고객 Q&A 한눈에 보기
- 청소기 편 -

HOM-BOT RONi(로니) 로봇청소기의 히든스테이션과 오브제스테이션은 설치 방식(매립형 vs 프리스탠딩)과 급배수 방식(자동 급배수 vs 수동 관리)에 따라 구분되며,
주거 공간의 특성과 관리 편의성에 맞춰 선택할 수 있습니다.

■ 자동 급배수 모델 ‘히든스테이션’

• •

  설치 방식: 약 15cm 높이의 초슬림 규격으로 설계되어 싱크대 하부 걸레받이 공간에 빌트인으로 매립 설치됩니다.

• •

  급배수 방식: 배관을 직배수로 직접 연결합니다. 물걸레 세척에 필요한 급수와 청소 후 발생하는 오수 배출이 자동으로 처리되어 별도의 수동 관리가 필요 없습니다.

• •

  추가 기능: 스테이션 내부의 오염을 방지하기 위해 세척 과정에서 발생하는 습증기를 외부로 배출하는 위생 시스템이 탑재되어 있습니다.

■ 프리스탠딩 모델 ‘오브제스테이션’

• •

  설치 방식: 복잡한 배관 연결이나 주방 가구 공사가 필요 없는 프리스탠딩 타입입니다. 전원 플러그만 꽂으면 거실 등 원하는 장소에 자유롭게 배치할 수 있습니다.

• •

  급배수 방식: 직배수관 연결을 지원하지 않는 수동 방식입니다. 스테이션 내부에 탑재된 물통을 활용하여 사용자가 직접 깨끗한 물을 채우고 오수를 비워야 합니다.

• •

  추가 기능: 자동 먼지 비움과 물걸레 자동 세척·건조이 포함된 제품입니다. 청소 중이 아닐 때에는 본체가 스테이션 내부로 완전히 숨겨지는 구조로, 하나의 가구처럼 공간에 어우러집니다.

LG전자의 로봇청소기는 아래와 같이 분류됩니다.

■ LG HOM-BOT AI 오브제컬렉션 RONi(로니)

• •

  HOM-BOT RONi(로니) 로봇청소기는 세계 최초 100℃ 투웨이 스팀과 공간 맞춤 디자인 2종의 스테이션을 갖춘 로봇청소기입니다.

• •

  주요 특징 및 사양

• -

  강력한 흡입력 : 최대 30W 흡입력으로 깨끗하게 청소합니다.

• -

  세계 최초 100℃ 투웨이 스팀 : 기름 때와 얼룩까지 말끔하게 청소하는 100℃ 무빙 스팀과
  물걸레 속 유해균을 99.99% 제거하는 100℃ 살균 스팀으로 청소부터 관리까지 위생적입니다.

• -

  위험 상황 회피 AI 에지(Edge) 진화 : RGB 카메라와 센서를 기반으로 다양한 상황과 장애물을 섬세하게 인식하고 판단합니다.

• -

  2가지 스테이션 타입 : 로봇청소기를 싱크대 걸레받이 공간에 숨겨 공간 효율을 높이고 싶은 고객에게는 히든스테이션을,
  가구를 닮은 디자인으로 공간의 품격을 높이고 싶은 고객에게는 오브제스테이션을 추천합니다.

■ LG 코드제로 AI 로보킹 올인원

• •

  로보킹 올인원은 먼지 흡입부터 물걸레 청소, 그리고 걸레의 세척부터 건조까지 모든 과정을 스스로 처리하는 일체형 로봇청소기입니다.

• •

  주요 특징 및 사양

• -

  강력한 흡입력 : 최대 모터 진공도 10,000Pa로 깨끗하게 청소합니다.

• -

  올인원 관리 시스템 : 먼지 흡입 및 물걸레 청소 후 스테이션으로 복귀하여 먼지를 비우고, 자동으로 걸레를 세척한 뒤 열풍으로 건조합니다.

• -

  지능형 장애물 회피 : AI 사물 인식 센서를 통해 장애물을 정교하게 피하며 청소합니다.

• -

  직배수 시스템 지원 : 물걸레 세척을 위한 급수와 오수 처리가 가능한 직배수 시스템을 지원하여 관리가 편리합니다.

■ LG 코드제로 R9 / R5

• •

  코드제로 R 시리즈는 LG전자의 독자적인 모터 기술력과 카메라 기반의 정밀한 공간 인식 기능을 갖춘 실속형 라인업입니다.

• •

  LG 코드제로 R9 주요 특징 및 사양

• -

  3D 듀얼 eye 센서 : 청소기 상부 카메라와 전면부 센서로 공간의 도면을 정밀하게 인식합니다.

• -

  스마트 터보 : 카펫 구역을 감지하면 스스로 흡입력을 높여 청소합니다.

• •

  LG 코드제로 R5 주요 특징 및 사양

• -

  실속형 올인원 : 흡입과 물걸레를 동시에 수행하며, 자동 먼지 비움 기능을 갖춘 올인원 타워까지 포함한 실속형 라인입니다.

• -

  LiDAR 센서 : 레이저를 통해 공간을 빠르게 스캔하여 청소합니다.

■ LG 코드제로 M9

• •

  바닥 찌든 때 제거에 특화된 모델로 조용하고 강력한 물걸레 청소 성능을 제공합니다.

• •

  주요 특징 및 사양

• -

  듀얼 스핀 물걸레 : 두 개의 회전하는 걸레가 바닥을 닦으며, 주행 바퀴 없이 걸레의 회전력으로 이동하기 때문에 약 2kg의 제품 하중이 걸레에 온전히 전달되어
  손으로 닦은 듯 깨끗하게 청소합니다.

• -

  저소음 설계 : 흡입 모터가 없어 소음 걱정이 적고, 저소음 모드도 사용이 가능하여 조용한 청소가 가능합니다.

더욱 자세한 제품 비교나 정보가 필요하신 경우 아래 구매가이드를 참고해보세요.

HOM-BOT RONi(로니) 로봇청소기의 흡입력은 30W 입니다.

로봇청소기의 실제 흡입력은 W(와트)로 표시합니다.

로봇청소기의 흡입력은 진공도(Pa, 파스칼) 수치만으로 완성되지 않습니다.

진공도(Pa)는 제품 내·외부 기압 차이를 나타내는 값으로, 흡입구가 막혀 공기가 흐르지 않는 상태를 측정합니다.

흡입력(W)은 진공도와 공기 흐름량인 유량을 함께 반영한 측정값으로, 청소 성능을 나타내는 국제표준 기준입니다.

HOM-BOT RONi(로니) 로봇청소기는 실제 빨아들이는 힘을 보여주는 흡입력(W, 와트)으로 표현하고 있습니다.

HOM-BOT RONi(로니) 로봇청소기의 주요 특징은 아래와 같습니다.

■ 세계 최초 100℃ 투웨이 스팀

• •

  로봇청소기 내 100℃ 무빙 스팀이 바닥 오염과 기름때를 효과적으로 제거하고 스테이션의 100℃ 살균 스팀이 물걸레를 위생적으로 관리합니다.

■ 인테리어 맞춤형 ‘공간 맞춤 솔루션’

• •

  히든스테이션(자동 급배수 타입) : 약 15cm 높이로 싱크대 걸레받이 공간에 설치 가능하며, 기존 싱크대 수납을 그대로 사용할 수 있어 설치 부담이 적습니다.

• •

  오브제스테이션(프리스탠딩 타입) : 소파 옆 테이블이나 집안 인테리어 오브제로 활용할 수 있는 독립형 스테이션입니다.

■ LG만의 '위생&케어 솔루션'

• •

  100℃ 살균 스팀 : 스테이션 내 100℃ 살균 스팀으로 물걸레를 위생적으로 관리하여 유해균을 99.99% 제거하고 탈취합니다.

• •

  스테이션 컨디셔닝 : 특허 출원 기술을 적용하여 스테이션 내부를 쾌적하게 유지함으로써 곰팡이나 세균 걱정 없이 사용할 수 있습니다.

■ 체계적인 보안 솔루션

• •

  LG Shield : 사용자 데이터를 안전하게 보호하는 LG전자 전용 보안 시스템을 탑재했습니다.

• •

  개인정보 보호 : 개인정보가 국외 서버로 전송되는 것을 제한하며, 개인정보위원회로부터 개인정보보호 중심 설계 인증(PbD)을 획득했습니다.

• •

  물리적 보안 : 스테이션 복귀 후 도어가 닫히는 구조로 카메라 일상 노출을 차단합니다.

HOM-BOT RONi(로니) 로봇청소기는 온수 및 살균 스팀 세척 기능을 통해 물걸레를 위생적으로 관리하며,

제품의 안전한 사용을 위해 LG전자 청소기 전용 관리제 사용을 권장합니다.

■ 물걸레 세척 및 살균 기능

• •

  LG ThinQ 앱에서 청소 중 세척 방식(공간별, 시간별)과 청소 후 세척 방식(스팀 살균, 고온 세척)을 ON/OFF하여 사용할 수 있습니다.

• •

  100℃ 고온의 살균 스팀 세척 시 물걸레 표면의 유해균 4종을 99.99% 살균하고 악취 원인물질의 97% 이상 탈취할 수 있습니다.

■ 전용 관리제 사용 안내

위생적인 관리를 위해 전용 관리제 사용을 권장하며, 타사 관리제 사용 시 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.

• -

  제품 고장 및 냄새 발생

• -

  청소 시 바닥 손상 및 미끄러움 발생

■ LG전자 전용 관리제 안전성

LG 전용 관리제는 아래 3가지 안전성 평가를 통과하였습니다.

• ①

  식약청 고시 알레르기 유발 물질 26종 불검출

• ②

  BIT 및 가습기 살균제 유해성분(MIT, CMIT, OIT) 불검출

• ③

  형광증백제 성분 불검출

HOM-BOT RONi(로니) 로봇청소기는 자동 먼지비움과 물걸레 세척 및 건조 기능을 탑재하고 있어 관리의 번거로움을 줄였습니다.

■ 먼지 봉투 관리 방법

• •

  충전대의 먼지 봉투가 가득 채워지면 먼지 봉투를 교체해야 합니다.

• •

  봉투 교체 시점이 되면 LG ThinQ 앱을 통해 알림 메시지가 전송됩니다.

• •

  청소 주기 및 환경에 따라 소모품의 교체 주기는 달라질 수 있습니다.

HOM-BOT RONi(로니) 로봇청소기는 카펫을 감지하면 물걸레를 자동으로 들어 올려, 물걸레 청소 없이 흡입만 진행하는 방식으로 자동 리프팅이 지원됩니다.

스마트한 물걸레 리프팅 기능으로 소중한 카펫을 보호하세요.

HOM-BOT RONi(로니) 로봇청소기는 설정을 통해 스팀 기능을 비활성화하면 일반 물걸레로 사용 가능합니다.

■ 일반 물걸레 사용 설정 방법

청소 모드를 아래와 같이 설정하여 스팀 없이 사용할 수 있습니다.

• •

  설정 경로: LG ThinQ 앱 또는 제품 본체 설정

• •

  선택 모드: 물걸레 전용(스팀 OFF)

HOM-BOT RONi(로니) 로봇청소기 오브제스테이션(프리스탠딩)은 자동 급배수 연결이 지원되지 않는 제품입니다.

■ 급배수 방식 안내

오브제스테이션은 제품 내에 급수통과 배수통이 탑재되어 있어, 사용자가 직접 수동으로 급수와 배수를 진행해야 합니다.

■ 자동 급배수 가능 모델 안내

자동 급배수 기능을 원하신다면 HOM-BOT RONi(로니) 로봇청소기 히든스테이션 모델을 추천합니다.

LG HOM-BOT RONi(로니)와 LG 로보킹 AI 올인원 모델은 자동 세척·건조 기능을 제공하며, R9, M9, R5 시리즈는 수동 물걸레 관리가 필요합니다.

■ 물걸레 자동 세척 기능

• •

  HOM-BOT RONi(로니): 청소 완료 후 충전대로 복귀 시 물걸레를 자동 세척합니다. 온수 세척과 살균 스팀을 통해 유해균 4종을 99.99% 살균하고,
  약 97%의 악취 원인물질을 탈취합니다.

• •

  로보킹 AI 올인원: 거치대의 물통과 세척 구조를 통해 스테이션에서 물걸레 패드를 자동 세척합니다.

■ 물걸레 자동 건조 기능

• •

  HOM-BOT RONi(로니): 세척 후 약 40~60°C의 바람으로 물걸레를 건조합니다.히든스테이션 모델은 스테이션 상부 배기 팬이 적용되어 건조 후 남아있는 내부 습증기까지 관리합니다.

• •

  로보킹 AI 올인원: 세척 후 열풍 건조 기능을 통해 물걸레 패드를 자동으로 건조합니다.

■ 기능 유무 확인 방법

• •

  제품 상세 페이지의 스펙 요약 정보 내 '물걸레 자동 세척' 또는 '물걸레 자동 건조' 항목 기재 여부로 확인 가능합니다.

LG 로봇청소기의 흡입 및 물걸레 개별 기능 지원 여부는 모델별로 다릅니다.

대표 라인업별 상세 기능은 다음과 같습니다.

■ LG HOM-BOT AI 오브제컬렉션 RONi(로니)

• •

  공간 특성에 따라 구역별로 흡입 단독 청소, 물걸레 단독 청소, 또는 동시 청소를 자유롭게 지정할 수 있습니다.

• •

  간편모드로 복잡한 세팅 없이 AI 맞춤 청소, 집중 스팀 청소, 간단 먼지 청소, 조용 조용 물걸레 청소 등을 수행할 수 있습니다.

• •

  AI가 바닥 오염을 인식해 스팀 물걸레 청소를 진행할 경우 흡입 청소는 중단됩니다.

■ LG 코드제로 AI 로보킹 올인원

• •

  LG ThinQ 앱에서 물걸레 모드를 해제하여 흡입 청소만 단독으로 실행할 수 있습니다.

• •

  동시 청소 중 카펫을 감지하면 자동으로 물걸레를 약 9mm 들어 올립니다. 카펫 위에서는 물걸레 작동을 멈추고 흡입 청소만 단독으로 진행하여 카펫 오염을 방지합니다.

매트의 재질이나 강도에 따라 매트 등반 여부 및 청소 여부는 상이할 수 있습니다.

■ 로봇청소기 모델별 등반 가능 높이 및 카펫 감지 여부

• •

  HOM-BOT RONi(로니) : 최대 2cm 등반 가능, 물걸레 자동 리프팅 기능을 탑재해 카펫에서는 물걸레를 약 10mm 들어 올려 이염 없이 청소할 수 있습니다.

• •

  로보킹 AI 올인원: 최대 2cm 등반 가능, 스마트터보와 물걸레 자동 리프팅 기능을 탑재해 카펫에서는 물걸레를 9mm 들어 올려 이염 없이 청소할 수 있습니다.

• •

  M9: 물걸레 전용 로봇청소기으로, 젖을 수 있는 매트나 카펫에서는 주행이 불가합니다.

• •

  R5: 2cm 등반 가능, 스마트터보 기능 탑재로 카펫 청소가 가능합니다.

LG전자 로봇청소기의 경우 모델 및 청소 모드에 따라 차이가 있으나, 일반 모드 기준 약 90분~140분 내외로 사용 가능합니다.

설정한 청소모드에 따라 최대 사용 시간은 달라질 수 있으며, 청소 모드 설정은 LG ThinQ 앱에서 가능합니다.

■ 배터리 완충 시 사용 시간

• •

  HOM-BOT RONi(로니) (흡입+물걸레 모드 청소 기준)

• -

  약 모드 : 약 160분 내외

• -

  중 모드 : 약 120분 내외

• -

  강 모드 : 약 110분 내외

• -

  터보 모드 : 약 100분 내외

• •

  로보킹 AI 올인원

• -

  일반 모드 : 약 100분 내외

• -

  터보 모드 : 약 30~40분 내외

• •

  코드제로 R9

• -

  일반 모드 : 약 90분 내외

• -

  터보 모드 : 약 60분 내외

• •

  코드제로 M9

• -

  일반 모드 : 약 100분 내외

• •

  코드제로 R5

• -

  일반 모드 : 약 90분~140 내외

■ 사용 전 확인 사항

실제 사용 시간은 외부 요인에 따라 달라질 수 있습니다.

• •

  청소 환경: 바닥의 재질, 장애물의 밀집도, 문턱 넘기 횟수 등에 따라 배터리 소모량이 달라집니다.

• •

  터보 모드 활용: 강력한 흡입이 필요한 '터보 모드'를 지속적으로 사용할 경우, 모터 회전수 증가로 인해 일반 모드 대비 사용 시간이 단축될 수 있습니다.

• •

  배터리 수명: 배터리는 소모품으로, 사용 기간이 길어짐에 따라 완충 후 사용 시간이 서서히 줄어드는 특성이 있습니다.

제품에 따라 분리 및 세척 가능한 부품이 다를 수 있습니다.

일반적으로 분해해서 세척할 수 있는 부품에는 먼지통, 필터, 회전솔, 물통, 물걸레 등이 있지만, 모델에 따라 세부적인 분리 방법과 세척 가능한 부품이 다르므로
사용 설명서를 참고하여 정확한 방법을 확인하는 것이 중요해요.

먼지통에 먼지가 가득 차거나 필터에 이물이 많으면 흡입력이 약해질 수 있으므로 성능을 유지하기 위해 주 1회 이상 청소해 주세요.

제품별 자세한 세척 방법은 아래 링크를 통해 확인해 주세요.

LG전자 로봇청소기의 문턱 등반 성능은 제품의 주행 방식과 기능(먼지 흡입 기능 유/무)에 따라 다릅니다.

■ 먼지 흡입 가능 모델(등반 기능 보유 모델)

• •

  HOM-BOT RONi(로니), 로보킹 올인원, R9, R5 : 등반 가능 높이 최대 2cm (20mm)

• •

  특징 : 국내 주거 환경의 문턱 높이를 고려하여 설계되었으며 안정적인 주행이 가능합니다.

■ 물걸레 전용 모델(등반 기능 미보유 모델)

• •

  M9 : 등반 기능 미지원

• •

  특징 : 물걸레의 회전력을 이용해 주행하는 휠리스(Wheelless) 구조입니다. 바닥 밀착력을 높여 약 2kg의 무게로 누르며 닦아주어 마치 손으로 닦은 듯 깨끗한 청소가 가능합니다.

Wi-Fi 연결이 가능한 환경에 한해서 최초 설치 및 지도 그리기 지원이 가능합니다.

단, 최초 Wi-Fi 연결을 통해 설치한 이후 WI-FI 연결이 잠시 끊긴 상황에서는, 로봇 본체의 시작 버튼을 눌러 기본 청소가 가능합니다.

■ 기본 청소 기능

• •

  사용 가능 기능: 전원 켜기, 자동 청소 시작/정지, 도킹 복귀 등 기본 기능은 Wi-Fi 연결 없이도 사용할 수 있습니다.

■ ThinQ 앱 연동 기능

• •

  인터넷 연결이 되지 않는 경우 ThinQ 앱 연동이 필요한 기능은 사용이 제한됩니다.

• •

  앱 연동 필요 기능: 세부 예약 설정, 도면 확인, 마이존 설정, 펌웨어 업데이트, 외부에서 원격 제어 등 ThinQ 앱을 이용한 기능들은 인터넷 연결이 있어야만 이용이 가능합니다.

HOM-BOT RONi(로니) 로봇청소기의 2가지 타입(히든스테이션 / 오브제스테이션) 중 자동 급배수를 지원하는 모델은 '히든스테이션'입니다.

히든스테이션은 높이 15cm의 초슬림 디자인으로 설계되어 싱크대 걸레받이 영역에 빌트인 설치가 가능하며,

직배수관을 연결해 물걸레 세척용 급수와 오수 배출을 자동으로 처리합니다.

HOM-BOT RONi(로니) 로봇청소기 히든스테이션을 설치하기 위한 조건과 추가 비용 여부는 아래 내용을 확인해 주세요.

■ 히든스테이션 설치 환경

• ①

  자동 급배수 설치 환경 확인 후 시공 진행이 가능한 환경이어야 합니다.

• ②

  걸레받이 높이: 150mm 이상 확보가 필수입니다.

• ③

  싱크대 폭: 600mm 이상 확보가 필수입니다.

• ④

  싱크대 깊이: 500mm 확보가 필수입니다.

• ⑤

  전방 공간: 충전대 전면 도어로부터 최소 1.0m 이상의 공간 확보가 필수입니다.

■ 자동 급배수 설치 환경

• •

  거리 및 위치: 수전(싱크대 수도꼭지)으로부터 6m 이내 설치를 권장합니다.

• •

  배수 환경: 싱크대 하부 배수캡 확인이 필요하며, 이미 다른 Y자 커넥터가 설치된 경우 추가 시공이 어려울 수 있습니다.

• •

  설치 불가 장소: 화장실, 베란다, 실외: 동파 위험(영상 5도 이하) 및 직사광선으로 인한 호스 경화 위험으로 설치가 불가능합니다.

• •

  사용 불가 용수: 수돗물이 아닌 지하수, 빗물, 농업용수 사용 환경은 제품 손상 우려로 설치할 수 없습니다.

■ 설치 비용 및 사전 답사 안내

• •

  설치 비용: 위 설치 환경 조건을 모두 충족하고 보강 작업이 없는 경우, 별도 장공사 없이 무료로 설치됩니다.

• -

  급/배수 호스 및 전원 연결을 위한 하부장/마감 판넬 타공 등 기본 설치는 무상으로 제공됩니다.

• -

  이외의 추가 시공을 원하실 경우 비용이 발생할 수 있습니다.

• •

  사전 답사: 자가 진단이 어려운 경우 무상 사전 답사를 신청하여 정확한 설치 가능 여부를 확인하실 수 있습니다.

이전 설치를 위한 철거 및 설치 비용 각각은 하기와 같으며, 설치 환경에 따른 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 추가 비용 발생 시 고객 별도 부담입니다.

구독으로 HOM-BOT RONi(로니) 로봇청소기를 구매하신 경우, 구독 기간 내 1회에 한하여 이전 설치가 무상 제공됩니다.

■ 히든스테이션 철거 및 설치비

• -

  히든스테이션의 철거 비용은 75,000원, 설치 비용은 102,000원입니다.

■ 오브제스테이션 철거 및 설치비

• -

  오브제스테이션의 철거 비용은 51,000원, 설치 비용은 68,000원입니다.

급배수 연결이 필요한 히든스테이션 구매 후 배송전에 전문 설치 기사의 무상 사전 답사가 진행됩니다.

LGE.COM에서 구매 시, 택배 배송이 아닌 가정 배송으로 전문 설치 기사님이 직접 설치를 진행합니다.

특히 LG HOM-BOT RONi(로니) 로봇청소기의 히든 스테이션은 가전 설치 노하우를 가진 전문 설치 기사가 무료 사전 방문 서비스 후 설치부터 시공,
초기 맵핑(지도 그리기)까지 지원해 드립니다.

HOM-BOT RONi(로니) 로봇청소기 히든스테이션은 최소 15cm 높이의 걸레받이 공간이 필요하므로, 10cm 공간에는 그대로 설치가 불가능합니다.

■ 설치 가능 조건 및 기준

• •

  히든스테이션 거치대 높이: 15cm

• -

  거치대 높이 15cm를 기준으로 별도의 하부장 시공 없이 걸레받이 공간에 설치하도록 설계되었습니다.

■ 10cm 공간 설치 시 고려사항

걸레받이 높이가 10cm인 경우, 다음과 같은 추가 조치가 필요할 수 있습니다.

• •

  하부장을 일부 절단하거나 높이는 시공을 진행해야 합니다.

• *

  위 작업은 표준 설치 범위를 벗어난 특수 타공이나 배관 연장 등에 해당하여 유상 추가 작업 비용이 발생할 수 있습니다.

필터, 먼지봉투, 물걸레, 전용 세제 등 로봇청소기에 필요한 소모품을 추가로 구매하고 싶으신가요?

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로봇청소기는 리모컨 기능을 지원하지 않아 리모컨이 기본 구성품에 포함되어 있지 않습니다.

로봇청소기는 제품 본체 버튼과 ThinQ 앱을 통해 조작할 수 있습니다.

로봇청소기를 이미 구매하셨더라도 케어십 서비스를 별도로 신청하실 수 있습니다.

■ 서비스 주요 혜택

• •

  전문가 방문 관리 : 주기적인 방문 점검 및 제품 내·외부 세척 서비스 제공

• •

  성능 점검 : 제품의 작동 상태 및 성능 이상 유·무 확인

• •

  소모품 교체 : 로봇청소기의 필터, 사이드 브러시 등 주기적 교체가 필요한 소모품 제공

케어십 서비스는 LG전자 고객센터(1544-7777) 또는 아래 케어십 페이지를 통해 보유 모델의 가입 가능 여부를 확인 후 신청하실 수 있습니다.

로봇청소기 사용 중 제품 결함, 오류 등 문제가 발생하셨나요? 서비스센터 방문 전 스스로 해결할 수 있는 방법을 알려드릴게요.

스스로 해결이 어려운 경우 아래 링크를 통해 상담 요청을 하시면 담당자가 확인 후 좀 더 자세한 안내를 드리고 있습니다.

로봇청소기가 앱과 연동이 잘 안되거나, 맵 오류가 지속되는 경우 ThinQ 앱의 '스마트 진단' 기능을 통해 문제를 확인하실 수 있습니다.

스마트 진단은 본체의 센서나 모터 등의 주요 부품 상태를 스스로 파악하고, 음성을 통해 조치 방법을 안내해주는 기능으로 충전 중일 때 사용이 가능한 기능입니다.

스마트 진단을 통해 원인 확인이 어려우시거나, 조치를 했는데도 지속적으로 문제가 발생하는 경우 아래 내용을 참고해주세요.

■ ThinQ 앱 연동이 원활하지 않은 경우

• •

  공유기와 제품의 거리 확인 : 공유기와 제품의 거리가 멀리 떨어져 있는 경우 네트워크가 지연될 수 있습니다. 네트워크 거리에 따라 신호가 약해질 수 있으므로,
  공유기의 위치를 공간 중앙으로 변경해주세요.

• •

  제품 및 공유기의 전원 확인 : 제품과 공유기의 전원이 꺼져있지 않은지 확인해주세요.

■ 맵 오류가 반복되어 나타나는 경우

• •

  바닥 장애물 제거 : 바닥의 전선, 수건, 발판 등이 있으면 로봇청소기가 이동 중 이를 타고 넘어가며 위치를 오인해 지도가 틀어질 수 있습니다.

• •

  센서 오염 확인 : 상단의 뷰어 센서와 전면 및 하단의 장애물 감지 센서에 이물질이 묻어 있지 않은지 확인해 주세요.
  센서가 오염될 경우 공간 인식 정확도가 저하될 수 있으므로, 부드러운 천으로 깨끗이 닦아주시기 바랍니다.

• •

  학습 데이터 초기화 : 지도가 심하게 왜곡되었다면 기존 학습 데이터를 초기화한 후 다시 매핑하는 것이 정확합니다.

추가적으로 궁금하신 사항이 있으신 경우 LG전자 고객센터(1544-7777)로 문의해 주시면 자세히 안내드리겠습니다.

로보킹 AI 올인원 제품의 청소기와 충전대가 분리되었다는 안내가 뜬다면 청소기와 충전대의 연결 페어링이 끊어져 수동 연동이 필요한 상황일 수 있습니다.

■ 로보킹 AI 올인원 본체-충전대 페어링(수동 연동) 방법

• ①

  준비: 충전대 전원 코드를 뽑고, 본체의 주 전원 스위치를 껐다가 다시 켭니다.

• ②

  연동 모드 진입: 로봇청소기 본체의 범퍼 부분과 상단의 [충전 버튼(홈 모양)]을 동시에 약 15초간 꾹 눌러주세요.

• ③

  음성 확인: "연결 준비가 완료되었습니다"라는 음성이 나오면 연동 모드 진입 성공입니다.

• ④

  거치 및 연결: 청소기를 충전대에 올리고 충전대 전원 코드를 다시 연결해 주세요.

증상이 계속되는 경우 고객센터(1544-7777)를 통해 문의하시거나 엔지니어를 통한 제품 점검을 권장드립니다.

하기 페이지에서 출장 서비스를 예약해 주세요.