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[스포츠] 비대면 안내 통해 행운을 전하는 LG 클로이 가이드봇

비대면 안내 통해 행운을 전하는 LG 클로이 가이드봇

현장명 :
렛츠런파크 서울
설치 제품 :
LG CLOi GuideBot

렛츠런파크 서울은 매 주말마다 경주마의 승부가 펼쳐지는 현장이자 연인 또는 온 가족이 함께 즐기는 문화공간이다. 경마장 이외에도 벚꽃과 단풍 구경 명소로도 유명하며 포니랜드에서는 아이들을 위한 다양한 볼거리도 제공한다. 규모 또한 축구장이나 야구장과는 비교가 안 될 정도로 거대하다. 이곳에 행운을 찾아 방문한 관람객들에게 행복을 전해주는 친절한 이웃이 있다. 바로 LG 클로이 가이드봇이다.

간단한 길 안내부터 즐거운 사진 촬영까지 스마트하게

렛츠런파크 서울은 크게 트랙 밖에서 경마를 관전하는 관람대, 트랙 내부 공원으로 들어가 다양한 휴식과 체험을 누릴 수 있는 어린이동산, 레저동산, 리프레시동산 등으로 나뉜다.

현재 동산은 코로나19 확산 방지를 위해 운영이 중단돼 있지만 본 경마는 주중 제주 및 부산경남 경주를 TV와 전광판을 통한 생중계로, 토요일과 일요일에는 이곳에서 열리는 경주를 직접 관전이 가능하다.

경마를 본격적으로 즐기는 곳인 관람대는 1989년 개장 직후부터 운영 중인 해피빌과 비교적 최근인 2002년 문을 연 럭키빌 두 군데로 나뉜다. 관람대 내부에서는 마권을 판매하고 각 경주와 관련된 갖가지 세세한 정보를 제공하며 경마에 임하는 관람객의 편의를 돕는다. 특히, 관람대 건물로 들어서기 전 실외 예시장에서 경기를 앞둔 경주마를 가까이서 확인할 수 있다. 경기에 나서기 전 모습을 드러낸 경주마와 기수를 보고 관람객들은 오늘의 풍향과 풍속,, 컨디션 등을 파악해 베팅에 참고한다.

주말에는 하루에만 무려 1만여 명이 찾아오는 관람대에서 렛츠런파크 서울을 더 풍성히 누리려면 이용법과 관련된 상세하고도 친절한 안내가 필수다. 이를 위해 LG 클로이 가이드봇이 관람대 구석구석을 누비며 방문객의 궁금증 해결은 물론 소소한 즐거움까지 책임지고 있다.

LG 클로이 가이드봇은 현재 럭키빌 1층을 오가며 관람객들에게 각종 서비스를 전하는 중이다. 여러 가지 기능 중에서도 가장 도드라지는 서비스는 길 안내다. 전면과 후면에 위치한 세로형 터치스크린으로 렛츠런파크 서울의 지도와 관람 포인트를 세심하게 보여준다. 길 안내를 요청받을 경우 스스로 앞장서 이동하며 관람객의 발길을 방해했을 경우 스스로 멈춰서기도 한다.

LG 클로이 가이드봇은 라이다 센서와 ToF 센서, 마그네틱 센서, 범퍼 센서 총 4가지의 센서를 통해 경로의 장애물을 섬세하게 감지한다. 바닥에 위치한 낮은 장애물도 인지하여 자율주행한다. 후면 하단의 상태 LED를 통해 충전 상태도 확인할 수 있다. 충전이 필요한 경우 스스로 충전대로 찾아가므로 별도의 관리가 필요하지 않은 편리함은 덤이다.

LG 클로이 가이드봇은 라이다 센서와 ToF 센서, 마그네틱 센서, 범퍼 센서 총 4가지의 센서를 통해 경로의 장애물을 섬세하게 감지한다. 바닥에 위치한 낮은 장애물도 인지하여 자율주행한다. 후면 하단의 상태 LED를 통해 충전 상태도 확인할 수 있다. 충전이 필요한 경우 스스로 충전대로 찾아가므로 별도의 관리가 필요하지 않은 편리함은 덤이다.

68.6cm LCD 디스플레이는 큼직한 사이즈로 시각적 주목도가 뛰어나 이동 중 광고창으로도 활용할 수 있으며, 필요에 따라 시설물 정보, 위치 안내 지도, 목적지 동반 서비스를 제공해 스마트한 가이드 역할을 해낸다. 별도 CMS(Contents Management System) 페이지와 관제 페이지를 통해 메뉴 항목, 구성을 손쉽게 편집할 수 있고 사이니지 콘텐츠 변경 및 운영 스케줄 관리 또한 가능하다. 렛츠런파크 서울은 LG전자와 협업해 맞춤형 콘텐츠 관리 프로그램을 개발했다.

또한 LG 클로이 가이드봇은 곳곳을 다니며 베팅 금액을 10만 원 이하로 지켜 달라는 건전 베팅 안내 메시지와 코로나19 관련 방역 지침을 알린다. 올바른 마스크 착용과 거리 두기 준수를 부탁하는 LG 클로이 가이드봇 덕분에 안심하고 시설을 이용할 수 있다.

렛츠런파크 서울은 2021년 11월부터 2022년 1월까지 LG 클로이 가이드봇 한 대를 시범 운영해왔다. 이후 자체 설문조사를 시행한 결과, 86%라는 높은 고객만족도 점수를 받았다. 이에 향후 해피빌에도 현 럭키빌에 이어 추가로 도입해 스마트한 서비스를 한층 널리 전할 계획이다.

한국마사회 서울고객안전부 이지연 과장 인터뷰

"관람객들을 위해 쉬지 않고 1인다역을 소화해주는 덕에 무척 기특해요"

 

"관람객들을 위해 쉬지 않고 1인다역을 소화해주는 덕에 무척 기특해요"

- 한국마사회 서울고객안전부 이지연 과장 -

 

Q.LG 클로이 가이드봇을 어떻게 도입하게 되셨나요?
A.공기업에서 선두로 나서서 가이드봇이라는 첨단 서비스를 한번 도입해보자는 내부 의견이 있었어요. 앞서 운영 중인 곳들의 사례를 벤치마킹하고 가이드봇 자체에 대해서도 꼼꼼하게 알아본 뒤, LG전자와 조율을 통해 LG 클로이와 동행을 시작했죠. 3개월 시범 운영 후 고객 반응이 좋아 2022년에도 계속 함께하고 있습니다.
Q.여러 기능 중, 어떤 기능이 가장 큰 도움이 되는지요?
A.고객들이 많이 신기해하고 인기도 높은 서비스는 사진 찍기예요. 특히 이 기능이 참신하다는 얘기를 많이 해주시더라고요. 가족 단위로 방문한 관람객들의 경우 특히 재미있어 해 주시고요. 그리고 팬데믹이 길어지는 상황에 저희 근무자들을 대신해 비대면 안내를 해주고, 방역지침을 알려줘 안전한 관람 환경 조성에도 적절한 역할을 해주고 있어요. 특히 시설 소개나 정보 조회 등 여러 몫을 단번에 해내니,근무자도 방문객도 만족도가 높습니다.
Q.LG 클로이 가이드봇과 같이 일하는 근무자의 소감은 어떤지도 궁금합니다.
A.처음에는 걱정도 당연히 있었어요. 혹시 망가지지는 않을지, 요구하는 역할을 다 잘 해낼 수 있을지 여러 가지 우려가 있었는데요. 의외로 고객들이 거부감 없이 받아들이며 가이드봇의 한마디 한마디에 귀를 기울여 주시고요. 근무자의 입장에서도 이전에는 곳곳을 돌아다니며 안내했어야 할 일을 LG 클로이가 분주히 움직이며 휴게 시간도 없이 맡아 주고 있으니 든든할 수밖에요.
Q.앞으로 또 다른 운영 계획이 있다면 한 말씀 부탁드립니다.
A.단순한 안내 목적에 그치지 않고, 전·후면 디스플레이 화면을 통해 각종 행사 홍보도 노출할 계획입니다. 그밖에도 LG 클로이 가이드봇을 백배 활용할 만한 재미있는 아이템을 발굴해보려는 중입니다. 외형적으로도 시즌에 따라 예쁘게 옷도 갈아 입혀줄 수 있을 것 같고요. 앞으로는 운영 대수도 늘려서 같이 즐겁게 일하고 싶어요.
  • 고객의 후기를 생생하게 전달하기 위해 기획 기사 형태로 재구성되었습니다.
  • 본 광고 내에서는 LG 클로이 안내 로봇의 시연 장면이 다수 포함되어 있는 바 소비자 이해를 돕기 위해 연출된 화면으로 실 생활 환경에서는 다를 수 있습니다.

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