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고객 Q&A 한눈에 보기
- 냉장고 편 -

LG전자 냉장고에 대한 모든 궁금증, 여기에서 해결해 보세요

냉장고는 어떤 종류가 있을까? 새로운 STEM 냉장고는 무엇일까? 어떤 기능이 있을까?’ 냉장고 선택부터 사용법까지, 가장 궁금해하는 질문을 모아 답해드려요. 실내에 냉장고가 설치되어 있고 옆에 다이닝룸이 보이는 모습. 냉장고는 어떤 종류가 있을까? 새로운 STEM 냉장고는 무엇일까? 어떤 기능이 있을까?’ 냉장고 선택부터 사용법까지, 가장 궁금해하는 질문을 모아 답해드려요. 실내에 냉장고가 설치되어 있고 옆에 다이닝룸이 보이는 모습.

냉장고 제품 질문

답변

LG전자는 고객 한분 한분마다의 조건과 취향을 만족시킬 수 있도록 다양한 종류의 냉장고를 판매하고 있어요.
냉장칸이 위쪽, 냉동칸이 아래쪽에 있는 4도어 형태의 상냉장/하냉동 냉장고 , 직수관을 통해 물을 직접 보내 정수를 공급하고 얼음을 만드는 STEM 얼음정수 냉장고와 STEM 베이직 냉장고 , 왼쪽이 냉동칸, 오른쪽이 냉장칸으로 구성된 2도어 형태의 양문형 냉장고 , 상대적으로 작은 용량의 2도어 형태인 일반형 냉장고 까지 다양한 옵션을 고려할 수 있어요.
디자인과 공간 조화를 고려한다면 세련된 디자인의 오브제컬렉션 , 취향과 목적에 따라 냉장, 냉동, 김치냉장고를 개별적으로 추가할 수 있는 컨버터블 패키지 , 냉장고가 툭 튀어나오지 않도록 깊이를 맞춘 빌트인 타입Fit & Max 까지 살펴볼 수 있답니다.

우리 집에 딱 맞는 냉장고 선택을 위한 더 자세한 정보가 필요하시다면 아래 버튼을 클릭해 보세요.

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답변

노크온 기능은 노크온의 한가운데를 똑똑 두드리면, 냉장고 안을 볼 수 있도록 내부의 LED가 켜지는 기능이에요. 문을 열지 않아도 노크만으로 안을 쉽게 확인할 수 있어서, 불필요하게 냉장고를 여는 횟수를 줄여줘 정온 유지와 에너지 소비를 줄이는 데 도움을 준답니다.
매직스페이스는 음료수, 과자같이 자주 꺼내는 음식을 보관할 수 있는 공간이에요. 냉장실 오른쪽 문의 왼쪽 아래에 위치한 버튼을 위쪽으로 누르면 매직스페이스가 열려요. 왼쪽 문에도 매직스페이스가 적용된 모델이 있는데, 이 경우 더 넓고 편리하게 매직스페이스를 사용할 수 있어요.

노크온과 매직스페이스에 대한 더 자세한 내용이 궁금하시다면 아래 버튼을 클릭해 보세요.

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답변

냉장고 속 냄새에 대해 고민하고 계시나요? 냄새를 관리할 수 있는 방법을 알려드릴게요.
먼저, 식품은 밀폐용기나 비닐백에 넣어 보관해 주세요. 냉장고는 냉기를 유지하기 위해 내부가 밀폐되도록 만들어져 냄새가 잘 빠져나가지 않기 때문에, 제품 내부에 음식물 냄새가 남지 않도록 하는 것이 중요해요.
두 번째로, 냉장고 선반이나 바구니에 음식물이 묻은 경우 냉장고 내부를 미지근한 물로 청소해 주세요. 중성세제를 사용한 경우 얼룩이 발생하지 않도록 깨끗한 물수건으로 한 번 더 닦아주면 더욱 깔끔하게 사용할 수 있답니다.
그 밖에도 UV청정탈취필터+ 기능이 탑재된 냉장고의 경우, 내부 팬이 공기 중에 떠다니는 균을 빨아들여 더욱 위생적인 사용 환경을 조성해요. 그러니 더욱 안심하고 냉장고를 사용할 수 있겠죠?

냉장고 냄새 해결에 대한 더 자세한 내용이 궁금하시다면 아래 버튼을 클릭해 보세요.

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답변

고무패킹(개스킷)이 손상되어 교체가 필요한 경우, 부품 교체 서비스를 신청해주세요. 고무패킹은 서비스센터에서 판매하지 않으며, 고객센터(1544-7777)로 문의 해주시면 전문 상담사가 정확한 모델명을 확인한 후 부품 교체를 위해 서비스 방문 접수 해드립니다.

답변

냉장고를 더 편리하게 사용하실 수 있도록 선반, 바구니, 아이스 메이커 등을 추가로 구입한 뒤 장착하여 사용할 수 있어요. 단, 일부 부품의 경우 구매하신 혹은 보유하신 냉장고와 호환되지 않을 수 있으니, 구매 전 제품과 호환 가능 여부를 꼭 확인해 주세요.

냉장고 사용에 필요한 케어용품/소모품 구입을 원하신다면 아래 버튼을 클릭해 보세요.

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답변

냉장고를 설치하실 때는 꼭 여유 공간을 고려해 주세요. 냉장고는 컴프레서라는 모터가 동작할 때 열이 많이 발생하는데, 벽면과 충분한 거리가 확보되어 있지 않을 경우 열이 잘 빠져나가지 못해 냉기가 약해지거나 소음이 심하게 발생할 수 있기 때문이에요.
냉장고 타입, 단독 설치/세트 설치 여부에 따라 냉장고 설치에 필요한 공간이 다르니, 자세한 정보는 냉장고 설치 가이드를 참고해 보세요.

답변

프리스탠딩 모델은 김치냉장고와 같이 다른 제품과 페어(세트) 설치가 불가해요.

답변

냉장고 장(가구장)안에 설치할 수 있지만, 원칙적으로 프리스탠딩 모델은 단독 설치하는 것을 권장드려요.

답변

냉동실 도어 높이는 수평 조절을 위한 높이 조절 너트로 인해 핸들 포함 845~853mm까지 높이가 다를 수 있으며, 실사용 환경에서는 달라질 수 있어요.

답변

LGE.COM에서 냉장고를 구매하시면, 필요하신 경우 사다리차를 무상 지원해 드리고 있어요. 제품을 구매하시는 과정에서 배송 요청 사항에 설치 환경을 기재해 주시거나, 배송 전일 저녁 또는 배송 당일 오전에 설치 기사가 일정 협의를 위해 연락을 드릴 때 설치 환경에 대해서 말씀해 주시면 됩니다.

답변

배송을 희망하시는 날짜가 있으신가요?
LGE.COM에서는 제품 구매 시 배송지 입력 후 배송 희망일 선택이 가능하며, 재고 및 물류 특이 사항이 없을 경우 희망일에 맞춰서 배송해 드리고 있어요. 단, 생산 일정 변경 및 물류 상황에 따라 배송이 지연될 수 있으며, 제주도/도서산간 지역 및 특정 요일만 배송 가능한 지역은 배송 일정이 변경될 수 있는 점 참고해 주세요.

답변

냉장고를 구매하시면 동일 위치에 기존 설치된 냉장고(타사 제품 포함)에 대해 무상 폐가전 수거를 진행해 드리고 있어요. 폐가전 수거가 필요하시다면 주문 과정에서 폐가전 수거 신청에 체크를 해주시거나, 배송 전일 저녁 또는 배송 당일 오전에 설치 기사가 일정 협의를 위해 연락을 드릴 때 말씀해 주시면 됩니다.
단, 상황에 따라 폐가전 수거가 어려울 수 있으니 자세한 사항은 방문하는 기사를 통해 확인 가능한 점 참고해 주세요.

STEM 냉장고 제품 질문

답변

LG 디오스 STEM 냉장고는 3가지의 체계적인 시스템으로 깨끗한 물과 얼음을 만드는 LG전자의 직수형 냉장고예요. 줄기(STEM)를 통해 물과 양분을 이동하는 식물의 구조에서 영감을 받아 STEM이라는 이름을 붙였답니다.
LG 디오스 STEM 냉장고는 고여있는 물이 아닌 흐르는 물로 만들어 더욱 위생적인 제빙 시스템, 케어솔루션 매니저가 3개월마다 정기적으로 방문해 물이 흐르는 곳을 99.999% 살균해 주는 케어 시스템, 인공지능 신선 케어로 식재로 본연의 맛과 신선함을 유지시켜 주는 냉기 시스템까지 3가지의 시스템을 통해서 음식 보관을 넘어 식재료, 물, 얼음까지 체계적으로 관리해 준답니다.

LG 디오스 STEM 냉장고에 대한 더 자세한 정보가 궁금하시다면 아래 버튼을 클릭해 보세요.

LG 디오스 STEM 냉장고 더 알아보기
답변

STEM 냉장고(얼음정수 냉장고, 베이직 냉장고)는 직수 연결이 필수예요.

답변

방에는 수도관이 없어서 설치할 수 없습니다.

답변

겨울철 수도관 동파 이슈 때문에 베란다 역시 설치할 수 없습니다.

답변

아니오. 수도관 연결 없이 그냥 STEM 냉장고를 사용하는 것은 불가능해요.
수도관을 연결하는 것까지 필수 설치 조건입니다.

답변

STEM 냉장고 급/배수 호스는 직경이 약 6.5mm로 냉장고장 타공 시에는 이보다 살짝 여유롭게 8mm 정도의 구멍을 뚫고 있어요.

- STEM 얼음정수 냉장고 : 급수관 1개 (타공 사이즈 : 8mm 필요)
- STEM 베이직 냉장고 : 급수관 1개, 배수관 1개 → 총 2개 (타공 사이즈 : 8mm 2개 필요)

세트모델 & 설치키트 질문

답변

냉장고를 여러 대 구매하여 설치하시는 경우, 페어설치키트를 이용해 보세요.
페어설치키트는 냉장고 사이사이의 틈을 메우고 단단하게 고정해 주는 역할을 해요.
이 경우 냉장고가 움직이지 않게 고정되어 제품을 더욱 튼튼하게 사용하실 수 있고, 무엇보다도 여러 대의 냉장고를 마치 하나의 빌트인 제품처럼 일체감 있게 설치할 수 있어요.

페어설치키트에 대한 더 자세한 내용이 궁금하시다면 아래 버튼을 클릭해 보세요.

페어설치키트 더 알아보기
답변

설치키트는 별도 구매 항목입니다.
다만, 제품 구매 시점에 같이 구매하는 경우에는 키트 설치를 위한 별도 비용이 발생하지 않으므로 설치키트를 추가로 염두에 두고 있다면
최초 구매 시점에 함께 선택하시는 것을 추천드려요.

답변

2대 이상 구매 시, 세트처럼 깔끔하게 연결하기 위해 설치키트가 필요해요.
설치키트가 없어도 설치는 가능하지만 제품 사이의 공간을 더 많이 확보해야 해요. 설치키트를 사용하지 않을 경우, 제품 간격은 50mm입니다.
일체감 있는 설치와 흔들림 방지를 위해 설치키트 사용을 권장드리며, 추후에 설치 하려면 냉장고 속 음식물을 모두 비워야 하는 번거로움이 있을 수 있어
초반에 함께 설치하는 것을 추천드려요.

답변

설치키트는 잘못 설치할 경우, 설치 불량 및 제품 파손 등이 발생할 수 있으며 이로 인한 문제는 고객이 직접 책임져야 하므로 반드시 전문 기사를 통해 설치 받으시기를 바랍니다.
설치키트 구입 및 자세한 설치 상담은 가까운 LG전자 매장을 통해 안내받으실 수 있어요.

답변

가능해요.
다만, 세트(페어) 설치 시, 단열을 위한 전용 마감재가 설치되며 제거가 필요합니다.
접착제 자국이 덜 남고 쉽게 제거가 가능한 소재를 적용하였으나, 제거 과정에서 측면부에 일부 잔여물이 남을 수 있어요.

답변

설치 공간만 확보되면 대수에 상관없이 세트(페어) 설치가 가능해요.
원하는 조합으로 세트로 설치하실 수 있으며, 설치 전 가구장과의 간격, 제품과 제품 사이의 간격을 반드시 확인해 주세요.

답변

고객이 직접 옮길 시 위험할 수 있으므로 반드시 전문 기사를 통해 옮겨 주세요.
LG전자 서비스는 [고객지원] 메뉴에서 상담 및 예약이 가능합니다.

주문 및 배송 알아보기

답변

주문/결제 화면에서 원하시는 배송 희망일을 지정하실 수 있습니다.
단, 배송 희망일은 배송 시 참고 사항이며, 실제 배송되는 날짜는 변경될 수 있습니다.

답변

제품 주문 이후에는 상세주소만 변경이 가능합니다. (도로명/지번주소지 변경 불가)
상세주소 변경은 가상 계좌에 입금이 되기 전 상태인 ‘주문 접수’와 ‘배송 준비 중’일 때 진행하실 수 있습니다. 단, 소모품은 ‘주문 접수’ 상태에서만 가능합니다.
그 외에는 제품 배송이 시작되지 않았다면 기존 주문을 취소하고 다시 주문해 주시기 바랍니다.
궁금한 점이 있으신 경우 고객센터(1544-7777)로 문의해 주세요.

답변

고객 인수 완료 후 단순변심/감성불량에 의한 반품은 불가합니다.
*고객 인수 완료란 : 제품을 설치/시운전하고 외관이 이상 없음을 고객과 상호 확인하여 고객으로부터 인수 완료 서명을 받은 이후의 상태를 말함.

- 택배 등 고객 인수 완료 전 제품의 경우에는 제품을 받은 날로부터 7일 이내에는 반품 처리가 가능합니다.
- 다음 경우에는 반품/교환이 불가합니다.
 · 고객에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우. 다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외합니다.
 · 고객의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
 · 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
 · 본품의 전원을 연결하여 사용한 경우
- 반품/교환 시 고객의 귀책 사유로 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
- 제조사 사정(신모델 출시 등) 및 부품 가격 변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격 보상은 불가합니다.
- 본품을 반품할 경우 사은품도 반품 처리되며, 사은품을 사용한 경우 해당 비용 고객 부담 후 본품만 반품 처리 가능합니다.
- 환불 처리는 반품 확정 이후 가능하며, 처리 완료 시까지 통상적으로 영업일 기준 약 7일 정도가 소요되오니 이용에 참고 부탁드립니다.
- 반품/교환 관련 자세한 사항은 고객센터(1544-7777)로 연락 바랍니다.

답변

제품별 보증 기간은 LGE.COM 홈페이지 또는 앱의 '고객지원 > 서비스 안내 > 요금/보증 안내'에서 확인하실 수 있습니다.

답변

대부분의 상품에 대하여 무료 배송 및 기본 설치를 지원해 드리고 있습니다.
다만, 일부 도서 산간 지역 및 제품 특성(에어컨 및 대형 인치 TV 설치 등), 고객님의 설치 환경에 따라 추가 비용이 발생할 수 있으며 이는 고객 부담이니 유의하세요.

답변

설치가 필요한 제품은 반드시 설치 환경을 확인해 주세요.

검은색과 흰색이 조화를 이루는 LG 냉장고가 벽 앞에 놓여 있으며, 왼쪽 도어에 정수기가 내장된 모습. 검은색과 흰색이 조화를 이루는 LG 냉장고가 벽 앞에 놓여 있으며, 왼쪽 도어에 정수기가 내장된 모습.

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