LG전자는 기업의 가치를 창출하여
사회에 기여할 수 있도록 고민하고 실천합니다

LG전자는 경제·환경·사회 분야에서 책임과 역할을 다하고,
함께 성장할 수 있는 미래를 향해
나아가겠습니다.

CEO 메시지
더 나은 미래를 향한 LG전자의 가치는
'고객'으로부터 시작됩니다.

이해관계자 여러분 안녕하십니까?
코로나19 확산으로 시장환경은 위축되고 어려운 경영환경이 지속되고 있습니다.
하지만 LG전자는 전례 없는 위기에도 치열한 고민과 진정성 있는 노력으로 2020년 한 해 동안 역대 최고 실적을 달성하고 고객의 신뢰를 받는 브랜드로서 입지를 강화해 나가고 있습니다.
어려운 여건 속에서도 항상 관심과 성원을 보내 주시는 LG전자의 이해관계자 여러분과 각자의 위치에서
최선을 다해 주신 임직원 여러분께 감사의 말씀을 드리며,
2021년에도 LG전자는 다음과 같은 노력을 지속하겠습니다.

  • 첫째,
    본질적 경쟁력에 기반한 지속가능한 사업 성과를 창출하겠습니다.

    LG전자는 외부 환경요인에 의해 만들어지는 일회적 성과가 아닌 기업의 본질적 경쟁력에 기반한 성과를 창출하겠습니다. 이를 위해 LG전자는 고객에 대한 이해를 기반으로 기존 사업의 경쟁력을 제고하고, 미래 사업을 준비하여 사업 포트폴리오를 고도화해 나갈 계획입니다. 특히, 디지털 기술에 기반한 DX(Digital Transformation) 활동으로 일상적인 혁신을 넘어선 성과를 창출하고 고객의 감성과 가치를 이해하는 노력을 통해 성장을 통한 변화, 변화를 통한 성장을 지속하겠습니다.

  • 둘째,
    고객 감동의 완성을 위해 치열하게
    노력하겠습니다.

    LG전자가 나아가는 방향의 중심에는 항상 ‘고객’이 있습니다. 고객 가치의 실천은 고객의 Pain Point에 집중하는 것에서 시작되며, 이는 고객을 더 세밀히 이해하고 새로운 시도를 통해 차별화된 가치를 만들어 고객 감동으로 완성됩니다. LG전자는 고객 감동을 위해 고객 집단을 세분화하고 각각의 니즈를 구체적으로 파악함으로써 고객의 라이프 스타일부터, 가치관,
    삶의 모든 부분까지 더 깊이 공감하고자 노력하겠습니다. 그리고 이렇게 만들어진 LG전자만의 고객 인사이트가 어떻게 구체적인 가치로 실현되어 제품과 서비스에 반영될 수 있을지 치열하게 고민하고, 고객 감동을 완성하는 과정에서 작은 것 하나부터 정성을 다하여 고객의 마음으로, 고객의 입장에서 끊임없이 노력하겠습니다.

  • 마지막으로,
    지속가능한 미래를 위해 ESG 경영을
    실천하겠습니다.

    LG전자는 ESG 경영 내재화를 통해 지속가능한 미래를 구성원들과 함께 준비해 나가겠습니다 특히, 올해에는 ESG 지향점 개편을 통해 부정적인 환경영향 감소를 넘어 긍정적 환경가치를 확대하고, 포용적 사회가치 확대를 위해 사회 구성원 모두와 함께 지속적으로 노력할 것입니다. 또한, 이를 위해 합리적이고 투명한 ESG 의사결정 체계를 구축하여 ESG 경영 문화를 조성해 나갈 것입니다.

LG전자는 언제나 고객, 협력회사, 투자자, 지역사회, 임직원 등 이해관계자 여러분의 말씀에 귀 기울이고,
앞으로 다가올 미래에도 이해관계자 여러분과 함께 더 나은 삶의 가치를 만들어가겠습니다.

2021년 7월
LG전자 CEO(Chief Executive Officer)

사장 권봉석

사장 권봉석 서명

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