제품(모델명) 및 설치 환경 사진 등록

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TV화면 사진 등록 예시 이미지

TV화면

에어컨 실외기 위치 사진 등록 예시 이미지

에어컨 실외기 위치

세탁기/건조기 2단 사진 등록 예시 이미지

세탁기/건조기 2단

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회사는 본인확인, 미성년자의 확인, 고객 구매 이력 관리, 분쟁 처리를 위한 기록 보존, 불만 민원 처리, 고지사항 전달, 혜택 제공 및 안내 등을 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다. 

 

나. 서비스 제공
회사는 이용자에 대하여 온/오프라인 서비스를 제공하기 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다. 그러한 서비스로는 예를 들어 다음이 있으며, 이용자 정보를 활용한 맞춤형 서비스·정보의 제공이 포함될 수 있습니다. 
  · 엘지이닷컴 등 온라인 서비스 제공: 서비스에 포함되는 여러 기능의 제공 
  · 보증·수리 등 서비스 제공: 구매이력·보증기간 확인, 수리 및 데이터 백업 수행 등 고객이 요청하는 A/S 서비스의 예약 및 제공, 서비스 이력 관리
  · 고객 상담 서비스 제공: 온라인/오프라인 상담·고객문의 처리 및 예약 관리/안내
  · 기타 서비스: 각종 제품 구매자 혜택 서비스, 기타 이용자에 대한 편의·서비스 제공 

 

다. 제품 및 서비스 개발
회사는 제품, 서비스 및 콘텐츠를 개선·개발하기 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다. 

 

라. 고객 의견 수렴 및 만족도 조사
 
3. 개인정보의 보유 및 이용기간
“회사”는 아래와 같이 필요한 기간 동안 동의 받은 “이용자”의 개인정보를 이용 보관함을 원칙으로 합니다. 또한 해당 보유 기간이 도래하면 해당 정보를 지체 없이 파기 합니다.
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- 콜센터 및 홈페이지A/S 접수 / 상담 시 수집된 개인정보 : 5년
- A/S 이용, 제품 교환/환불, 홈페이지 소모품 구매 시 수집된 개인정보 : 5년
- 홈페이지 이메일 문의, 고객의 소리 이용 시 수집된 개인정보 : 3년

 

다만 상법, 국세기본법, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련 법령의 규정에 의하여 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 일정기간 보유합니다. 이 경우 회사는 보관하는 개인정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존 기간 및 보존 항목은 아래와 같습니다.

 

- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 납세 증거에 관한 기록: 5년(국세 기본법)
- 전표 또는 이와 유사한 서류에 포함된 개인정보: 5년(상법)
- 통신사실확인자료 제공 시 “이용자” 확인에 필요한 성명, 전화번호 등: 12개월(통신비밀보호법)
- “회사”와 고객 간에 민원, 소송 등 분쟁이 발생한 경우에 그 보유기간 내에 분쟁이 해결되지 않을 경우: 그 분쟁이 해결될 때까지

 

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제품(모델명) 및 증상 사진

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