ThinQ 앱에서 제품이 오프라인으로 표시되고, 건전지를 다시 연결해도 제품에 상태 표시등에 불빛이 표시되지 않는다면 확인 및 조치할 수 있는 방법은 두가지 입니다.
1) 제품에 건전지가 올바르게 연결되어 있는지 확인해 주세요.
2) 제품에 연결된 건전지를 다른 건전지로 바꾸어 연결 했을 때에도 동일한지 확인해 주세요.

화재 감지 센서는 광전식 연기 감지기로, 연기 감지부에 감지되는 감광계수가 0.18 이상일 때 또는 65도 이상이 감지되었을 때 알람이 발생하는 제품입니다.

촛불이 꺼졌을 때의 연기나 라이터 등 직접적인 열을 가했을 때에는 정상적으로 감지가 이루어지지 않습니다.

정확한 화재 감지를 위해서는 다음 사항을 준수하여 설치해 주세요.
- 평평한 천장에 설치할 경우, 조명 또는 장식물과 최소 50cm 이상 떨어진 위치에 설치를 권장 합니다.
- 벽과 모서리로부터 15cm 거리를 유지해 설치를 권장 합니다.
- 경사진 천장의 경우 꼭대기로부터 직선 거리가 90cm 떨어진 위치에 설치를 권장 합니다.
- 일자(ㅡ)형 복도가 아닌 경우, 복도 마다 설치를 권장 합니다.
- 복도 또는 벽 간의 거리가 12m 이상인 경우, 각 끝에 설치를 권장 합니다.

추가적으로 제품의 안전을 위해 주 1회 테스트 하시는 것을 권장합니다. 방법: MUTE/TEST 버튼을 한번만 눌러 주세요. “띠 띠 띠 띠” 알람음과 동시에 빨강/초록/노랑 불빛이 한번 씩 깜박 입니다.

테스트 시 앱에서는 연기 감지 알림이 발생하며 10초 이내 다시 정상으로 표시됩니다.

제품에 전원이 공급될 때 ThinQ 앱 내에서 연결되었던 화재 감지 센서 제품이 오프라인으로 표시된다면 아래 내용을 확인해 주세요.

1) 화재 감지 센서를 연결한 ThinQ ON 허브가 온라인 상태일 때
  ThinQ ON 허브가 온라인 상태에서 화재 감지 센서가 오프라인으로 표시된다면 ThinQ ON 허브와 가까운 위치에서 다시 한 번 화재 감지 센서를 연결해 주세요.
ThinQ ON 허브 와 화재 감지 센서 제품 사이의 거리가 먼 경우 제품 연결이 불안정할 수 있습니다.

2) 화재 감지 센서가 연결된 ThinQ ON 허브가 오프라인일 때
 허브도 오프라인일 경우 ThinQ ON 허브가 연결될 와이파이 연결 상태를 확인해 주세요.
화재 감지 센서는 Zigbee 통신 방식으로 연결되는 제품이에요.
ThinQ ON 허브가 오프라인 상태라면, ThinQ ON 허브와 연결된 와이파이 신호의 세부 설정이 호환되지 않아 발생되는 증상일 수 있습니다.
조치 방법 : 공유기 모델에 따라 공유기 관리자 페이지 접속 후 2.4Ghz 와이파이 신호에 대한 인증/암호화 방식(보안 방식)을 WPA/WPA2-PSK + AES 로 변경 해주시고, AX모드(6세대) 공유기인 경우 무선 모드(WiFi 모드) 설정을 [b,g,n] 만 포함 되도록 변경 해주요. (AX 모드 Off) 
ThinQ ON 허브가 정상적으로 연결되어 있는 상태에서 화재 감지 센서를 리셋(초기화) 후 다시 연결해 주세요.

제품이 리셋된 상태에서 초기 연결이 되지 않는다면 아래 두가지 사항을 확인해 주세요.

1) 화재 감지 센서를 연결한 ThinQ ON 허브가 온라인 상태일 때
  ThinQ ON 허브가 온라인 상태에서 화재 감지 센서가 오프라인으로 표시된다면 ThinQ ON 허브와 가까운 위치에서 다시 한 번 화재 감지 센서를 연결해 주세요.
ThinQ ON 허브 와 화재 감지 센서 제품 사이의 거리가 먼 경우 제품 연결이 불안정할 수 있습니다.

2) 화재 감지 센서가 연결된 ThinQ ON 허브가 오프라인일 때
 ThinQ ON 허브도 오프라인일 경우 ThinQ ON 허브가 연결될 와이파이 연결 상태를 확인해 주세요.
화재 감지 센서는 Zigbee 통신 방식으로 연결되는 제품이에요.
ThinQ ON 허브가 오프라인 상태라면, ThinQ ON 허브와 연결된 와이파이 신호의 세부 설정이 호환되지 않아 발생되는 증상일 수 있습니다.
조치 방법 : 공유기 모델에 따라 공유기 관리자 페이지 접속 후 2.4Ghz 와이파이 신호에 대한 인증/암호화 방식(보안 방식)을 WPA/WPA2-PSK + AES 로 변경 해주시고, AX모드(6세대) 공유기인 경우 무선 모드(WiFi 모드) 설정을 [b,g,n] 만 포함 되도록 변경 해주세요. (AX 모드 Off) 
ThinQ ON 허브가 정상적으로 연결되어 있는 상태에서 화재 감지 센서를 리셋(초기화) 후 다시 연결해 주세요.

아래 상황일 때 화재 감지 센서에서 경보음이 발생할 수 있어요. 증상에 따라 조치해 주세요.
- 연기 감지 : 빨간색 상태표시등이 빠르게 깜박이며 “띠-띠” 알람이 계속 울립니다. *MUTE/TEST 버튼을 짧게 한번 누르면 90초 동안 음소거 됩니다. 이때 상태 표시등은 빨간색으로 깜박 입니다. **만약 90초 뒤에도 연기 농도가 변하지 않는다면 다시 알람이 울립니다.
- 커버 분리 상태 : 노란색 상태표시등이 3번 깜박이며 “띠-띠-띠” 알람이 40초 간격으로 울립니다.
- 연동 준비 상태 : 초록생 상태표시등이 빠르게 깜박이여 “띠-띠” 알람이 한번 울립니다.
- 배터리 부족 : 40초 간격으로 “띠” 한번 씩 울립니다.
- 센서 이상 : 40초 간격으로 “띠-띠” 두번 씩 울립니다.
* 센서 이상일 경우 센서의 감지부를 솔, 스펀지 또는 헝겊으로 가볍게 닦아 청소해 주세요. 청소 시 물기가 닿지 않도록 주의해 주시면 됩니다.
** MUTE/TEST 버튼을 3초 동안 누르고 떼면 12시간 동안 음소거 됩니다. 이때 상태 표시등은 그대로 노란색으로 깜박입니다. 음소거 된 상태에서 다시 MUTE/TEST 버튼을 3초 동안 누르고 떼면 알람은 복원 됩니다.

아래 상황에서 제품에 불빛이 빨간색/노란색/초록색 으로 깜빡 입니다.
- 정상 상태 : 빨간색 상태 표시등이 1분 간격으로 깜빡입니다.
- 커버 분리 상태 : 노란색 상태 표시등이 3번 깜빡입니다. (40초 간격으로 띠-띠-띠 알림이 울립니다)
- 연동 준비 상태 : 초록색 상태 표시등이 빠르게 깜빡입니다. (띠-띠 알림이 울립니다)

제품 윗면에 [Mute/Test] 버튼을 5초 간 눌러주시면 상태 표시등이 초록색으로 빠르게 깜빡이며 리셋이 완료됩니다.
ThinQ 앱에 등록된 허브 Air를 선택하여 화재 감지 센서를 추가해 주세요.

- 헤이홈 홈페이지에서 제공하는 스마트 화재 감지 센서 제품의 백과사전 내용을 참고 해주세요.
[헤이홈 스마트 화재 감지 센서] 백과사전

본 제품은 Zigbee 연결 방식으로 LG ThinQ 앱에 연결하기 위해서는 반드시 허브가 필요합니다.
또한, ThinQ ON을 통한 음성 명령(기기제어/상태알림) 및 다른 가전/IoT기기와의 스마트 루틴 연동 등의 기능을 사용하시려면 허브(ThinQ ON)와 함께 연결해야 합니다.