한화리조트 설악 쏘라노는 천혜의 자연 한가운데에 세워진 곳으로 2011년 리뉴얼을 통해 유럽풍의 이국적이며 세련된 인테리어를 갖추며 품격을 더했다. 국내 제1호 천연보양온천 설악 워터피아, 자연 속 골프 코스 플라자CC 설악, 리조트 주변 산책에 최적인 호수공원 등 테마파크 및 편의시설을 끼고 있는 점도 특징이다.

내부는 15종의 다양한 타입으로 750실의 객실이 구성돼 총 9개 동이라는 대규모를 자랑한다. 이렇듯 수많은 고객에게 양질의 서비스를 꾸준히 제공하는 동시에 디지털과 인공지능에 점차 익숙해지는 고객의 니즈와 흥미를 충족시키는 것이 한화리조트의 과제였다. 최근 도입한 LG 클로이 안내로봇 및 배송로봇은 설악 쏘라노에 새로운 디지털 경험을 선사하는 훌륭한 동료가 됐다.

LG 클로이 안내로봇은 한화리조트 설악 쏘라노에 첫 발걸음을 디딘 방문객을 친절히 돕는 마스코트로 자리 잡았다. 로비에서 근무하는 안내로봇의 주된 역할은 안내를 위한 컨시어지 기능 그리고 홍보를 위한 사이니지 기능으로 나뉜다.

음성인식 기능도 탑재돼 방문객의 편의를 돕는다. LG 클로이 안내로봇 화면 상단의 음성인식 버튼을 터치하고 “워터피아“라고 말하면 설악 워터피아 이용요금 등, 방문객이 필요로 하는 정보가 담긴 사이트 화면으로 이동하는 식이다.

여기에 더해 손님들에게 특히 인기 있는 기능은 사진 촬영이다. 사진을 찍은 뒤 이메일이나 전화번호를 입력하면 안내로봇이 곧바로 원하는 경로로 전송하면서 색다른 추억을 안긴다.

LG 클로이 배송로봇은 총 2대가 도입돼 1동부터 9동까지 반반씩 분담하며 투숙객에게 편안한 배송 서비스를 전달하고 있다. 배송 시 사람이 하는 일은 매우 간단하다. 프런트로 간식이나 야식 주문이 들어오면 음식을 서랍에 넣은 뒤 이를 받을 고객의 객실 번호와 전화번호를 입력하는 것이 전부다. 다음에 할 일들은 모두 배송로봇이 맡는다.

LG 클로이 배송로봇은 총 2대가 도입돼 1동부터 9동까지 반반씩 분담하며 투숙객에게 편안한 배송 서비스를 전달하고 있다. 배송 시 사람이 하는 일은 매우 간단하다. 프런트로 간식이나 야식 주문이 들어오면 음식을 서랍에 넣은 뒤 이를 받을 고객의 객실 번호와 전화번호를 입력하는 것이 전부다. 다음에 할 일들은 모두 배송로봇이 맡는다.

향후 한화리조트 설악 쏘라노는 객실마다 태블릿을 비치해 터치만으로 간편하게 음식 주문은 물론 부대시설 이용권 구매 등도 가능하도록 디지털 트랜스포메이션을 확대할 예정이다. 이 계획의 중심에는 LG 클로이 안내로봇과 배송로봇이 함께한다.