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TV 화면 이상 현상으로 KT통신사 AS기사분들이 수 십번 방문하여 점검을 통해 확인을 했지만 결국 명확한 답을 주지 못하고 케이블 교체와 셋톱 박스 교체 등 선로 점검으로만 일관하여 많은 불편을 겪고 있었습니다(2012년 11월부터). 이제는 하다못해 TV 화면 이상을 엘지 전자로 미루어 엘지 전자 AS를 통해 알아보자는 KT쪽 제의에 2021년 10월 18일 예약(2021년 10월 19일 오후 2시 이진만 기사님)을 하였습니다 그 전에도 엘지전자 AS를 통해 TV 점검을 했음에도 작년에 TV를 교체했다는 명목으로 KT에서 요구하여 19일 점검 받기로 했습니다 그런데 18일 오후 엘지 전자 이진만님과의 통화와 화면 이상 현상을 찍어둔 동영상 점검을 통해 이진만님께서 여러 방면으로 확인을 하고 더 자세한 내용은 19일 전화주시겠다는 답변으로 여러 번 소통을 했습니다 통화를 하면서도 "정말 친절하신 분이구나" 라고 느꼈습니다 19일 방문해서 직접 TV를 보거나 그 때 미리 찍어둔 동영상을 보고 답변을 주셔도 충분할텐데 저의 고충을 충분히 듣고 단순히 동영상만으로 여러 분들에게 자문을 구해 여러 차례를 연락을 주셨습니다 반면 KT 출동 기사분들은 저의 고충보다 케이블, 셋톱만 교체하면 이상 없다고 하고 가버립니다
19일 오전 이진만님이 전화를 주셔서 TV 이상보다 KT쪽의 이상 확률이 더 높다면서 상세히 설명과 더불어 자주 방문하는 KT 기사분 연락처를 알려주시면 직접 통화해서 설명드리겠다고 하여 연락처를 전해드렸습니다 얼마 후 이진만님이 전화를 주셨고 KT쪽에게 상세히 설명드렸고 KT에서 재점검하기로 했다는 자세한 설명을 해 주셨습니다 저의 고충을 마치 본인이 겪은 일처럼 다방면으로 알아 보고 문의한 후 상세한 설명과 KT 기사와의 소통에 정말 감사드립니다
본인 업무도 바쁘실테지만 잠시 여유로운 시간을 활용하여 고객의 고충을 정말 빨리 자세한 설명으로 답변을 주시고 소통해 주는 이런 분이 계시기에 저는 LG 전자 제품을 사용할 수 밖에 없습니다