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개인정보 이용내역 통지
LG전자㈜ (이하 “회사”는) 「개인정보보호법」제39조의8 및 동법 시행령 제48조의6에 의거, 법적 의무 준수를 위해 수신 동의와 관계없이 LG전자 서비스 이용 고객님의 개인정보 이용 내역을 아래와 같이 안내 드립니다.
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1. 수집한 개인정보의 항목 및 수집 방법
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1)수집한 개인정보의 항목
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“회사”는 A/S와 관련하여 성명, 휴대폰번호, 주소, 이메일 등과 같은 정보를 수집하고 있습니다.
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2)개인정보 수집 방법
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웹사이트, 챗봇 채팅서비스 및 서비스 센터 방문 등을 통한 이용자의 직접 입력 등
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전화상담, 팩스, 이메일, 게시판, 모바일 등을 통해 수집합니다.
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2. 개인정보의 수집 및 이용 목적
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“회사”는 수집한 개인정보를 아래와 같은 목적을 위해 활용합니다.
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1)서비스 제공을 위한 정보 활용:A/S 및 서비스예약, 온라인상담, 고객의소리, 만족도조사, 이전서비스 이력관리, 서비스이용에 따른 본인 확인, 콘텐츠 제공, 개인 식별, 혜택 제공 및 안내, 분쟁 조정을 위한 기록 보존, 불만 민원 처리, 고지사항 전달 등
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2)서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 요금 정산
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3)마케팅 및 광고에 활용
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3. 개인정보 취급 위탁
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1)”회사”는 개인정보 취급업무 중 서비스 제공에 필요한 필수적 업무를 아래와 같이 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있으며, 해당 업체는 서비스 이행을 위한 목적으로만 사용됩니다.
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시스템관리, 고객정보 관리 : LG CNS㈜
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A/S 접수 문의 응대, 각종 상담 및 물품구매/배송관련 문의 응대, 서비스 만족도 및 해피콜 : ㈜하이텔레서비스
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2)”회사”는 위탁 계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정해 관련법규를 준수하고 이를 감독하고 있습니다.
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관련한 자세한 사항은 LG전자 홈페이지(www.lge.co.kr)의 하단 개인정보취급방침을 참고하시기 바랍니다.
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LG전자는 고객님의 소중한 개인정보를 관련 법규에 따라 안전하게 보호하고 있습니다.
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