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[안내] 개인정보 처리 방침 개정안내

  • 2018.05.30
  • 조회 1,287

 

개인정보 처리방침 개정과 관련하여 변경된 내용에 대해 안내드립니다.

LG전자 서비스 홈페이지를 이용해주시는 고객님께 감사드리며, 개인정보 처리 방침의 개정과 관련하여, 변경된 내용에 대해 안내드립니다.

1. 시행일자 : 2018년 6월 5일

2. 변경사유 :

- 챗봇 채팅 서비스 추가에 따른 수집하는 개인정보의 항목, 수집방법, 위탁업무/위탁업체, 수집한 개인정보의 보유 및 이용 기간 추가

- 개인정보 보호 책임자 변경 (부서명칭 변경에 따른 수정)

3. 주요 변경사항

1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법

   가. 수집하는 개인정보의 항목 (추가)

 구분

수집 내용

 챗봇 채팅 서비스

필수 

채팅 상담 내용, 챗봇 접속 기기 정보 (챗봇 접속 시, 사용하는 기기 종류, 모델명, Browser 정보, IP 주소)

- 챗봇 채팅서비스를 통한 엔지니어 출장 예약 / 설치철거 예약 시
필수 : 이름, 휴대폰 번호, 주소
- 챗봇 채팅서비스를 통한 센터 직접 방문 예약 / 전화 상담 예약 시 필수 : 이름, 휴대폰 번호
* A/S실시 시, 추가수집 항목 : (AS받는 제품의) 모델명, 제조번호, Mac Adress

 

 1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법

   나. 개인정보 수집방법 (추가) 

 구분

 현재

변경 

 추가

- 웹사이트를 통한 “이용자”의 직접 입력, 서비스 센터 방문 등을 통한 “이용자”의 서면작성
- 전화상담,팩스, 이메일, 게시판, 모바일을 통한 수집
- 홈페이지 이용 시 로그분석 프로그램을 통한 자동 로그 수집
- 서비스 기사에 의한 스마트 TV로그 USB 다운로드
- 스마트 가전 휴대폰 등 로그정보 : 이용자의 직접 제공, 로그분석 프로그램을 통한 자동 로그 수집

- 웹사이트, 챗봇 채팅서비스를 통한 “이용자”의 직접 입력, 서비스 센터 방문 등을 통한 “이용자”의 서면작성
- 전화상담,팩스, 이메일, 게시판, 모바일을 통한 수집
- 홈페이지 이용 시 로그분석 프로그램을 통한 자동 로그 수집
- 서비스 기사에 의한 스마트 TV로그 USB 다운로드
- 스마트 가전 휴대폰 등 로그정보 : 이용자의 직접 제공, 로그분석 프로그램을 통한 자동 로그 수집

4.  개인정보의 처리 위탁 (추가)

 업무위탁 내용

위탁 업체

 챗봇 시스템 관리

LG CNS(주)
베스핀글로벌 주식회사
Amazon Web Service Inc.

 6. 수집한 개인정보의 보유 및 이용기간  (추가)

 구분

 현재

변경 

추가

“회사”는 아래와 같이 필요한 기간 동안 동의 받은 “이용자”의 개인정보를 이용 보관함을 원칙으로 합니다. 또한 해당 보유 기간이 도래하면 해당 정보를 지체 없이 파기 합니다.

* 개인정보 외 A/S 및 상담 내용, 스마트 가전 기기 정보, 로그 정보 중 일부 등은 통계 및 서비스 개선 목적으로 개인을 식별할 수 없는 형태로 보관 될 수 있습니다.

- 콜센터 및 홈페이지A/S 접수 / 상담 시 수집된 개인정보 : 5년
- A/S 이용, 제품 교환/환불, 홈페이지 소모품 구매 시 수집된 개인정보: 5년
- 홈페이지 이메일 문의, 고객의 소리 이용 시 수집된 개인정보 : 3년
- 스마트 가전, 휴대폰 등 로그정보 추출 시 수집된 개인정보 : 1년
다만 상법, 국세기본법, 전자상거래 등에서의...(이하 중략)

“회사”는 아래와 같이 필요한 기간 동안 동의 받은 “이용자”의 개인정보를 이용 보관함을 원칙으로 합니다. 또한 해당 보유 기간이 도래하면 해당 정보를 지체 없이 파기 합니다.

* 개인정보 외 A/S 및 상담 내용, 스마트 가전 기기 정보, 로그 정보 중 일부 등은 통계 및 서비스 개선 목적으로 개인을 식별할 수 없는 형태로 보관 될 수 있습니다.

- 콜센터 및 홈페이지, 챗봇 채팅서비스를 통한 A/S 접수 / 상담 시 수집된 개인정보 : 5년
- A/S 이용, 제품 교환/환불, 홈페이지 소모품 구매 시 수집된 개인정보: 5년
- 홈페이지 이메일 문의, 고객의 소리 이용 시 수집된 개인정보 : 3년

- 챗봇 채팅 서비스를 통한 상담 내용 : 3년
- 스마트 가전, 휴대폰 등 로그정보 추출 시 수집된 개인정보 : 1년
다만 상법, 국세기본법, 전자상거래 등에서의...(이하 중략)

11. 개인정보관리 책임자 및 민원처리 콜센터 (수정)

 구분

 현재

 변경

 수정

“회사”는 “이용자”의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 의문사항을 처리하기 위하여 민원처리 콜센터를 운영하고 있으며, “이용자”는 개인정보보호 관련 민원을 아래의 개인정보관리책임자 혹은 민원처리 콜센터로 신고하실 수 있습니다.

- 개인정보 보호 책임자 : LG전자 정보보호 FD 담당
- 개인정보 운영/관리 책임자 : LG전자한국서비스운영팀 팀장
- 전자우편:
svc.security@lge.com
- 전화번호: 1544-7777
또한, 기타 개인정보침해에 대한...(이하 중략)  

“회사”는 “이용자”의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 의문사항을 처리하기 위하여 민원처리 콜센터를 운영하고 있으며, “이용자”는 개인정보보호 관련 민원을 아래의 개인정보관리책임자 혹은 민원처리 콜센터로 신고하실 수 있습니다.

- 개인정보 보호 책임자 : LG전자 정보보호담당
- 개인정보 운영/관리 책임자 : LG전자한국서비스운영팀 팀장
- 전자우편:
svc.security@lge.com
- 전화번호: 1544-7777
또한, 기타 개인정보침해에 대한...(이하 중략)