TV의 화면이나 소리가 나오지 않나요?
이런 원인/증상이 있나요?
- TV에서 소리는 나오는데 화면이 안 나와요.
- TV 화면이 모자이크처럼 깨지거나 화면에 줄이 생겼어요.
- TV에서 소리가 안 나요.
더 자세히 알아볼까요?
TV와 셋톱박스를 연결해 서비스를 이용하는데 TV의 화면이나 소리가 나오지 않으면 먼저 TV에 문제는 없는지 확인해야 합니다.
TV 화면에 메뉴나 소리 표시가 이상 없이 나오는지 확인하고 [영상 테스트]와 [음향 테스트]를 진행해주세요.
전원을 켰을 때 아래 그림처럼 채널 또는 HDMI등 TV 입력 상태가 나오지 않을 경우 서비스매니저의 정확한 진단을 통하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다.
잠깐! 더 알아보세요.
셋톱박스와 TV에 연결한 어댑터와 케이블을 다시 꽂고 외부입력을 재설정하는 것만으로도 문제를 해결할 수 있습니다.
먼저 셋톱박스에 연결한 어댑터와 HDMI 케이블을 뽑고 5초 정도 기다렸다가 다시 꽂아주세요.
TV의 입력 모드를 HDMI로 다시 설정해주세요.
먼저 셋톱박스에 연결한 어댑터와 HDMI 케이블을 뽑고 5초 정도 기다렸다가 다시 꽂아주세요.
TV의 입력 모드를 HDMI로 다시 설정해주세요.
이렇게 해보세요.
TV 화면에 아무것도 보이지 않나요?
→ TV의 전원을 켜고 TV 리모컨의 [홈] 버튼이나 [음량] 버튼을 눌렀을 때 화면에 메뉴나 소리 표시가 이상 없이 나오는지 확인해주세요.
만약 화면에서 메뉴가 보인다면 TV와 셋톱박스의 연결 또는 통신에 문제가 있을 가능성이 높습니다.
TV와 셋톱박스를 연결한 케이블을 뽑았다가 다시 꽂고 셋톱박스 전원을 켠 다음 TV 화면을 확인해주세요.
TV의 화면이 모자이크처럼 깨지거나 화면에 줄이 생겼나요?
→ TV 설정 메뉴에서 아래와 같이 [영상 테스트]를 실행해주세요.
설정 메뉴에서 [영상 테스트] 실행하기
① TV 전원을 켠 다음 리모컨의 [설정] 버튼을 선택해주세요.
② [설정]에서 [전체 설정]을 선택해주세요.
③ [영상]에서 [영상 테스트]를 선택해주세요.
④ [영상 테스트]를 선택하면 나오는 테스트 화면에 이상이 없는지 확인해주세요.
이상이 없다면 셋톱박스의 문제일 가능성이 높습니다.
가입한 셋톱박스 제공 업체에 문의해주세요.
이상이 없다면 셋톱박스의 문제일 가능성이 높습니다.
가입한 셋톱박스 제공 업체에 문의해주세요.
TV에서 소리가 안 나오나요?
→ TV와 셋톱박스의 소리를 모두 조절해보세요.
TV와 셋톱박스를 연결하면 TV와 셋톱박스의 [음량]을 같이 사용할 수 있습니다.
TV 리모컨과 셋톱박스 리모컨을 이용하여 TV와 셋톱박스 가운데 [음량]이 작거나 음소거 된 기기가 있는지 확인해주세요.
위의 방법을 따라 해도 TV에서 소리가 안 나오나요?
→ TV 설정 메뉴에서 아래와 같이 [음향 테스트]를 실행해주세요.
설정 메뉴에서 [음향 테스트] 실행하기
① TV 전원을 켠 다음 리모컨의 [설정] 버튼을 선택해주세요.
② [설정]에서 [전체 설정]을 선택해주세요.
③ [음향]에서 [음향 테스트]를 선택해주세요.
④ [음향 테스트]를 선택하면 테스트 음성이 이상 없이 나오는지 확인해주세요.
이상이 없다면 셋톱박스의 문제일 가능성이 높습니다.
가입한 셋톱박스 제공 업체에 문의해주세요.
이상이 없다면 셋톱박스의 문제일 가능성이 높습니다.
가입한 셋톱박스 제공 업체에 문의해주세요.
도움이 더 필요한가요?
LG전자 홈페이지의 고객 지원 메뉴에서 [이메일 문의 / 전화상담 예약] 메뉴를 이용해보세요.
[출장 서비스 예약]을 통해서는 전문 서비스매니저의 정확한 진단과 점검을 받을 수 있어요.
