답변

가전 구독 제품의 계약기간 및 의무사용기간은 최초 계약시 선택하는 계약 조건에 따라 달라지며, 현재 사용중인 제품의 계약기간 및 의무사용기간은 계약서 또는 홈페이지 내 마이페이지 > 구독 > 계약현황 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.

의무사용기간 이내 고객님 사정으로 해지 시에는 제품 회수 및 해약금이 부과되며, 총 계약기간 내 해지 시에도 제품이 회수되며 회수비가 부과됩니다.

해약금 : 위약금+회수비+사은품비용+미납/연체비용 등

답변

고객님의 가전 구독 계약 기간 중 아래와 같은 상황에서 요금 외 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

1. 1. 설치 시 : 기본 설치비는 면제이나, 특수 타공이 필요한 제품의 경우에는 추가 설치비가 발생할 수 있습니다. (제품군: 정수기, 식기세척기, 전기레인지, 에어컨)
2. 2.이전 설치 시 : 이전 설치 필요 시 철거비, 운송비, 재설치비가 발생할 수 있습니다. (제품마다 이전 설치 가능 여부 및 비용이 상이하므로 이전 설치 접수 시 콜센터로 문의 부탁드립니다)
3. 3. 계약 해지 시 : 의무사용기간 이내 해지 시 : 위약금 + 회수비 / 계약기간 이내 해지 시 : 회수비

답변

1. 1.제휴카드로 납부 등록하셨나요? - 카드 발급 및 제품 설치 후, 발급받은 카드로 납부 등록을 해야 청구 할인이 가능합니다.단, 영업일 기준, 첫 결제일 3일 전까지 제휴카드로 납부 등록을 해주셔야 하며, 월 요금은 설치일 또는 계약요청일 익월부터 정기출금 일에 청구됩니다.
2. 2.청구서 금액을 확인해 보셨나요? - 제휴카드 할인은 LG전자가 아닌 카드사에서 사용 실적에 따라 할인해 주는'청구할인' 방식입니다. 가전 구독 월요금 출금 일에는 정상 요금이 출금되고,카드 대금 청구 시점에 사용 실적 기준이 충족되면 할인됩니다.
3. 3.카드 전월 실적이 충족되셨나요? - 각 카드별 전월 실적 조건이 충족되어야 하며, 해당 내용은 카드사로 문의하시면 됩니다.제휴카드 무실적 기간 및 실적 제외 항목 보기
4. 4.베스트트 멤버십 포인트 차감에 "동의" 하셨나요? - 가전 구독 월 요금이 베스트샵 멥버십 포인트로 결제되고 있을 경우, 매월 9일 베스트샵 멤버십 포인트로 가전 구독 월요금이 선 차감 된 후 나머지 금액 안에서 제휴카드 청구할인 혜택을 받을 수 있습니다.
5. 5.장기 할부 구매하시고 캐시백을 받으셨나요? - 해당 카드로 타제품을 장기 할부로 구매하고 캐시백 혜택을 받으신 경우, 동일한 카드로는 가전 구독 월요금 할인 혜택을 받으실 수 없습니다.

답변

가전 구독 계약 해지 방법

계약 해지를 원하실 경우 고객센터( 1544-7777 ) 또는 홈페이지( LGE.COM 가입 고객 한정 )를 통해 해지 접수가 가능합니다.

• 의무 사용기간이 경과한 경우: 당월 사용요금 및 회수비까지 완납이 되어야 해지 가능합니다.
• 의무 사용기간 이내인 경우: 아래 기준에 따르는 해약금을 납부 하셔야 해지 가능합니다.

답변

1. 1.하나의 제휴카드로 한가지 제품(계약)을 청구할인 받으실 수 있습니다. 제휴카드로는 여러 개의 가전 구독 제품(계약)의 중복 할인이 불가능하며, 한 개의 카드로 한 개의 제품(계약)만 할인 가능합니다. 두 제품 중 가전 구독 월요금 납부일이 빠른 계정(계약)이 할인됩니다.
2. 2.청구수금그룹 (계약자 본인 명의로 된 두개 이상의 계약을 묶어 총 요금을 카드사에 한번에 청구하여 결제하는 방법) 을 신청하시면 카드사별 적용 가능한 혜택이 자동 적용됩니다.※ 청구수금그룹 신청은 해당 사무소에서 신청 가능합니다.
3. 3.다른 제휴카드를 하나 더 발급하셔서 추가 청구할인 받으실 수 있습니다.현재 등록한 제휴카드 외에 다른 제휴카드를 하나 더 발급하고, 제품(계약)마다 해당 카드로 납부 등록을 하는 것도 가능합니다. 각 카드별 실적 충족 시 각각 가전 구독 월요금이 할인됩니다.