인터넷 익스플로러(IE)는 6월 15일 지원이 종료되어 LGE.COM 홈페이지는 엣지(Edge)와 크롬(Chrome) 브라우저에 최적화되어 있습니다.
원활한 사용을 위해 최적화된 브라우저를 설치하시면 홈페이지를 정상적으로 이용하실 수 있습니다.
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고객 Q&A 한눈에 보기
- AI HOME -
AI Home 제품군 사용 중 자주 발생하는 문의와 필요한 정보를 정리한 FAQ 페이지입니다.
LG ThinQ ON AI를 중심으로 공기질 센서, 온습도 센서, 도어 센서, 모션/조도 센서, 스마트 조명 스위치, 스마트 도어락, 스마트 플러그
스마트 버튼, 보이스 컨트롤러 등 AI Home과 함께 사용할 수 있는 다양한 스마트 기기 정보를 확인할 수 있습니다.
제품별 앱 연결 방법과 허브 필요 여부, 지원되는 통신 규격, 음성 제어 및 스마트루틴 연동 범위, 다른 스마트 홈 앱과의 연결 가능 여부 등
스마트 홈 환경을 구성할 때 공통적으로 궁금한 내용을 살펴볼 수 있습니다.
또한 헤이홈 스마트 전구, 스마트 무드등, 스마트 리모컨 허브처럼 AI Home과 연동되는 제품의 전원, Wi-Fi 연결, 오프라인 상태, 깜빡임 증상과
설치 가능 환경, 부품 구매, 이전 설치 등 구매 전후에 필요한 정보도 함께 확인할 수 있습니다.
허브 제품 질문 내용 시작
ThinQ ON은 Wi-Fi 2.4GHz 네트워크에만 연결할 수 있습니다.
※ 무선 공유기의 b/g/n/ax 설정이 필요하며, ax only 설정에서는 연결되지 않습니다.
※ 외부망 접속이 가능한 네트워크에서만 연결 가능합니다.
ThinQ PLAY는 ThinQ ON 및 UP 가전에 설치되는 다양한 앱들을 제공하는 서비스입니다.
LG ThinQ 앱의 ThinQ PLAY 메뉴에서 원하는 앱을 설치하여 해당 브랜드의 기기를 연결하거나 서비스 기능을 사용할 수 있습니다.
현재에는 LG ThinQ 앱 안에서 하나의 '홈' 당 한 개의 ThinQ ON만 등록이 가능합니다.
만약, 하나의 홈에서 여러 개의 음성 인식 스피커를 이용하고 싶으신 경우, '보이스 컨트롤러' 제품을 함께 연결하여 음성 인식 범위를 확장할 수 있습니다.
LG 가전 23종에 한해 ThinQ ON 의 음성 지원이 가능하며 Wi-Fi가 적용된 ThinQ 앱에 등록 가능한 가전제품에 한해 지원됩니다. 일부 다른 가전의 음성 지원 기능은 순차적으로 적용될 예정이며, 가전별로 제공되는 기능은 차이가 있을 수 있습니다.
자동화 루틴은 2020년 이후 출시 제품부터 사용 가능합니다. 이전 출시 모델에 대해서는 음성제어/상태 확인 위주로 사용하실수 있습니다.
아니오. 블루투스 스피커 기능을 사용할 때는 스마트 기기(예: 스마트폰)와 ThinQ ON을 직접 블루투스로 연결하여 사용할 수 있습니다.
블루투스 스피커 연결 방법이 궁금하시면 아래 버튼을 통해 연결 방법을 확인해 보세요.
[ThinQ ON] 블루투스 스피커 연결하기 ThinQ ON은 Matter(over Wi-Fi, over Thread) 및 Zigbee 통신을 사용하는 IoT 기기를 연결할 수 있습니다.
LG ThinQ 앱의 '제품 추가' 메뉴 중 '다른 브랜드' 탭을 선택하고 원하는 브랜드명을 검색해 보세요.
※ 일부 기기는 지원 브랜드의 기기 리스트에 포함되지 않을 수 있습니다.
'다른 브랜드' 리스트에서 해당 브랜드를 선택한 후, 연결하려는 기기가 리스트에 있는지 확인해 주세요.
2019년 이후 출시된 webOS 4.5 버전 이상의 TV에서 연결 가능합니다. TV 제품을 LG ThinQ 앱에 연결한 후 '허브에 연결' 버튼을 눌러 ThinQ ON에 TV를 연결하세요.
TV 연결 방법이 궁금하시면 아래 버튼을 통해 연결 방법을 확인해 보세요.
[ThinQ ON] TV 음성 제어가 안돼요 ThinQ PLAY에서 제공하는 지니뮤직, 멜론, 플로(FLO) 앱을 ThinQ ON에 설치하여 음악 서비스를 이용하실 수 있습니다.
※ 각 서비스 이용을 위해서는 해당 서비스 가입 및 계정 연동이 필요합니다.
※ LG전자 및 각 브랜드사의 정책에 따라 지원되는 음악 서비스는 변경될 수 있습니다.
센서 제품 질문 내용 시작
네. 본 제품을 LG ThinQ 앱에 연결하려면 ThinQ ON 허브가 필요합니다.
다른 스마트 홈 앱에 연결하시려면 스레드 보더 라우터(Thread Border Router) 기능을 지원하는 매터(Matter) 허브가 필요합니다.
본 제품의 구성품은 공기질 센서 본체, C to C Type 케이블으로, 어댑터는 포함되지 않습니다.
공기질 센서를 사용하실 때는 KC 규격 인증된 전원 어댑터(5 V, 1 A 이상)의 사용을 권장합니다.
"LG 공기질 센서는 한국환경공단의 기준을 따라 미세먼지 측정 수치를 '좋음'부터 '매우 나쁨'까지 4단계로 구분합니다.
[미세먼지(PM10)]
- 좋음 : 0 ~ 30 ㎍/㎡
- 보통 : 31 ~ 80 ㎍/㎡
- 나쁨 : 81 ~ 150 ㎍/㎡
- 매우 나쁨 : 151 ㎍/㎡ 이상
[초미세먼지(PM2.5)]
- 좋음 : 0 ~ 15 ㎍/㎡
- 보통 : 16 ~ 35 ㎍/㎡
- 나쁨 : 36 ~ 75 ㎍/㎡
- 매우 나쁨 : 76 ㎍/㎡ 이상
[극초미세먼지(PM1.0)]
- 좋음 : 0 ~ 15 ㎍/㎡
- 보통 : 16 ~ 35 ㎍/㎡
- 나쁨 : 36 ~ 75 ㎍/㎡
- 매우 나쁨 : 76 ㎍/㎡ 이상"
공기질 센서는 미세먼지(PM10), 초미세먼지(PM2.5), 극초미세먼지(PM1.0), 이산화탄소, 온도, 습도를 측정합니다.
미세먼지, 초미세먼지, 극초미세먼지 중 가장 나쁜 값을 공기질 센서의 LED 불빛 색상으로 나타내며, 이산화탄소 농도는 LG ThinQ 앱에서 확인 가능합니다.
각 항목의 정확한 측정 수치는 ThinQ 앱을 통해 확인 가능합니다.
앱에 연결하지 않아도 공기질 센서의 LED 불빛 색상을 통해 미세먼지 상태를 보여줍니다.
정확한 미세먼지 수치, 이산화탄소, 온도 및 습도 값은 ThinQ앱에 연결 후 확인 가능합니다.
공기질 센서 측정 항목에 냄새는 포함하지 않습니다.
LG 공기청정기 또는 에어컨에 포함된 공기질 센서는 냄새를 포함하고 있어, 공기질 센서와 다른 공기질 상태를 나타낼 수 있습니다.
네. 본 제품은 매터(Matter) 표준을 사용하여 LG ThinQ 앱뿐만 아니라 동시에 다른 스마트 홈 앱에도 연결할 수 있습니다.
단, 다른 스마트 홈 앱에 연결하려면 해당 앱 제조사의 매터 허브가 필요합니다.
※ 다른 스마트 홈 앱에 제품을 추가로 연결할 경우, 제품에 붙어있는 매터 코드가 아닌, 제품을 최초로 연결한 앱에서 생성한 매터 코드를 사용해 주세요.
네. 본 제품을 LG ThinQ 앱에 연결하려면 ThinQ ON 허브가 필요합니다.
다른 스마트 홈 앱에 연결하시려면 스레드 보더 라우터(Thread Border Router) 기능을 지원하는 매터(Matter) 허브가 필요합니다.
네. 본 제품은 매터(Matter) 표준을 사용하여 LG ThinQ 앱뿐만 아니라 동시에 다른 스마트 홈 앱에도 연결할 수 있습니다.
단, 다른 스마트 홈 앱에 연결하려면 해당 앱 제조사의 매터 허브가 필요합니다.
※ 다른 스마트 홈 앱에 제품을 추가로 연결할 경우, 제품에 붙어있는 매터 코드가 아닌, 제품을 최초로 연결한 앱에서 생성한 매터 코드를 사용해 주세요.
네. 본 제품을 LG ThinQ 앱에 연결하려면 ThinQ ON 허브가 필요합니다.
다른 스마트 홈 앱에 연결하시려면 스레드 보더 라우터(Thread Border Router) 기능을 지원하는 매터(Matter) 허브가 필요합니다.
도어 센서는 동봉된 브라켓에 끼워 설치할 수 있으며, 브라켓에서 분리하여 배터리를 교체할 수 있습니다.
도어 센서를 설치하는 방법은 아래와 같습니다.
① 배터리 절연 필름을 제거한 후 도어센서를 브라켓에 끼워주세요.
② 브라켓과 마그넷 바닥면의 양면 테이프를 떼어내세요.
③ 원하는 위치에 도어 센서와 마그넷의 설치 맞춤 홈이 일치하도록 붙여주세요.
자세한 설치 방법은 제품 설명서를 참고하세요.
닫힘 감지 거리는 도어 센서와 마그넷이 수평으로 설치된 경우 20 mm ± 3mm, 수직으로 설치된 경우 16 mm ± 3mm 입니다.
실제 닫힘 감지 거리는 주변 환경에 따라 달라질 수 있으므로, 정확한 감지 거리를 앱에서 확인 후 설치할 것을 권장합니다.
자세한 설치 방법은 제품 설명서를 참고하세요.
네. 본 제품은 매터(Matter) 표준을 사용하여 LG ThinQ 앱뿐만 아니라 동시에 다른 스마트 홈 앱에도 연결할 수 있습니다.
단, 다른 스마트 홈 앱에 연결하려면 해당 앱 제조사의 매터 허브가 필요합니다.
※ 다른 스마트 홈 앱에 제품을 추가로 연결할 경우, 제품에 붙어있는 매터 코드가 아닌, 제품을 최초로 연결한 앱에서 생성한 매터 코드를 사용해 주세요.
네. 본 제품을 LG ThinQ 앱에 연결하려면 ThinQ ON 허브가 필요합니다.
다른 스마트 홈 앱에 연결하시려면 스레드 보더 라우터(Thread Border Router) 기능을 지원하는 매터(Matter) 허브가 필요합니다.
모션 감지 범위는 모션 센서부 전면 120°, 8m 입니다.
모션 조도 센서 설치 시 동작 감지 대상이 감지 범위 내에 위치하도록 설치하세요.
※ 진동이 있는 곳에 설치될 경우, 움직임을 오감지할 수 있습니다.
※ 감지 범위 내에 전열기가, 냉·난방기 등 열원이 있는 경우 움직임으로 오감지될 수 있습니다.
※ 본 제품은 사람을 감지하기 위한 제품입니다.
표준협회에서 제공하는 한국 표준 조도에 따르면 공간에 따른 적정 조도는 아래와 같습니다.
- 침실, 거실 : 70 ~ 150 Lux
- 공부방 : 300 ~ 700 Lux
- 사무실 : 700 ~ 1,500 Lux
- 회의실 : 200 ~ 750 Lux
네. 본 제품은 매터(Matter) 표준을 사용하여 LG ThinQ 앱뿐만 아니라 동시에 다른 스마트 홈 앱에도 연결할 수 있습니다.
단, 다른 스마트 홈 앱에 연결하려면 해당 앱 제조사의 매터 허브가 필요합니다.
※ 다른 스마트 홈 앱에 제품을 추가로 연결할 경우, 제품에 붙어있는 매터 코드가 아닌, 제품을 최초로 연결한 앱에서 생성한 매터 코드를 사용해 주세요.
모션/조도 센서에 움직임이 감지되었을 경우 ThinQ 앱에 “감지” 표시되며, 20초 동안 유지되며,
20초 내에 움직임이 감지되지 않을 경우 “감지 없음” 으로 변경됩니다.
단, “감지“ 상태 유지 중에 움직임이 추가로 감지되면 마지막 움직임 감지 시점으로부터 20초 후 "감지 없음"으로 변경됩니다.
모션/조도 센서가 움직임을 감지하기 위해서는 최소 1.0~1.5m의 거리 이동 및 1.2초의 열원 움직임이 발생해야 합니다.
스위치 제품 질문 내용 시작
네. 본 제품을 LG ThinQ 앱에 연결하려면 ThinQ ON 허브가 필요합니다.
다른 스마트 홈 앱에 연결하시려면 스레드 보더 라우터(Thread Border Router) 기능을 지원하는 매터(Matter) 허브가 필요합니다.
LG전자에서는 설치 서비스를 직접 제공하고 있지 않습니다.
LG 스마트 조명 스위치의 설치 서비스를 받고 싶으신 경우 아래의 업체에 설치 서비스를 요청하세요.
- 설치 업체 : ㈜직공전기
- 대표번호 : 1866-2018
네. 본 제품은 매터(Matter) 표준을 사용하여 LG ThinQ 앱뿐만 아니라 동시에 다른 스마트 홈 앱에도 연결할 수 있습니다.
단, 다른 스마트 홈 앱에 연결하려면 해당 앱 제조사의 매터 허브가 필요합니다.
※ 다른 스마트 홈 앱에 제품을 추가로 연결할 경우, 제품에 붙어있는 매터 코드가 아닌, 제품을 최초로 연결한 앱에서 생성한 매터 코드를 사용해 주세요.
LG 스마트 조명 스위치는 2선식(중성선 불필요)과 3선식(중성선 필요) 환경 모두에 설치할 수 있습니다.
중성선이 있는 3선식 환경에서는 중성선을 스마트 조명 스위치 후면의 중성선 연결 단자(N)에 연결해 주세요.
중성선이 없는 2선식 환경에서는 해당 단자를 연결하지 않고 설치할 수 있습니다.
자세한 설치 방법은 제품 사용 설명서를 참고해 주세요.
스마트 조명 스위치는 아래의 환경에 설치할 수 없습니다.
- 조명의 색상이나 밝기 조절이 가능한 조광기 또는 디머(Dimmer) 스위치
- 보일러 기능이 포함된 스위치
- 일괄 소등 기능이 있는 통합형 스위치
- 3로 스위치 (2개의 스위치가 하나의 조명을 제어하는 스위치)
- 54 x 102 x 44/54/75 mm (W x H x D) 외 규격의 스위치 박스
- 전원선(Live)이 2개 이상인 환경
- 벽면 내부 스위치 박스 주변의 시멘트 벽이 설치 공간을 침범한 경우
- 스위치 박스 나사 체결 부위가 훼손되어 나사 체결이 불가능한 경우
스마트 조명 스위치를 설치한 후 아래와 같은 현상이 나타나면 커패시터를 설치해야 합니다.
- 조명을 껐을 때 조명에 잔광 또는 깜빡임이 발생하는 경우
- 조명 또는 스위치 제품에서 소음이 발생하는 경우
- 스위치가 작동하지 않거나, 전원이 켜지지 않는 경우
- 스위치를 초기화한 후에도 제품이 페어링되지 않는 경우
각 스위치 버튼에 연결할 수 있는 최대 전력은 600W입니다.
예를 들어, 3구 스위치의 경우 버튼 1 최대 600W, 버튼 2 최대 600W, 버튼 3 최대 600W로 전체 최대 용량은 1800 W입니다. 각 스위치 버튼에 연결되는 조명의 전력 용량이 600 W를 넘지 않도록 주의하세요.
엣지 라이팅의 모드, 색상 및 밝기 변경 기능은 LG ThinQ 앱에서만 지원되며, 다른 앱에 연결하여 사용하는 경우 스위치 켜기/끄기 등 기본 기능만을 제공합니다.
조명 제품 질문 내용 시작
1. 전구가 설치된 스탠드의 전원선이 올바르게 연결되어 있는지 확인해주세요.
2. 스탠드에 전원이 잘 연결되어 있다면 스탠드의 소켓에 전구가 잘 연결되어 있는지 확인해주세요.
3. 스탠드의 소켓 규격이 E26인지 확인해주세요.
***소켓 규격이 맞지 않으면 연결 및 사용이 불가합니다***
1. 페어링 대기상태가 아닐 때
- 앱 화면 안내에 따라 전구가 빠르게/느리게 깜빡이는지 확인 해주세요.
- 빠르게/느리게 깜빡이지 않는다면 전구 제품을 다시 한번 초기화 해주세요.
2. 와이파이 신호 확인
- 2.4Ghz 주파수 대역의 와이파이 신호가 맞는지 확인 해주세요. (5Ghz 신호에는 연결이 되지 않음)
- 공유기 관리자 페이지에서 2.4GHz의 와이파이 설정이 아래와 같은지 확인해주세요.
***무선 모드: b,g,n / 인증 및 암호화 방식 : AES/ WPA 모드 : WPA/WPA2-PSK***
3. 제품 연결 중 Wi-Fi 확인 단계에서 올바른 비밀번호가 입력되지 않았을 때
- Wi-Fi 정보를 확인하는 단계에서 비밀번호칸에 올바른 비밀번호가 입력되지 않으면 다음 단계로 진행은 되지만 연결이 완료되지 않습니다.
올바른 비밀번호가 입력되었는지 확인해주세요.
1. 제품을 처음 설치했을 때
- 페어링 대기 상태 입니다.
- ThinQ 앱에 스마트 전구를 등록해주세요.
2. 제품 사용 중 깜빡일 때
- 전원 공급이 짧은 시간에 반복적으로 공급/차단되어 제품이 초기화 될 수 있습니다.
- 전구 사용 시 물리 전원 버튼은 항상 켜둔 상태로, 앱을 통해 On/Off 제어 해주세요.
- ThinQ 앱에 스마트 전구를 다시 등록해주세요.
1. 앱에 연결한 이후 오프라인이 되었을 때
1) Wi-Fi 공유기가 변경됨
- 기존 전구에 연결된 와이파이 정보(SSID, 비밀번호 등)가 변경될 경우 연결이 해제될 수 있습니다.
- ThinQ 앱에서 전구를 삭제한 다음 다시 등록해주세요.
2) Wi-Fi 공유기 설정 호환 이상/ 인터넷 연결 끊김
- 전구가 연결된 2.4GHz Wi-Fi의 신호 설정이 호환되지 않을 때 연결이 해제될 수 있습니다.
- 공유기 관리자 페이지에서 2.4GHz의 와이파이 설정이 아래와 같은지 확인해주세요.
***무선 모드: b,g,n / 인증 및 암호화 방식 : AES/ WPA 모드 : WPA/WPA2-PSK***
3) 일시적인 네트워크 오류 또는 신호 약함
- 스마트 전구를 Wi-Fi 공유기 근처로 이동하거나, ThinQ 앱에서 다시 제품 상태를 확인해주세요.
- 헤이홈 홈페이지에서 제공하는 화이트(WW)/ 컬러(RGBW) 전구 제품의 백과사전 내용을 참고 해주세요.
[헤이홈 스마트 전구] 백과사전본 제품은 Wi-Fi 연결 방식으로 허브 없이도 LG ThinQ 앱에 연결할 수 있습니다.
1. 전구가 설치된 스탠드의 전원선이 올바르게 연결되어 있는지 확인해주세요.
2. 스탠드에 전원이 잘 연결되어 있다면 스탠드의 소켓에 전구가 잘 연결되어 있는지 확인해주세요.
3. 스탠드의 소켓 규격이 E26인지 확인해주세요.
***소켓 규격이 맞지 않으면 연결 및 사용이 불가합니다***
1. 페어링 대기상태가 아닐 때
- 앱 화면 안내에 따라 전구가 빠르게/느리게 깜빡이는지 확인 해주세요.
- 빠르게/느리게 깜빡이지 않는다면 전구 제품을 다시 한번 초기화 해주세요.
2. 와이파이 신호 확인
- 2.4Ghz 주파수 대역의 와이파이 신호가 맞는지 확인 해주세요. (5Ghz 신호에는 연결이 되지 않음)
- 공유기 관리자 페이지에서 2.4GHz의 와이파이 설정이 아래와 같은지 확인해주세요.
***무선 모드: b,g,n / 인증 및 암호화 방식 : AES/ WPA 모드 : WPA/WPA2-PSK***
3. 제품 연결 중 Wi-Fi 확인 단계에서 올바른 비밀번호가 입력되지 않았을 때
- Wi-Fi 정보를 확인하는 단계에서 비밀번호칸에 올바른 비밀번호가 입력되지 않으면 다음 단계로 진행은 되지만 연결이 완료되지 않습니다.
올바른 비밀번호가 입력되었는지 확인해주세요.
1. 제품을 처음 설치했을 때
- 페어링 대기 상태 입니다.
- ThinQ 앱에 스마트 전구를 등록해주세요.
2. 제품 사용 중 깜빡일 때
- 전원 공급이 짧은 시간에 반복적으로 공급/차단되어 제품이 초기화 될 수 있습니다.
- 전구 사용 시 물리 전원 버튼은 항상 켜둔 상태로, 앱을 통해 On/Off 제어 해주세요.
- ThinQ 앱에 스마트 전구를 다시 등록해주세요.
1. 앱에 연결한 이후 오프라인이 되었을 때
1) Wi-Fi 공유기가 변경됨
- 기존 전구에 연결된 와이파이 정보(SSID, 비밀번호 등)가 변경될 경우 연결이 해제될 수 있습니다.
- ThinQ 앱에서 전구를 삭제한 다음 다시 등록해주세요.
2) Wi-Fi 공유기 설정 호환 이상/ 인터넷 연결 끊김
- 전구가 연결된 2.4GHz Wi-Fi의 신호 설정이 호환되지 않을 때 연결이 해제될 수 있습니다.
- 공유기 관리자 페이지에서 2.4GHz의 와이파이 설정이 아래와 같은지 확인해주세요.
***무선 모드: b,g,n / 인증 및 암호화 방식 : AES/ WPA 모드 : WPA/WPA2-PSK***
3) 일시적인 네트워크 오류 또는 신호 약함
- 스마트 전구를 Wi-Fi 공유기 근처로 이동하거나, ThinQ 앱에서 다시 제품 상태를 확인해주세요.
컬러(RGBW) 전구는 쿨화이트 색상과 컬러 모드를 지원합니다.
웜화이트 색상은 구현할 수 없어요.
**쿨화이트와 웜화이트 색상을 모두 구현하기 위해서는 화이트(WW) 전구를 사용해주셔야 합니다.
1. ThinQ 앱에서 우측 상단의 [화이트] 또는 [컬러]를 선택 해 현재 모드를 바꿀 수 있습니다.
2. ThinQ 앱에서 컬러(RGBW) 전구를 선택 > 하단의 [색상] 중 원하는 색을 선택해 색 변경이 가능합니다.
3. ThinQ 앱에서 컬러(RGBW) 전구를 선택 > 하단의 [색상] 더블 클릭 > [색상 편집] 화면에서 원하는 색으로 5개의 색상 칩 수정이 가능합니다.
전원선 연결 확인
- 무드등은 배터리 타입/충전식 제품이 아닙니다. 전원선 연결 상태를 확인 해주세요.
- 무드등의 정격 전압은 DC 12V, 1A 입니다. 정격 전압에 맞는 전원선이 연결 되어 있는지 확인 해주세요.
1. 페어링 대기상태가 아닐 때
- 앱 화면 안내에 따라 무드등의 불빛이 빠르게/느리게 깜빡이는지 확인 해주세요.
- 빠르게/느리게 깜빡이지 않는다면 무드등 상단의 크롬링을 길게 눌러 다시 한번 초기화 해주세요.
2. 와이파이 신호 확인
- 2.4Ghz 주파수 대역의 와이파이 신호가 맞는지 확인 해주세요. (5Ghz 신호에는 연결이 되지 않음)
- 공유기 관리자 페이지에서 2.4GHz의 와이파이 설정이 아래와 같은지 확인해주세요.
***무선 모드: b,g,n / 인증 및 암호화 방식 : AES/ WPA 모드 : WPA/WPA2-PSK***
3. 제품 연결 중 Wi-Fi 확인 단계에서 올바른 비밀번호가 입력되지 않았을 때
- Wi-Fi 정보를 확인하는 단계에서 비밀번호칸에 올바른 비밀번호가 입력되지 않으면 다음 단계로 진행은 되지만 연결이 완료되지 않습니다.
올바른 비밀번호가 입력되었는지 확인해주세요.
1. 제품을 처음 설치했을 때
- 페어링 대기 상태 입니다.
- ThinQ 앱에 스마트 라인 LED를 등록해주세요.
2. 제품 사용 중 깜빡일 때
- 무드등 상단의 크롬링을 길게 누르면 제품이 초기화 될 수 있습니다.
- ThinQ 앱에 스마트 무드등을 다시 등록해주세요.
3. 와이파이 신호가 확인
- 2.4Ghz 주파수 대역의 와이파이 신호가 맞는지 확인 해주세요. (5Ghz 신호에는 연결이 되지 않음)
- 공유기 관리자 페이지에서 2.4GHz의 와이파이 설정이 아래와 같은지 확인해주세요.
***무선 모드: b,g,n / 인증 및 암호화 방식 : AES/ WPA 모드 : WPA/WPA2-PSK***
- 제품을 와이파이 공유기와 가까운 위치로 이동해 확인 해주세요.
무드등 상단의 크롬링을 터치 하면 1단계 > 2단계 > 3단계 > 전원 OFF 로 단계별 수동 제어가 가능합니다.
1. ThinQ 앱에서 우측 상단의 [화이트] 또는 [컬러]를 선택 해 현재 모드를 바꿀 수 있습니다.
2. ThinQ 앱에서 스마트 무드등 선택 > 왼쪽 상단에서 컬러 모드로 변경한 다음, 하단의 [색상] 중 원하는 색을 선택해 색 변경이 가능합니다.
3. ThinQ 앱에서 스마트 무드등 선택 > 왼쪽 상단에서 컬러 모드로 변경한 다음, 하단의 [색상] 더블 클릭 > [색상 편집] 화면에서 원하는 색으로 5개의 색상 칩 수정이 가능합니다.
1. 앱에 연결한 이후 오프라인이 되었을 때
1) Wi-Fi 공유기가 변경됨
- 기존 스마트 라인 LED에 연결된 와이파이 정보(SSID, 비밀번호 등)가 변경될 경우 연결이 해제될 수 있습니다.
- ThinQ 앱에서 스마트 라인 LED를 삭제한 다음 다시 등록해주세요.
2) Wi-Fi 공유기 설정 호환 이상/ 인터넷 연결 끊김
- 스마트 라인 LED가 연결된 2.4GHz Wi-Fi의 신호 설정이 호환되지 않을 때 연결이 해제될 수 있습니다.
- 공유기 관리자 페이지에서 2.4GHz의 와이파이 설정이 아래와 같은지 확인해주세요.
***무선 모드: b,g,n / 인증 및 암호화 방식 : AES/ WPA 모드 : WPA/WPA2-PSK***
3) 일시적인 네트워크 오류 또는 신호 약함
- 스마트 라인 LED의 위치를 Wi-Fi 공유기 근처로 이동하거나, ThinQ 앱에서 다시 제품 상태를 확인해주세요.
- 헤이홈 홈페이지에서 제공하는 스마트 무드등 제품의 백과사전 내용을 참고 해주세요.
[헤이홈 스마트 무드등] 백과사전 본 제품은 Wi-Fi 연결 방식으로 허브 없이도 LG ThinQ 앱에 연결할 수 있습니다.
단, ThinQ ON을 통한 음성 명령(기기제어/상태알림) 및 다른 가전/IoT기기와의 스마트 루틴, 웰슬리핑 솔루션 연동 등의 기능을 사용하시려면 허브(ThinQ ON)와 함께 연결해야 합니다.
도어락 제품 질문 내용 시작
본 제품은 여러 개의 지문, 비밀번호, (NFC) 카드키를 등록할 수 있고, LG ThinQ 앱과 연결하여 앱에서 원격 잠금 해제가 가능합니다.
또한, Apple HomeKit과 연결하여 iPhone과 Apple Watch로도 잠금 해제가 가능합니다.
* 비밀번호는 최대 75개, 지문과 카드키는 최대 50개까지 등록이 가능합니다.
본 제품은 허브가 없어도 블루투스(Bluetooth)를 통해 LG ThinQ 앱에 연결할 수 있습니다.
단, 원거리 제어, 실시간 알림 및 스마트 루틴 등 다양한 스마트 기능을 사용하시려면 허브(ThinQ ON)와 함께 연결해야 합니다.
본 제품은 LG ThinQ 앱 외에 Apple 홈 앱에도 동시에 연결할 수 있습니다.
Apple 홈 앱과 연결하여 사용하는 경우 일부 기능이 지원되지 않을 수 있습니다.
Apple 홈 앱에서 가족 구성원이 도어락을 동작시키거나 Apple 홈 키로 잠금을 해제하려면 Apple 홈 허브가 필요합니다.
본 제품은 설치 서비스를 포함한 제품으로만 판매합니다.
자가 설치용 상품으로는 판매되지 않으며, 직접 설치로 인한 제품 손상 시 A/S 비용이 발생될 수 있습니다.
본 제품은 문 두께가 40 - 60 mm에 해당하는 표준 규격 방화문(일반 방화문, 제니스 방화문)에 설치가 가능합니다.
다음과 같은 문에는 설치가 불가하오니 구매 시 유의해 주세요.
- 두께가 40 mm 보다 얇거나, 60 mm 보다 두꺼운 문
- 유리문, 샷시문, 나무문/방문, 단독 주택의 철 대문, 패션도어, 시스템 도어, 양개문(양문형)
- 실외에서 밀어서 개방하는 문
- 모티스가 설치될 공간의 크기가 모티스 크기(세로 110 mm, 가로 25 mm)와 맞지 않는 경우
* 이 외에 도어락이 설치된 현관문과 실내 공간(예: 거실) 사이를 금속 중문이 가리고 있는 경우 통신 환경이 원활하지 않아 설치를 권장하지 않습니다.
본 제품을 설치하려면 위 아래로 두 개의 문 구멍(하단 68 mm 이상, 상단 32 mm 이상)이 필요합니다.
기존에 보조키 방식의 도어락이 설치되어 있는 경우 추가로 문에 타공이 필요할 수 있습니다.
또한 기존 도어락의 형태에 따라 설치 후 기존 설치 흔적이 보일 수 있어 이를 가리기 위한 보강판이 필요할 수 있습니다.
고리형/부착형 카드키, 샤프트, 샤프트 핀, 제니스 방화문용 설치 부자재(스트라이커, 샤프트, 스크류), 배터리 커버는 LG전자 서비스 센터에서만 구매 가능합니다.
설치 부자재의 경우 단품 구매가 불가하고 세트로만 판매 가능한 품목이 있으므로, 구매 전 LG 전자 서비스 센터 또는 고객센터(1544-7777)로 문의 바랍니다.
기존에 보조키 형태의 도어락이 설치되어 있거나, 다른 형태의 도어락 설치 흔적이 많은 경우 설치 흔적을 가리기 위해 보강판을 도어락과 함께 설치할 수 있습니다.
두 가지 색상(실버/블랙) 중 선택 가능하며, 사이즈는 120 × 458 mm 입니다.
설치 시 보강판이 필요할 경우 설치기사와 상담하여 설치 가능합니다.
이전 설치가 필요하신 경우 LG 서비스 센터 (1544 - 7777)를 통해 문의해 주세요.
단, 설치 환경에 따라 설치가 불가할 수 있으며, 해체 및 재설치 비용과 이동 거리에 따른 추가 비용 등이 발생될 수 있습니다.
본 제품은 월패드와 통신할 수 있는 RF447 모듈이 설치 가능한 제품입니다.
단, LG전자에서는 RF447 통신 모듈 판매 및 설치 서비스를 제공하지 않습니다.
해당 모듈 구매는 아래의 업체에 문의해 주시기 바랍니다.
경기열쇠상사
월패드 모듈 구매 업체 링크 > 도어락이 외부 환경에 직접 노출될 수 있는 주택 또는 복도식 아파트 등 일부 환경에서는 설치 서비스를 제공하지 않습니다.
: 직사광선에 지속적으로 노출되거나 방치되는 환경, 비나 눈이 들이치는 외부 환경에서 설치 시 제품 고장의 원인이 됩니다.
본 제품은 긴급출동 서비스가 지원되지 않는 도서 산간 지역에 한해 판매를 지원하지 않습니다.설치 가능 지역을 확인하기 위하여 '구매하기'를 눌러 배송지 주소를 입력해 보세요.
판매가 지원되지 않는 지역의 경우 주문 불가 팝업이 나타납니다.
또한, 본 제품은 직사광선 또는 비바람 등에 노출될 수 있는 복도식 아파트나 주택에 설치를 권장하지 않는 제품으로 설치 서비스를 지원하지 않을 수 있습니다.
LG 스마트 도어락은 정전 용량 방식 지문 센서를 적용하였습니다.
도어락에 일반적으로 사용하는 광학식 지문 센서에 비해 가짜 지문(이미지 복제) 등에 대한 보안성이 상대적으로 높으며, 지문 접촉 시 지문의 융선과 골의 전기적 차이를 이용하기 때문에 아래와 같은 조건에서 지문 인식이 더 잘돼요.
① 손가락이 센서 패드에 평평하게 접촉하도록 손가락을 올려주세요.
손가락을 비스듬히 올리면 융선/골의 접촉이 고르지 않아 인식률이 떨어질 수 있어요.
② 센서 표면이 깨끗하고 건조한 상태인지 확인해주세요.
과도한 땀, 물기, 기름 등이 있는 경우 인식이 오류날 수 있어요.
③ 인식 실패 시 손을 살짝 닦고 다시 시도해 보세요.
④ 손가락에 상처, 굳은살, 심한 건조 상태 등이 있으면 인식이 어려울 수 있으므로, 해당 경우에는 비밀번호/카드키 등 대체 수단을 사용해 보세요.
지문 인식 횟수(5회) 초과로 경보음 발생과 함께 지문 인식 제한이 걸렸다면
1분 경과 후 지문 인식 제한이 해제되었을 때 다시 시도하거나,
1분이 경과하기 전 ThinQ 앱을 통해 잠금 해제가 가능합니다.
플러그 제품 질문 내용 시작
네. 본 제품을 LG ThinQ 앱에 연결하려면 ThinQ ON 허브가 필요합니다.
다른 스마트 홈 앱에 연결하시려면 스레드 보더 라우터(Thread Border Router) 기능을 지원하는 매터(Matter) 허브가 필요합니다.
플러그에 연결 가능한 정격용량은 16 A, 3,520W이며, 플러그에 연결된 기기의 소비전력의 합이 정격용량을 초과하지 않도록 하세요.
스마트 기능이 없는 가전 제품을 스마트 플러그에 연결하여 전원을 켜려면, 해당 가전 제품이 정전 보상 기능을 보유해야 합니다.
※ 정전 보상 기능 : 제품의 전원 공급이 끊어졌을 때 제품 작동이 중지되었다가, 전원을 다시 공급하면 이전의 설정을 기억하여 자동으로 재운전되는 기능
네. 본 제품은 매터(Matter) 표준을 사용하여 LG ThinQ 앱뿐만 아니라 동시에 다른 스마트 홈 앱에도 연결할 수 있습니다.
단, 다른 스마트 홈 앱에 연결하려면 해당 앱 제조사의 매터 허브가 필요합니다.
※ 다른 스마트 홈 앱에 제품을 추가로 연결할 경우, 제품에 붙어있는 매터 코드가 아닌, 제품을 최초로 연결한 앱에서 생성한 매터 코드를 사용해 주세요.
컨트롤러 제품 질문 내용 시작
보이스 컨트롤러는 IoT 기기 연결이 불가합니다.
ThinQ ON과 함께 사용하면 IoT 기기들을 연결하여 더욱 많은 기능을 사용하실 수 있습니다.
ThinQ ON은 Matter, Zigbee, Bluetooth 등의 통신을 지원하여 IoT 기기들을 연결할 수 있으며, 음성 제어 및 일상 대화 등의 기능을 제공하는 AI 스피커입니다.
보이스 컨트롤러는 ThinQ 앱에 등록된 기기들의 음성제어 및 일부 AI 스피커 기능을 지원하며, IoT 기기 연결은 불가합니다.
아니요. 보이스 컨트롤러는 음악 재생 기기(스마트폰 등)과 연결하여 사용하는 블루투스 스피커 기능을 지원하지 않습니다.
네, ThinQ ON 제품을 함께 연결하면 다양한 IoT 기기를 연결하고, 다양한 서비스들을 이용할 수 있습니다.
ThinQ ON과 먼 거리에서도 보이스 컨트롤러를 이용하여 음성 기능을 사용할 수 있어요.
ThinQ 앱에 등록된 다양한 LG 가전 및 IoT 기기를 제어할 수 있습니다.
단, ThinQ ON 허브 없이 보이스 컨트롤러를 ThinQ 앱에 단독으로 연결하여 사용하는 경우, LG TV 및 일부 IoT 기기의 음성 제어가 지원되지 않을 수 있어요.
자세한 음성 제어 지원 제품과 명령어는 ThinQ 앱의 음성 제어 가이드를 통해 확인할 수 있습니다.
전원선 연결 확인
- 리모컨 허브는 배터리 타입/충전식 제품이 아닙니다. 전원선 연결 상태를 확인 해주세요.
- 리모컨 허브 뒷면의 전원부에 전원핀이 올바르게 연결 되었는지 확인 해주세요.
1. 페어링 대기상태가 아닐 때
- 앱 화면 안내에 따라 리모컨 허브의 파란색 불빛이 빠르게/느리게 깜빡이는지 확인 해주세요.
- 리모컨 허브의 파란색 불빛이 빠르게/느리게 깜빡이지 않는다면 리모컨 허브의 리셋 버튼을 5초 이상 길게 눌러 다시 한번 초기화 해주세요.
2. 와이파이 신호 확인
- 2.4Ghz 주파수 대역의 와이파이 신호가 맞는지 확인 해주세요. (5Ghz 신호에는 연결이 되지 않음)
- 공유기 관리자 페이지에서 2.4GHz의 와이파이 설정이 아래와 같은지 확인해주세요.
***무선 모드: b,g,n / 인증 및 암호화 방식 : AES/ WPA 모드 : WPA/WPA2-PSK***
3. 제품 연결 중 Wi-Fi 확인 단계에서 올바른 비밀번호가 입력되지 않았을 때
- Wi-Fi 정보를 확인하는 단계에서 비밀번호칸에 올바른 비밀번호가 입력되지 않으면 다음 단계로 진행은 되지만 연결이 완료되지 않습니다.
올바른 비밀번호가 입력되었는지 확인해주세요.
1. 제품을 처음 설치했을 때
- 페어링 대기 상태 입니다.
- ThinQ 앱에 스마트 리모컨 허브를 등록해주세요.
2. 제품 사용 중 깜빡일 때
- 리모컨 허브 뒷면의 리셋 버튼을 길게 누르면 제품이 초기화 될 수 있습니다.
- ThinQ 앱에 스마트 리모컨 허브를 다시 등록해주세요.
3. 와이파이 신호 확인
- 2.4Ghz 주파수 대역의 와이파이 신호가 맞는지 확인 해주세요. (5Ghz 신호에는 연결이 되지 않음)
- 공유기 관리자 페이지에서 2.4GHz의 와이파이 설정이 아래와 같은지 확인해주세요.
***무선 모드: b,g,n / 인증 및 암호화 방식 : AES/ WPA 모드 : WPA/WPA2-PSK***
- 제품을 와이파이 공유기와 가까운 위치로 이동해 확인 해주세요.
1. 전원 연결 확인
- 전원선이 올바르게 연결되어 있는지 확인 해주세요.
2. 앱에 연결된 상태
- 리모컨 허브가 앱에 정상적으로 연결되면 상태 표시등은 꺼지게 됩니다. 이후 신호가 송출될 때에만 파란불이 점등 돼요.
1. 기본 패널 선택
- 선택한 브랜드의 첫 번째 기본 패널에서 가전이 동작하지 않는다면, [ > ] 버튼을 눌러 다음 기본 패널에서 연동 여부를 확인 해주세요.
2. 직접 추가
- 선택한 브랜드의 모든 기본 패널에서 연동 되지 않거나, 연동하고자 하는 브랜드가 없을 경우 실물 리모컨의 신호를 직접 학습 가능합니다.
1. 리모컨 허브와 제어하려는 가전의 거리가 멀거나 중간에 장애물이 있을 때
- 리모컨 허브는 적외선 신호(IR 방식)을 송출하는 제품입니다.
- 적외선 신호 특성 상 거리가 멀거나, 중간에 장애물이 있을 때 신호가 원활하게 전달되지 않을 수 있습니다.
- 리모컨 허브를 제어하려는 가전 근처로 이동한 다음 다시 확인 해주세요.
2. 리모컨 허브로 제어하려는 가전이 다른 공간에 위치할 때
- 적외선 신호는 벽을 통과할 수 없어요. 분리된 공간의 가전을 제어하기위해서는 각 공간별로 리모컨 허브를 설치해주셔야 합니다.
리모컨 허브는 IR 적외선 제어 신호를 송출하는 제품입니다.
연결 된 가전의 현재 상태 정보를 다시 수신하는 기능은 없어, 현재 가전의 실제 상태는 확인할 수 없습니다.
- 헤이홈 홈페이지에서 제공하는 스마트 리모컨 허브 제품의 백과사전 내용을 참고 해주세요.
[헤이홈 스마트 리모컨 허브] 백과사전 본 제품은 Wi-Fi 연결 방식으로 허브 없이도 LG ThinQ 앱에 연결할 수 있습니다.
단, ThinQ ON을 통한 음성 명령(기기제어/상태알림) 및 다른 가전/IoT기기와의 스마트 루틴 연동 등의 기능을 사용하시려면 허브(ThinQ ON)와 함께 연결해야 합니다.
주문 및 배송 알아보기 내용 시작
주문/결제 화면에서 원하시는 배송 희망일을 지정하실 수 있습니다.
단, 배송 희망일은 배송 시 참고 사항이며, 실제 배송되는 날짜는 변경될 수 있습니다.
배송 시간 지정을 원하신다면, 배송 전날 또는 당일 오전 설치 엔지니어가 해피콜을 드리고 있는데 이때 원하시는 시간을 말씀해 주시면 됩니다.
제품 주문 이후에는 상세주소만 변경이 가능합니다. (도로명/지번주소지 변경 불가)
상세주소 변경은 가상 계좌에 입금이 되기 전 상태인 ‘주문 접수’와 ‘배송 준비 중’일 때 진행하실 수 있습니다. 단, 소모품은 ‘주문 접수’ 상태에서만 가능합니다.
그 외에는 제품 배송이 시작되지 않았다면 기존 주문을 취소하고 다시 주문해 주시기 바랍니다.
궁금한 점이 있으신 경우 고객센터(1544-7777)로 문의해 주세요.
고객 인수 완료 후 단순변심/감성불량에 의한 반품은 불가합니다.
*고객 인수 완료란 : 제품을 설치/시운전하고 외관이 이상 없음을 고객과 상호 확인하여 고객으로부터 인수 완료 서명을 받은 이후의 상태를 말함.
- 택배 등 고객 인수 완료 전 제품의 경우에는 제품을 받은 날로부터 7일 이내에는 반품 처리가 가능합니다.
- 다음 경우에는 반품/교환이 불가합니다.
· 고객에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우. 다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외합니다.
· 고객의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
· 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
· 본품의 전원을 연결하여 사용한 경우
- 반품/교환 시 고객의 귀책 사유로 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
- 제조사 사정(신모델 출시 등) 및 부품 가격 변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격 보상은 불가합니다.
- 본품을 반품할 경우 사은품도 반품 처리되며, 사은품을 사용한 경우 해당 비용 고객 부담 후 본품만 반품 처리 가능합니다.
- 환불 처리는 반품 확정 이후 가능하며, 처리 완료 시까지 통상적으로 영업일 기준 약 7일 정도가 소요되오니 이용에 참고 부탁드립니다.
- 반품/교환 관련 자세한 사항은 고객센터(1544-7777)로 연락 바랍니다.
제품별 보증 기간은 LGE.COM 홈페이지 또는 앱의 '고객지원 > 서비스 안내 > 요금/보증 안내'에서 확인하실 수 있습니다.
대부분의 상품에 대하여 무료 배송 및 기본 설치를 지원해 드리고 있습니다.
다만, 일부 도서 산간 지역 및 제품 특성(에어컨 및 대형 인치 TV 설치 등), 고객님의 설치 환경에 따라 추가 비용이 발생할 수 있으며 이는 고객 부담이니 유의하세요.
설치가 필요한 제품은 반드시 설치 환경을 확인해 주세요.
