제품수리/세척, 한승찬 서비스매니저, 양주 서비스센터
2024년 6월부터 시작된 한승찬 서비스 매니저님과의 인연은 단순한 A/S를 넘어선 감동적인 서비스 경험이었습니다. 냉장고 냉기 저하와 LG씽큐의 이상 알람 문제로 서비스 접수를 하였고, 한 매니저님은 고객의 설명을 바탕으로 공기 순환 문제 가능성을 안내하며 자가 조치를 도와주셨습니다. 냉장고 뒷부분에 쌓인 먼지를 발견하고 청소 후 사진까지 공유하자, 꼼꼼히 잘해주셨다는 피드백을 주시며 성능 개선을 기대해보자고 하셨고 고객이 할 수 있는 조치로는 정말 깔끔히 잘청소하셔서 조치는 잘해주셨다라고 남겨주셨습니다. 이후에도 냉동 및 냉장 성능 저하가 이어져 as접수를 하다보니 7월 1일 방문으로 서비스가 잡혔습니다. 이때 건조기의 문제점도 생각나서 어짜피 as시간을 비울때 같이 처리할 수 있으면 좋을것 같아 매니저님께 건조기의 이상증상도 말씀해드리니 매니저님은 냉장고 뿐만 아니라 건조기까지 함께 점검하며 고객 입장에서 문제를 설명하고 해결 방안을 제시하셨습니다. 예상치 못한 부품 문제로 비용 부담이 있었지만, 세심한 설명과 깔끔한 조치로 신뢰를 더하게 되었습니다. 무엇보다 고객과의 소통 방식, 문제 해결에 대한 전문성, 그리고 배려 깊은 응대는 감동 그 자체였으며, "가전은 LG라는 생각이 컸지만 서비스는 더더욱 LG"라는 인식을 갖게 만든 소중한 경험이었습니다.
한가지 아쉬운건 성수기가 되어서 인지 서비스 방문 시간이 좀 오래 걸린다는 생각이 들었습니다.저희집 as가 거의 오후 6시가 되어 끝났는데 옆에서 통화 내용을 듣게 되었는데 이후 에어컨 서비스하러 또 가신다는 모습에 정말 성수기는 성수기구나 라는 생각이 들게되어 인력 문제가 좀 있는거 아닌가 라는 생각이 들었습니다.
이 리뷰를 LG 고객센터나 후기 게시판에 남기면, 한승찬 매니저님의 진심 어린 서비스가 널리 알려질 것 같아요!
그러다 연천말고 다른곳으로 가시면 안되요 매니저님 !
가전 관리 방법 as신청하기 전에 사전 문의 드릴게요.~ 아프지 마시고 힘내세요.