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제품수리/세척, 고은규 서비스매니저, 남수원 서비스센터
처음 수리가 시작될때부터 문제가 많아 이런저런이유로 매끄럽지 못하게 수리가 진행되었습니다. 물론 수리도 안되었구요. 이런문제로 센터에서는 다른지역 매니저님이시만 가장 경험이 많으시다는 매니저님으로 교체가 되었구요. 하지만 수리는 쉽지 않았습니다. 센터에서 몇일간에 Test를 거쳐 다시 집에서 작동을 하면 또 결함이 발생하였고.. 또 센터에 입고가 되고 또 Test를 거쳐 집에 설치하면 결함은 다시 발생하여 이건 더이상 수리가 안될것같은..급기야 환불까지도 이야기를 나둔던 터에 매니저님은 끝까지 이거, 저거, 연구소쪽 의견 등등... 로봇청소기의 많지 않은 결함사례에 끙끙대며 ... 매니저님도 무척 답답하셨을 겁니다..하지만 결함 관련 통화를 나누며 또 결함때문에 다시 마주하면서도 얼굴한번 붉히지 않고 친절하게 대응해주시며 마지막까지도 결함 수정에 끈을 놓지 않으셨습니다. 하루는 Part 하나 바꾸어보자며 본인이 계획된 업무 외 적으로 방문을 해야해서 본인의 점심시간에 방문을 하겠다고 하시며, 점심 식사는 괜찮으시다고... 작업은 금방 끝난다고 하였지만 역쉬 교체 및 점검을 하다 보니.. 점심시간을 지나 2시가 넘은 듯 하였습니다.. 식사도 못하고 수리작업을 하였으나 결함은 수정이 안되었습니다.. 이렇게 힘들수가 있나 싶을정도로 결함이 잡히질 않았으나.. 계속하여 매니저님이 이래저래 알아보시고 자문을 구하려고 얼마나 고생하셨을까... 연구소쪽과 다시 알아보며 생각지 못한 Part를 교체하고 지금에서야 문제없이 잘 작동되고 있습니다.. 바쁘신 와중에 음료수한번 제대로 챙겨드리지 못해 이렇게라 이곳에 글을 남깁니다. 이번문제로 항의성 글도 올리고 센터에 문제도 제기 하였던 고객으로서 이렇게 좋은 결과를 만들어주신 매니저님에게 칭찬칭찬칭찬 의 글을 올려 모든 관계자 분에게 귀감이 되었으면 합니다. 지금까지 애써주신 고은규 매니저님에게 다시한번 감사드립니다.