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고객 Q&A 한눈에 보기
- 가습 공기청정기 편 -

밝은 거실의 갈색 소파와 흰 커튼 사이에 놓인 LG 하이드로타워 Max 가습 공기청정기가 수증기를 내보내는 모습. 밝은 거실의 갈색 소파와 흰 커튼 사이에 놓인 LG 하이드로타워 Max 가습 공기청정기가 수증기를 내보내는 모습.
LG 가습 공기청정기 사용 중 발생할 수 있는 상황과 해결 방법을 확인할 수 있는 FAQ 페이지입니다.

제품 사용, 관리 전반에 걸쳐 자주 확인하는 항목을 한눈에 확인할 수 있습니다.

가습 공기청정기 사용법 및 주의사항, 물통 세척·관리 방법, 소모품 교체 및 구매 정보 등을 제공합니다.

또한 공간 맞춤 AI가습 모드부터 포근 가습, 가습청정, 공기 청정 등 주요 기능과 사용 환경 관련 정보를 확인할 수 있습니다.

가습 공기청정기 제품 질문

답변

하이드로타워 Max는 가습과 공기청정 기능을 동시에 사용할 수 있는 제품입니다.
건조한 실내 공기를 촉촉하게 유지하며 미세먼지와 초미세먼지, 유해가스 걱정을 줄여 쾌적한 실내 환경을 조성할 수 있습니다.


■ 사용 가능 모드

하이드로타워 Max는 사용 환경과 필요에 따라 아래 5가지 모드 중 선택하여 사용할 수 있습니다.

  • •

    AI가습 모드

  • •

    가습 모드

  • •

    포근가습 모드

  • •

    가습 청정 모드: 공기청정과 가습 기능을 동시에 사용

  • •

    공기청정 모드

계절 및 날씨에 맞춰 모드를 선택해 보세요.

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답변

하이드로타워 Max는 사계절 내내 사용 가능한 제품입니다.


■ 계절별 활용 방법

  • •

    공기청정 기능: 깨끗한 공기를 유지하는 공기청정 기능으로 1년 내내 사용할 수 있습니다.

  • •

    가습 기능: 건조한 환절기와 겨울철에 가습 기능을 활용해 습도를 케어할 수 있습니다.

하이드로타워 Max 하나로 계절마다 제품을 교체해야 하는 번거로움 없이
편리하게 실내 공기질을 관리해 보세요.

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답변

하이드로타워 Max는 거실과 같은 넓은 공간에서도 사용이 가능한 가습량과 공기청정 면적을 지닌 제품입니다.


■ 하이드로타워 Max 제품 성능

  • •

    가습량: 가습모드 단독 사용 시 최대 850cc

  • •

    공기청정 면적: 공기청정 모드 단독 사용 시 최대 66.0 ㎡(20평)

답변

하이드로타워 Max는 내장된 먼지 센서를 통해 실시간으로 공기질을 감지하며,
이를 디스플레이와 라이팅으로 표시하여 실내 공기 상태를 확인할 수 있습니다.


■ 실시간 공기질 확인 방법

  • •

    디스플레이 표기: 먼지 센서가 감지한 공기질 상태가 디스플레이에 실시간으로 나타납니다.

  • •

    청정 표시 라이팅: 종합청정도에 따라 무드등 색상이 변경되어 한눈에 확인이 가능합니다.

  • -

    청정도는 좋음, 보통, 나쁨, 매우나쁨의 4단계로 구분되어 표시됩니다.

답변

하이드로타워 Max는 '공간 맞춤 AI가습' 기능이 탑재되어 있어,
거실과 방을 이동하며 사용해도 공간에 맞는 최적의 습도로 자동 조절됩니다.


■ 공간 맞춤 AI가습 기능의 특징

  • •

    온습도 센서를 통해 파악한 온도와 습도를 바탕으로 AI가 공간 크기를 분석하고 실내 컨디션에 맞는 최적의 습도를 알아서 설정합니다.

  • •

    공간의 크기와 온습도에 맞춰 가습 속도를 조절하여 목표 습도에 빠르게 도달합니다.

  • •

    가습무를 공간 전체에 고르게 퍼뜨려 어느 위치에서든 균일한 습도를 유지합니다.

  • •

    희망 습도나 가습 세기를 일일이 설정하지 않아도 머무는 공간에 맞는 습도를 자동으로 관리해 줍니다.

답변

하이드로타워 Max는 강력한 가습 능력과 대용량 물통을 갖추어 넓은 거실부터 침실까지 자유롭게 이동하며 사용할 수 있는 제품입니다.


■ 권장 사용 공간 및 활용 방법

  • •

    권장 공간: 거실 등 넓은 공간(아파트 기준 약 61㎡) 및 침실

  • -

    하이드로타워 Max는 시간당 최대 850cc 가습으로 넓은 공간에서도 목표 습도에 빠르게 도달합니다.

  • •

    활용 팁: AI 가습 기능과 히든휠을 활용해 보세요.

  • -

    AI 가습: 공간 사이즈와 온습도에 맞게 가습량이 자동으로 조절됩니다.

  • -

    히든휠: 낮에는 거실에서, 밤에는 방으로 매일 이동하며 편리하게 사용할 수 있습니다.


■ 물통 용량

  • •

    물통 용량: 만수 기준 4.5L로 넉넉하여 물을 자주 채워야 하는 번거로움이 적습니다.

  • *

    실제 사용 시간은 설정하신 모드와 생활 환경에 따라 달라질 수 있습니다.

답변

하이드로타워 Max는 한국공기청정협회(CA) 및 영국알레르기협회(BAF) 인증을 획득한 제품입니다.
뿐만 아니라 사용 환경에 따라 전용 특화 필터를 추가하여 공기 질을 관리할 수 있습니다.


■ 특화필터 활용 및 구매 방법

  • •

    하이드로타워 Max는 다양한 특화필터를 지원하여 사용자의 목적에 맞게 추가 구성이 가능합니다.

  • •

    특화필터는 소모품샵에서 별도로 구입하실 수 있습니다.

  • *

    자세한 내용은 제품 상세 페이지를 참고해 주세요.

사용 환경에 맞는 필터로 더 쾌적한 공기를 경험해 보세요.

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답변

하이드로타워 Max는 사용 환경과 목적에 따라 공간 맞춤 AI가습, 일반가습, 포근가습, 가습청정, 공기청정, 취침 모드 등 다양한 운전 모드를 지원합니다.


■ 상황별 가습 모드 안내

  • •

    공간 맞춤 AI가습 모드: 공간 크기와 온습도에 맞는 적정 습도를 균일하게 자동 유지하고 싶을 때 사용합니다.

  • •

    일반가습 모드: 희망 습도를 30%에서 70%까지 5% 단위로 직접 설정하여 자동으로 맞추고 싶을 때 사용합니다.

  • •

    포근가습 모드: 운전 후 실내 온도가 유지될 수 있도록 사람 체온과 비슷한 35~40℃로 가습하고 싶을 때 사용합니다.

  • •

    가습 청정 모드: 가습과 공기청정을 동시에 진행하고 싶을 때 사용합니다.

  • •

    공기청정 모드: 어느 계절이든 실내 공기질을 관리하고 싶을 때 사용합니다.

  • •

    취침 모드: 조용한 운전(26dB)이 필요하거나, 주변이 어두워질 때 디스플레이 밝기가 자동으로 낮아져 취침 시 방해받고 싶지 않을 때 사용합니다.

상황에 맞는 가습모드로 쾌적한 우리 집을 완성해 보세요.

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답변

하이드로타워 Max는 수돗물과 정수물 모두 사용 가능하며, 소독을 위한 염소 성분이 있는 '수돗물' 사용을 권장합니다.


■ 권장 사용 물 종류

  • •

    수돗물(권장): 염소 성분이 포함되어 있어 정수물보다 물이 오염되지 않고 오래 유지됩니다.

  • •

    정수물(사용 가능): 사용 가능하지만, 고인 물이 상하지 않도록 자주 교체해 주는 것이 좋습니다.


■ 사용 자제 물 종류

  • •

    지하수 및 약수물: 성분을 예측하기 어려워 정수필터의 수명을 단축시킬 수 있습니다.

답변

하이드로타워 Max는 가습 후 내부를 자동으로 말려주는 청정 건조 기능이 탑재되어 있습니다.


■ 청정 건조 기능 상세

청정 건조 기능은 설정한 모드에 따라 최소 2시간에서 최대 4시간까지
내부를 자동으로 건조하여 세균 번식 및 냄새 발생을 예방합니다.

  • •

    건조 모드 종류: 쾌속, 집중, 섬세, 조용 (총 4단계)

답변

하이드로타워 Max는 매번 잔수를 비울 필요 없이 남은 물에 새 물을 보충하여 사용할 수 있습니다. 단, 제품을 장기간 사용하지 않을 때는 물을 비워 관리해 주시기 바랍니다.


■ 일상 사용 시 물 보충 안내

하이드로타워 Max는 물을 정수필터에 여과한 뒤 100℃로 가열 후 분무되는 구조로,
잔수가 남은 상태에서 물을 추가 보충하여 사용해도 무방합니다.


■ 장기간 미사용 시 관리 방법

제품 가동 없이 물을 장시간 방치할 경우 냄새 발생 및 오염의 원인이 될 수 있으니 아래와 같은 조치를 권장합니다.

  • ①

    잔수 비우기: 물통 및 내부 잔수를 깨끗이 비워 줍니다.

  • ②

    정수필터 분리 보관: 정수필터를 분리하여 충분히 건조한 후 보관합니다.

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답변

하이드로타워 Max는 사용 후 '청정 건조' 기능을 활용하고 주기적으로 내부 부품을 분해 세척하면 냄새 없이 위생적으로 관리할 수 있습니다.


■ 냄새 방지 관리 방법

  • •

    청정 건조 기능 사용: 제품 사용 후에는 반드시 청정 건조 기능을 사용해 주세요.

  • -

    고인 물이 상하는 것이 냄새의 원인이 되므로, 청정 건조를 통해 물이 고이지 않게 관리하는 것이 중요합니다.


■ 청소 방법 및 주기

  • •

    청소 주기: 평균적으로 2주에 한 번 청소하는 것을 권장합니다.

  • -

    실내 공기질이나 온도에 따라 제품 위생 상태가 다를 수 있습니다.

  • •

    청소 방법: 정수필터, 물통, 미스트 케이스를 완전히 분해하여 손쉽게 세척할 수 있습니다.

전문가의 세심한 관리가 필요하다면 LG전자 케어십을 이용해 보세요.

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답변

하이드로타워 Max는 인체공학적 디자인 설계와 다중 안전 장치를 통해 안전성을 확보하였습니다.


■ 안전 설계 및 편의 기능

  • •

    이동 안전성: 제품 하단에 히든휠을 적용하여 이동 시 흔들림이나 넘어짐에 대한 걱정을 줄였습니다.

  • •

    안전 장치: 제품이 기울어지거나 넘어질 경우를 대비하여 아래 기능을 적용했습니다.

  • -

    전원 자동 차단 기능

  • -

    물 온도 측정 센서

답변

하이드로타워 Max의 '포근 가습' 시 분무되는 수증기 온도는 사람의 체온과 비슷한 35~40℃ 수준으로, 가까이 있어도 뜨겁지 않아 안심하고 사용하실 수 있습니다.


■ 포근 가습 온도 안내

  • •

    수증기 온도: 약 35~40℃

  • -

    사람의 체온과 유사한 온도입니다.

  • -

    기분 좋은 온기를 전달하여 안전하게 사용 가능합니다.

답변

하이드로타워 Max는 제품이 넘어질 시 전원이 자동으로 차단되며, 가열수조의 뜨거운 물이 배출 과정에서 식도록 설계되어 화상 위험을 낮췄습니다.


■ 제품 안전 설계

  • •

    전원 자동 차단: LG가전 안전 품질 기준에 따라 제품이 넘어지면 작동을 멈춥니다.

  • •

    안전 배출 구조: 100℃로 끓는 물은 제품 중앙의 스테인리스 수조에 모여 있으며, 외부로 흘러나올 때 내부 관을 거치며 온도가 43℃ 이내로 낮아진 채로 배출됩니다.

답변

하이드로타워 Max는 필터 소진 시 제품 디스플레이와 ThinQ 앱으로 알림을 제공하며,
각 필터별 교체 주기와 특징은 아래와 같습니다.


■ 필터별 교체 주기 및 확인 방법

  • •

    공기청정필터

  • -

    교체 주기: 1년에 1회 교체합니다.

  • -

    확인 방법: 제품과 ThinQ 앱에서 현재 사용량을 확인할 수 있으며, 소진 시 알림이 발생합니다.

  • •

    정수필터

  • -

    교체 주기: 3~5개월에 1회 교체합니다. (사용 계절 한정)

  • -

    확인 방법: 소진 시 제품 디스플레이와 ThinQ 앱에서 동시에 알림을 제공합니다.

  • *

    정수필터는 실시간 소진량을 확인할 수 없습니다.


■ 정수필터 교체 시 주의사항

정수필터는 알림이 오면 반드시 교체해 주세요.

  • -

    필터를 교체하지 않고 사용할 경우, 석회질이 제품에 끼어 빠르게 오염될 수 있습니다.

  • -

    석회질이 누적되면 유로에 쌓여 고장 위험이 있습니다.

답변

가습 후 청정 건조 기능을 매번 사용한다면 물통은 2주에 1회 세척하는 것을 권장합니다.


■ 물통 청소 방법

  • •

    청소 방법: 정수필터를 분리한 후 부드러운 천으로 닦아줍니다.

  • •

    세제 사용 주의사항: 제품 전체에 세제 사용은 불가하며, 스테인리스 물통에 한해서만 중성세제를 사용할 수 있습니다.

답변

하이드로타워 Max 물통은 스테인리스 재질로 제작되어 식기세척기 사용이 가능합니다.


■ 하이드로타워 Max 세척 가이드

  • •

    세척 방법: 정수필터를 분리하고 물통을 완전히 분해한 후 식기세척기에 넣어 세척해 주세요.

  • •

    주의사항: 스테인리스 물통 외의 제품 본체나 타 부품은 식기세척기 사용이 불가하므로 물통만 따로 세척해야 합니다.

답변

하이드로타워 Max는 가전제품이나 벽면으로부터 거리를 두고 설치하는 것을 권장합니다.


■ 설치 권장 간격

  • •

    설치 거리: TV, 에어컨 등 가전제품 및 벽면으로부터 최소 1m 이상 간격을 유지해 주세요.

답변

LG ThinQ 앱을 통해 하이드로타워 Max를 원격으로 제어할 수 있습니다.


■ LG ThinQ 앱 원격 제어 가능 기능

제품을 LG ThinQ 앱에 등록하면 아래와 같은 기능을 사용할 수 있습니다.

  • •

    전원 제어

  • •

    모드 전환

  • •

    필터 수명 관리

  • •

    원격 청정 시작: 외출 중에도 원격으로 청정을 시작하여 적절한 공기 상태를 유지할 수 있습니다.

  • *

    가습 모드는 100도로 끓이는 방식의 위험성으로 인해 앱에서는 설정이 불가능하며, 제품 본체에서만 켤 수 있습니다.

스마트한 가전 관리로 더 편리한 일상을 경험해 보세요.

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답변

하이드로타워 Max는 제품 전용 필터 사용을 권장합니다.


■ 장착 필터 구성

하이드로타워 Max에는 아래 2가지 필터가 장착되어 있습니다.

  • •

    정수필터: 4.5리터 물통용

  • •

    공기청정필터: 360 탈취청정 V2


■ 필터 구매 및 교체 방법

  • •

    제품 구독 시: 교체 주기에 맞춰 정기적으로 필터를 교체해 드립니다.

  • •

    개별 구매 시: 엘지닷컴 소모품샵에서 추가 구매가 가능합니다.

  • *

    비정품 필터 사용으로 인해 발생한 제품 이상은 LG전자의 무상 A/S 대상에서 제외됩니다.

자가관리가 어려우신 경우, 가전 구독을 통해 편리하게 관리해 보세요.

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답변

공기청정필터, 정수필터 등 하이드로타워 Max에 필요한 소모품을 추가로 구매하고 싶으신가요?
아래 링크를 클릭하여 다양한 소모품을 만나보세요.

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답변

하이드로타워 Max 사용 중 발생하는 제품 결함이나 오류는 서비스센터 방문 전 [스스로 해결] 페이지를 통해 자가 진단 및 조치 방법을 확인하실 수 있습니다.


■ 문제 해결 방법

  • •

    하이드로타워 Max의 증상별 해결 방법은 LG전자 고객지원 페이지의 '스스로 해결' 메뉴에서 확인 가능합니다.

  • •

    스스로 해결이 어려운 경우 상담 예약/문의로 담당자의 자세한 안내를 받을 수 있습니다.

제품의 증상을 빠르게 확인하고 직접 해결해 보세요.

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주문/결제 화면에서 원하시는 배송 희망일을 지정하실 수 있습니다.
단, 배송 희망일은 배송 시 참고 사항이며, 실제 배송되는 날짜는 변경될 수 있습니다.
배송 시간 지정을 원하신다면, 배송 전날 또는 당일 오전 설치 엔지니어가 해피콜을 드리고 있는데 이때 원하시는 시간을 말씀해 주시면 됩니다.

답변

제품 주문 이후에는 상세주소만 변경이 가능합니다. (도로명/지번주소지 변경 불가)
상세주소 변경은 가상 계좌에 입금이 되기 전 상태인 ‘주문 접수’와 ‘배송 준비 중’일 때 진행하실 수 있습니다.
단, 소모품은 ‘주문 접수’ 상태에서만 가능합니다.
그 외에는 제품 배송이 시작되지 않았다면 기존 주문을 취소하고 다시 주문해 주시기 바랍니다.
궁금한 점이 있으신 경우 고객센터(1544-7777)로 문의해 주세요.

답변

고객 인수 완료 후 단순변심/감성불량에 의한 반품은 불가합니다.
*고객 인수 완료란 : 제품을 설치/시운전하고 외관이 이상 없음을 고객과 상호 확인하여 고객으로부터 인수 완료 서명을 받은 이후의 상태를 말함.
- 택배 등 고객 인수 완료 전 제품의 경우에는 제품을 받은 날로부터 7일 이내에는 반품 처리가 가능합니다.
- 다음 경우에는 반품/교환이 불가합니다.
· 고객에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우. 다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외합니다.
· 고객의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
· 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
· 본품의 전원을 연결하여 사용한 경우
- 반품/교환 시 고객의 귀책 사유로 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
- 제조사 사정(신모델 출시 등) 및 부품 가격 변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격 보상은 불가합니다.
- 본품을 반품할 경우 사은품도 반품 처리되며, 사은품을 사용한 경우 해당 비용 고객 부담 후 본품만 반품 처리 가능합니다.
- 환불 처리는 반품 확정 이후 가능하며, 처리 완료 시까지 통상적으로 영업일 기준 약 7일 정도가 소요되오니 이용에 참고 부탁드립니다.
- 반품/교환 관련 자세한 사항은 고객센터(1544-7777)로 연락 바랍니다.

답변

제품별 보증 기간은 LGE.COM 홈페이지 또는 앱의 '고객지원 > 서비스 안내 > 요금/보증 안내'에서 확인하실 수 있습니다.

답변

대부분의 상품에 대하여 무료 배송 및 기본 설치를 지원해 드리고 있습니다.
다만, 일부 도서 산간 지역 및 제품 특성(에어컨 및 대형 인치 TV 설치 등), 고객님의 설치 환경에 따라 추가 비용이 발생할 수 있으며 이는 고객 부담이니 유의하세요.

답변

설치가 필요한 제품은 반드시 설치 환경을 확인해 주세요.

가을 단풍이 보이는 창가의 거실에서 수증기를 내보내는 LG 하이드로타워 Max 가습 공기청정기. 안락의자와 소파, 원형 테이블이 함께 놓여 있습니다. 가을 단풍이 보이는 창가의 거실에서 수증기를 내보내는 LG 하이드로타워 Max 가습 공기청정기. 안락의자와 소파, 원형 테이블이 함께 놓여 있습니다.

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