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[스타일러] 고객이 바라는 제품, 고객이 감동하는 서비스 LG전자는 알고 있다.

고객이 바라는 제품, 고객이 감동하는 서비스
LG전자는 알고 있다.

  • 업체명 : 비즈관광호텔

  • 시설형태 : 숙박시설

  • 설치제품 : 스타일러, 시스템 에어컨, 커머셜 TV, 일체형 PC, 공기청정기

     

  • 인터뷰 고객 : 김준형 사장

경남 진해에 위치한 비즈관광호텔은 비즈니스 목적으로 투숙하는 사람들을 주 고객으로 하는 호텔이다. 지상 800평, 6층 규모에 40개의 객실을 보유하고 있는 2성급 호텔. 다른 지역에서 호텔을 운영한 경험이 있는 김준형 사장은 유망한 입지조건을 한눈에 알아보고 호텔을 인수했다. 그리고 기존의 허름한 건물을 리모델링해 2017년 1월 새롭게 오픈했다. 김 사장의 안목대로 이곳은 비즈니스맨들을 유치하기에 좋은 지리적 조건을 타고났다. 주변으로 지사과학단지와 녹산 공단, 창원 공단 등이 자리해 외지인들이 수시로 드나든다.

비즈관광호텔을 처음 방문한 사람은 무인호텔로 오해할 수 있다. 1층에 안내데스크가 아닌 키오스크를 사용해 입실할 수 있기 때문이다. 김준형 사장은 “회식이나 야근 등으로 인해 밤 늦게 투숙하는 고객이 편리하게 입실할 수 있고, 호텔 직원들의 심야 근무를 줄이기 위해서도 키오스크를 적극 활용하고 있다”고 전했다.

이곳의 안내데스크는 2층에 자리해 있다. 올해 1월 오픈한 만큼 한눈에 봐도 깨끗한 시설이라는 인상을 주는 비즈관광호텔. 이곳에 설치된 LG전자 제품들을 소개한다.

  • 사장님의 Needs 1
  • 쾌적한 환경으로 고객이 신뢰할 수 있는
    호텔이 되길 원합니다.
  • 쾌적한 환경
  • Solution 1
  • 사각지대 없이 구석구석 쾌적한
    바람을 보내주는
  • LG 시스템에어컨
  • 사장님의 Needs 2
  • 고객 편의성을 높일 수 있는 우리 호텔만의
    차별화된 제품을 구비하고 싶습니다.
  • 차별화 포인트
  • Solution 2
  • 호텔의 품격을 올려주고 고객 만족도를
    높여 재방문까지 이끌어내는
  • LG 트롬 스타일러
  • 사장님의 Needs 3
  • 최신 멀티미디어 사용을 선호하는
    투숙객의 니즈에 부합하면 좋겠습니다.
  • 멀티미디어
  • Solution 3
  • 모닝콜, 날씨 체크 등 호텔에서
    경험할 수 있는 특별한 기능을 더한
  • LG 커머셜 TV
  • 사장님의 Needs 4
  • 성능도 뛰어나고 인테리어 효과까지
    겸비한 제품이 필요합니다
  • 성능 및 디자인
  • Solution 4
  • 일체형 제품으로 높은 공간활용도에
    우수한 성능까지 챙긴
  • LG 일체형 PC

Soultion 1

비즈관광호텔에는 특별한 바람이 분다


  • 비즈관광호텔

    고객들이 만족할 수 있는 시원하고 깨끗한 바람이 나오는 에어컨이 필요합니다.

  • LG 영업사원

    빠르고 시원한 바람은 물론이고, 바람의 방향과 각도를 세밀하게 조절할 수 있는 LG 시스템 에어컨을 추천해드립니다.

사각지대 없이 강력한 냉방 기능을 갖춘
LG 시스템 에어컨

김준형 사장은 과거 호텔을 운영할 때 에어컨으로 인한 고객들의 잦은 컴플레인으로 골치를 앓은 적이 있다. 컴플레인의 주된 이유는 전원을 켜도 찬 바람이 바로 나오지 않고, 풍량도 만족스럽지 않다는 것이었다.

호텔 투숙객이 가장 편리하고 마음 편하게, 그리고 가장 기본적으로 사용하는 제품이 에어컨이다. 습하고 더운날 호텔 에어컨이 마음처럼 작동되지 않는다면 얼마나 답답할까. 그래서 김사장은 호텔 오픈을 앞두고 에어컨 선정에 각별히 신경을 썼다. 많은 에어컨을 직접 알아보러 다녔고, 숙박업소를 운영하는 지인들에게 조언을 구했다.

김 사장은 객실 에어컨으로 LG전자의 1WAY 천장형 시스템 에어컨을 최종 결정했다. 강력한 바람으로 호텔 객실을 사각지대 없이 시원한 바람으로 채울 수 있어 이미 많은 숙박시설에서 사용하는 에어컨이다. 그는 "LG전자의 시스템에어컨이 우리나라 투숙객에게 잘 맞는 제품" 이라고 했다.
투숙객들이 운동하거나 차를 마실 수 있는 호텔 라운지에는 4WAY 천장형 시스템 에어컨을 설치했다. 4 방향에서 바람이 나오는 모델로 바람의 각도를 제어할 수 있어 사용자가 어느 위치에 있어도 쾌적한 바람을 쐴 수 있다.

Soultion 2

고객 편의를 높이고 호텔 품격도 높이는 방법


  • 비즈관광호텔

    출장 온 비즈니스맨들의 편의성을 높일 수 있는 우리 호텔만의 차별화된 제품을 객실에 구비하고 싶습니다.

  • LG 영업사원

    마치 집에서 출근한 듯한 기분을 느낄 수 있게 옷 구김과 냄새를 제거해주는 LG 트롬 스타일러를 추천해드립니다.

호텔 품격을 높여주는 1등 공신,
LG 스타일러

지방 출장을 가면 다음 날 입을 옷이 여간 신경 쓰이는 게 아니다. 여벌의 옷을 갖고 오자니 짐이 늘고, 단벌로 오자니 회식이나 밤 늦은 야근으로 인해 옷에 냄새가 배거나 쭈글쭈글해진다. 비즈관광호텔은 비즈니스맨들의 이러한 고민을 해결하기 위해 모든 객실에 LG 트롬 스타일러를 설치했다.

트롬 스타일러는 세탁기의 스팀기술과 냉장고의 온도관리 기술, 에어컨의 기류 제어 기술 등 3대 생활가전의 핵심기술을 모두 탑재한 똑똑한 의류관리기이다. 옷을 흔들어 주는 '무빙행어(Moving Hanger)'와 물로 만든 '트루스팀(TrueSteamTM)' 기능 등을 통해 화학물질 없이도 옷 구김을 없애주고 냄새까지 잡아준다. 또 밖에서 활동하면서 옷에 묻는 대장균과 황색포도상구균 같은 세균과 집먼지진드기도 99.9% 제거한다.

스타일러의 이러한 장점이 알려지면서 최근 스타일러 설치를 원하는 숙박업소가 크게 늘었다. 김준형 사장도 호텔에 스타일러를 설치해 큰 재미를 봤다. 김 사장은 “트롬 스타일러는 경제적인 설치 비용으로 비즈니스맨들의 니즈를 충족시켜줄 수 있는 알짜 제품”이라며 “한번 방문한 고객들은 스타일러의 편리함 때문에 재투숙을 원하기도 한다”고 귀띔했다. 스타일러가 호텔의 품격을 높여주고 호텔 홍보에도 큰 기여를 한다고도 덧붙였다. 실제로 각 객실에 설치된 스타일러를 살펴 보니 처음 사용하는 고객들을 위해 바지 주름을 잡거나 탈취하는 방법을 알려주는 사용설명서를 붙여놓은 것이 눈에 띄었다. 세련된 디자인으로 인테리어 효과도 볼 수 있었다.

Soultion 3

호텔의 TV는 특별해야 한다는 믿음을 실현하다


  • 비즈관광호텔

    최신 멀티미디어 사용을 선호하는 고객층의 니즈에 부합하는 최신 제품이 필요합니다.

  • LG 영업사원

    모닝콜 및 날씨 확인, 36개국 언어 선택 등 호텔에서 경험할 수 있는 특별한 기능을 갖춘 LG 커머셜 TV를 추천해드립니다.

TV 이상의 TV를 경험하고 싶다면

집을 떠나 호텔에서 하루 묵는 사람이라면 TV를 색다른 방식으로 즐기고 싶어 한다.

비즈관광호텔에는 설치된 LG 커머셜 TV는 일반 TV에 다양한 부가기능을 추가한 모델로 사업주에게 있어서 관리도 편리하다. TV에 이미지 파일을 넣어 사업장의 세련된 이미지를 홍보할 수 있을 뿐만 아니라, 입력 차단 모드로 여러 사람이 TV를 함께 사용하는 함으로써 발생할 수 있는 고장을 방지할 수 있다.

투숙객은 국적에 따라 36개국의 언어를 선택할 수 있고, 모닝콜을 설정하거나 날씨를 확인할 수 있어 일정 관리에 도움을 줄 수도 있다. 호텔 부대 시설 이용 정보를 검색하여 이용할 수도 있고, USB와 연결해 원하는 콘텐츠를 즐길 수도 있다.

김준형 사장도 획일적인 방송을 보던 과거와 달리 TV를 사용하는 고객의 패턴이 다양하다는 점을 고려해 이 제품을 선택했다고 말했다. 그는 "LG의 디스플레이 기술이 세계 최고라는 사실은 이미 알고 있다"며 "커머셜 TV가 Full HD 고선명 화질을 자랑해 고객들이 영화를 보거나 업무 관련 자료를 시청하는 용도로도 많이 사용한다" 고 말했다.

Soultion 4

호텔에서 쓰는 PC가 뻔하다는 선입견을 깨다


  • 비즈관광호텔

    일반 호텔에서 쓰는 저성능 PC 대신에 성능도 뛰어나고 인테리어 효과까지 겸비한 제품이 필요합니다.

  • LG 영업사원

    모니터와 본체를 합친 일체형 제품으로 공간활용도가 높고 성능도 뛰어난 LG 일체형 PC를 추천해드립니다.

성능 UP! 디자인 UP! LG 일체형 PC가 특별한 이유

요즘 대부분의 호텔 객실이 컴퓨터를 갖췄지만 비즈관광호텔은 LG 일체형 PC로 차별화를 뒀다. 일체형 PC는 모니터와 본체, 스피커 등이 하나로 통합된 컴퓨터로, 공간 활용과 인테리어 목적으로도 효과적이다.

일체형 PC가 저사양일 거라는 편견을 갖고 있는 사람도 있다. 하지만 LG 일체형 PC는 멀티태스킹에 탁월한 Full HD 대화면과 얼굴인식 기능, SSD 탑재 등 여느 데스크톱 못지 않는 강력한 성능을 탑재해 편견을 불식시켰다. HDMI 케이블만 있으면 TV 등 다른 외부기기와 연결해 사용할 수도 있다. 김준형 사장은 일체형 PC를 선택한 것을 매우 만족스럽게 여겼다. 그는 "최신 사양에 관리가 쉽고 공간 활용 측면에서도 합격점”이라며 “주변 숙박업소 사장들에게도 일체형 PC를 적극 추천할 정도" 라고 말했다.

비즈관광호텔 김준형 사장 인터뷰

"방은 바꿔줄 수 있지만,제품은 바꿔줄 수 없잖아요"

"방은 바꿔줄 수 있지만,
제품은 바꿔줄 수 없잖아요"

Q. 호텔을 운영할 때 가장 중요하게 생각하는 서비스는 무엇인가요?
A. 청결입니다. 고객이 호텔이 청결하지 않다는 인상을 받는다면 다시 찾아오지 않습니다. 특히 침구나 화장실의 위생상태를 가장 유심히 보지요. 저는 호텔이 고객에게 제공할 수 있는 청결 서비스를 무척 중요하게 생각하는데요. 트롬 스타일러를 객실에 설치한 것도 그 때문입니다.
Q. 에어컨과 스타일러, PC, 커머셜 TV 외에 사용하는 LG 제품이 있나요?
A. 말씀해주신 제품은 각 객실에 공통적으로 설치된 제품입니다. 그 밖에도 다양한 LG 제품을 사용하고 있습니다. 진공청소기, 공기청정기, 전자레인지, 냉장고, 세탁기 등이 있는데, 호텔 직원들이 사용하거나 호텔 공용 제품으로 쓰고 있습니다. 곧 다가올 장마철을 대비해 제습기도 LG 제품으로 구입할 예정입니다. 보송보송한 침구를 유지하기 위해서는 숙박업에 제습기는 필수거든요.
Q. LG 제품을 선호하는 이유가 무엇인가요?
A. 호텔 운영을 오래 해오며 얻은 경험이지요. 고객이 컴플레인하면 방은 바꿔 줄 수 있습니다. 하지만 방에 설치된 제품을 바꿔줄 수는 없지요. 그래서 설치 제품들은 반드시 고객들이 만족하는 걸 써야 한다는 생각입니다.

LG의 다양한 제품을 사용하면 A/S나 제품 업그레이드 등의 LG 토탈 솔루션을 제공받을 수 있다는 장점도 있습니다. LG가 A/S 서비스가 좋기로도 유명한데, 서비스 기사님들이 한번 방문하면 다양한 서비스를 해주어 이 점에서도 매우 만족하고 있습니다.

비즈관광호텔 라운지와 안내데스크에서 사용하는 TV, 공기청정기, 청소기


KEY POINT

"고객만족을 최우선으로 한 비즈관광호텔의 선택은 옳았다"

김준형 사장이 객실의 제품들을 꼼꼼하게 알아보고 설치한 덕에 비즈관광호텔은 이 지역 숙박업소들 중에서도 상당히 좋은 반응을 얻고 있다. 건물 설계 전부터 공간을 미리 확보해야 하는 트롬 스타일러를 객실마다 설치한 것은 그의 꼼꼼한 성격이 여실히 드러나는 부분이다. 호텔에 대한 고객들의 불만사항이나 개선점을 꾸준히 들으려고 노력하는 점 역시 비즈관광호텔이 호평을 받는 이유이다.
조만간 비즈관광호텔 객실에서는 LG전자의 제습기도 만나볼 수 있다. 김 사장은 "곧 장마철이 다가오면 객실의 습도가 높아지기 때문에 침구가 눅눅해지고, 고객들도 높은 습도로 인해 불쾌감을 느낄 수 있다" 며 "LG전자의 제습기를 객실마다 설치해 이 같은 불편을 해소할 계획이다" 라고 전했다. 숙박업소는 객실마다 다양한 전자제품을 구비하기 때문에 성능 못지 않게 높은 에너지효율을 갖춘 제품들을 선호할 수밖에 없다. 이 부분에서도 LG전자 제품에 큰 만족감을 드러낸다는 김준형 사장.
비즈관광호텔은 LG전자의 토털 솔루션 서비스도 이용할 수 있다. 수시로 제품 업그레이드를 진행하고 고객 감동의 A/S 서비스도 원하는 시간대에 언제든 이용할 수 있는 것이다. 그밖에도 다양한 사후관리와 서비스를 제공한다. 만족스러운 제품 성능과 고객 만족의 사후서비스. LG전자의 이러한 장점들이 김준형 사장의 선택이 옳았음을 증명하고 있다.

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