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B2C 온라인견적 개인정보처리방침
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1. 처리하는 개인정보의 항목
회사는 이용자의 개인정보보호 및 정보 유출 방지를 위해 회원 가입을 통한 회원 개인정보 수집ㆍ이용ㆍ저장을 금지하고 있으며, 웹사이트 서비스 이용에 필요한 최소한의 정보에 한해서 별도 수집 및 본인인증 절차를 통해 한시적으로 수집ㆍ이용 후 파기가 이루어 지도록 회사의 정책을 운영하고 있습니다.
- 가. 수집 항목
- ① 소식지 신청 시 수집 항목 :
-[일반]: 이름, 휴대전화번호, 이메일, 주소 - ② B2C 온라인 견적 요청 시 수집 항목 :
-[온라인 견적 서비스 요청]: 이름, 휴대전화번호, 이메일, 제품설치지역 주소 - ③ 자동 수집 : 사이트 이용 기록(접속 로그)
- ④ 기타 계약의 체결, 유지, 이행, 관리, 행사 참여, 판촉/마케팅 활동 등으로 추가로 개인정보를 수집할 수 있습니다. 단, 이 때에는 해당 페이지에 개인정보의 수집 목적, 수집 항목, 보유 기간을 별도 고지하며 추가 동의를 받습니다.
- ※ 개인정보 수집 시 필수 항목의 수집ㆍ이용에 대한 동의를 거부하실 수 있으며, 동의를 거부하실 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 선택 항목의 수집ㆍ이용 동의를 거부하실 경우에는 서비스 이용은 제한되지 않습니다.
※ 기명 처리된 정보는 통계작성, 과학적 연구, 공익적 기록 보전 등을 위하여 정보주체의 동의 없이 처리할 수 있습니다.
※ 이용자로부터 수집된 정보는 아래와 같은 목적으로 사용할 수 있습니다.
- 이용자의 문의에 대한 응답을 제공
- 새로운 제품 및 서비스를 개발, 개선하기 위해 이용자의 제품 및 서비스에 대한 사용 및 구매 방식 등을 분석
- 필요 시, 개인정보 보호 정책의 중대한 변경사항을 이용자에게 통지
- 법적 의무 및 규제 요구 사항을 준수하기 위해 내부 기록 보관
※ 이용자가 명시적으로 마케팅 정보를 수신하기로 합의한 경우, 이용자의 정보를 다음과 같은 목적으로 사용합니다.
- 당사 또는 기타 제3자의 특별행사, 업데이트된 정보 및 기타 신제품 또는 서비스에 대한 안내나 관련 홍보 자료 제공
- 이용자의 관심사나 관련성을 고려한 광고성 정보 제공
※ 본 개인정보 보호정책에 부합하는 목적으로 이용자가 다른 방법으로 당사에 제공하는 정보와 귀하로부터 얻은 정보를 연계하여 이용할 수 있습니다.
- ① 소식지 신청 시 수집 항목 :
- 나. 수집 방법
웹사이트, 서면양식, 전화, 팩스, 이메일, 게시판, 모바일을 통한 수집, 로그분석 프로그램을 통한 자동 로그 수집, 제휴사로부터의 제공
2. 개인정보의 처리 목적
회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.
- 가. 서비스 제공을 위한 정보 활용 : 서비스 이용에 따른 본인 확인, 만 14세 미만 아동 개인정보 수집 시 법정 대리인 동의여부 확인, 콘텐트 제공, 개인 식별, 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 온라인 견적 요청 및 렌탈 서비스 제공, 혜택 제공 및 안내, 만족도 조사, 분쟁 조정을 위한 기록 보존, 불만 민원 처리, 고지사항 전달의 목적으로 사용
- 나. 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 요금 정산 : 콘텐츠 제공, 물품 배송 또는 청구서 발송, 구매 및 결제, A/S서비스 접수 및 결제 시 활용
- 다. 마케팅 및 광고에 활용: 신규 서비스 개발, 인구 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 접속 빈도 파악, 서비스 이용에 대한 통계, 이벤트 경품 배송, 고객 지향적 이벤트와 광고성 정보 전달
3. 개인정보의 처리 및 보유 기간
회사는 개인정보 수집 시 이용자에게 고지하고 동의받은 보유 기간이 도래하면 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 다만 상법, 국세기본법, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련 법령의 규정에 의하여 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 일정기간 보유합니다. 이 경우 회사는 보관하는 개인정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존 기간 및 보존 항목은 아래와 같습니다
- - 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- - 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- - 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 : 3년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- - 납세 증거에 관한 기록 : 5년(국세 기본법)
- - 보존 항목 : 이름, 이메일, 연락처, 주소 등
4. 개인정보 파기에 관한 사항
- 1) 파기절차
서비스 이용을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 (3.개인정보의 처리 및 보유 기간) 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
- 2) 파기방법
종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기하고, 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
5. 개인정보 제3자 제공에 관한 사항
회사는 이용자의 동의가 있거나 관련 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고는 어떠한 경우에도 "1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법", "2. 개인정보 수집 및 이용 목적"에서 고지한 범위를 넘어 이용자의 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.
- 가. 이용자가 사전에 동의한 경우
- 나. 서비스 제공에 따른 요금정산을 위해 필요한 경우
- 다. 계약 이행을 위해 필요한 경우
- 라. 타인에게 정신적,물질적 피해를 줌으로써 그에 대한 법적 조치를 취하기 위해 이용자의 정보를 공개해야 한다고 판단되는 충분한 근거가 있는 경우
- 마. 통계 작성, 마케팅 분석 또는 시장조사를 위해 필요한 경우로 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 가공하여 외부 기관 또는 단체 등에 제공하는 경우
- 바. 기타 관련 법령의 규정에 의하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
- 사. 서비스의 제공에 관한 계약의 이행을 위하여 필요한 개인정보로써 경제적/기술적인 사유로 통상의 동의를 받는 것이 현저히 곤란한 경우
6. 개인정보의 위탁에 관한 사항
회사는 서비스 이행을 위해 개인정보 처리업무를 아래와 같이 외부 전문 업체에 위탁하여 운영하고 있습니다. 위탁 계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정해 관련 법규를 준수하고 이를 감독하고 있습니다. 위탁하는 업무의 변경이 발생할 경우 웹사이트의 공지사항을 통해 안내 드리겠습니다.
위탁업체 | 위탁업무 내용 |
---|---|
LG전자 전문점 [전체 보기] |
제품판매, 고객관리, 마케팅/판촉, 멤버십 카드 발급/포인트 적립, 렌탈청약관리, 신상품/이벤트 안내(TM/DM/SMS 등) |
하이프라자 |
|
LG전자 서비스센터 [전체 보기] |
LG전자 및 기타 계약 제품 A/S, 부품 판매 |
LG전산시스템(주) |
LG전자 저장장치 및 스마트 액세서리 A/S |
㈜범한판토스 |
제품 배송 등의 물류 |
㈜범한판토스 설치 전문점[전체 보기] |
에어컨, 정수기, 빌트인 제품 설치 |
하이엠솔루텍 [전체 보기] |
시스템에어컨서비스(A/S) 및 세척 |
정수기, 공기청정기 등 제품에 대한 렌탈 의무 및 멤버십 회원 관리 |
|
한진택배/CJ대한통운 |
제품 및 상품 배송 |
소모품센터 |
LG서비스 사이트 소모품 샵 운영 및 배송 |
하이텔레서비스 |
고객 서비스, 물품 구매/배송 문의 응대 및 고객 상담, 서비스 만족도 및 해피콜 |
HS애드/누리원기획/에스엠커뮤니케이션 |
온라인 광고/캠페인/마케팅 업무 대행, 이벤트 판촉 사은품 제공 |
NICE평가정보 |
본인확인이 필요한 서비스 이용 시 본인 확인 |
LG CNS |
웹사이트 운영관리, 웹사이트 고객 문의 응대, 시스템 관리, 멤버십 시스템 운영/유지 보수, 모바일 상품권 발송 관리, DM발송, 오프라인 문서 스캔 |
원은 |
PC 구매 시 사은품 배송, 고객 문의 응대 |
디제이커뮤니케이션즈 |
DM발송 대행 |
갤럭시아커뮤니케이션즈/케이티알파 |
모바일 상품권 발송 |
SKT/KT/LG U+ |
모바일 멤버십 회원 DB의 관리, SMS/LMS/MMS서비스, 휴대폰 기반 본인 확인 |
서브원 |
제품 및 이벤트 경품 배송 |
㈜웰컴어소씨에이츠, 미디컴 |
디지털PR(이벤트 운영 및 경품 배송) |
골든플래닛, 인텔리코드, (주)시너지이십일, (주)피프티원 |
시스템 관리, 서비스 제공 및 운영관리 |
Salesforce.com, Oracle |
마케팅자동화툴(MAT) 서비스 제공, 클라우드서버/당사 전자서비스 운영/유지, 기타 관리서비스(데이터 처리, 이해, 고객서비스 데이터 유지 및 분석) |
Treasure Data Inc. |
고객분석, 맞춤형 마케팅 |
<국외 이전 사항>
업체명칭 | 연락처 | 이전되는 항목 | 이전국가, 일시 및 방법 | 이전받는 자의 이용목적 및 보유,이용기간 |
---|---|---|---|---|
Salesforce.com |
|
이름, 이메일, 휴대전화번호, 주소 |
|
|
7. 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항
회사는 이용자의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적, 관리적 대책을 마련하고 있습니다.
- 1) 기술적 보호조치
- ① 이용자의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며 암호 알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치(SSL)를 채택하고 있습니다.
- ② 해킹 등 외부 침입에 대비하여 각 서버마다 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 기술적 장치를 갖추어 개인정보 보안에 만전을 기하고 있습니다.
- ③ 패스워드, 생채정보 등 본인임을 인증하는 정보에 대해서는 복호화되지 아니하도록 일방향 암호화하여 저장합니다.
- ④ 개인정보 처리 시스템에서 개인정보의 출력 시(인쇄, 화면 표시, 파일 생성 등) 용도를 특정하며, 용도에 따라 출력 항목을 최소화합니다.
- ⑤ 개인정보 처리자가 개인 정보를 종이로 인쇄하거나, 디스켓, 콤팩트디스크 등 이동 가능한 저장매체에 복사할 경우 개인정보관리 책임자의 사전 승인을 받도록 조치합니다. 출력, 복사물로부터 다시 출력 또는 복사하는 경우도 또한 같습니다.
- 2) 관리적 보호조치
- ① 이용자의 개인정보에 대한 접근 권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다.
- ② 전보 또는 퇴직 등 인사 이동이 발생하여 개인정보처리자가 변경되었을 경우 지체 없이 개인 정보처리시스템의 접근 권한을 변경 또는 말소합니다. 이 경우 권한 부여, 변경 또는 말소에 대한 내역을 기록하고, 그 기록을 최소 5년간 보관합니다
- ③ 처리 중인 개인정보가 인터넷 홈페이지, P2P, 공유설정 등을 통하여 권한이 없는 자에게 공개되지 않도록 개인정보처리 시스템 및 개인정보처리자의 PC를 설정합니다.
- ④ 개인정보 수집, 활용 및 파기 시 그에 대한 법률이 권고하는 기준(정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 및 개인정보보호법 등 관련 법령)에 따라 수집한 근거를 남기도록 하고 있으며, 이와 관련하여 내부 정책과 프로세스를 규정하고 교육을 실시합니다.
- ⑤ 입사시 전 직원의 보안서약서를 통하여 사람에 의한 정보 유출을 사전에 방지하고 개인정보보호정책에 대한 이행사항 및 직원의 준수 여부를 감시하기 위한 내부절차를 마련하고 있습니다.
- ⑥ 개인정보 관련 처리자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확히 하고 있습니다.
- ⑦ 개인정보와 일반 데이터를 혼합하여 보관하지 않고 별도의 서버를 통해 분리하여 보관하고 있습니다.
- ⑧ 전산실 및 자료 보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제하고 있습니다.
- ⑨ 당사는 이용자 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 일들에 대해 책임을 지지 않습니다.
- ⑩ 그 외 내부 관리자의 실수나 기술관리 상의 사고로 인해 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손이 유발될 경우 당사는 즉각 이용자께 사실을 알리고 적절한 대책과 보상을 강구할 것입니다.
8. 정보주체의 권리, 의무 및 그 행사방법에 관한 사항
이용자 및 법정대리인의 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력하여 불의의 사고를 예방해 주시기 바랍니다. 이용자 및 법정대리인이 입력한 부정확한 정보로 인해 발생하는 사고의 책임은 이용자 및 법정대리인 자신에게 있으며 타인 정보의 도용 등 허위 정보를 입력할 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 이용자 및 법정대리인은 개인정보를 보호받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다. 이용자 및 법정대리인의 개인 정보가 유출되지 않도록 조심하시고 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의해 주십시오. 만약 이 같은 책임을 다하지 못하고 타인의 정보 및 존엄성을 훼손할 시에는 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』, 『개인정보보호법』 등에 의해 처벌받을 수 있습니다.
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- 2) 개인정보 수집, 이용, 제공에 대한 동의 철회의 권리:
이용자 및 법정대리인은 서비스 이용을 위해 입력하신 개인정보의 수집, 이용, 제공, 저장에 대해 동의하신 내용을 철회하실 수 있습니다.
동의 철회는 개인정보관리 담당자에게 서면, 전화 또는 전자우편 주소로 연락하시면 본인 확인 절차 후 개인정보의 삭제 등 필요한 조치를 하겠습니다.
9. 개인정보의 열람청구를 접수, 처리하는 부서
개인정보 관련한 민원처리는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 의문사항을 처리하기 위하여 다음과 같이 민원처리 콜센터를 운영하고 있습니다.
- ① 전자우편 : 고객 이메일 문의 이용
- ② 전화번호 : 1544-7777
- ③ 등기우편 : 서울시 중구 후암로 98 LG서울역빌딩
기타 개인정보에 관한 상담이 필요한 경우에는 개인정보침해 신고센터, 대검찰청 인터넷 범죄수사센터, 경찰청 사이버테러대응센터 등으로 문의하실 수 있습니다.
- 1) 개인정보침해신고센터
- - 전화 : (국번없이) 118
- - URL : http://privacy.kisa.or.kr
- 2) 개인정보분쟁조정위원회
- - 전화 : 02-2100-2499
- - URL : http://www.kopico.go.kr
- 3) 대검찰청 사이버수사과
- - 전화 : (국번없이) 1301
- - URL : http://www.spo.go.kr
- 4) 경찰청 사이버안전국
- - 전화 : (국번없이) 182
- - URL : http://cyberbureau.police.go.kr
10. 개인정보보호 책임자
회사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보 관리 책임자를 두고 있습니다.
- - 개인정보 보호 책임자 : LG전자 정보보호담당
- - 개인정보 운영 책임자 : 온라인커머스플랫폼팀장
- - 전화번호 : 1544-7777
- - 이메일 주소 : privacy@lge.com
11. 링크 사이트
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시행일자 2023년 09월 15일