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서비스 요금은 정부에서 제정한 소비자 기본법을 기준으로 소정의 요금을 청구하고 있습니다.
서비스 요금은 부품비, 수리비의 합계액으로 구성되며 각 요금의 결정은 다음과 같습니다.
단, 출장 처리시에는 수리비에 출장점검료를 추가합니다.
제품 수리와 상관없이 유상수리 대상에 대하여 출장 수리를 요구하는 경우에 적용됩니다. 당사의 출장비는 거리에 상관없이 동일하게 25,000원 청구됩니다.
<예외1> 평일 18시 이후, 토/일/공휴일은 출장비 30,000원 적용
보증기간 이내에 정상적으로 사용한 상태에서 발생된 고장 또는 결함 아래에 해당되는 재고장 발생시
| 구분 | 보증기간 | 비고 |
|---|---|---|
| 부품 미 사용 | 2개월 (동일 부위 / 동일 증상) | 보증기간 이내 유/무상으로 수리를 한 건 (수리일자 기준) |
| 부품 사용 | 1년 (동일 부품) |
유상수리 적용항목
| 보증기간 | 무상 보증 기간 경과된 제품 |
|---|---|
| 설치/철거 |
이사나 가정내 제품 이동으로 재 설치 및 외부기기 연결 요청의 건 홈쇼핑, 인터넷등 자가 구매 후 제품 설치/연결 요청의 건 |
| 타사제품 |
고객이 요청한 제품외 타 제품/ 연결기기 불량인 건 (공유기, 셋탑, 게임기, Cable/젠더/분배기류, 시중 배수펌프, 강화유리, 조립PC, 타사 소프트웨어등) |
| 소모성 |
소모성 부품 보증기간 경과 및 수명이 다한 경우 (배터리, 필터류, 램프류, 헤드, 토너, 드럼, 잉크 등) 당사에서 지정하지 않은 부품이나 옵션품으로 발생된 고장의 건 |
| 천재지변 | 천재지변 (지진, 풍수해, 낙뢰, 해일 등)외 화재, 염해, 동파 , 가스피해 등으로 고장시 |
| 고객부주의 |
|
| 기타 |
제품고장이 아닌 고객 요청에 의한 제품 점검 (보증기간 이내라도 유상 수리) 예) 제품 이상유무 점검, 제품 필터 막힘 등에 의한 필터 청소 등 ※ 제품 점검이나 간단조치 방법은 서비스 홈페이지를 활용하시면 도움이 됩니다. |
1. 가정용 제품을 영업용도, 산업용도, 상업용도, 연구/실험 용도 등으로 사용하는경우
2. 차량,선박 등에 탑재하는 등 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 사용하는 경우
3. VCR제품을 Video Shop에서 영업용으로 사용하는 경우와 유선방송 전문업체, 비디오방에서 사용하는 경우
※ 유상 서비스는 호환 가능 부품으로 서비스가 가능한 경우에만 적용되며, 고장 부위 및 호환 가능 부품이 없을 경우 서비스 제공되지 않습니다.
※ 교환 및 환불은 불가하며, 부품 교체 서비스가 필요한 경우 수리 센터까지 배송비가 발생할 수 있습니다.
| 구분 | 보증기간 | 비고 |
|---|---|---|
| 일반제품 | 1년 | 휴대전화, TV주1), 냉장고, 세탁기, 청소기, 주방기기, 가습기, PC, 모니터, 프린터 등 ※ 휴대전화 : '20년 1월 1일 이후 구입분은 2년 적용 (단, 배터리/악세사리 1년) 단, 휴대전화 OLED 비복원 잔상(번인) 현상에 대해서는 무상보증기간 1년 적용 |
| 계절성 상품 | 2년 | 에어컨, 선풍기, 난방기, 히터 등 ※ 시스템 에어컨 : '13년 6월 이전 설치분은 1년 적용 |
| LED 전구 | 6개월 |
| 제품 | 핵심부품 | 보증기간 | |
|---|---|---|---|
| TV | 울트라HD/OLED/LED | 패널주1 | 2년 |
| LCD | |||
| PDP | |||
| 일반 | CDT | 3년 | |
| 모니터 | OLED/LED | 패널주2 | 2년 |
| LCD | |||
| 일반 | CDT주3 | 3년 | |
| PC | 메인보드 | 2년 | |
| LCD 모니터 본체 일체형 PC | LCD 패널주4, 메인보드 | 2년 | |
| 로터리/팬히터 | 버너 | 3년 | |
| 전자레인지 | 마그네트론 | 3년 | |
| 인버터 마그네트론 ('17년 3월 이후 생산 제품) | 10년 | ||
| 광파오븐렌지 | 인버터 마그네트론 ('17년 3월 이후 생산 제품) | 10년 | |
| 냉장고 | 인버터 컴프레서 ('21년 10월 이후 생산 제품) | 10년 | |
| 리니어 컴프레서 ('09년 10월 이후 생산 제품) | 10년 | ||
| 컴프레서 | 3년 | ||
| 에어컨 | 인버터 컴프레서주5('15년 1월 이후 생산 제품) | 10년 | |
| 컴프레서 | 4년 | ||
| 세탁기 | DD모터 ('08년 8월 이후 생산 제품) | 10년 | |
| 모터 | 3년 | ||
| 건조기 | 인버터 컴프레서 ('16년 5월 이후 생산 제품) | 10년 | |
| 인버터 모터 ('16년 5월 이후 생산 제품) | 10년 | ||
| 식기세척기 | DD모터주6 ('10년 1월 이후 생산 제품) | 10년 | |
| 제습기 | 인버터 컴프레서('15년 1월 이후 생산 제품) | 10년 | |
| 컴프레서 ('14년 1월 이후 생산 제품) | 4년 | ||
| 청소기 | 인버터모터 ('14년 12월 출시 '코드제로 싸이킹 전체') | 10년 | |
| 스타일러 | 인버터 컴프레서('15년 9월 이후 생산 제품) | 10년 | |
| 공기청정기 | 인버터모터 ('15년 9월 이후 생산 제품) | 10년 | |
| 가습기 | 인버터모터 ('15년 9월 이후 생산된 자연기화식 제품) | 10년 | |
| 정수기 | 인버터 컴프레셔 ('15년 4월 이후 생산 제품) | 10년 | |
주1) LED/LCD/PDP 패널은 소비자가 확인 가능한 타이머가 부착된 제품으로 5,000시간을 초과한 경우에는 기간이 만료된 것으로 함. OLED 패널은 5,000시간을 적용하지 않고, 보증기간 2년을 적용함.
주2) 단, 노트북 LCD는 제외.
주3) 단, 모니터용 CDT의 경우에는 소비자가 확인 가능한 타이머가 부착된 제품으로서 10,000시간을 초과한 경우에는 기간이 만료된 것으로 함.
주4) 단, '16년 10월 26일 이후 구입한 제품 부터 적용하며, 16년 10월 25일 이전 구입한 제품의 경우 TV 기능이 없는 일체형 PC 모델의 모듈은 1년을 적용함.
주5) 천장형과 업소/상업용 스텐드 에어컨은 대상 아님.
주6) 단, DD모터가 아닌 일반모터의 무상보증기간은 1년임.
이 고시에서 정하는 대상품목, 품목별분쟁해결기준, 품목별 품질보증기간 및 부품보유기간, 품목별 내용연수표는 각각 별표 Ⅰ, 별표 Ⅱ, 별표 Ⅲ, 별표 Ⅳ와 같다.
※ 자사는 소비자분쟁해결기준을 준수하고 있으며, 기타 자세한 소비자 분쟁 해결 기준은 공정거래위원회 홈페이지 “위원회 소관 법령 상 소비자 기본법 소비자 분쟁 해결 기준” 참조
※ 리퍼폰 교환은 무상 수리로 봄.
※ 리퍼부품 : 기존제품에서 회수된 부품으로서 일정한 가공 과정 등을 거침으로써 성능과 품질이 신부품과 동등한 상태로 개선된 부품
| 품목 | 품질보증기간 | 부품보유기간 | 내용연수 |
|---|---|---|---|
| TV, 냉장고 | 1년 | 8년 | 7년 |
| 에어컨, 시스템 에어컨 | 2년 | 7년 | 7년 |
| 제/가습기, 냉온풍기, 스테레오, 전자렌지, 정수기, 청소기 | 1년 | 7년 | 7년 |
| 세탁기 | 1년 | 6년 | 5년 |
| 홈시어터, DVD레코더, 캠코더, 가스오븐, 유ㆍ무선전화기, 비디오, 밥솥 | 1년 | 6년 | 6년 |
| 히터, 선풍기, 식기세척기, 컴퓨터 주변기기, 팩시밀리, 셋탑박스, 스캐너, 고속레이저 복합기, 복사기, 에어크리너, 온풍기, 서버 | 1년 | 5년 | 5년 |
| 컴퓨터, 프린터, 복합기, 카세트, 모니터, MP3 | 1년 | 4년 | 4년 |
| 휴대전화, 스마트폰 | 1년 | 4년 | 3년 |
| 생활용품, 주방가전 | 1년 | 3년 | 3년 |
| 품목 | 품질보증기간 | 부품보유기간 | 내용연수 |
|---|---|---|---|
| TV, 냉장고 | 1년 | 9년 | 사업자가 품질보증서에 표시한 부품 보유기간으로 함. |
| 에어컨, 시스템 에어컨 | 2년 | 8년 | |
| 제/가습기, 냉온풍기, 스테레오, 전자렌지, 정수기, 청소기 | 1년 | 7년 | |
| 세탁기, 의류건조기, 의류관리기 | 1년 | 7년 | |
| 홈시어터, DVD레코더, 캠코더, 가스오븐, 유ㆍ무선전화기, 비디오, 밥솥 | 1년 | 6년 | |
| 히터, 선풍기, 식기세척기, 컴퓨터 주변기기, 팩시밀리, 셋탑박스, 스캐너, 고속레이저 복합기, 복사기, 에어크리너, 온풍기, 서버 | 1년 | 5년 | |
| 컴퓨터, 프린터, 복합기, 카세트, 모니터, MP3 | 1년 | 4년 | |
| 휴대전화, 스마트폰 | * 1년 | 4년 | |
| 생활용품, 주방가전 | 1년 | 3년 |
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