화면이 이중으로 겹치거나 그림자가 생길 때는 방송 신호 미약, 셋톱박스 등 외부기기 신호 이상, HDMI 케이블 접촉 불량이 주요 원인입니다.
TV의 화면 자가진단 [영상 테스트]과 신호 세기 확인 및 케이블 재연결을 통해 원인을 분별하고 해결할 수 있습니다.
화면이 이중으로 겹치거나 그림자가 나타나는 원인
- 셋톱박스, 콘솔 게임기 등 연결된 외부기기 자체의 출력 신호에 일시적 오류나 이상이 발생한 경우
- TV와 외부기기를 연결하는 HDMI 케이블의 접촉이 헐겁거나 단선/케이블 고장이 발생한 경우
- 특정 채널 또는 전체 채널의 유선/안테나 방송 신호 수신 감도가 미약하거나 불안정한 경우
- TV 내부 이상이 발생한 경우
영상 테스트 및 점검 방법
Step 1. TV 화면 자가진단(영상 테스트) 실행하기
TV의 webOS 버전 확인하기
TV 리모컨의 [설정(톱니바퀴)] 또는 [음소거] 버튼을 연속 3번 누르면 화면에 webOS 버전 정보가 나타납니다.
- 테스트 화면의 이미지가 깨끗하고 선명하게 출력되는지 확인합니다.
- 2024년 이후 OLED TV[webOS 23 이후 OLED TV]: 리모컨의 [설정] 버튼, TV 화면의 [전체 설정], [고객 지원], [화면 자가진단] 을 순서대로 선택하세요.
- 2021년 이후 OLED TV[webOS 6.0 이후 OLED TV]: 리모컨의 [설정] 버튼, TV 화면의 [전체 설정], [일반], [올레드 케어], [디바이스 셀프 케어], [영상 자가 진단] 을 순서대로 선택하세요.
- 2020년 이전 OLED TV[webOS 5.0 이전 OLED TV]: 리모컨의 [설정] 버튼, TV 화면의 [전체 설정], [고객 지원], [추가 설정], [영상 테스트] 를 순서대로 선택하세요.
- 2019년 이전 OLED TV[webOS 4.5 이전 OLED TV]: 리모컨의 [설정] 버튼, TV 화면의 [전체 설정], [영상], [영상 테스트] 를 순서대로 선택하세요.
- 2021년 이후 TV[webOS 6.0 이후 TV]: 리모컨의 [설정] 버튼, TV 화면의 [전체 설정], [고객 지원], [화면 자가진단] 을 순서대로 선택하세요.
- 2020년 TV[webOS 5.0 TV]: 리모컨의 [설정] 버튼, TV 화면의 [전체 설정], [고객 지원], [추가 설정], [영상 테스트] 를 순서대로 선택하세요.
- 2019년 이전 TV[webOS 4.5 이전 TV]: 리모컨의 [설정] 버튼, TV 화면의 [전체 설정], [영상], [영상 테스트] 를 순서대로 선택하세요.
Step 2. HDMI 케이블 및 외부기기 점검
TV와 셋톱박스(또는 외부기기)의 전원을 끄고 HDMI 케이블을 양쪽 단자에서 완전히 분리한 후 다시 체결합니다.
여분의 다른 정상 HDMI 케이블이 있다면 교체 연결하여 화면 겹침 증상이 사라지는지 확인합니다.
셋톱박스 전원 코드를 콘센트에서 분리한 후 약 1분 뒤 다시 연결하여 재부팅합니다.
Step 3. 안테나, 케이블 방송 신호 세기 확인
- 현재 시청 채널의 신호 세기가 50% 미만이거나, 신호 세기·품질의 변동 폭이 30% 이상인지 확인합니다.
- 2021년 이후 TV [WebOS 6.0 이후 TV]: 리모컨의 [설정]버튼, TV 화면의 [전체 설정], [일반], [방송 채널], [채널 찾기], [수동 채널], [해당 안테나]를 순서대로 선택하여 확인하세요.
- 2020년 이전 TV [WebOS 5.0 이전 TV]: 리모컨의 [설정]버튼, TV 화면의 [전체 설정], [채널], [채널 검색], [수동 채널], [해당 안테나]를 순서대로 선택하여 확인하세요.
Step 4. 위 방법을 모두 진행해도 해결이 되지 않는 경우
안내해 드린 방법으로도 문제가 지속된다면, 홈페이지의 챗봇 상담이나 출장 서비스를 통해 전문적인 지원을 받아보세요.
자주 묻는 질문
- Q. 영상 테스트 화면은 정상인데 셋톱박스 화면에서만 글자가 이중으로 번져 보여요.
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A. TV 는 정상이며 HDMI 케이블 접촉 불량이거나 셋톱박스 신호 송출 이상일 가능성이 높습니다.
케이블을 뺐다 꽂거나 다른 HDMI 단자/케이블로 연결해 보시고, 동일하면 통신사에 셋톱박스 점검을 요청하세요.
- Q. 채널 신호 세기가 50% 미만으로 낮게 측정되면 어떻게 조치하나요?
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A. 벽면 동축 안테나 단자와 TV 연결 상태를 다시 점검합니다.
연결이 정상인데도 신호가 낮다면 세대 인입 신호 불량이므로 해당 유선방송사에 신호 점검을 문의하세요.
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