[LG 올레드 TV 화면] 셋톱박스를 사용하는데 화면이나 소리가 나오지 않아요

TV의 화면이나 소리가 나오지 않나요?

이런 원인/증상이 있나요?

• TV에서 소리는 나오는데 화면이 안 나와요.
• TV 화면이 모자이크처럼 깨지거나 화면에 줄이 생겼어요.
• TV에서 소리가 안 나요.

더 자세히 알아볼까요?

TV와 셋톱박스를 연결해 서비스를 이용하는데 TV의 화면이나 소리가 나오지 않으면 먼저 TV에 문제는 없는지 확인해야 합니다.
TV 화면에 메뉴나 소리 표시가 이상 없이 나오는지 확인하고 [영상 테스트]와 [음향 테스트]를 진행해주세요.
전원을 켰을 때 아래 그림처럼 채널 또는 HDMI등 TV 입력 상태가 나오지 않을 경우 서비스매니저의 정확한 진단을 통하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다.

이렇게 해보세요.

TV 화면에 아무것도 보이지 않나요?

→ TV의 전원을 켜고 TV 리모컨의 [홈] 버튼이나 [음량] 버튼을 눌렀을 때 화면에 메뉴나 소리 표시가 이상 없이 나오는지 확인해주세요.

만약 화면에서 메뉴가 보인다면 TV와 셋톱박스의 연결 또는 통신에 문제가 있을 가능성이 높습니다.
TV와 셋톱박스를 연결한 케이블을 뽑았다가 다시 꽂고 셋톱박스 전원을 켠 다음 TV 화면을 확인해주세요.

TV의 화면이 모자이크처럼 깨지거나 화면에 줄이 생겼나요?

→ TV 설정 메뉴에서 아래와 같이 [영상 테스트]를 실행해주세요.

설정 메뉴에서 [영상 테스트] 실행하기

① TV 전원을 켠 다음 리모컨의 [설정] 버튼을 선택해주세요.

② [설정]에서 [전체 설정]을 선택해주세요.

③ [영상]에서 [영상 테스트]를 선택해주세요.

④ [영상 테스트]를 선택하면 나오는 테스트 화면에 이상이 없는지 확인해주세요.
이상이 없다면 셋톱박스의 문제일 가능성이 높습니다.
가입한 셋톱박스 제공 업체에 문의해주세요.

TV에서 소리가 안 나오나요?

→ TV와 셋톱박스의 소리를 모두 조절해보세요.

TV와 셋톱박스를 연결하면 TV와 셋톱박스의 [음량]을 같이 사용할 수 있습니다.
TV 리모컨과 셋톱박스 리모컨을 이용하여 TV와 셋톱박스 가운데 [음량]이 작거나 음소거 된 기기가 있는지 확인해주세요.

위의 방법을 따라 해도 TV에서 소리가 안 나오나요?

→ TV 설정 메뉴에서 아래와 같이 [음향 테스트]를 실행해주세요.

설정 메뉴에서 [음향 테스트] 실행하기

① TV 전원을 켠 다음 리모컨의 [설정] 버튼을 선택해주세요.

② [설정]에서 [전체 설정]을 선택해주세요.

③ [음향]에서 [음향 테스트]를 선택해주세요.

④ [음향 테스트]를 선택하면 테스트 음성이 이상 없이 나오는지 확인해주세요.
이상이 없다면 셋톱박스의 문제일 가능성이 높습니다.
가입한 셋톱박스 제공 업체에 문의해주세요.