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3월 초 노트북 구매를 위해 검색하다 '에어컨무상사전점검서비스'란 타이틀을 봤을때는 '설마 뭔가 제한사항이 있겠지, 순수한 무상일리가 있겠어~' 라며 무심히 지나쳤다가, 5월초 소비자보호원의 '에어컨제조사에 의한 무상점검서비스' 기사를 보고 신청하게 되었습니다. 설치한지 5년째인 천정형 에어컨인데미적지근한 바람으로 인해 그동안 A/S를 2~3번 받았었는데, 한여름 사용중에 A/S를 받으려니 예약도밀렸거니와 맞벌이 부부로서 시간 맞추기도 어려워사설업체에 의뢰를 했었죠. 에어컨 밑에서 온도 체크 후 이상없다는 대답만 들을뿐..예전에 십수년째 잘 사용했던 스탠드형이 생각나서 천정형 설치를 매우 후회하던차에 이번에 방문해주신 김동락기사님으로부터 아주 인상깊은 서비스를 받았습니다.
방문하자마자 푸념섞인 제 불만에 에어컨의 작동 원리에서부터 왜 이런 상황이 발생할 수밖에 없는지를 조목조목 설명해주셨습니다. 평소 가장 궁금했던 스탠드형과 천정형에 대해서는 기사님께서 먼저 비교 설명해주셨습니다. 벌써 고객이 뭘 궁금해하는지 빤히 알고계신듯~
요즘은 상담원이나 엔지니어 대부분이 친절하지만접수된 서비스 그 이상도 그 이하도 아닌 딱 그만큼의 A/S만 받아왔기에 동일한 하자가 발생해도 개선의 여지가 없는 줄 알았는데, 김동락기사님처럼 기본 원리부터 해결방법, 일상에서의 팁까지 부연설명을 듣고 나니 출장비도 없이 무상으로 받는게 미안해질 정도였습니다. 이런 분이 LG서비스엔지니어 이기에
앞으로도 LG 제품은 믿고 구매할 의향이 충분히 있습니다. 이번에 과분한 서비스를 받게 되서 너무 고맙다는 말씀 다시 한 번 전하며, BEST 서비스를 지향하는 귀사의 서비스정책에 박수를 보냅니다