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2021년 여름 롯데 본점 LG전자에서 신혼 가전을 구입하기 위해 박종현 매니저님께 상담을 받았습니다. 매니저님의 서비스에 진심으로 감동하여 글을 올립니다.
1. 명쾌하고 철두철미한 설명
궁금한 점이 생기면 수시로 문의드렸는데, 4개월에 걸쳐 힘드셨을 텐데도 늘 친절하고 자상하게 설명을 해주셨습니다. 저희가 결제 방법을 여러 번 바꾸는 과정에서 번거로우셨을 텐데도 항상 웃는 얼굴로 신속하게 처리해주셨습니다. 특히, 복잡한 상황도 간단하고 명료하게 전달하여 고객이 빠르고 쉽게 이해할 수 있도록 도와주셨습니다. 덕분에 LG전자에서 상담을 받고 나올 때마다 훌륭한 매니저님을 만났다고 감탄했습니다.
2. 따뜻하고 세심한 배려심
가구 제작 때문에 냉장고 문의를 드렸는데 직접 영상으로 촬영하여 보내주셔서 즉각 이해되었고 큰 도움을 받았습니다. 벽걸이 TV 설치 관련하여 고민이 많았는데 매니저님이 직접 인테리어 소장님께 브라켓 사이즈에 대해 자료를 신속하게 보내주시고, 유선으로 설명까지 대신해주셔서 정말 감사했습니다. 또한, 여러 사정으로 배송 당일 설치가 2회 취소되었는데 매번 같이 걱정해주시며 일정 조율을 도와주셨습니다. 덕분에 3번째에는 무사히 가전이 설치되었습니다.
3. 신속하고 친절한 서비스 정신
저희는 인테리어 일정으로 사전답사, 배송 일정을 수회 변경하였습니다. 그래서 변경 요청을 드릴 때마다 부담감이 컸는데, 항상 웃으시며 바로 처리를 도와주셨습니다. 한번은 물류 공장에서 냉장고 결합부품이 잘못 주문된 상황이 있었는데, 본인의 실수가 아님에도 불구하고 빠르게 알아보시고 실시간으로 퀵서비스까지 준비해주셨습니다.
4개월에 걸친 이사 준비 과정에서 수많은 업체의 직원분을 접했습니다. 그중 박종현 매니저님의 서비스가 독보적으로 기억에 남습니다. 어떤 일을 하시든 크게 되실 분이라고 생각합니다. 같은 직장인으로서도 존경스럽습니다. 앞으로 LG전자에서 상품을 구입하게 된다면 매니저님께 또 서비스받고 싶습니다. 가전을 사용할 때마다 따뜻한 마음을 기억하겠습니다.