답변

고객님의 가전 구독 계약 기간 중 아래와 같은 상황에서 요금 외 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

1. 설치 시: 기본 설치비는 면제이나, 특수 타공이 필요한 제품의 경우에는 추가 설치비가 발생할 수 있습니다.(제품군: 정수기, 식기세척기, 전기레인지, 에어컨)

2. 이전 설치 시: 이전 설치 필요 시 철거비, 운송비, 재설치비가 발생할 수 있습니다.(제품마다 이전 설치 가능 여부 및 비용이 상이하므로 이전 설치 접수 시 콜센터로 문의 부탁드립니다)

3. 계약 해지 시
- 의무사용기간 이내 해지 시: 위약금 + 회수비
- 계약기간 이내 해지 시: 회수비

- 위약금: 의무사용기간 내 고객 요청에 의한 임의 해지 시, 위약금이 부과됩니다.
※ 위약금 산정 시, 월요금은 할인되기 전의 기본요금을 기준으로 합니다.
1년 내 : 잔여 의무사용기간 내 총 요금의 30%
1년 경과 후 2년 경과 이전 : 잔여 의무사용기간 내 총 요금의 20%
2년 경과 후 의무사용기간 이전 : 잔여 의무사용기간 내 총 요금의 10%

- 회수비 : 의무사용기간 경과 여부와 무관하게 총 계약기간 내 고객 요청에 의한 임의해지 시 회수비(인건비+운송비)가 부과됩니다.
※ 제품별 회수비 : 정수기/맥주제조기 50,000원, 공기청정기 35,000원, 스타일러 65,000원, 전기레인지 39,000원, 건조기 56,000원, 안마의자 144,000원, 식기세척기 39,000원,
얼음정수기냉장고 98,500원, 식물재배기 62,000원, 에어컨 100,000원 (23평 이상 2in1 150,000원), 노트북 35,000원, 세탁기 68,000원, A9청소기 50,000원
※ 상기금액은 21년 11월 5일 계약부터의 회수비 금액, 이전 계약건의 회수비는 계약서에 명기 된 금액을 따름

- 소모성 부품비용: 소모성 부품비용은 설치 받으신 제품의 소모성 부품(ex.필터)금액의 합입니다.

※ 홈쇼핑, 온라인 구매 고객의 경우 14일 이내 청약 철회 시 소모성 부품 비용이 부과됩니다.
- 21년 11월 5일 이전 계약건의 경우, 14일 이내 철회 요구시 소모성 부품 비용 외 회수비도 부과 됨

※ 계약 후 고객의 임의 해지 시 위약금, 회수비 외 사은품 비용 및 미납/연체비용 등이 추가 부과될 수 있습니다.

추가 궁금하신 사항은 1:1 게시판 또는 고객센터(☎ 1544-7777)로 문의 주시면 상세하게 안내 드리도록 하겠습니다.
(단, 설치 비용에 대한 문의는 판매처 혹은 담당 설치 기사에게 문의하세요)

답변

가전 구독 계약은 계약자 본인 명의로 신청하고, 주소는 실제 사용하는 주소로 설치할 수 있습니다.
실사용자 주소로 제품 설치 후 익일부터 홈페이지 內 마이페이지()> 구독 > 계약현황 메뉴에서 실사용자(인수자)의 성함, 연락처, 주소는 변경하실 수 있습니다. 또한 가전/서비스 구독 고객센터(☎ 1544-7777)로 연락하여 실사용자(인수자)의 정보 변경이 가능하며, 케어 매니저도 변경된 실사용자에게 연락드려 유지관리 서비스에 대한 방문 일정을 안내합니다.

■ 확인사항
인수 정보만 변경되는 부분이며 계약기간 내 제품의 모든 책임과 의무는 계약자에게 있으므로 계약자 성함을 변경해야 할 경우에는 명의변경으로 진행하셔야 합니다.

답변

■ 가전 구독 계약 해지 방법
계약 해지를 원하실 경우 고객센터(☎ 1544-7777) 또는 홈페이지(LGE.COM 가입 고객 한정)를 통해 해지접수가 가능합니다.

• > 의무사용기간이 경과한 경우: 당월 사용요금 및 회수비까지 완납이 되어야 해지 가능합니다.
• > 의무사용기간 이내인 경우: 아래 기준에 따르는 해약금을 납부하셔야 해지 가능합니다.

■ 해약금 정산기준(아래 항목들의 합계)
※ 해약금: 위약금 + 회수비 + 사은품비용 + 미납/연체비용 등

1. 1. 위약금 : 의무사용기간 내 고객요청에 의한 임의 해지 시 위약금이 부과됨. 위약금 산정시, 월요금은 할인되기 전의 기본요금을 기준으로 함
   ※ 1년 경과 이전: 잔여 의무사용기간 내 총 요금의 30%. 1년 경과 후 2년 경과 이전: 20% 부과, 2년 경과 후 의무사용기간 이전: 10% 부과
2. 2. 회수비 : 총 계약기간 내 고객 요청에 의한 임의해지시, 회수비(인건비+운송비)가 부과됨
3. 3. 미납/연체비용 및 사은품 비용 : 해지접수 시점에 미납/연체비용 및 지급 된 사은품이 있을 경우 해약금에 함께 청구함
   ※ 기 지급 사은품에 대한, 비용 환수 기준
   ① 가전/서비스(케어십 등) 구독 계약 성립 후 12개월 이내 고객 요청에 의한 해지 시, 기 지급 받은 사은품에 해당하는 금액(전액)이 부과됩니다.
   ② 현금성 사은품 : 사은품 액면 금액 / 비현금성 사은품 : LG전자 사은품 구매단가 기준 적용
   
4. 4. 잔여 비용 : 해약 시점까지 남은 가전 구독 월 요금 일할 계산함
5. 5. 제품사용료 : 장기미납고객에 한정되어 적용됨
6. 6. 약정 할인 환불액 : 약정 할인 적용 시 할인받은 만큼의 가전 구독 월요금 부과됨

답변

구매처가 매장인지 아닌지에 따라 계약 취소 규정이 다릅니다.
※ 해약금: 위약금+회수비+사은품비용+미납/연체비용 등

▶ 매장 계약: 설치 후 고객 변심으로 인한 해지시 해약금이 부과됩니다.
※ 매장: LG전자 베스트샵 (하이프라자, 전문점)

▶ 비매장 계약: 14일 이내 철회 요구시 소모성 부품 비용이 청구 되고, 15일 차부터 해약금 발생됩니다.
※ 비매장: 홈쇼핑, 온라인 쇼핑몰, 인적판매
※ 21년 11월 5일 이전 계약건의 경우, 14일 이내 철회 요구시 소모성 부품 비용 외 회수비도 부과 됨

답변

케어십 계약기간은 계약이 성립한 날로부터 12개월(에어컨 24개월, 세탁기 48개월)이며,
계약기간 만료시까지 고객님께서 계약 해지 의사를 통보하지 않을 경우 계약은 1년(에어컨 2년, 세탁기 4년)단위로 자동 연장됩니다.
단, 정수기 케어십의 경우 자동연장에도 불구하고 계약이 성립한 날로부터 84개월이 경과하는 시점에 계약이 종료되며 그 이후 계약 연장이 불가합니다.
케어십의 경우 의무사용기간 및 위약금은 없지만, 만일 케어십 가입시 지급 된 사은품이 있을 경우 아래의 기준으로 사은품 대금이 청구됩니다.

※ 기 지급 사은품에 대한, 비용 환수 기준
① 가전/서비스(케어십 등) 구독 계약성립 후 12개월 이내 고객 요청에 의한 해지 시, 기 지급 받은 사은품에 해당하는 금액(전액)이 부과됩니다.
② 현금성 사은품 : 사은품 액면 금액 / 비현금성 사은품 : LG전자 사은품 구매단가 기준 적용

케어십을 해지하실 경우 고객님께서 필터 교체 등 직접 관리 하셔야 되는 번거로움이 있어 케어십 가입을 권장 드리고 있습니다.
해지 후 재가입을 할 경우에는 사용하셨던 필터는 전체 교체 후에 가입이 가능하므로 필터 교체 비용(제품별 초기화 비용)이 청구될 수 있습니다.

답변

2014년 8월 7일 개인정보보호법 개정으로 고객센터(☎ 1544-7777)를 통해 명의 변경이 가능합니다.
명의 변경은 계약자가 신청해야 하며 별도 서류는 필요하지 않습니다.

답변

가전 구독 제품의 계약기간 및 의무사용기간은 최초 계약시 선택하는 계약 조건에 따라 달라지며, 현재 사용중인 제품의 계약기간 및 의무사용기간은
계약서 또는 홈페이지 內 마이페이지()> 구독 > 계약현황 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
의무사용기간 이내 고객님 사정으로 해지 시에는 제품 회수 및 해약금이 부과되며, 총 계약기간 내 해지 시에도 제품이 회수되며 회수비가 부과됩니다.
※ 해약금: 위약금+회수비+사은품비용+미납/연체비용 등

답변

개명으로 인한 고객명 변경은 개명 시점에 따라 다음과 같이 달라집니다.

▶ 계약진행 후 개명 시
개명으로 인한 계약자 성함을 변경하셔야 하는 경우 별도 서류 확인 후 변경 가능합니다.
고객센터(☎ 1544-7777)로 연락 주시면 자세한 안내 및 변경 가능하십니다.

▶ 계약진행 전 개명 시
개명 후 가전/서비스(케어십 등) 구독 가입 시 고객센터에서 인증이 불가한 경우에는 나이스신용정보에 실명등록(업데이트)을 하셔야 합니다.
실명등록이 완료 된 후 다시 가전/서비스(케어십 등) 구독 계약을 진행해주세요.

답변

■ 소유권
총 계약기간 동안 제품의 소유권은 ‘회사’에게 있습니다.
총 계약기간이 경과하면, 정기 방문서비스는 중단되고, ‘고객’은 월요금 납입 없이 제품을 사용할 수 있습니다.
단, 3년 약정 상품의 경우 소유권 이전의 조건이 별도 존재(문의 : 1544-7777)하며, 가전 구독 계약 종료 후 정기 방문서비스(케어십)를 원하는 경우는 별도로 신청하셔야 합니다.

답변

신모델이 출시되더라도, 기존 가전 구독 제품이 신모델로 변경 제공되지는 않습니다.