LG전자 고객님께 감사드립니다.
스마트폰 잠금 해제 서비스의 정책 변경에 대해 안내드립니다.
개인정보보호 강화 조치로 인해 2020년 5월부터 LG전자 서비스센터에서는 ‘휴대폰 잠금(패턴/비밀번호 등) 해제 서비스’를 지원하지 않습니다.
이에 2020년 3월부터 스마트폰의 패턴, 비밀번호 등을 분실한 경우 본인이 직접 휴대폰 잠금 해제할 수 있도록 신규 서비스가 제공됩니다.
단, 스마트폰에서 사전 등록한 경우에만 가능
대상 : LG전자 스마트폰 전 모델
이용방법 : "LG전자 원격상담" 앱에서 서비스 등록 → 다운로드 PC프로그램에서 잠금 해제 진행
20년 4월 이전 출시 모델 (V50S ThinQ, Q51등)
"LG전자 원격상담" 앱에서 서비스 등록하기
- ① 앱 업데이트 메뉴를 통해 "LG전자 원격 상담" 앱을 최신 버전으로 설치해주세요.
※ 경로1 : 설정 > 시스템 > 업데이트센터 > 앱 업데이트 /
경로2 : 설정 > 일반 > 업데이트센터 > 앱업데이트
- ② LG전자 원격 상담 앱 실행 후 구글 계정으로 잠금 해제 서비스를 등록해주세요.
※ 경로 : 잠금 해제 서비스 등록하기 > Google 계정으로 로그인
- ③ 서비스가 정상적으로 등록되었는지 확인해주세요.
※ 정상 등록 시 등록한 구글 계정 이메일(Gmail)로 등록 결과가 발송됩니다.
이미지 - 앱 서비스 등록이미지 과정
- STEP1. 앱 최신버전 설치
- STEP2. LG전자 원격상담 앱 실행
- STEP3. 잠금해제 서비스 등록하기
- STEP4. 구글 계정으로 로그인
- STEP5. 서비스 정상 등록 확인
다운로드 PC프로그램에서 잠금해제하는 방법 ※ 잠금해제하기 전에 스마트폰에서 잠금해제서비스 등록한 경우에만 가능
20년 5월 이후 출시 모델(VELVET~)
원격 잠금 해제 서비스 등록하기
- ① 휴대폰 잠금 화면 설정시 '원격 잠금 해제 사용 하기' 단계에서 "LG계정 추가"를 선택해주세요. ※ 이미 잠금화면을 설정한 경우 "설정 > 잠금화면 및 보안 > 보안 잠금 설정 > 원격 잠금 해제"에서 등록 가능
- ② LG계정 가입 화면에서 구글 계정 또는 다른 계정을 선택해주세요.
- ③ '원격 잠금해제 서비스' 이용약관 동의 및 가입 후 로그인하세요
- ④ 서비스가 정상적으로 등록되었는지 확인해주세요 ※ 정상 등록 시 등록한 이메일 계정으로 등록 결과가 발송됩니다.
잠금 해제 서비스 홈페이지에서 원격 잠금 해제하기
- ① 잠금 화면에서 5회 이상 패턴, PIN 또는 비밀번호가 일치하지 않으면 '원격 잠금 해제' 버튼이 표시됩니다.
- ② 화면 오른쪽 하단의 '원격 잠금 해제' 버튼을 선택해주세요.
- ③ 원격 잠금 해제 화면에서 대기한 상태에서 PC 또는 다른 스마트폰에서 LG모바일 잠금 해제 홈페이지 (mymobile.lge.com)에 접속하세요
- ④ LG모바일 잠금 해제 홈페이지 'LG계정으로 잠금 해제하기' 선택해주세요.
- ⑤ 미리 등록한 LG계정으로 로그인해주세요 ※ 경로: Google 계정으로 로그인 > USB케이블로 PC& 휴대폰 연결 > 휴대폰 선택 > 잠금 해제
- ⑥ 등록했던 휴대전화 목록을 확인하시고 원격 잠금 해제 버튼을 선택해주세요 ※ 휴대전화가 ③의 과정처럼 원격 잠금 해제 대기 화면에 있을 때만 해제 가능으로 표시됩니다.
※ 목록이 표시되지 않을때는 다른 계정으로 등록하셨거나 등록이 되지 않은 경우이니 등록한 LG계정을 재확인하세요※ 해제 가능으로 표시되지 않을 경우 오른쪽 상단의 '새로 고침'을 시도해주세요.
유의사항 - '휴대폰 잠금(패턴/비밀번호 등) 해제 서비스'를 사전 등록하지 않은 경우
- ① 사전에 '휴대폰 잠금(패턴/비밀번호 등) 해제 서비스'를 등록하지 않은 경우 패턴, 비밀번호, PIN등을 잊어버릴시 전체초기화를 통해서만 잠금해제가 가능합니다.\ ※ 휴대폰 전체 초기화시 연락처, ㅅ자ㅣㄴ, 동영상, 문서, 어플 등 모든 데이터가 삭제됩니다.
- ② 휴대폰 전체 초기화 방법에 따라, 부팅 후 초기 설정 과정에서 구글 계정 접속 및 인증해야 휴대폰을 사용 할 수 있습니다.
- ③ 잠금 설정을 잊어버린 경우 제품을 초기화해야 하며, 데이터 유실로 인한 피해는 제조사가 책임지지 않으니 주의하세요.
- ④ 피쳐폰은 잠금 해제 서비스 지원하지 않으니, 사용시 주의해주시기 바랍니다.
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