능 게이밍 마우스의 경우 제조사 전용 매크로 설정이나 LED 제어 프로그램은 운영체제(OS) 버전에 따라 일부 기능 제어가 제한될 수 있습니다.

답변

LG 노트북 케어서비스는 가전 구독 이용 고객에 한해 제공되며, 일시불 구매 시 케어십 단독 신청은 불가합니다.

■ LG 노트북 구독 케어 서비스 안내

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  라이트플러스와 프리미엄 중 선택할 수 있습니다.

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  라이트플러스 : 배터리 교체와 무상 A/S가 포함되어 있습니다.

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  프리미엄: 키보드 교체와 배터리 교체, 무상 A/S가 포함되어 있습니다.

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  무상 A/S는 가전 구독 계약 기간 중에만 제공됩니다.

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  프리미엄과 라이트플러스 케어서비스는 계약 기간 중 1회 제공(36개월 차)됩니다.

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  교체 일정은 상황에 따라 변경될 수 있으며, 서비스 매니저가 사전에 연락을 드립니다.

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  프리미엄 상품은 서비스 매니저 1회 방문 시 배터리와 키보드 모두 한 번에 교체해 드립니다. (각각 다른 일정에 방문 및 교체 불가)

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  고객 과실로 인한 제품 고장 및 소모품 교체는 무상 A/S에서 제외되면 별도 비용이 발생할 수 있습니다.