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[안내] 개인정보 처리 방침 개정 안내

2017.09.29
조회 4174

개인정보 처리 방침 개정 및 이용약관 변경과 관련하여 개정 및 변경된 내용에 대해 안내 드립니다.

LG전자 서비스 홈페이지를 이용해주시는 고객님께 감사 드리며, ‘개인정보처리방침’의 개정과 관련하여 변경된 내용에 대해 안내 드리며, 이에 따라 개정 내용과 관련된 LG전자 서비스홈페이지의 해당 메뉴 별 ‘개인정보 수집 및 이용 동의 전문’ 변경 등에 대해 공지하오니 내용 참조하시기 바랍니다.

1. 시행일자 : 2017년 11월 3일

2. 변경사유 :

- 수집하는 개인정보의 항목 수정, 추가
- 서비스 홈페이지 이용 메뉴 (운영 기간 한정) 추가에 따른 수집하는 개인 정보 항목 고지
- ‘개인정보처리방침’ 개정 내용에 관련된 서비스홈페이지 해당 메뉴의 ‘개인정보 수집 및 이용 동의 전문’ 수정

3. 주요 변경사항

○ 수집하는 개인정보의 항목 (변경/수정/삭제)

- 개인정보 처리 방침 관련 항목 :

    1.수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법 가. 수집하는 개인정보의 항목 내용 중
      ①‘A/S 및 상담’ 부분 선택항목 에 대해 [서비스 접수/상담], [제품 A/S실시 후] , [해당 제품 서비스 시] 수집 항목으로 변경
      ②교환 환불’ 내용 중 선택 항목인 [대리인 방문시], [미성년자의 경우]에 대한 수집 항목에 대해 필수 항목으로 변경
      ③‘서비스 홈페이지 A/S 예약’ 부분 중필수 항목에 대해 [주소] 수집 메뉴 중 ‘고객의 소리’ 메뉴 제외

구분

현재

변경

수집

항목

변경

구분

수집내용

A/S

및

상담

필수

성명, 전화번호(휴대폰/유선 등), 상담 내용
단, 출장 접수 시 주소 (필수)
A/S 실시 후: 제품모델, 제조번호, 서비스 이용기록/구매 또는 AS 관련 정보

선택

- 스마트 가전 : LG전자 스마트 제품 정보/상태/사용이력, 스마트 진단 정보, 에너지 정보, 제품 F/W 및 S/W 정보, 사용자 콘텐츠, 스마트폰 어플리케이션 사용 정보, 원격 동작 이력 등

- 스마트 폰
①휴대전화 상태 : 모델명, S/W Ver, IMEI, 시리얼넘버, IMSI, 전원상태, 배터리상태, CPU/RAM 사용률, H/W 자가진단 결과, 평균 사용시간
②네트워크 상태 : 서비스 상태(Call, Data), 신호세기, 기지국 정보, 통화 횟수/시간
③애플리케이션 정보 : 설치, 삭제된 앱 List, 앱 버전, 최근 실행 앱, 앱 사용 횟수/통계
④휴대전화 연결 상태 : WIFI, 블루트스, GPS, Ear-jack, 충전기, USB, SD Card 연결상태
⑤오류 정보 : 멈춤/꺼짐(Lockup),통화끊김(Call drop), 어플리케이션 오류(Fatal, Exception)

- 스마트 TV 로그 다운로드시 수집 항목
①통합로그 : TV 설정정보(디바이스ID, IP Address, Mac Address, Platform 정보), App 설치 이력 및 실행이력, 사용이력, Today, 간편설정, 설정메뉴, 사용자 매뉴얼 등
②Crash 로그 : 에러발생원인/위치/시간, 시스템 부팅 메시지, 운영체제(OS)관련정보 등
※ 서비스 기사 방문을 통한 USB 다운로드 : 스마트TV 로그에 限함함

구분

수집내용

A/S

및

상담

필수

[ 서비스 접수/상담 ]
성명, 전화번호(휴대폰/유선 등), 상담 내용
단, 출장 접수시 주소 (필수)

[ 제품 A/S 실시 후 ]
제품모델명(모델번호), 제조번호, 서비스 이용기록/구매 또는 AS 관련 정보

[ 스마트 가전 A/S 시 추가 수집 항목 ]
LG전자 스마트 제품 정보/상태/사용이력, 스마트 진단 정보, 에너지 정보, 제품 F/W 및 S/W 정보, 사용자 콘텐츠, 스마트폰 어플리케이션 사용 정보, 원격 동작 이력 등

[ 스마트 폰 A/S 시 추가 수집 항목]
①휴대전화 상태 : 모델명, S/W Ver, IMEI, 시리얼넘버, IMSI, 전원상태, 배터리상태, CPU/RAM 사용률, H/W 자가진단 결과, 평균 사용시간
②네트워크 상태 : 서비스 상태(Call, Data), 신호세기, 기지국 정보, 통화 횟수/시간
③애플리케이션 정보 : 설치, 삭제된 앱 List, 앱 버전, 최근 실행 앱, 앱 사용 횟수/통계
④휴대전화 연결 상태 : WIFI, 블루트스, GPS, Ear-jack, 충전기, USB, SD Card 연결상태
⑤오류 정보 : 멈춤/꺼짐(Lockup),통화끊김(Call drop), 어플리케이션 오류(Fatal, Exception)

[ 스마트 TV 로그 다운로드시 추가 수집 항목 ]
①통합로그 : TV 설정정보(디바이스ID, IP Address, Mac Address, Platform 정보), App 설치 이력 및 실행이력, 사용이력, Today, 간편설정, 설정메뉴, 사용자 매뉴얼 등
②Crash 로그 : 에러발생원인/위치/시간, 시스템 부팅 메시지, 운영체제(OS)관련정보 등
※ 서비스 기사 방문을 통한 USB 다운로드 : 스마트TV 로그에 限함함

구분

현재

변경

수집

항목

변경

구분

수집내용

교환/

환불

필수

성명, 주소, 전화번호(휴대폰/유선 등), 계좌번호(환불), 주민번호(동종모델교환)
※ 주) 부가가치세법상 제조사에서 “동종/유사 제품(타모델)”으로 교환시 부가세 신고 의무가 명시되어 있어 해당 근거에 의해 적법하게 주민번호를 수취함.
(근거: 부가가치세 해석편람 16-8-35, 부46074-363, 1994.12.22)

선택/

(가전

휴대폰)

대리인 방문시 : 대리인 성명 / 주소 / 생년월일 6자리
미성년자인 경우 : 친권자 성명 / 주소 / 생년월일 6자리

구분

수집내용

교환/

환불

필수

[대리인 교환/환불 시 추가 수집 항목]
대리인 성명 / 주소 / 생년월일 6자리

[미성년자의 교환/환불 시 추가 수집 항목]
친권자 성명 / 주소 / 생년월일 6자리

구분

현재

변경

수집

항목

변경

구분

수집내용

서비스

홈페

이지

A/S

예약

필수

성명, 휴대 전화번호, 주소, 상담 내용, 이메일
- 주소 : 엔지니어 출장 예약, 설치/철거 예약, 고객의 소리
- 상담 내용 : 이메일 문의, 고객의 소리, 전문가 전화상담예약
- 이메일 주소 : 이메일 문의, 고객의 소리 등

구분

수집내용

서비스

홈페

이지

A/S

예약

필수

1) 공통 : 이름, 휴대 전화번호,
2) 메뉴 별 필수 : 주소, 이메일 주소, 상담 문의 내용 (제목, 내용),

- 주소 : 엔지니어 출장 예약, 설치/철거 예약
- 상담 문의 내용 (제목, 내용) : 이메일 문의, 고객의 소리
- 이메일 주소 : 이메일 문의, 고객의 소리

선택

- 전달사항 : 전화상담 예약, 원격상담 예약, 엔지니어 출장 예약, 센터 방문 예약, 설치/철거 예약, 소모품 구입 방문 예약
- 연락가능 전화번호 : 고객의 소리 (칭찬합니다, 개선해 주세요)
- 모델명, 첨부파일 : 이메일 문의, 고객의 소리 (개선해 주세요)

○ 서비스 홈페이지 이용 메뉴 (운영 기간 한정) 추가에 따른 수집하는 개인 정보 항목 고지

- 개인정보 처리 방침 관련 항목 :

    1.수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법 가. 수집하는 개인정보의 항목 내용 중
      서비스 홈페이지 메뉴 (운영 기간 한정) 추가에 따른 수집하는 개인 정보 항목 고지
      → 에어컨/공기청정기 필터 교체 신청, UHD 방송 셋탑 박스 구입 신청, 일부 LCD TV 렌즈 분리 증상 유상 수리비 환급 신청, 콘텐츠 만족도 평가

구분

추가

서비스

홈페

이지

메뉴 추가

(운영

기간

한정)

구분

수집내용

서비스

홈페이지

기타 메뉴

필수

ㆍ에어컨/공기청정기 필터교체 신청 : 성명, 휴대전화 번호, 주소, 기타(모델명, 제품 제조번호)
ㆍUHD 방송 셋탑 박스 구입 신청 : 성명, 휴대전화 번호, 주소, 기타(모델명, 제품 제조번호)
ㆍ일부 LCD TV 렌즈 분리 증상 유상 수리비 환급 신청 : 성명, 전화번호 (서비스 신청시 / 연락가능), 계좌정보 (은행, 계좌번호, 예금주), 기타(모델명)
ㆍ 콘텐츠 만족도 평가 : 이름, 휴대전화번호, 성별, 연령대

선택

ㆍ에어컨/공기청정기 필터교체 신청 : 선택 수집항목 없음
ㆍUHD 방송 셋탑 박스 구입 신청 : 연락가능 전화번호, 기타(제품 제조번호)
ㆍ일부 LCD TV 렌즈 분리 증상 유상 수리비 환급 신청 : 기타(제품 제조번호)
ㆍ 콘텐츠 만족도 평가 : 선택 수집항목 없음

4. 서비스 홈페이지 메뉴 별 개인정보 수집 및 이용 동의 변경

- 상기 개인정보처리방침 개정 내용 (수집하는 개인정보 항목의 변경/수정/삭제)과 관련된 메뉴에 대한 수정 내용입니다.

1)엔지니어 출장 예약

구분

현재

변경

개인

정보의

수집

항목

- 수집항목 : 필수(성명, 주소, 휴대전화번호,상담내용), 선택(연락가능전화번호, 이메일, 기기 정보 : 모델명, 모델번호, Mac Address, device id, 서비스 이용기록/구매 또는 AS 관련 정보 등)

1) 필수 : 이름, 휴대전화번호, 주소

※ 서비스 예약 후 제품 서비스 시 : 모델명, 제조번호

- 스마트 가전 : LG전자 스마트 제품 정보/상태/사용이력, 스마트 진단 정보, 에너지 정보, 제품 F/W 및 S/W 정보, 사용자 콘텐츠, 스마트폰 어플리케이션 사용 정보, 원격 동작 이력 등

- 스마트 폰 : 휴대전화 상태 (모델명, S/W Ver, IMEI, 시리얼넘버, IMSI, 전원상태, 배터리상태, CPU/RAM 사용률, H/W 자가진단 결과, 평균 사용시간), 네트워크 상태 (서비스 상태(Call, Data), 신호세기, 기지국 정보, 통화 횟수/시간), 애플리케이션 정보 (설치, 삭제된 앱 List, 앱 버전, 최근 실행 앱, 앱 사용 횟수/통계), 휴대전화 연결 상태 (WIFI, 블루트스, GPS, Ear-jack, 충전기, USB, SD Card 연결상태), 오류 정보 (멈춤/꺼짐(Lockup),통화끊김(Call drop), 어플리케이션 오류(Fatal, Exception))

- 스마트 TV 로그 다운로드 시 : 통합로그 (TV 설정정보(디바이스ID, IP Address, Mac Address, Platform 정보), App 설치 이력 및 실행이력, 사용이력, Today, 간편설정, 설정메뉴, 사용자 매뉴얼 등), Crash 로그 (에러발생원인/위치/시간, 시스템 부팅 메시지, 운영체제(OS)관련정보 등),
단, 서비스 기사 방문을 통한 USB 다운로드 : 스마트TV 로그에 限함함

2) 선택 : 전달사항

2)센터방문 예약

구분

현재

변경

개인

정보의

수집

항목

1) 필수 : 이름, 휴대전화번호

3)전화상담 예약 / 원격상담 예약 / 소모품 구입 방문예약

구분

현재

변경

개인

정보의

수집

항목

- 수집항목 : 필수(성명, 주소, 휴대전화번호,상담내용), 선택(연락가능전화번호, 이메일, 주소, 기기 정보 : 모델명, 모델번호, Mac Address, device id, 서비스 이용기록/구매 또는 AS 관련 정보 등)

1) 필수 : 이름, 휴대전화번호

※ 상담 예약 후 상담사 상담 시 : 상담내용

※ 영상상담 서비스 시 : 휴대전화번호 , 휴대폰 국가정보(MCC), 휴대폰 모델 번호, 기기 ID(IMEI No), 통신사 사업자코드(MNC), 휴대폰 OS버전, 기기 로컬 IP, 기기 공인 IP, 기기 Mac 주소, 녹화 영상, 녹음 음성

※ 상담과정 출장 서비스 접수 시 : 주소

※ 상담과정 서비스 접수 후 제품 서비스 시 : 모델명, 제조번호

- 스마트 가전 : LG전자 스마트 제품 정보/상태/사용이력, 스마트 진단 정보, 에너지 정보, 제품 F/W 및 S/W 정보, 사용자 콘텐츠, 스마트폰 어플리케이션 사용 정보, 원격 동작 이력 등

- 스마트 폰 : 휴대전화 상태 (모델명, S/W Ver, IMEI, 시리얼넘버, IMSI, 전원상태, 배터리상태, CPU/RAM 사용률, H/W 자가진단 결과, 평균 사용시간), 네트워크 상태 (서비스 상태(Call, Data), 신호세기, 기지국 정보, 통화 횟수/시간), 애플리케이션 정보 (설치, 삭제된 앱 List, 앱 버전, 최근 실행 앱, 앱 사용 횟수/통계), 휴대전화 연결 상태 (WIFI, 블루트스, GPS, Ear-jack, 충전기, USB, SD Card 연결상태), 오류 정보 (멈춤/꺼짐(Lockup),통화끊김(Call drop), 어플리케이션 오류(Fatal, Exception))

- 스마트 TV 로그 다운로드 시 : 통합로그 (TV 설정정보(디바이스ID, IP Address, Mac Address, Platform 정보), App 설치 이력 및 실행이력, 사용이력, Today, 간편설정, 설정메뉴, 사용자 매뉴얼 등), Crash 로그 (에러발생원인/위치/시간, 시스템 부팅 메시지, 운영체제(OS)관련정보 등),
단, 서비스 기사 방문을 통한 USB 다운로드 : 스마트TV 로그에 限함함

2) 선택 : 전달사항

4)설치/철거 예약

구분

현재

변경

개인

정보의

수집

항목

1) 필수 : 이름, 휴대전화번호, 주소

※ (에어컨 이외 제품의 설치/철거) 예약 후 상담사 전화 상담 시 : 상담내용

2) 선택 : 전달사항

5)이메일 문의

구분

현재

변경

개인

정보의

수집

항목

- 수집항목 : 필수(성명, 이메일,상담내용), 선택(연락가능전화번호, 이메일, 주소, 기기 정보 :모델명, 모델번호,Mac Address, device id, 서비스 이용기록/구매 또는 AS 관련 정보 등)

1) 필수 : 이름,이메일 주소, 상담 문의 내용 (제목, 내용)

2) 선택 : 상담문의 내용 내 모델명 기재, 첨부 파일

6)고객의 소리 (칭찬합니다, 개선해주세요)

구분

현재

변경

개인

정보의

수집

항목

- 수집항목 : 필수(성명, 휴대전화번호, 이메일,상담내용), 선택(연락가능전화번호,기기 정보 : 모델명, 모델번호,Mac Address, device id, 서비스 이용기록/구매 또는 AS 관련 정보 등)

1) 필수 : 이름, 휴대전화번호,이메일 주소, 상담 문의 내용 (제목, 내용)

2) 선택 : 연락가능 전화번호, (개선해주세요 메뉴의 경우) 모델명, 첨부 파일

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