인터넷 익스플로러(IE)는 6월 15일 지원이 종료되어 LGE.COM 홈페이지는 엣지(Edge)와 크롬(Chrome) 브라우저에 최적화되어 있습니다.
원활한 사용을 위해 최적화된 브라우저를 설치하시면 홈페이지를 정상적으로 이용하실 수 있습니다.
.jpg)
[TV] 스마트TV 인터넷 연결과 앱 실행이 원활하지 않을 때 어떻게 해결하나요?
스마트TV 인터넷 연결과 앱 실행이 원활하지 않을 때 어떻게 해결하나요?
한 줄 답변
인터넷 연결 상태와 LG 계정 로그인 및 약관 동의 여부를 먼저 확인하고, 이용하려는 앱이 TV의 Apps 또는 LG 콘텐츠 스토어에서 제공되는지 살펴보세요. 문제가 계속되면 지원 모델에 제공되는 AI 챗봇의 단계별 안내를 이용하거나 고객센터에 문의해 주시면 더욱 상세한 안내가 가능합니다.
인터넷과 계정 상태를 먼저 확인하세요
- ·여러 앱과 인터넷 기반 기능을 모두 이용하기 어렵다면 TV의 인터넷 연결 상태를 확인하세요.
- ·특정 서비스에서 로그인 안내가 표시되면 LG 계정 로그인과 필요한 이용 약관 동의 여부를 확인하세요.
앱이 보이지 않거나 실행되지 않을 때 확인할 사항
| 증상 | 확인할 사항 |
|---|---|
| 인터넷 기반 기능을 전반적으로 이용하기 어려움 | TV의 인터넷 연결 상태 확인 |
| 사용하려는 앱이 홈 화면에 보이지 않음 | TV의 Apps 또는 LG 콘텐츠 스토어에서 앱 제공 여부 확인 |
| 서비스 이용 중 로그인 안내가 표시됨 | LG 계정 로그인 및 이용 약관 동의 여부 확인 |
| 문제가 계속됨 | AI 챗봇의 단계별 안내 이용 또는 고객센터 문의 |
* 이용할 수 있는 앱과 메뉴, AI 챗봇 지원 여부는 TV 모델과 적용된 webOS 버전에 따라 다를 수 있습니다.
* 일부 앱과 서비스는 별도의 계정 가입 또는 이용 약관 동의가 필요할 수 있습니다.
webOS 업그레이드 지원 여부도 확인하세요
webOS Re:New 프로그램 대상 제품은 탑재된 webOS 버전을 기준으로 최대 5년 동안 총 4회의 OS 업그레이드를 지원합니다. 대상은 2023년형 이후 올레드, QNED, 나노셀 및 UHD TV와 일부 2022년형 제품입니다.
업그레이드 지원 대상과 제공 시기는 모델에 따라 다르므로 TV의 모델명과 현재 webOS 버전을 기준으로 확인하세요. OS 업그레이드가 개별 앱 오류의 해결을 보장하는 것은 아니므로 문제가 계속되면 AI 챗봇 또는 고객센터를 이용하는 것이 좋습니다.
TV 의 다른 문제 사항들이 궁금하다면?