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TV 전면 하단의 전원 표시등(LED)은 반응하지만 화면 또는 소리가 나오지 않는 증상은 대부분 셋톱박스 전원 꺼짐, 외부입력 단자 선택 오류, 또는 HDMI 케이블 접촉 불량으로 인해 발생합니다.
TV 리모컨의 음량 버튼을 눌러 화면에 볼륨 조절 숫자가 나타나는지 먼저 확인한 후, 셋톱박스 재부팅과 HDMI 케이블 재연결을 진행해 주세요.
TV 화면 또는 소리가 나오지 않는 원인
- TV 전원은 켜졌으나 방송 신호를 보내주는 셋톱박스가 켜지지 않은 상태입니다.
- 셋톱박스가 연결된 HDMI 단자 번호와 TV 화면에서 선택한 입력 번호가 다른 경우입니다.
- 케이블이 헐겁게 꽂혀 있거나 접촉 핀의 일시적 오류로 영상·음성 신호가 전달되지 않는 상태입니다.
- TV 점검이 필요한 상태입니다.
TV 화면 또는 소리가 나오지 않을 때 해결 방법
Step 1. TV 리모컨으로 볼륨 조절 표시 상태 확인하기
- TV 리모컨의 볼륨 버튼을 누르세요.
- 화면에 볼륨 레벨이 표시된다면 TV는 정상적으로 작동하고 있는 것이며, 수신 신호에 문제가 있을 수 있습니다.
- 화면에 아무것도 나타나지 않으면 전원 플러그를 뽑았다가 1분 후 다시 꽂아본 후 동일하다면 TV 점검이 필요합니다.
Step 2. 셋톱박스 전원 확인 및 재부팅하기
셋톱박스 전용 리모컨으로 전원을 켜고, 동일하다면 셋톱박스 후면의 전원선을 뽑고 5초 뒤 다시 연결하여 재부팅합니다.
Step 3. 외부입력 다시 선택하기
- TV 리모컨의 [외부입력] 버튼을 누르거나 [외부입력] 버튼이 없는 경우 [홈허브] 버튼을 길게 누릅니다.
- 셋톱박스 또는 외부기기가 연결된 [HDMI 번호]를 찾아 선택합니다.
Step 4. TV와 연결된 케이블 분리 후 재연결하기
- TV와 셋톱박스 양쪽에 연결된 HDMI 케이블을 분리 후 다시 연결합니다.
- 여분의 다른 HDMI 포트가 있다면 포트를 변경해 연결해 보세요.
Step 5. 위 방법을 모두 진행해도 해결이 되지 않는 경우
홈페이지의 챗봇 상담이나 출장 서비스를 통해 전문적인 지원을 받아보세요.
자주 묻는 질문
- Q. TV 화면에 갤러리(그림) 화면만 계속 나옵니다. 고장인가요?
- A. 갤러리 화면이나 '신호 없음' 문구가 나오는 것은 TV의 디스플레이는 정상적으로 작동하고 있으나, 셋톱박스로부터 방송 신호를 받지 못하고 있다는 뜻입니다. 셋톱박스 전원과 HDMI 케이블을 점검해 주세요.
- Q. TV 소리는 정상적으로 들리는데 화면만 검게 나옵니다.
- A. TV 리모컨의 [볼륨] 버튼을 눌렀을 때 화면에 메뉴 창이 전혀 보이지 않는다면 점검이 필요합니다.
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