[안내] 개인정보 처리 방침 개정안내

LG전자 서비스 홈페이지를 이용해주시는 고객님께 감사드리며, 개인정보 처리 방침의 개정과 관련하여, 변경된 내용에 대해 안내드립니다.

- 시/청각 장애 고객 대상 콜센터 이용 편의 제공을 위한 민감 정보 수집
- 개인정보의 처리 위탁 중 챗봇 인프라 시스템 운영 대행사 변경
- 개인정보의 처리 위탁 중 위탁사 변경

1) 개인정보처리방침

○ 1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법

가. 수집하는 개인정보의 항목
“회사”는 A/S서비스와 관련하여 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.

• 개인정보처리방침 - 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법 현재와 변경된 내용

  현재	변경
  구분 수집내용 A / S 및 상담 필수 (중략) [스마트 폰 A/S 시 추가 수집 항목] ① 휴대전화 상태 : 모델명, S/W Ver, IMEI, 시리얼넘버, IMSI, 전원상태, 배터리상태, CPU/RAM 사용률, H/W 자가진단 결과, 평균 사용시간 (이하 생략)	구분 수집내용 A / S 및 상담 필수 (중략) [스마트 폰 A/S 시 추가 수집 항목] ① 휴대전화 상태 : 모델명, S/W Ver, IMEI, 시리얼넘버, IMSI, 전원상태, 배터리상태, CPU/RAM 사용률, H/W 자가진단 결과, 평균 사용시간 (이하 생략) 선택 민감 정보 중 장애 유형 (시각/청각)

• 나. 개인정보 수집 방법

  개인정보 수집 방법 현재와 변경된 내용

  현재	변경
  - 웹사이트, 챗봇 채팅서비스를 통한 “이용자”의 직접 입력, 서비스 센터 방문 등을 통한 “이용자”의 서면작성 (중략) - 스마트 가전 휴대폰 등 로그정보 : 이용자의 직접 제공, 로그분석 프로그램을 통한 자동 로그 수집	- 웹사이트, 챗봇 채팅서비스를 통한 “이용자”의 직접 입력, 서비스 센터 방문 등을 통한 “이용자”의 서면작성 (중략) - 스마트 가전 휴대폰 등 로그정보 : 이용자의 직접 제공, 로그분석 프로그램을 통한 자동 로그 수집 - 서비스 엔지니어를 통한 “이용자”의 민감 정보 동의서 서면 작성

• ○ 2. 개인정보의 수집 및 이용 목적

  2. 개인정보의 수집 및 이용 목적 현재와 변경된 내용

  현재	변경
  “회사” 는 수집한 개인정보를 아래와 같은 목적을 위해 활용합니다. 가. 서비스 제공을 위한 정보 활용: A/S, 및 서비스 예약 (전문가 전화상담예약, 원격서비스 예약, 출장서비스, 서비스센터 방문예약, 이전설치 서비스, 이메일 문의), (중략) 통계정보 등을 이용한 제품/서비스 분석, 제품/서비스 개선 및 신제품/서비스 개발 등	“회사” 는 수집한 개인정보를 아래와 같은 목적을 위해 활용합니다. 가. 서비스 제공을 위한 정보 활용: A/S, 및 서비스 예약 (전문가 전화상담예약, 원격서비스 예약, 출장서비스, 서비스센터 방문예약, 이전설치 서비스, 이메일 문의), (중략) 통계정보 등을 이용한 제품/서비스 분석, 제품/서비스 개선 및 신제품/서비스 개발 , 시각/청각 장애인을 위한 콜센터 이용 편의 제공 등

• ○ 6. 수집한 개인정보의 보유 및 이용 기간

  6. 수집한 개인정보의 보유 및 이용 기간 현재와 변경된 내용

  현재	변경
  “회사”는 아래와 같이 필요한 기간 동안 동의 받은 “이용자”의 개인정보를 이용 보관함을 원칙으로 합니다. 또한 해당 보유 기간이 도래하면 해당 정보를 지체 없이 파기 합니다. (중략) - 스마트 가전, 휴대폰 등 로그정보 추출 시 수집된 개인정보 : 1년	“회사”는 아래와 같이 필요한 기간 동안 동의 받은 “이용자”의 개인정보를 이용 보관함을 원칙으로 합니다. 또한 해당 보유 기간이 도래하면 해당 정보를 지체 없이 파기 합니다. (중략) - 스마트 가전, 휴대폰 등 로그정보 추출 시 수집된 개인정보 : 1년 - AS 접수/상담/수리 시, 시각 또는 청각 장애인 고객 대상으로 콜센터 이용 편의를 위한 수집된 민감정보 : 5년

2) 개인정보처리방침

○ 4. 개인정보의 처리 위탁

　- 챗봇 시스템 관리

　- LG전자 서비스센터 [전체보기]의 리스트 수정

• 현재

  LG전자 위탁사 (2020년 08월 03일)

  LG전자 위탁사(*2020년 08월 03일 기준)
  LG전자 서비스센터 (가나다 순)
  (주)뉴클린월드	부림공조시스템	엘지 솔루션	주식회사 에이치씨시스템
  (주)지에스메인터넌스	사강전자마트	엘지건영냉난방	진흥서비스
  (주)하이텔레서비스	삼선냉열	엘지공조	컴퓨터고치는가게
  ACE 공조	삼주공조	엘지대흥시스템공조	컴퓨터제국
  DS시스템	서대문공조	엘지시스템솔루션	케이시스템
  LG공조	서비스공구	엠&케이 공조시스템	케이피시스템
  LG에어컨	서산중고가전판매수리점	엠이에스컴퍼니	쿨아이스 에어컨
  LG전자냉난방시스템	세영공조	와이앤지테크	큐그린
  가온시스템 에어컨	솔로몬씨앤씨	우리집 홈케어	클린앤 닥터
  경동보일러	시스템에어컨 직영서비스	원우 ENG 기업전문	클린업생활건강
  경성냉난방	신풍냉동공조시스템	위니아서비스 울산점	태평냉동
  넥스솔루션	어메이징 서비스	위니아서비스동대문점	테크원서비스
  다오전자	에스엘서비스 주식회사	유니테크	플러스냉방
  달인중고	에스엠하이테크	의정부에어컨 시스템공조	하늘공조
  대농	에어컨 이전설치	이엠테크	한국TV전문센터
  대명이엔지	에어컨 클린맨	전주서비스	한스
  만능전자	에어컨청소 스타크린	정성냉난방시스템	한울냉열
  메카 냉.난방 시스템	에어컨헤븐	제일공조	해성시스템
  명성공조	에이치에스전자	조인호프 천안	홍성엘지세탁기청소전문점
  미래유통	에이플러스홈케어	주노에어컨
  미래전자	에코냉동	주식회사 대성이앤씨

• 변경

  LG전자 위탁사 (2021년 01월 01일 기준)

  LG전자 위탁사(*2021년 01월 01일 기준)
  LG전자 서비스센터 (가나다 순)
  ㈜뉴클린월드	미래 E.N.G	엘지북포항설치점	케이피시스템
  ㈜영신상사	미래전자	엘지시스템솔루션	쿨아이스 에어컨
  ㈜지에스메인터넌스	베스트 엘지(C.S)	엘지호남전자	클린스쿨 경남서부지사
  ㈜하남프라자	베스트(BEST)도시가스	엠&케이 공조시스템	클린앤 닥터
  ㈜하이텔레서비스	베스트서비스전문점	엠이에스컴퍼니	클린업생활건강
  DS시스템	비타테크	온누리 공조	클린하우징
  LG가전프라자	사강전자마트	온누리냉열	태평냉동
  LG공조	삼주공조	와이엔지테크 (YNG)	템피아
  LG에어컨	서귀포서비스	와이케이(YK) 홈케어 서비스	토탈가전홈케어
  LG전자냉난방시스템	서대구전자	우리집 홈케어	플러스냉난방
  가나시스템공조	서대문공조	울산서비스센터	피씨엔
  가온시스템 에어컨	서산중고가전판매수리점	원우 ENG 기업전문	하늘공조
  가전냉열시스템	서진공조 시스템	월드크리닝	하민공조
  건이네 홈케어	선진홈케어	위니아서비스안산점	하이쿨시스템
  경동보일러	세영공조	유(YOU) 멀티 시스템	학운SJM
  경성냉난방	솔로몬씨엔씨	유니테크	한국TV전문센터
  그린테크 (그린홈)	송파서비스	유림시스템에어컨	한스(韓S)
  글로벌시스템	수냉난방기	의정부에어컨시스템공조	한울냉열
  김천서비스	수도전자	이엘이시스템 주식회사	한울시스템
  김해토탈전자서비스	스카이에어컨	이엠테크 (EM TECH)	한클린
  나누리공조	스피드냉동	전주서비스	해성시스템
  넥스솔루션	시스템공조 주식회사	정성냉난방시스템	현성홈케어
  다닦소	시원공조시스템	제이앤씨(J&C) 시스템	홍성엘지세탁기청소전문점
  다온앤테크	신연수서비스	제이와이 시스템
  다온일렉	씨에스 컴퍼니	제일전자
  다원 ENG	어메이징 서비스	조인호프 천안
  대경	영진전자SVC	주노에어컨
  대농	에스엘서비스 주식회사	주식회사 대성이엔씨
  대명이엔지	에어나라	주식회사 서비스공구
  대박가전	에어컨 클린맨	주식회사 앙츠(Antz. Co., Ltd)
  대성프로서비스	에어컨 헤븐	주식회사 에닥
  동부산서비스	에이스 공조	주식회사 에스에이치코퍼레이션
  동원로얄화이트크리닝	에이치에스전자	주식회사 에이치씨시스템 (HC SYSTEM CO.,LTD.)
  디지털 LG서비스 해운대	에코냉동	주식회사 워크넷코리아
  마산센터	엘지 솔루션	지서비스(G SERVICE)
  만능전자	엘지건영냉난방	지케이테크(GK테크)
  만능전자(경북88자5334)	엘지공조	최강에어컨
  만도하나공조	엘지공조열기	컴퓨터고치는가게
  메카 냉.난방 시스템	엘지대흥시스템공조	컴퓨터제국
  명성공조	엘지북부서비스점	케이시스템