1. 계약 및 해지

계약 정보 확인

• 상품정보(총 계약기간/의무사용기간/제품명/서비스주기/모델명/수량/월요금) 및 기능, 색상, 디자인, 소유권 이전 조건, 상품의 고장, 훼손·분실 시 책임범위, 의무사용기간 내 계약해지 시 위약금 반환 기준, 가전 구독 총 비용, 일반판매가격에 대해 확인하여야 합니다.

1인당 최대 구독 가능 수량

• 가전 구독은 1인당 제품 품목별 계약 가능 수량이 제한될 수 있으며, 1인 기준 최대 7개 제품까지 계약을 보유할 수 있습니다.

계약기간 및 의무사용기간

• 가전 구독 제품의 계약기간 및 의무사용기간은 최초 계약시 선택하는 계약 조건에 따라 달라지며, 현재 사용중인 제품의 계약기간 및 의무사용기간은 계약서 또는 홈페이지 [마이페이지] > [구독 관리] > [계약 관리] 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.

중도 해지

• 고객의 임의 해지 또는 고객의 귀책사유 및 비정상 거래 사유로 LG전자가 계약을 해지할 경우, 위약금+회수비(회수 불가 시 분실료)+사은품 비용+ 미납/연체 비용 등이 부과됩니다.(상세 내용은 본 계약서 참고)

[위약금]

• 의무사용기간 내에 해지하면 남은 의무사용기간의 총 요금을 기준으로 위약금이 산정돼요.
  이때 월 요금은 할인 적용 전 기본요금을 기준으로 합니다.
• 계약 후 1년 경과 이전: 잔여 의무사용기간 내 총 요금의 30%
• 1년 경과 후 2년 경과 이전: 잔여 의무사용기간 내 총 요금의 20%
• 2년 경과 후 의무사용기간 이전: 잔여 의무사용기간 내 총 요금의 10%

※ 계약기간이 2년인 상품은 1년 경과 이전 20%, 1년 경과 후 의무사용기간 이전 10%가 적용됩니다.

[회수비·분실료]

• 의무사용기간 경과 여부와 관계없이 중도 해지로 제품을 반납하면 철거와 회수에 필요한 비용이 발생할 수 있어요.
  회수비는 제품 종류와 수량에 따라 달라집니다.
• 제품을 회수할 수 없거나 본체·세트 구성품을 반납하지 못하면 회수비 대신 분실료가 부과될 수 있어요.
  제품별 회수비 확인하기 >

[사은품 비용]

• 구독 계약 성립 후 12개월 이내 고객 요청에 의한 해지 시, 기 지급받은 사은품에 해당하는 금액(전액)이 부과됩니다.
  다품목 구매 혜택이나 금액대별 멤버십 포인트 혜택을 받은 후 일부 제품을 해지하면, 해당 제품으로 인해 지급된 혜택 상당액이 부과될 수 있습니다.
• 현금성 사은품: 사은품 액면금액 기준
• 비현금성 사은품: LG전자 사은품 구매단가 기준

[미납·연체비용]

• 해지 효력이 발생하는 시점까지 납부하지 않은 월 구독료나 연체비용이 있으면 해지비용에 함께 청구됩니다.

[잔여 비용]

• 해약 시점까지 남은 가전 구독 월 요금 일할 계산됩니다.

[제품 사용료]

• 장기 미납 고객에 한정되어 적용됩니다.

[선납 반환금]

• 미리 납부한 선납금이 있다면, 선납으로 할인받은 금액 중 실제 사용일수에 해당하는 금액을 제외하고 반환됩니다.
  선납금 정산금액 = 납부 선납금 - 실제 사용일수 × (월 요금 할인금액 ÷ 30일)

2. 소유권 및 계약자 정보

소유권 및 명의변경

• 총 계약기간 동안 제품의 소유권은 LG전자에 있습니다. 총 계약기간이 경과한 후 관련 미납이 없는 경우 제품 소유권이 고객에게 이전됩니다.
• 계약 종료 후 정기 방문서비스는 중단되며, 방문서비스를 원하는 경우 별도로 케어십 서비스를 신청해야 합니다.
• 명의 변경은 계약자가 직접 신청해야 하며, 설치일 기준 1년 이내에는 원칙적으로 명의 변경이 불가합니다.
• 명의 변경 요청 시 회사의 신용심사 기준에 미달하는 경우 변경이 제한될 수 있습니다.
  개인 고객은 별도 서류가 필요하지 않으며, 사업자 고객은 사업자등록증 등 증빙이 필요할 수 있습니다.
• 단, 계약자 사망, 해외 이주, 도서지역 이사, 사업자 변경 등 일부 사유는 예외가 적용될 수 있습니다.

계약자 및 실사용자

• 가전 구독 계약은 계약자 본인 명의로 신청해야 하며, 실제 사용 주소로 제품을 설치할 수 있습니다.
• 실사용자 정보는 설치 후 변경할 수 있으나 계약기간 동안 제품에 대한 책임과 의무는 계약자에게 있습니다.

3. 교환·환불 및 설치

교환·환불·제품 변경

• 제품 인수·설치 완료 후에는 단순 변심에 의한 교환·환불·반품 및 (무)방문 타입 변경이 불가하며, 일시불 구매로 변경할 수 없습니다.
  구독 이용 중인 제품을 다른 제품이나 신모델로 변경하는 것도 불가합니다.

청약철회

• 매장 및 온라인 구매는 계약 성립일로부터 7일 이내, 방문판매 구매는 계약 성립일로부터 14일 이내 청약철회가 가능합니다.
  단, 냉장고·세탁기·에어컨 등 설치가 필요한 제품은 설치 완료 후 청약철회가 제한될 수 있으며, 청약철회 시 소모성 부품 비용, 설치비용 및 지급된 사은품 상당액 등이 청구 또는 회수될 수 있습니다.

새 제품 설치 및 추가 설치비용

• 가전 구독으로 설치되는 제품은 모두 새 제품으로 제공됩니다.
  구독 신청 시 폐가전 수거를 함께 신청하면 기존에 사용하던 LG전자 제품을 무료로 회수할 수 있습니다.
• 기본 설치비는 면제되나, 특수 타공 등 추가 작업이 필요한 경우 별도의 설치비가 발생할 수 있습니다.
  해당 여부와 비용은 제품 및 설치 환경에 따라 달라질 수 있습니다.

4. 결제 및 할인 혜택

납부 방법

• 가전 구독 월 요금은 계좌 이체 또는 카드 결제로 납부할 수 있으며 일부 제품 및 서비스는 납부 방법이 제한될 수 있습니다.
  개인 명의로 구독 계약을 체결한 후 법인카드 또는 법인통장으로 결제수단을 변경할 수 없습니다.
  법인 대표자와 개인 명의자가 동일한 경우에도 변경이 불가합니다.

제휴카드 할인

• 제휴카드는 구독 계약 시 발급 신청하거나 개별 발급할 수 있습니다.
• 개별 발급한 경우 고객센터(1544-7777), LG전자 구독 사이트 또는 LG전자 멤버십 앱에서 결제정보 변경을 완료해야 제휴카드 할인 혜택이 적용됩니다.
• 제휴카드 할인은 카드사별 전월 이용실적 등 조건을 충족한 경우 적용됩니다.

프로모션

• 구독 할인 및 프로모션의 적용 기간과 할인율은 상품 및 행사 조건에 따라 다를 수 있습니다.
• 반값 할인 등 기간이 정해진 프로모션은 해당 기간 종료 후 정상 구독료로 전환될 수 있습니다.

결합 할인

• 신규 결합할인은 2개 제품군 이상 동일 장바구니에서 구독시 적용되며, 기존 결합할인은 기존 구독과 다른 제품군을 추가 구독시 적용됩니다.
  일부 제품의 해지, 명의변경, 만기 등으로 한 제품만 남는 경우 결합할인이 적용되지 않은 정상 요금이 차월부터 청구됩니다.
• 단, 당월 1일~4일 사이 해지된 경우에는 당월부터 정상 요금이 청구됩니다.

멤버십 포인트

• 보유한 LG전자 멤버십 포인트로 월 요금을 차감할 수 있습니다. 포인트 차감을 원하는 경우 고객센터(1544-7777)를 통해 신청할 수 있습니다.

5. 케어서비스 및 A/S

케어서비스

• 케어서비스의 제공 항목과 주기는 제품 및 계약 조건에 따라 다릅니다.
• 방문관리의 경우 케어 전문가가 방문해 제품 관리 및 성능 점검을 진행하며, 자가관리의 경우 제품 관리에 필요한 소모품이 정기적으로 배송됩니다.
  방문 관리는 사전 안내드리고 있으며, 고객 요청에 의해 협의된 일정으로 변경하실 수 있습니다.

무상 철거/재설치

• STEM 냉장고, 14인용 식기세척기, 전기레인지, 워시타워, 에어컨, 177cm이상 TV 제품에 한해 가전 구독 계약 기간 내 1회 제공됩니다. 그 외 제품은 이전 설치 시 철거비, 운송비, 재설치비 등이 발생할 수 있으며, 제품마다 이전 설치 가능 여부 및 비용이 다릅니다. 제품별 구매 시점에 따라 서비스 제공 여부가 상이하며, 자세한 내용은 제품 상세페이지에서 확인 가능합니다. 제품이동 서비스는 포함되어 있지 않습니다.

제품 고장 및 무상 A/S

• 가전 구독 계약기간 동안 제품 문제로 A/S를 요청하는 경우 무상 A/S 서비스를 받을 수 있습니다.
• 단, 제품 불량이 아닌 고객 과실로 인한 제품 파손이나 외관 교체 요청은 유상 처리됩니다.

• 배송지역: 전국 (단, 일부 도서산간지역의 경우 배송이 제한될 수 있습니다.)
• 배송비: 무료배송 (단, 도서산간지역의 경우 추가 운임 및 추가 설치비가 발생할 수 있으며, 추가비용이 발생할 경우 배송전 안내드립니다.)
• 재고 부족/단종/생산 지연 등의 사유로 배송일이 변경될 수 있으며, 지연 발생 시 사전 연락드립니다.
  도서산간지역(제주도 포함)의 경우 기상상황 등의 사유로 배송일이 지연될 수 있습니다.
  주문 완료 이후, 배송지 변경이 필요한 경우 재 주문하여 주시기 바랍니다.
• 배송 희망일의 경우 현재 기준 배송 납기 예정일이며, 생산 일정 변경 등으로 배송 일정은 변경될 수 있습니다.
• 결제 완료 후 배송지 변경이 어려우니, 주문시 정확한 주소지 입력을 바랍니다.
• 배송은 제품 특성에 따라 전문기사 설치나 택배로 배송됩니다.
  전문기사 설치 배송은 당일 오전에 설치기사와 배송 일자를 조정할 수 있습니다.
  최초 배송 안내일로부터 8일 이상 인수 연기 시(기사와 협의하였더라도) 자동 주문 취소됩니다.
• 제품 구매후 설치를 동반하지 않는 단순 배송 희망건의 경우, 진행 지원이 어렵습니다. (해외 반출 후 현지국 사용, 타인 양도, 재판매 목적 등)
  관련 문의는 1544-7777로 접수 바랍니다.
• 배송 전 알림톡으로 배송 예정일을 확인할 수 있으며, 알림톡으로 배송 일자를 조정할 수 있습니다.
• 주문일로부터 90일 이상 제품 설치를 연기하실 경우, 장기 보관으로 인한 제품의 노후화 등 고객 피해를 예방하기 위하여 문자 메시지 안내 후 주문 취소됩니다.
• 최종 배송 확정일은 알림톡 또는 설치기사가 안내 드립니다.
• 인수고객과 통화 불가 및 수령지 주소가 불명확할 경우 지연될 수 있습니다.
• 폐가전 수거: 동일 품목/장소에 한하여 기존 사용 제품을 무료로 수거해드립니다.
  기존 제품 설치 환경에 따라 서비스가 제한되거나 추가 비용이 발생할 수 있습니다. (예시: 가스식(배기식)건조기, 워시타워 앞에 보일러, 타제품, 싱크대 등 장애물이 있는 경우 사전 철거 필요)
  빌트인 제품은 가구 손상 등의 피해 발생을 방지하고자, 사전 철거 작업을 별도로 진행해주신 경우에만 폐가전 수거가 가능합니다.
  에어컨은 주문 제품과 철거 제품의 위치가 다를 경우 철거 시 추가 비용이 발생할 수 있으며, 주문 제품과 기존 제품 종류에 따라 철거 및 회수가 제한될 수 있습니다.
• 일반 사다리차는 무상 지원됩니다. (단, 일반 사다리차 사용 불가할 경우 스카이차 비용은 유상 청구됩니다.)

• 고객 인수 완료 후 단순변심/감성불량에 의한 반품은 불가합니다.
  * 고객인수완료란 : 제품을 설치/시운전하고 외관이 이상없음을 고객과 상호확인하여 고객으로부터 인수완료 서명을 받은 이후의 상태를 말함.
• 택배 등 고객인수완료 전 제품의 경우에는, 제품을 수령한 날로부터 7일 이내에는 반품 처리가 가능합니다.
• 택배로 배송되는 제품에 대해서는 하기 사항을 사전에 꼭 확인바랍니다.
  - 일반 제품을 반품하시는 경우, 변심으로 인한 반품시에는 택배비는 고객 부담이며,
   고객께서 직접 택배사에 반품 접수를 진행하셔야 합니다.
  - 일반 제품 불량의 경우, 가까운 서비스센터를 방문하시어 불량 판정을 받으셔야 하며,
   LG전자 기사가 내방하여 불량 판정을 해드리지는 않으니 고객님의 양해 바랍니다.
  - 소모품 (필터 등)의 경우, 배송 완료일 기준 7일 이내 마이페이지에서 반품 신청 가능하며, 자동 회수접수 됩니다.
    판매자 책임이 명확한 경우에만 자사귀책 반품이 인정됩니다.
• 다음 경우에는 반품/교환이 불가합니다.
  - 고객에게 책임이 있는 사유로 재화등이 멸실되거나 훼손된 경우. 다만, 재화등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외합니다.
  - 고객의 사용 또는 일부 소비로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
  - 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
• 반품/교환시 고객의 귀책사유로 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
• 제조사 사정(신모델 출시 등) 및 부품 가격 변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격 보상은 불가합니다.
• 본품을 반품할 경우 사은품도 반품 처리되며, 사은품을 사용한 경우 해당 비용 고객 부담 후 본품만 반품 처리 가능합니다.
• 반품/교환 관련 자세한 사항은 고객센터(1544-7777)로 연락바랍니다.

• 전문기사 설치 배송의 경우 설치기사가 무료로 직접 설치해 드립니다.(단, 설치환경에 따라 추가 설치비용이 발생할 수 있습니다.)
• 신규 설치할 위치에 설치된 자사 제품을 다른 위치로 이동하시는 경우 이전 설치 유상 접수 및 자재 구매가 필요할 수 있습니다.
  관련하여 자세한 사항은 LG전자 고객센터 1544-7777로 문의 바랍니다.
• 설치 상품의 경우 주문 시 설치 환경을 꼭 체크하여 주십시오.
  - TV : 벽걸이 설치가 불가한 벽면재질은 아닌지 확인해 주세요. 설치할 벽면이 가벽 또는 보강이 불가한 경우 벽걸이 설치가 불가할 수 있으며, 설치 방문 후 주문 취소 및 재주문해야 할 수 있습니다. 
  - 냉장고/세탁기/건조기 : 설치 공간/출입문/제품사이즈를 주문 전에 확인해 주세요.
  - 에어컨 : 설치 환경이 일반형/매립형 주문 전에 확인해 주세요.
  - 실링팬 : 구매전 반드시 설치 관련 상담 및 사전답사 후 구매해 주세요.
• 에어컨 설치 시 기본 설치비는 포함되어 있으나, 별도로 추가 설치 비용이 발생할 수 있습니다.
• '22년 4월 이후 설치되는 스탠드, 벽걸이 에어컨 및 냉난방기 전 모델 설치 일반배관 재질은 알루미늄이며, 매립배관은 구리 재질입니다.
• 추가 설치 비용은 현장에서 납부 가능합니다.
• 가정용 용도로만 설치 가능하며, 상업용 설치 불가함
  - 식기세척기의 경우 가정용 외 상업적인 용도로 사용할 경우 설치가 불가하며 아래와 같이 일반 가정과 유사한 환경일 경우 무상 품질 보증 기간을 50% 단축하여 적용합니다.
  - 설치가 불가한 경우 : 영업, 산업, 연구/실험 용도로 사용하는 경우 (상업용 식기세척기를 사용해야 하는 음식점, 카페, 급식 시설, 연구소, 실험실 등)
  - 무상 보증 기간을 50% 단축하여 적용하는 경우 : 일반 가정 환경과 유사하나 불특정 다수 인원 또는 공용으로 사용하는 경우 (게스트하우스, 어린이집, 회사 탕비실, 기숙사 공용 공간, 노인정 공용 공간, 공방 등)