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개인정보 처리방침

LG전자 주식회사(이하 "회사"라 함)는 고객님의 개인 정보를 보호하기 위하여 「개인정보보호법」 등 관련 법령상의 개인정보 보호 규정을 준수하고 있으며 다음과 같은 개인정보 처리 방침을 가지고 있습니다.

회사는 개인정보 처리방침을 통하여 고객님의 개인정보가 어떠한 목적과 방식으로 수집, 이용되고 있으며, 고객님의 개인정보 보호를 위해 회사가 어떠한 조치를 취하고 있는지 알려드립니다.

본 개인정보 처리 방침은 관련 법의 개정이나 회사의 정책에 따라 변경될 수 있으며, 회사는 웹사이트를 통하여 이를 알려드리오니, 이를 유의하여 주시기 바랍니다.

본 개인정보 처리방침의 내용은 다음과 같습니다.

1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법

회사는 계약상품의 판매와 관련하여 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.

  1. 가. 수집 항목
    1. 1) 판매 계약서 (고객 주문서)
      • - 계약자 수집항목 : 성명, 연락처(유선/휴대폰), 주소, e-mail, 배송일자, 구매내역
      • - 인수자 수집항목 : 성명, 연락처(유선/휴대폰), 주소
    2. 2) 구매조건에 따라 아래와 같은 결재 정보들이 수집될 수 있습니다.
      • - 신용카드 결제 시: 카드사명, 카드번호, 카드소유자명, 유효기간 등
      • - 계좌이체 시: 은행명, 계좌번호, 예금주명 등
    3. 3) 경품/이벤트 응모권 : 성명, 주소, 전화번호, 휴대폰번호
    4. ※ 개인정보 수집 시 필수 항목의 수집ㆍ이용에 대한 동의를 거부하실 수 있으며, 동의를 거부하실 경우 서비스 이용이 제한 될 수 있습니다. 선택 항목의 수집ㆍ이용 동의를 거부 하실 경우에는 서비스 이용은 제한되지 않습니다.
  2. 나. 개인정보 수집방법

    고객님에 대한 개인정보 수집은 판매계약서 및 경품/이벤트 응모권 등 고객님이 동의한 적법하고 공정한 방법에 의해서만 이루어집니다.

2. 개인정보의 처리 목적

회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 이용합니다. 수집한 개인정보는 다음의 목적 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으며, 이용 목적이 변경될 경우에는 사전 동의를 구할 예정입니다.

  1. 1) 계약 이행을 위한 제반 업무(배송, 설치/회수, 고객서비스, A/S, 유지보수 등)

    : 성명, 주소, 연락처(유선/휴대폰), e-mail

  2. 2) 이벤트 경품, 사은품 제공 시 제세 공과금 처리, 경품 배송, 마케팅 판촉 업무(신상품, 이벤트 안내)

    : 성명, 주소, 연락처(유선/휴대폰), e-mail

  3. 3) 회사의 개인정보 처리방침 변경사항 고지 안내

    : 성명, 주소, 연락처(유선/휴대폰), e-mail

  4. 4) 결제 정보처리
    • - 신용카드 결제 시: 카드사명, 카드번호, 카드소유자명, 유효기간 등
    • - 계좌이체 시: 은행명, 계좌번호, 예금주명 등
3. 개인정보의 처리 및 보유 기간

회사는 고객님으로부터 개인정보를 수집하는 경우, 고객님에게 동의 받은 기간 동안 개인정보를 이용·보관함을 원칙으로 합니다. 다만, 관계법령및 회사 내부 방침에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우에는 아래와 같이 일정한 기간동안 개인정보를 보관합니다.

  • - 개별적으로 고객의 동의를 받은 경우: 동의를 받은 기간
  • - 회사와 고객간에 민원, 소송 등 분쟁이 발생한 경우, 그 보유기간 내에 분쟁이 해결되지 않을 경우: 그 분쟁이 해결될 때까지
  • - 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
  • - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
  • - 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
  • - 납세 증거에 관한 기록: 5년
4. 개인정보 파기에 관한 사항
  1. 1) 파기절차

    회사는 수집한 개인정보의 수집·이용 목적이 달성되거나 그 보유·이용기간이 종료되는 경우, 고객님의 동의 및 개인정보취급방침, 관련 법령에 따라 보관이 필요한 경우를 제외하고 해당정보를 지체 없이 파기합니다.

  2. 2) 파기방법

    종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기하고, 전자적 방법으로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

5. 개인정보 제3자 제공에 관한 사항

회사는 고객님의 동의가 있거나 관련 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고는 어떠한 경우에도 "1.수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법","2.개인정보의 처리 목적"에서 고지한 범위를 넘어 고객님의 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.

  1. 가. 고객이 사전에 동의한 경우
  2. 나. 관련 법령의 규정에 의하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
  3. 다. 서비스 제공에 따른 요금정산을 위해 필요한 경우
  4. 라. 계약 이행을 위해 필요한 경우 (배송/서비스 등)
  5. 마. 타인에게 정신적, 물질적 피해를 줌으로써 그에 대한 법적 조치를 취하기 위해 고객정보의 정보를 공개해야 한다고 판단되는 충분한 근거가 있는 경우
  6. 바. 통계작성, 마케팅분석 또는 시장조사를 위해 필요한 경우로 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 가공하여 외부 기관 또는 단체 등에 제공하는 경우
  7. 사. 서비스의 제공에 관한 계약의 이행을 위하여 필요한 개인정보로서 경제적/기술적인 사유로 통상의 동의를 받는 것이 현저히 곤란한 경우
6. 개인정보의 위탁에 관한 사항

회사는 보다 나은 서비스 제공과 고객 편의 제공 등 업무수행을 원활하게 하기 위하여 외부 전문 업체에 고객님의 개인정보에 대한 수집·보관·처리·이용·제공·관리·파기 등(이하 “취급”)을 위탁할 수 있습니다. 회사는 위탁처리기관과의 위탁계약 체결 시 고객님의 개인정보가 안전하게 보호될 수 있도록 필요한 사항을 규정해 감독하고 있으며, 관련 법규를 준수하고 있습니다. 회사의 개인정보 위탁처리 기관 및 위탁업무 내용은 아래와 같으며, 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 필요한 경우에는 위탁처리기관이 추가되거나 변경될 수 있습니다.

청소년 보호 관리 책임자 정보 및 연락처
위탁업체 위탁업무 내용

LG전자 서비스센터

LG전자 및 기타 계약 제품 A/S, 부품 판매

㈜범한판토스

TV이전설치, 제품 배송 등의 물류

㈜범한판토스 설치 전문점

에어컨, 정수기, 빌트인 제품 설치

하이엠솔루텍㈜

시스템에어컨서비스(A/S) 및 세척, 정수기 등 제품에 대한 렌탈 업무 및 멤버십 회원 관리

하이텔레서비스㈜

고객 서비스, 물품 구매/배송 문의 응대 및 고객 상담, 서비스 만족도 및 해피콜

㈜LG CNS

웹사이트 운영관리, 웹사이트 고객 문의 응대, 시스템 관리, 멤버십 시스템 운영/유지 보수, 모바일 상품권 발송 관리, DM발송, 오프라인 문서 스캔, 유료 콘텐츠 결재(신용카드/휴대폰 결재) 대행

㈜서브원

제품 및 이벤트 경품 배송

㈜한샘

가구 주문, 배송, 설치

㈜한샘 넥서스

가구 주문, 배송, 설치

㈜포겐폴 코리아

가구 주문, 배송, 설치

옥타코리아

온라인 광고/캠페인/마케팅 업무 대행, 이벤트 판촉 사은품 제공

(주)하이프라자

LG전자 멤버십 가입고객 대상 LG전자 베스트샵 또는 LG전자 백화점 매장 마케팅 활동

7. 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항

회사는 고객님의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적 대책을 마련하고 있습니다.

  1. 1) 기술적 보호조치
    1. ① 이용자의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며 암호 알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치(SSL)를 채택하고 있습니다.
    2. ② 해킹 등 외부 침입에 대비하여 각 서버마다 접근제어솔루션 등을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 기술적 장치를 갖추어 개인정보 보안에 만전을 기하고 있습니다.
    3. ③ 개인정보 처리 시스템에서 개인정보의 출력시(인쇄, 화면표시, 파일생성 등) 용도를 특정하며, 용도에 따라 출력 항목을 최소화 합니다.
    4. ⑤ 개인정보 처리자가 개인 정보를 종이로 인쇄하거나, 디스켓, 콤팩트디스크 등 이동 가능한 저장매체에 복사할 경우 개인정보보호 책임자의 사전 승인을 받도록 조치합니다. 출력, 복사물로부터 다시 출력 또는 복사하는 경우도 또한 같습니다.
  2. 2) 관리적 보호조치
    1. ① 이용자의 개인정보에 대한 접근 권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다.
    2. ② 전보 또는 퇴직 등 인사 이동이 발생하여 개인정보처리자가 변경되었을 경우 지체 없이 개인 정보처리시스템의 접근 권한을 변경 또는 말소합니다. 이 경우 권한 부여, 변경 또는 말소에 대한 내역을 기록하고, 그 기록을 최소 5년간 보관합니다.
    3. ③ 처리중인 개인정보가 인터넷 홈페이지, P2P, 공유설정 등을 통하여 권한이 없는 자에게 공개되지 않도록 개인정보처리 시스템 및 개인정보처리자의 PC를 설정합니다.
    4. ④ 개인정보 수집, 활용 및 파기 시 그에 대한 법률이 권고하는 기준(정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 및 개인정보보호법 등 관련 법령)에 따라 수집한 근거를 남기도록 하고 있으며, 이와 관련하여 내부 정책과 프로세스를 규정하고 교육을 실시합니다.
    5. ⑤ 입사시 전 직원의 보안서약서를 통하여 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 개인정보보호정책에 대한 이행사항 및 직원의 준수여부를 감시하기 위한 내부절차를 마련하고 있습니다.
    6. ⑥ 개인정보 관련 처리자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확히 하고 있습니다.
    7. ⑦ 개인정보와 일반 데이터를 혼합하여 보관하지 않고 별도의 서버를 통해 분리하여 보관하고 있습니다.
    8. ⑧ 전산실 및 자료 보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제하고 있습니다.
    9. ⑨ 당사는 이용자 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 일들에 대해 책임을 지지 않습니다.
    10. ⑩ 그 외 내부 관리자의 실수나 기술관리 상의 사고로 인해 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손이 유발될 경우 당사는 즉각 이용자께 사실을 알리고 적절한 대책과 보상을 강구할 것입니다.
8. 정보주체의 권리, 의무 및 그 행사방법에 관한 사항

고객님의 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력하여 불의의 사고를 예방해 주시기 바랍니다. 고객님이 입력한 부정확한 정보로 인해 발생하는 사고의 책임은 고객님 자신에게 있으며 타인 정보의 도용 등 허위 정보를 입력할 경우 서비스 이용이 제한 될 수 있습니다. 고객님은 개인정보를 보호받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다. 고객님의 개인 정보가 유출되지 않도록 조심하시고 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의해 주십시오. 만약 이 같은 책임을 다하지 못하고 타인의 정보 및 존엄성을 훼손할 시에는 『개인정보보호법』 등에 의해 처벌 받을 수 있습니다.

  1. 1) 개인정보 열람, 정정, 삭제 요구의 권리:

    고객님은 언제든지 등록되어 있는 자신의 개인정보를 열람하거나 정정, 삭제하실 수 있습니다. 개인정보 열람 및 정정, 삭제를 하고자 할 경우에는 개인정보보호책임자에게 서면, 전화 또는 전자우편주소로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다. 다만, 다른 법령에서 해당 개인정보가 수집대상으로 명시되어 있는 경우에는 삭제를 요구할 수 없으며, 개인정보를 정정,삭제하는 경우에 일부 또는 전부의 서비스 이용이 불가능할 수 있습니다

  2. 2) 개인정보 처리정지 요구의 권리:

    고객님은 언제든지 등록되어 있는 자신의 개인정보의 처리정지를 요청할 수 있습니다. 개인정보 처리의 정지를 원하는 경우 "회사"의 개인정보관리책임자에게 서면, 전화 또는 전자우편으로 연락하면 지체 없이 조치하도록 하겠습니다. 다만, 회사는 관련 법령에 따라 고객님의 처리정지 요청에도 불구하고 계속하여 개인정보를 처리할 수 있으며, 이러한 경우에는 지체 없이 그 내용을 고객님에게 알려드리도록 하겠습니다. 이에 대하여 고객님은 개인정보관리책임자에게 서면, 전화 또는 전자우편 등의 방법을 통하여 이의를 제기할 수 있습니다.

  3. 3) 개인정보 수집, 이용, 제공에 대한 동의 철회의 권리:

    고객님은 언제든지 등록되어 있는 자신의 개인정보에 대한 수집, 이용, 제공에 대해 동의를 철회할 수 있습니다. 개인정보보호책임자에게 서면, 전화 또는 전자우편주소로 연락하시면 본인 확인 절차 후 개인정보의 삭제 등 필요한 조치를 하겠습니다.

9. 개인정보보호 책임자 및 상담기관
  1. 가. 회사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보보호 책임자를 두고 있으며, 개인정보의 열람청구는 전화, 이메일 및 등기우편으로도 가능합니다.
    1. - 개인정보 보호 책임자 : LG전자 시그니처키친스위트 논현 쇼룸
    2. - 전화번호 : 02-3777-6600
    3. - 이메일 주소 : signature-kitchen-suite@lge.com
    4. - 등기우편 : 서울시 강남구 학동로 133
  2. 나. 기타 개인정보침해에 관한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
    1. 1) 개인정보침해신고센터
    2. 2) 개인정보분쟁조정위원회
    3. 2) 대검찰청 사이버수사과
    4. 3) 경찰청 사이버안전국
10. 개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항

이 개인정보처리방침은 법령ㆍ정책 또는 보안 기술의 변경에 따라 내용의 추가ㆍ삭제 및 수정이 있을 시에는 아래와 같은 방법으로 사전 공지하도록 하겠습니다.

  • - 인터넷 홈페이지 첫 화면 공지 사항 란 또는 별도의 창을 통하여 수정내용 공지
  • - 시행일자 2018년 3월 26일