인터넷 익스플로러(IE)는 6월 15일 지원이 종료되어 LGE.COM 홈페이지는 엣지(Edge)와 크롬(Chrome) 브라우저에 최적화되어 있습니다.
원활한 사용을 위해 최적화된 브라우저를 설치하시면 홈페이지를 정상적으로 이용하실 수 있습니다.
인권 존중과 다양성을 바탕으로 모두가 자신의 능력을 펼칠 수 있는 환경을 만듭니다.
LG전자는 사람 중심의 기술 혁신으로 장벽 없는 경험을 제공하며, 모두의 일상에 미소를 더합니다.
* AI로 생성된 이미지입니다.
LG전자는 개개인의 다양한 경험과 배경을 존중하는 조직문화가 임직원의 유연한 사고를 장려하고 통찰력을 키우며, 각자의 재능을 더욱 잘 발휘하게 한다고 믿습니다. 모든 임직원의 다양한 취향과 선택을 지지하며 이를 근거로 차별하지 않습니다. LG전자에서는 모두가 서로의 다름을 인정하고 존중해야 하며, 각자 본연의 모습으로 일할 수 있어야 합니다. 우리가 추구하는 다양성과 포용의 문화에서 모든 구성원은 다채로운 관점으로 새로운 해결책을 제시함으로써 창의적이고 혁신적인 성과를 이끌어 낼 수 있습니다.
LG전자는 제품 및 서비스 전반에 걸쳐 고객 관련 비전과 추진 방향을 제시하고 있으며, 고객 중심 전략을 전사적으로 내재화하여 고객 경험의 가치를 제고하고 다양한 니즈에 적극 대응하고자 합니다.
LG전자의 사업 방향을 사업영역, 혁신방식, 고객경험, 미래 변곡점으로 구분하여 소개합니다.
고객의 삶이 있는 모든 공간에서,
고객의 경험을 연결하고 확장
LG전자는 제품 중심에서 경험 중심으로 변화하는 고객 니즈에 대응하기 위해 고객경험여정(CEJ)을 9단계로 세분화하고, 각 접점에서 차별화된 경험을 제공하고 있습니다. 오프라인 매장은 단순 판매 공간을 넘어 고객 교육, 문화 활동, 커뮤니티 기능까지 수행하는 복합 공간으로 진화하고 있으며, 팝업스토어를 통해 브랜드 감성을 직접 체험할 수 있도록 하고 있습니다. 구매 이후에는 ThinQ 앱을 통해 배송 현황과 제품 정보 제공으로 기대감을 유지시키고, UP가전1)과 WebOS 등 개인 맞춤형 기능을 통해 사용 단계에서도 고객의 라이프스타일 변화에 유연하게 대응하고 있습니다.
1) UP가전: 이미 구매한 제품에 소프트웨어 업그레이드를 통해 새로운 기능을 사용할 수 있도록 하는 것
상담부터 배송·설치, 유지관리까지 전 여정에서 고객 경험을 개선하는 글로벌 CC&S(Customer Care Service) 체계 운영
말레이시아 중심 약속 기반 운영, 디지털 주문 확인, 안심 리포트, T-NPS 도입 등을 통해 고객 신뢰와 운영 안정성 확대
제품과 증상을 확인하여 전문 상담이 필요한 증상과 단순 상담이 가능한 증상 구분하여 적절한 콘텐츠 또는 출장 서비스를 제공하는 AI 보이스봇 운영
2026년부터 생성형 AI 기반 보이스봇을 도입해 자연어 이해와 개인화 응대를 강화한 고도화된 상담 서비스 추진 계획
한국 고객만족도 조사 결과를 연도별로 비교한 그래프입니다. 고객만족도는 2023년 92.5%에서 2024년 92.1%로, 2025년에는 94.2%로 높은 수준을 유지하고 있습니다.
* LG전자 수리 서비스를 받은 고객 대상
LG전자는 그룹의 경영철학인 LG Way를 바탕으로 성과주의에 기반한 체계적인 인사관리 거버넌스 체계를 운영하고 있습니다. LG Way는 임직원이 스스로 도전적인 목표를 설정하고, 지속적인 성과 창출을 위해 노력하는 문화를 중시합니다. 또한, 임직원의 단기 및 장기 성과와 역량을 공정하게 평가하고, 이에 상응하는 적절한 보상을 제공하는 것을 핵심으로 합니다.
성과와 보상의 연계 기반을 마련하고 이를 운영해 나가고 있습니다.
수평적이고 창의적인 조직문화를 위해 역할, 능력, 성과 중심의 3단계 직급 체계를 운영하고 있습니다.
구성원의 자율성과 결정권을 존중하며, 일과 삶의 균형을 지원하기 위해 다양한 제도를 운영하고 있습니다.
일과 가정의 조화를 지원하기 위해 법정 기준 이상의 가족친화 제도를 운영하고 있습니다.
구성원들의 다양성은 존중하며, 차별과 괴롭힘이 없는 포용적인 조직문화를 구축하기 위해 지속적으로 노력합니다.
Innovation for a Better Life
우리가 존재하는 이유
우리는 고객 한 분 한 분을 위한 더 나은 삶을 위한 혁신을 선사할 것을 약속합니다.
Smart Life Solution Company
우리가 의지를 가지고 만들어가고자 하는 궁극적인 모습
우리 스스로가 강한 믿음을 가지고 실행하면 달성하게 될 모습으로, LG전자는 Smart Life Solution Company로 거듭나는 청사진을 가지고 있습니다.
우리가 믿고 따르는 원칙이자 기준
비전과 미션을 달성하는데 꼭 필요한 원칙으로서, 우리 모두가 각자의 자리에서 업무를 수행할 때 판단의 기준으로 삼을 가치입니다.
Reinvent LG전자
‘REINVENT LG전자’를 중심으로 경영혁신과 조직문화를 연계해 추진하는 변화 체계를 나타낸 다이어그램입니다. 시스템과 인프라, 제도와 정책, 밸류체인, 사업전략 등 경영혁신 요소와 공유가치, 임직원 경험, 일하는 방식, 리더십 등 조직문화 요소를 통합적으로 연결해 지속적인 조직 변화를 추진하고 있습니다.
경영혁신
조직문화
REINVENT LG전자
전략 비전과 경영 성과를 실시간 공유하고 경영진 Q&A 및 제안 창구를 통해 현장의 목소리를 경영 전략에 투명하게 반영하는 양방향 통합 소통 프로그램
전사 소통 프로그램과 맞춰 본부별로 세분화된 주제에 대해 임직원과 의견 교환, 본부 내 소식 공유, 고충 수렴 등을 진행하는 본부/부문장 주관의 소통 프로그램
LG전자는 ‘Better Life for All’을 사회공헌 비전으로 설정하고, 실질적인 사회적 변화를 이끌어내기 위한 사회공헌 활동을 지속적으로 추진하고 있습니다.
LG전자의 사회공헌 비전과 실행 체계를 정리한 프레임워크입니다. ‘Better Life for All’을 ESG 비전으로 설정하고, 사업·ESG 전략 연계 활동과 이해관계자 참여 확대를 중심으로 제품과 기술 활용, 모두를 위한 제품과 서비스, 고객·임직원 참여, 지역사회 상생을 통해 사회적 가치를 창출하고 있습니다.
Better Life for ALL
모두의 더 나은 삶을 지향합니다.
슬로건을 활용한 일관되고 보다 적극적인 커뮤니케이션
LG전자는 지역사회 문제 해결, 개발도상국 소외계층 인재 양성, 임직원의 자발적 나눔 활동 참여 확대를 통하여 국제사회와 함께 글로벌 지속가능성에 긍정적 영향 확대를 위한 노력을 지속하겠습니다.
LG전자는 뉴욕 타임스퀘어와 런던 피카딜리 광장의 ‘LG희망스크린’을 통해 UNEP의 환경 캠페인, FAO의 기아 종식 캠페인 등 공익 영상을 무상 송출하며, 멸종 위기종 보호 캠페인 등을 통해 생물다양성 보전과 기후 변화 경각심을 높이고 있습니다. 이를 통해 환경, 문화 등 사회 이슈에 대한 공감대 확산을 기대하고 있습니다.
글로벌 장애 청소년 IT챌린지는 2011년부터 장애, 종교, 문화, 국가의 장벽을 넘어 전 세계 장애 청소년들의 디지털 접근성과 사회진출을 지원하는 유일한 장애 청소년 IT 대회입니다. 현재까지 41개국, 5,000여 명의 장애 청소년이 참여했으며, 특히 2025년은 APEC 정상회의 부대행사 중 유일한 장애인 관련 부대행사로 진행돼 그 의미를 더했습니다.
LG전자는 2017년 방글라데시에서 시작한 지역사회 문제 해결 공모전 프로그램을 통해 세계 각국 주민들의 기획안을 바탕으로 사회공헌 활동을 진행하고 있습니다. ‘LG 앰배서더’로 선정된 참가자들이 지역사회 문제 해결을 주도하며, 현재까지 9개국에서 97개의 프로젝트를 수행해 지역사회 발전에 기여하고 있습니다.
LG전자는 2010년부터 매년 6월 5일을 ‘LG전자 자원봉사자의 날’로 지정해 환경 보호 활동을 전개하고 있습니다. 54개국 89개 지역에서 폐가전 수거 및 재활용 프로그램을 운영하며, 2030년까지 폐가전 800만 톤 회수와 재활용 플라스틱 60만 톤 사용을 목표로 순환경제 구축에 힘쓰고 있습니다.
LG Inspiration Lab은 북미 사옥 내 체험형 과학·기술 공간으로, 첨단 기술에 대한 접근성을 높이고 미래세대의 교육 기회를 확대하기 위해 운영됩니다. OLED·로봇·전기차 구동 시뮬레이터 등 다양한 참여형 콘텐츠를 통해 기술과 사회·환경의 연결 가치를 전달하며, 지속가능한 미래에 대한 인식을 제고하는 역할을 수행합니다.
LG전자 스페인 법인은 비즈니스 파트너들과 협력하여 지역 환경 문제 해결과 지속가능한 미래 조성을 목표로 ‘스마트 그린 무브먼트(Smart Green Movement)’를 적극적으로 추진하고 있습니다. 2025년에는 기존의 세 가지 이니셔티브인 육상 생태계 복원(Trees), 생물다양성 증진(Bees), 해양 생태계 보호(Seas)에 더해, 지질학적 탄소 흡수 가속화(Minerals)를 새롭게 출범하였습니다.
LG전자는 2017년부터 스페인과 포르투갈의 과달라하라, 마드리드, 바르셀로나, 말라가 등 다양한 지역에서 산림 복원 활동을 전개해 왔습니다. 2019년부터는 ‘1인 1나무’ 캠페인을 통해 매년 약 17만 그루의 나무를 식재해 왔으며, 2025년에도 스페인 전역에서 사업을 확대하며 지역사회 참여 기반을 강화하였습니다. 특히 하엔(Andújar) 지역에서는 200명 이상이 참여한 대규모 ‘넨도 단고(Nendo Dango)’ 워크숍을 개최하여 지역 생태계 재생에 기여하고 있습니다.
LG전자는 생물다양성 증진을 위해 2020년부터 식물 수분에 핵심적인 역할을 하는 토종 꿀벌 개체 수 회복 프로젝트를 추진하고 있습니다. 특히 스페인 고유종인 이베리아 꿀벌을 중심으로 생태계 복원을 지원하고 있으며, 장기적으로 약 4,800만 마리의 신규 꿀벌 개체 수 증가를 목표로 하고 있습니다. 2025년에는 스페인 전역에서 1,450만 마리의 신규 이베리아 꿀벌 개체 증가를 달성하였습니다. 또한 2023년부터 2025년까지 겔랑, 배너 배터리 등 기업 파트너들이 참여하여 현재까지 총 9개 지역으로 프로젝트 범위를 확대하였습니다.
LG전자는 해양 생물의 서식처이자 산소를 생산하는 핵심 해양 식물인 포시도니아1)의 복원을 통해 해양 생물다양성을 회복하는 프로젝트를 수행하고 있습니다. 포시도니아는 발레아레스 제도에 자생하는 해양 식물로, EU 법령상 우선 보호종으로 지정되어 있으며, 육상 초지와 유사하게 성장 과정에서 해저에 탄소를 저장하는 중요한 탄소 흡수원 역할을 수행합니다.
1) 스페인 발레아레스제도에 있는 ‘포시도니아 오세아니카’라는 해초 군락지는 세계에서 가장 강력한 ‘기후변화 해결사’로 고대로부터 유래한 이 해양식물은 같은 면적의 아마존 숲보다 15배나 많은 이산화탄소 포집 능력을 지니고 있음
2025년부터 시작된 신규 프로젝트로 아빌라 시청, 아빌라 가톨릭대학교(UCAV), TREMI S.A.와의 협력을 통해 도시 환경에 ‘강화 풍화(Enhanced Weathering)’ 기술을 적용하는 것을 목표로 합니다. 도시공원과 녹지 공간에 미세하게 분쇄한 현무암을 살포함으로써, 해당 규산염 암석이 물과 반응하며 대기 중 이산화탄소를 흡수하고 이를 토양에 장기간 저장하도록 유도합니다. 특히 본 기술은 탄소 포집 효과 뿐 아니라 토양 품질 개선, 화학 비료 없이도 식물 생장 촉진, 수생 생태계 산성화 완화 등 다양한 환경적 편익을 제공하며, 도시 녹지를 영구적인 탄소 흡수원(Carbon Sink)으로 전환하는 데 기여합니다.
LG전자 임원의 87% 이상이 매월 급여의 0.5%를 기부하며 사회공헌에 앞장서고 있습니다. 2004년부터 이어진 이 자발적 기금은 2019년 해외 임원들까지 합류하며 더 큰 나눔의 가치를 전하고 있습니다.
(단위: 백만 원)
| 구분 | 2023년 | 2024년 | 2025년 |
|---|---|---|---|
| 임원 사회공헌 기금 | 390 | 390 | 390 |
| 우수리 기금1) | 225 | 200 | 200 |
1) 동의한 임직원에 한하여 1995년부터 1,000원 미만의 우수리를 기본급에서 공제하여 적립 후 사회공헌 기금 활용
업데이트: 2026.07.09
LG전자는 기술교육을 통해 청년 자립기반 마련을 지원하고자 에티오피아, 인도, 캄보디아, 네팔, 과테말라, 니카라과 등 10개국에서 직업훈련학교를 운영하고 있습니다. 직업훈련학교는 전기·전자, ICT 등 기술 교육과 더불어 교육 기자재 및 인프라 제공, 교사 역량 강화, 장학금 지원 등 다양한 방식으로 현지 청년들의 교육 기반을 지원하고 있습니다. 에티오피아에서 2014년부터 운영 중인 LG-KOICA 직업훈련학교는 2025년까지 611명의 졸업생을 배출했으며, 국가공인 자격시험을 통해 89% 이상의 학생이 자격증을 취득하여 전원이 취업 및 창업에 성공했습니다.