B2C 온라인견적 개인정보처리방침

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1. 처리하는 개인정보의 항목

회사는 이용자의 개인정보보호 및 정보 유출 방지를 위해 회원 가입을 통한 회원 개인정보 수집ㆍ이용ㆍ저장을 금지하고 있으며, 웹사이트 서비스 이용에 필요한 최소한의 정보에 한해서 별도 수집 및 본인인증 절차를 통해 한시적으로 수집ㆍ이용 후 파기가 이루어 지도록 회사의 정책을 운영하고 있습니다.

1. 가. 수집 항목
   1. ① 소식지 신청 시 수집 항목 :
      -[일반]: 이름, 휴대전화번호, 이메일, 주소
      
   2. ② B2C 온라인 견적 요청 시 수집 항목 :
      -[온라인 견적 서비스 요청]: 이름, 휴대전화번호, 이메일, 제품설치지역 주소
   3. ③ 자동 수집 : 사이트 이용 기록(접속 로그)
   4. ④ 기타 계약의 체결, 유지, 이행, 관리, 행사 참여, 판촉/마케팅 활동 등으로 추가로 개인정보를 수집할 수 있습니다. 단, 이 때에는 해당 페이지에 개인정보의 수집 목적, 수집 항목, 보유 기간을 별도 고지하며 추가 동의를 받습니다.
   5.  ※ 개인정보 수집 시 필수 항목의 수집ㆍ이용에 대한 동의를 거부하실 수 있으며, 동의를 거부하실 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 선택 항목의 수집ㆍ이용 동의를 거부하실 경우에는 서비스 이용은 제한되지 않습니다.
      ※ 기명 처리된 정보는 통계작성, 과학적 연구, 공익적 기록 보전 등을 위하여 정보주체의 동의 없이 처리할 수 있습니다.
      ※ 이용자로부터 수집된 정보는 아래와 같은 목적으로 사용할 수 있습니다.
      - 이용자의 문의에 대한 응답을 제공
      - 새로운 제품 및 서비스를 개발, 개선하기 위해 이용자의 제품 및 서비스에 대한 사용 및 구매 방식 등을 분석
      - 필요 시, 개인정보 보호 정책의 중대한 변경사항을 이용자에게 통지
      - 법적 의무 및 규제 요구 사항을 준수하기 위해 내부 기록 보관
      ※ 이용자가 명시적으로 마케팅 정보를 수신하기로 합의한 경우, 이용자의 정보를 다음과 같은 목적으로 사용합니다.
      - 당사 또는 기타 제3자의 특별행사, 업데이트된 정보 및 기타 신제품 또는 서비스에 대한 안내나 관련 홍보 자료 제공
      - 이용자의 관심사나 관련성을 고려한 광고성 정보 제공
      ※ 본 개인정보 보호정책에 부합하는 목적으로 이용자가 다른 방법으로 당사에 제공하는 정보와 귀하로부터 얻은 정보를 연계하여 이용할 수 있습니다.
2. 나. 수집 방법

   웹사이트, 서면양식, 전화, 팩스, 이메일, 게시판, 모바일을 통한 수집, 로그분석 프로그램을 통한 자동 로그 수집, 제휴사로부터의 제공

2. 개인정보의 처리 목적

회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.

1. 가. 서비스 제공을 위한 정보 활용 : 서비스 이용에 따른 본인 확인, 만 14세 미만 아동 개인정보 수집 시 법정 대리인 동의여부 확인, 콘텐트 제공, 개인 식별, 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 온라인 견적 요청 및 렌탈 서비스 제공, 혜택 제공 및 안내, 만족도 조사, 분쟁 조정을 위한 기록 보존, 불만 민원 처리, 고지사항 전달의 목적으로 사용
2. 나. 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 요금 정산 : 콘텐츠 제공, 물품 배송 또는 청구서 발송, 구매 및 결제, A/S서비스 접수 및 결제 시 활용
3. 다. 마케팅 및 광고에 활용: 신규 서비스 개발, 인구 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 접속 빈도 파악, 서비스 이용에 대한 통계, 이벤트 경품 배송, 고객 지향적 이벤트와 광고성 정보 전달

3. 개인정보의 처리 및 보유 기간

회사는 개인정보 수집 시 이용자에게 고지하고 동의받은 보유 기간이 도래하면 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 다만 상법, 국세기본법, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련 법령의 규정에 의하여 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 일정기간 보유합니다. 이 경우 회사는 보관하는 개인정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존 기간 및 보존 항목은 아래와 같습니다

• - 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• - 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• - 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 : 3년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• - 납세 증거에 관한 기록 : 5년(국세 기본법)
• - 보존 항목 : 이름, 이메일, 연락처, 주소 등

4. 개인정보 파기에 관한 사항

1. 1) 파기절차

   서비스 이용을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 (3.개인정보의 처리 및 보유 기간) 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.

2. 2) 파기방법

   종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기하고, 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

5. 개인정보 제3자 제공에 관한 사항

회사는 이용자의 동의가 있거나 관련 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고는 어떠한 경우에도 "1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법", "2. 개인정보 수집 및 이용 목적"에서 고지한 범위를 넘어 이용자의 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.

1. 가. 이용자가 사전에 동의한 경우
2. 나. 서비스 제공에 따른 요금정산을 위해 필요한 경우
3. 다. 계약 이행을 위해 필요한 경우
4. 라. 타인에게 정신적,물질적 피해를 줌으로써 그에 대한 법적 조치를 취하기 위해 이용자의 정보를 공개해야 한다고 판단되는 충분한 근거가 있는 경우
5. 마. 통계 작성, 마케팅 분석 또는 시장조사를 위해 필요한 경우로 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 가공하여 외부 기관 또는 단체 등에 제공하는 경우
6. 바. 기타 관련 법령의 규정에 의하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
7. 사. 서비스의 제공에 관한 계약의 이행을 위하여 필요한 개인정보로써 경제적/기술적인 사유로 통상의 동의를 받는 것이 현저히 곤란한 경우

6. 개인정보의 위탁에 관한 사항

회사는 서비스 이행을 위해 개인정보 처리업무를 아래와 같이 외부 전문 업체에 위탁하여 운영하고 있습니다. 위탁 계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정해 관련 법규를 준수하고 이를 감독하고 있습니다. 위탁하는 업무의 변경이 발생할 경우 웹사이트의 공지사항을 통해 안내 드리겠습니다.

위탁처리

위탁업체	위탁업무 내용
LG전자 전문점 [전체 보기]	제품판매, 고객관리, 마케팅/판촉, 멤버십 카드 발급/포인트 적립, 렌탈청약관리, 신상품/이벤트 안내(TM/DM/SMS 등)
하이프라자
LG전자 서비스센터 [전체 보기]	LG전자 및 기타 계약 제품 A/S, 부품 판매
LG전산시스템(주)	LG전자 저장장치 및 스마트 액세서리 A/S
㈜범한판토스	제품 배송 등의 물류
㈜범한판토스 설치 전문점[전체 보기]	에어컨, 정수기, 빌트인 제품 설치
하이엠솔루텍 [전체 보기]	시스템에어컨서비스(A/S) 및 세척
하이케어솔루션(주)	정수기, 공기청정기 등 제품에 대한 렌탈 의무 및 멤버십 회원 관리
한진택배/CJ대한통운	제품 및 상품 배송
소모품센터	LG서비스 사이트 소모품 샵 운영 및 배송
하이텔레서비스	고객 서비스, 물품 구매/배송 문의 응대 및 고객 상담, 서비스 만족도 및 해피콜
HS애드/누리원기획/에스엠커뮤니케이션	온라인 광고/캠페인/마케팅 업무 대행, 이벤트 판촉 사은품 제공
NICE평가정보	본인확인이 필요한 서비스 이용 시 본인 확인
LG CNS	웹사이트 운영관리, 웹사이트 고객 문의 응대, 시스템 관리, 멤버십 시스템 운영/유지 보수, 모바일 상품권 발송 관리, DM발송, 오프라인 문서 스캔
원은	PC 구매 시 사은품 배송, 고객 문의 응대
디제이커뮤니케이션즈	DM발송 대행
갤럭시아커뮤니케이션즈/케이티알파	모바일 상품권 발송
SKT/KT/LG U+	모바일 멤버십 회원 DB의 관리, SMS/LMS/MMS서비스, 휴대폰 기반 본인 확인
서브원	제품 및 이벤트 경품 배송
㈜웰컴어소씨에이츠, 미디컴	디지털PR(이벤트 운영 및 경품 배송)
골든플래닛, 인텔리코드, (주)시너지이십일, (주)피프티원	시스템 관리, 서비스 제공 및 운영관리
Salesforce.com, Oracle	마케팅자동화툴(MAT) 서비스 제공, 클라우드서버/당사 전자서비스 운영/유지, 기타 관리서비스(데이터 처리, 이해, 고객서비스 데이터 유지 및 분석)
Treasure Data Inc. (재수탁사 : ADA)	고객분석, 맞춤형 마케팅

<국외 이전 사항>

업체명칭	연락처	이전되는 항목	이전국가, 일시 및 방법	이전받는 자의 이용목적 및 보유,이용기간
Salesforce.com Oracle	①Salesforce.com : 02-6272-1441 ②Oracle : 080-2194-114	이름, 이메일, 휴대전화번호, 주소	①미국 등 마케팅 자동화툴(Marketing Automation Tool, 이하 ‘MAT’) 클라우드 서버 소재 국가 ②개인정보 국외 이전 동의 시점 당일 0시 ③LBCS 서버와 MAT서버간 데이터 인터페이스	①데이터 프로세스 및 클라우드 서버 제공 업체로 이용자의 개인정보 보관 또는 해당 국가 소재 직원에 의한 데이터 처리 목적. 당사는 전자 시스템 및 클라우드 서버 네트워크의 정기적인 운영의 일환으로 본 개인정보보호 정책에 부합하는 방식으로 이용자의 개인정보를 국외로 이전할 수 있습니다. ②개인정보 국외 이전 동의로부터 2년, 기간 초과 시 동의 절차 진행 (미동의 시 , 즉시 파기)

 

7. 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항

회사는 이용자의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적, 관리적 대책을 마련하고 있습니다.

1. 1) 기술적 보호조치
   1. ① 이용자의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며 암호 알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치(SSL)를 채택하고 있습니다.
   2. ② 해킹 등 외부 침입에 대비하여 각 서버마다 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 기술적 장치를 갖추어 개인정보 보안에 만전을 기하고 있습니다.
   3. ③ 패스워드, 생채정보 등 본인임을 인증하는 정보에 대해서는 복호화되지 아니하도록 일방향 암호화하여 저장합니다.
   4. ④ 개인정보 처리 시스템에서 개인정보의 출력 시(인쇄, 화면 표시, 파일 생성 등) 용도를 특정하며, 용도에 따라 출력 항목을 최소화합니다.
   5. ⑤ 개인정보 처리자가 개인 정보를 종이로 인쇄하거나, 디스켓, 콤팩트디스크 등 이동 가능한 저장매체에 복사할 경우 개인정보관리 책임자의 사전 승인을 받도록 조치합니다. 출력, 복사물로부터 다시 출력 또는 복사하는 경우도 또한 같습니다.
2. 2) 관리적 보호조치
   1. ① 이용자의 개인정보에 대한 접근 권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다.
   2. ② 전보 또는 퇴직 등 인사 이동이 발생하여 개인정보처리자가 변경되었을 경우 지체 없이 개인 정보처리시스템의 접근 권한을 변경 또는 말소합니다. 이 경우 권한 부여, 변경 또는 말소에 대한 내역을 기록하고, 그 기록을 최소 5년간 보관합니다
   3. ③ 처리 중인 개인정보가 인터넷 홈페이지, P2P, 공유설정 등을 통하여 권한이 없는 자에게 공개되지 않도록 개인정보처리 시스템 및 개인정보처리자의 PC를 설정합니다.
   4. ④ 개인정보 수집, 활용 및 파기 시 그에 대한 법률이 권고하는 기준(정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 및 개인정보보호법 등 관련 법령)에 따라 수집한 근거를 남기도록 하고 있으며, 이와 관련하여 내부 정책과 프로세스를 규정하고 교육을 실시합니다.
   5. ⑤ 입사시 전 직원의 보안서약서를 통하여 사람에 의한 정보 유출을 사전에 방지하고 개인정보보호정책에 대한 이행사항 및 직원의 준수 여부를 감시하기 위한 내부절차를 마련하고 있습니다.
   6. ⑥ 개인정보 관련 처리자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확히 하고 있습니다.
   7. ⑦ 개인정보와 일반 데이터를 혼합하여 보관하지 않고 별도의 서버를 통해 분리하여 보관하고 있습니다.
   8. ⑧ 전산실 및 자료 보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제하고 있습니다.
   9. ⑨ 당사는 이용자 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 일들에 대해 책임을 지지 않습니다.
   10. ⑩ 그 외 내부 관리자의 실수나 기술관리 상의 사고로 인해 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손이 유발될 경우 당사는 즉각 이용자께 사실을 알리고 적절한 대책과 보상을 강구할 것입니다.

8. 정보주체의 권리, 의무 및 그 행사방법에 관한 사항

이용자 및 법정대리인의 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력하여 불의의 사고를 예방해 주시기 바랍니다. 이용자 및 법정대리인이 입력한 부정확한 정보로 인해 발생하는 사고의 책임은 이용자 및 법정대리인 자신에게 있으며 타인 정보의 도용 등 허위 정보를 입력할 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 이용자 및 법정대리인은 개인정보를 보호받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다. 이용자 및 법정대리인의 개인 정보가 유출되지 않도록 조심하시고 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의해 주십시오. 만약 이 같은 책임을 다하지 못하고 타인의 정보 및 존엄성을 훼손할 시에는 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』, 『개인정보보호법』 등에 의해 처벌받을 수 있습니다.

1. 1) 개인정보 열람, 정정 요구의 권리:

   이용자 및 법정대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신의 개인정보를 열람하거나 정정하실 수 있습니다. 개인정보 열람 및 정정을 하고자 할 경우에는 개인정보관리책임자 및 담당자에게 서면, 전화 또는 전자우편 주소로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다.

2. 2) 개인정보 수집, 이용, 제공에 대한 동의 철회의 권리:

   이용자 및 법정대리인은 서비스 이용을 위해 입력하신 개인정보의 수집, 이용, 제공, 저장에 대해 동의하신 내용을 철회하실 수 있습니다.
   동의 철회는 개인정보관리 담당자에게 서면, 전화 또는 전자우편 주소로 연락하시면 본인 확인 절차 후 개인정보의 삭제 등 필요한 조치를 하겠습니다.

9. 개인정보의 열람청구를 접수, 처리하는 부서

개인정보 관련한 민원처리는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 의문사항을 처리하기 위하여 다음과 같이 민원처리 콜센터를 운영하고 있습니다.

1. ① 전자우편 : 고객 이메일 문의 이용
2. ② 전화번호 : 1544-7777
3. ③ 등기우편 : 서울시 중구 후암로 98 LG서울역빌딩

기타 개인정보에 관한 상담이 필요한 경우에는 개인정보침해 신고센터, 대검찰청 인터넷 범죄수사센터, 경찰청 사이버테러대응센터 등으로 문의하실 수 있습니다.

1. 1) 개인정보침해신고센터
   • - 전화 : (국번없이) 118
   • - URL : http://privacy.kisa.or.kr
2. 2) 개인정보분쟁조정위원회
   • - 전화 : 02-2100-2499
   • - URL : http://www.kopico.go.kr
3. 3) 대검찰청 사이버수사과
   • - 전화 : (국번없이) 1301
   • - URL : http://www.spo.go.kr
4. 4) 경찰청 사이버안전국
   • - 전화 : (국번없이) 182
   • - URL : http://cyberbureau.police.go.kr

10. 개인정보보호 책임자

회사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보 관리 책임자를 두고 있습니다.

• - 개인정보 보호 책임자 : LG전자 정보보호담당
• - 개인정보 운영 책임자 : 온라인커머스플랫폼팀장
• - 전화번호 : 1544-7777
• - 이메일 주소 : privacy@lge.com

11. 링크 사이트

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12. 개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항

이 개인정보처리방침은 법령ㆍ정책 또는 보안 기술의 변경에 따라 내용의 추가ㆍ삭제 및 수정이 있을 시에는 아래와 같은 방법으로 사전 공지하도록 하겠습니다.

• - 인터넷 홈페이지 첫 화면 공지사항 란 또는 별도의 창을 통하여 수정내용 공지

시행일자 2023년 09월 15일